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1、第三章 情绪、挫折与管理,第一节情绪与管理,积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使人感到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会损害人的身心健康。,一、什么是情绪情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。根据国内外大量学者的研究和认识，情绪这一心理现象最起码包括三个方面：一是情绪的主观感受，主要是指情绪反映了个体的需要是否获得满足以及满足的情况如何。如果客观事物符合个体需要，就会产生积极的情绪体验；如果没有满足就会产生消极的情绪体验。二是情绪的外在行为表现，指个体在产生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、姿势的变化，即身体语言。身体语言主要包括面部表情、身段表情和言语表情。三是情绪的生
2、理基础，指和情绪有着密切关系的人体许多内部器官的活动。可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉及人的内部态度体验、外部行为表现和机体的生理活动等多种身心过程。,情绪具有两极对立的特性，一定条件下它们之间可以互相转化。情绪具有四个维度：强度（强弱程度）、快感度（愉快和不愉快的程度）、紧张度（从紧张到轻松的适度）、激动度（从激动到平静的程度）,二、情绪的分类与表现形式情绪的分类一直是令研究者感到棘手的问题。因为人类的情绪千变万化，正如詹姆士所认为的那样，有多少词描述情绪就有多少种情绪。情绪究竟有多少种，至今仍无人能说得清，但绝大多数研究者都赞同以下几种基本的情绪：快乐、惊讶、害怕、悲伤、愤怒和厌恶。
3、另外一种较常用的分类是把情绪分为积极（正向）情绪和消极（负向）情绪两大类。把对人的行为起促进和增力作用的情绪如高兴、快乐等统称为积极情绪，把对人的行为起削弱和减力作用的情绪如紧张、悲哀等统称为消极情绪。情绪本身并无好坏之分，但应学会适时适度地表达情绪，防止长久陷入某种情绪而损伤身心健康。,情绪有三种特殊的形式：心境是一种比较平静、持久的情绪状态，具有弥漫性。某种心境一旦产生，它便会影响到人们的生活和工作，使人们的言行、思想及所有接触到的事物均带上某种情绪的色彩。例如当一个人心境不好时，即使是阳光明媚的日子，在他看来也是阴云密布；而当一个人的心境愉快舒畅时，即使是真正的阴云密布，大雨滂沱，他也会
4、觉得这雨声是如此的动听悦耳。,激情是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态；如果说心境是和风细雨的话，那么激情是急风暴雨。激情状态常常伴随着明显的生理变化和外部行为表现。例如盛怒时拍案而起、暴跳如雷；狂喜时哈哈大笑、手舞足蹈。人在激情状态下常常会出现“意识狭窄”现象，即认识活动的范围缩小，理性分析能力下降，自我控制能力减弱，行为出现失控。,应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时采取的状态。在现实生活中，不乏这种紧急状态下迸发出神奇力量的例子。十几岁的女孩情急之下，奋不顾身从猛虎口下救出遇难的婴儿；第27届奥运会上举重运动员占旭刚举起了自己平时从未举起过的重量,三、情绪健康的标志,1、情出有因。人的情
5、绪通常是由于一定的原因引起的。假如一个人没有明显原因却突然大悲或大喜，这就不是情绪健康的表现。这些原因必须为当事人所认识到。2、表现恰当。一定的刺激会引起一定的情绪反映，反映和刺激应该相互吻合，例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，该高兴就高兴，该悲哀就悲哀。假如失去亲人还哈哈大笑，也就是刺激与情绪反应不一致，这就不是情绪健康的表现。3、情绪要适度。情绪表现的持续时间和强烈程度都应适当，不能无休无止地没完没了，也不能过分强烈或过于淡漠。如范进中举后因过喜而亡。4、以愉快心境为主。,四、不健康情绪（情感障碍）,1、情绪低落：情绪低沉，忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹气，甚至悲观绝望，“生不如死”；2、情感高
