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1、压力分解与情绪管理,姓名：王瑞芳Q Q:电话：邮箱：,目录,一、培训主题二、培训对象三、培训目的四、培训内容,一、培训主题,压力分解与情绪管理,二、培训对象,销售人员,三、培训目的,该课程主要针对职场人士现状，帮助职场人士认识情绪与压力，评估压力，并且进行有效的压力管理和情绪管理。,四、培训内容,压力分解,情绪管理,一、认识压力 二、压力的影响三、评估你的压力 四、压力缓解策略,一、掌控情绪之道二、摆脱负面情绪的三种方法三、如何时刻保持积极正面的情绪状态,一、认识压力,1 什么是压力？2压力的种类 3压力的早期预警信号 4 对压力认识的测试,1、什么是压力,压力三种含义：那些使人感到紧张的事件
2、或 环境刺激；某种具有威胁性的刺激引起 的生理或心理反应；刺激与反应的交互关系。,没有压力就等于死亡,什么是压力,神经衰弱,思维混乱,压力,压力在精神上所表现的常见症状,消沉,失眠,思想消极,大喊大叫,过度亢奋,喜怒无常,通常可以制造压力的“必须”,我必须始终准时；别人必须始终准时；我每个星期天都必须去看望我的亲戚；每个星期一我们都必须会面；当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”。我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。我必须与任何人都融洽相处。我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。,2、压力的种类,两种压力：一是作用于躯体的物理压力。二是内在的精神压力。,薛利在压力的研究中
3、将压力分为四类过度压力（Over stress）过低压力（under stress）好的快乐的压力（Eustress）不好的痛苦的压力（Distress）,两种压力可能使肌体调节失常,突如其来的过大压力；持续不变低量的压力,没有压力等于死亡没有压力就没有动力,直线性的压力,青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较,3、压力的早期预警信号,生理信号当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。肌肉紧张。皮肤对压力特别敏感。消化系统问题。心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,情绪信号容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性的忧愁。丧失信心和自负自大。感觉精力枯竭且缺乏 积极性。疏远感。,精神信号缺乏注意
4、力。优柔寡断。压力将影响记忆力。压力削弱判断力。持续地对自己及周围环境持消极态度。,行动信号睡眠易受打扰。比平时更经常地饮酒及吸烟。压力过大，加重的烦恼和忧虑。从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。发现自己很难放松。,4、正确认识压力 压力永远都会有,人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张；只要你遭受到压力，你一定会知道；长期的运动会减弱你抵抗压力的能力；有压力总是不好的；压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地；打针吃药就可以控制压力；你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家；压力只是“心事”，与身体无关；压力是可以完全消除的；除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。,二、压
5、力的影响,1压力的功能 2.认识压力源 3压力与身心 4压力适当论,压力的正常功能 满足人的基本需要 增强调适技巧 增强压力抵抗力,可衡量的压力代价疾病提早退休工作中死亡事故/受伤旷工保健医疗花费,不可衡量的压力代价缓慢/差劲的表现差劲的时间管理错误的决策制定低效的管理存在事故隐患,压力的负面影响 压力症候群 身心健康受损 工作效率下降 人际关系退步 适应力渐降 免疫系统减弱,压力的,功能,压力的功能,人际关系的恶化 欠缺集中注意力的能力 判断力的削弱 创造力的降低,工作压力碎片,工作业绩人际关系.？,个人发展健康家庭,配偶儿女亲戚邻居朋友自我概念气质健康经济状况兴趣生活变化记忆思想意念罪恶感
6、,上司同事下属孤立工作挫折经济升迁和谐一致环境沟通工作无力感责任,个人,职业,一般的压力器,一般上班族在一生中所负的压力来源,生活事件与压力程度,3压力与身心,身心二元论一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述：认为七情失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱；中医：喜则气缓；悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结。,倾听你的身体,倾听你的身体在向你说什么？如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完全消除。问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感到头痛。认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处理。当你处于压力之下，且发现自己正在走向下坡路时，尝试着减轻自己的疲劳感。,压力导致的四
7、个阶段,第一个阶段 注意力不集中、记忆力衰退第二个阶段 容易发脾气、显得不耐烦 在这个阶段烟、酒、咖啡显得特别诱人第三个阶段 工作表现的退步；经常出现意外；出现错误；判断错误；反应迟钝第四个阶段 健康出现问题；免疫系统出现问题，经常容易得到头痛、感冒、血压升高。,压力源、压力反应与疾病的关系,无聊疲惫挫折不满,创造力合理解决问题变化满意融会贯通成就感,不合理的解决问题耗竭疾病低自尊,工作表现,缺乏压力,最高活动区,过高压力,压力程度,低,低,高,高,4压力适当论,4压力适当论,对于每一个人，积极性压力转变为消极性压力的“临界点”都是不同的。对于整个生命历程中的不同时间段，相互之间也存在着很大的
8、差异。这种多样化的模式对压力管理提出了新的挑战。,三、评估你的压力,1A型与B型人格2压力测试3 工作压力问卷4 压力与控制,了解自己,1A型人格测试简单量表,A型和B型人格,A型人格特点：进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调门，慌慌忙忙运动等。B型人格特点：喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在；冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状；觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的期限。,A型人一天中重要的事件,动身离家从家里冲出来没有计划没有合适的早餐到达公司直接投入工作迅速作出决定容易分神承担许多任务,会议中最后一分钟的准备丧失
9、信心站着思考午饭时间没有午饭休息时间管理他的小组最后一分钟的分派作出“不公平”的要求闭耳不闻回家工作到很晚没有时间顾家,B型人一天中重要的事件,动身离家放松与家人共度时光与家人共进早餐到达公司计划一天的工作谨慎的决策制定者能够集中精力缠身于各个细节会议中充分彻底的准备缺乏信心并不总给人留下深刻印象,午饭时间吃一顿丰盛的午餐花时间与客户联络管理他的小组平易近人好的倾听者缺乏清晰性受到效果的捆扰回家按时回家与家人共度时光自己感到高兴,A类、H类、B类行为,A 类人具有极强的竞争力，他们能感受到时间带来的压力，有可能会在同一时间开展多个项目。杜克大学行为医学研究中心主任Redford William
10、s研究发现，A类人最为危险的特点是敌对情绪。愤怒、愤世嫉俗、具有攻击性都是敌对情绪的强烈表现。H指的是敌意，一些A类人表现出很强的敌对情绪。,你是H类吗？,1 你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情弄糟。2 你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？3 如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大叫。4 经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖，或透不过气来？5 你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的欲望？6 是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？,工作狂,工作狂：指一个人从工作中得到极大的满足，并将对工作的这种投入上升到极端专注的地步。工作狂十有八九是
11、无法消除的，只能做一些改动。温斯顿丘吉尔：“把工作当做乐趣的人是财富的宠儿。”然而，带有工作狂的倾向会给个人和组织带来问题。,如何发现和处理工作狂问题,2 压力测试,你有下面某种症状吗？心跳过重掌心冰凉或出汗持续头痛呼吸短促胃部不适恶心或呕吐腹部疼痛,健忘脾气不好大喊大叫肌肉刺痛,3 工作压力测试,4 压力与控制,该图可以帮助我们理解在压力体验中，自发选择和控制这两个元素如何重要：自发选择高度激励外界施加高度激励外界施加低度激励自发选择低度激励,是否自发选择,激励程度,高,低,低,高,压力的缓解策略,1.健康的饮食 2运动 3睡眠 4音乐 5.放松技巧,1.健康的饮食,饮食良好可以保持健康的身
12、体，从而减轻压力。世界健康组织WHO推荐了健康饮食的七个步骤：充足；满意；质量；价值；营养；快乐；选择。例如：一天要有一袋牛奶；吃饭只吃78分饱,1.健康的饮食,咖啡因与压力。建议慢慢戒掉，否则有“戒断症状”，如头疼、疲劳和抑郁等。控制在每天23杯咖啡或6杯茶之内。饮用去除咖啡因的咖啡，提高每日矿泉水和果汁的摄入量酒精与压力；警惕工作午餐。,2.运动,有氧运动：散步、骑车、慢跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、跳绳、球类、太极拳。不是激烈运动。散步实际是个修心的过程。每天30分钟有氧运动，一周至少五次。有氧运动对话测试：锻炼时可轻松对话是有氧。情绪烦恼是一种难以释放的负性能量，有节律的运动可以把这样的
13、能量通过汗水释放出去。自己的年龄+心跳的速度=170,3.睡眠,美国科学家普里普克提出正常的睡眠是7-8个小时。每天睡眠不到4个小时的，死亡率要比7-8的小时的高2倍。每天睡眠超过10个小时的，死亡率要比7-8的小时的高1.5倍。睡眠每减少4个小时，这个人反应能力就会降低45%。每天早上睡醒的时候把家里所有的灯都打开半个小时。灯光可以激发活跃的激素。,4、音乐,5.放松技巧,利用深呼吸 清肺呼吸呼吸乱想心里解压法,第二部分 情绪管理,一、掌控情绪之道,1.情绪是什么？2.情绪的分类3.情绪影响的疾病的比例4.关于情绪的来源5.关于情绪的正确的认识,1.情绪是什么？,情绪是人这辈子绝对不能少的东
14、西情绪没有好坏之分，情绪的好与坏要看具体的环境人是一个感觉的动物，不管外界的事物如何变化，人总有一个本领就是按照我们内心的诠释来解释外面的事物，来接受外面的事物,一定要维护好自己的这颗心，社会的压力、工作的压力、压的我们喘不过来气，我们这颗心很重要，心里的状态、情绪的状态，非常的重要，但是也遇到很大的挑战。,情绪的分类,好的情绪：快乐、平安、兴奋负面的情绪：生气、愤怒、恐惧,情绪影响疾病的比例,1990年，全世界精神疾病占全部疾病的14.21998年，全世界精神疾病占全部疾病的15.1预计2020年，全世界精神疾病占全部疾病的20.2,关于情绪的来源,关于情绪的正确认识,情绪的真正的来源不是外
15、界的人、事、物引起的事情和情绪是完全可以分离的,二、摆脱负面情绪的三种方法,1.积极和负面的情绪有什么区别？2.摆脱负面情绪的三种具体方法？3.次感元改变法的原理4.情绪的开关大脑的杏仁核,积极情绪和负面的情绪有什么区别？,外在的生理状态不同内心看事物的角度不同，想的事情不同，集中的焦点不同。,摆脱负面情绪的三种具体方法？,1.从生理状态开始改变2.次感元改变法3.化解内心矛盾法,大脑当中负责情绪以及有情绪产生的一些行为叫做边缘系统（情绪中心）。负责思考、负责判断、负责选择、负责找出解决方法的部分在前额叶。在我们情绪中心特别活跃的时候，前额叶（智慧中心）是没有办法活跃起来，它就被压制了,次感元
16、改变法的原理,任何事物在大脑当中的储存用到的感元。五个外感官听觉、触觉、视觉、嗅觉、味觉三个内感官内触觉、内视觉、内听觉,三、如何时刻保持积极正面的情绪状态,1.如何改变看事情的角度2.思考方式的主导3.条件反射的应用4.自我催眠,如何改变看事情的角度,提问思维决定命运问自己什么问题你就会有什么答案每一个观点不同决定不同的结果,人与人之间的不同源自于问自己问题的不同如果你能问出高品质的问题，你就会有高品质的人生,比如你认为公司待遇不好，领导不认同方法一：问自己“为什么是这样”？方法二：领导对我不好这件事情对我有什么好处，我要怎么做才能获得这个好处？方法三：这些事情对我有什么帮助？我怎么样才能做
17、到？,你的观点不同将导致不同的人生如何看待观点两个字？观察的立足点大家现在都带了一个有色的眼镜，这个有的的眼镜就是我们自己本身主管的经验，叫做信念和价值观,思考方式的主导,提问的好处是能够转换让我看问题的角度变成积极的、正面的。人一生的成就的大小，不在自己的能力，而在自己的状态。状态好的时候，潜能才能够调发出来。,条件反射的原理,案例：巴甫洛夫对狗的实验,铃铛诱因流口水反应,自我催眠的原理,潜意识积极正面的思考意识是你在看、你在听、你在思考的时候，并且能够知道自己再看积极的时候大脑会产生脑啡,自我催眠的步骤,首先确定自己想要成为一个什么样的人？把自己的期望写在表格里你需要找一个录影带把他录下来我看到、我听到、我感觉到我自己是一个自信的人。停顿2-3秒，假装出自己很自信的状态，是的，我现在很自信，我真的很自信，我相信我自己已经做到了，我很有自信，再假装出自己很自信的状态，是的我有自信。,