6、涨：对一切都自负自信，眉飞色舞，喜笑颜开，洋洋自得；3、情感脆弱：情感容易在微刺激下而波动，或伤心流泪，或兴奋激动，无法克制；4、情感爆发：是一种突然发作、爆发性的情感障碍，哭笑无常，叫喊吵骂，打人毁物，捶胸顿足，极为粗暴；,5、易激惹：剧烈而短暂的情感障碍，易激动、生气、愤怒，甚至大发雷霆，与人争吵不已；6、情感迟钝：情感平淡，细微情感丧失，对亲人不体贴，对朋友不关心，对工作不认真，情感反应不鲜明不生动，继续发展则成为情感冷漠；7、情感冷漠：对外界任何刺激均缺乏相应情感反应，即使生离死别也泰然处之，无动于衷，冷漠呆板；8、情感倒错：认识过程和情感过程丧失协调；9、表情倒错：情感与表情之间的不
7、协调，外表痛哭流涕，内心却很高兴。,五、情绪的功能,（一）情绪对环境具有适应功能情绪具有帮助人类适应环境的功能。情绪还是个体环境适应状况的指示器，如果情绪长期高度紧张或不良情绪不断发生，这说明个体的环境适应出现了问题，应该及时作出适当的调整。婴儿期的哭声可以告诉大人自己身体不适或饥饿。青少年在学校或家庭生活中如果情绪和情感出现了危机，说明他们的需要没有得到满足，预示着家庭、社区或学校环境的功能出现了问题。,（二）情绪对其他心理活动和行为具有组织、调控作用一般来说，积极的情绪可以激发和促进人们的活动，并提高活动的效率；消极的情绪则对活动起到破坏和阻止作用。例如考试时情绪愉快、充满自信，往往能发挥
8、出自己最好的水平；相反考试时极度紧张焦虑则会导致肌肉紧张、思维堵塞，不能发挥自己的正常水平。,（三）情绪对社会交往活动的协调功能首先，如果个人拥有良好的情绪和情感，并能够适当地控制和保持，可以使别人更喜欢接近自己，从而有助于建立良好的人际关系。而冷漠、自卑、暴躁等消极情绪不仅妨碍良好人际关系的建立，而且容易把自己孤立起来。,其次，在人际交往中，情绪还是人们传递信息、交流思想的一种手段。一般来说，语言是人们交流的主要方式，但是面部表情、身段表情和言语表情在人际交往中也起着不可忽视的作用。在某些场合，大声的语言更能传递内心的情绪情感和态度意向，比如在送别亲人时，满含泪水的双眼和不停挥动的双手更能表
9、达离别的痛苦之情和对亲人的依依不舍之情。因此培养察言观色的能力可以增强人际交往和社会适应能力。,（四）情绪影响身体健康健康的积极的情绪有利于人的身体健康。因为愉快的情绪能使整个躯体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，从而增强对疾病的抵抗力。据说，英国著名化学家法拉第，年轻时由于工作紧张，神经失调，身体虚弱，久治无效。后来，一位名医给他作了详细检查，没有开药方，只留下一句话：“一个小丑进城胜过一打医生。”法拉第仔细琢磨，觉得有道理。从此以后，他经常抽空去看滑稽戏、马戏和喜剧等，并在紧张的研究工作之后，到野外和海边度假，调剂生活情趣，以保持心境愉快，结果活了76岁，为科学事业作出很大贡献。有人调
10、查发现，几乎所有长寿老人平时都非常愉快，并且长期生活在一个家庭关系亲密、感情融洽、精神上没有压力的环境中。,过于强烈或持久的消极情绪则会给人的机体带来危害。比如说长期生活在抑郁中的人容易患癌症和心脑血管疾病。医学研究表明，人生气的时候，体内一种叫的细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的半年国，死亡率比同龄人高出5倍，是因为悲观破坏了免疫功能；人情绪不好的时候，体内会分泌出一种中毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一样的分子结构，对人体产生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。,据报载，意大利警方曾抓住了一个黑手党头目。这个罪大恶极的黑手党
11、头目曾经多次越狱逃跑，于是法庭依法将他判处死刑。这个家伙是个亡命之徒，有恃无恐，并大闹法庭。而他的党徒则向执法官投寄恐吓信，扬言如果处死他们的头目，他们就要杀死执法官及其全家。因此一直迟迟不能行刑。后来有一位懂得医学心理学的法官提出了这样一条对策：一天清晨，被判处死刑的黑手党被带进一间小屋。这间小屋的墙壁上挖了一个仅能通过一只胳膊的小洞，小洞的旁边安置了一把被固定的椅子。执法人员将犯人牢牢地捆在椅子上坐定，并将他的一只胳膊从墙壁上的小洞拉到屋外，也被固定起来。这时，执法官向犯人宣布：“现在，我们在隔壁房间从你的胳膊的动脉放血，到傍晚时，你将流尽最后一滴血。”说完，转身离开了小屋。,其实他们并没
12、有从犯人的静脉上放血，只是将一只输液的针头刺入犯人的皮下组织，并将一根胶皮管接上水龙头，让胶皮管一滴一滴往盆里滴水，铜盆里发出一声声“滴答”声，并由专人控制着滴水的频率，“滴答”声由急到缓，由大到小，传到了隔壁的小屋，使犯人发生心理上的错觉，感到血液正从自己手臂上一滴一病流出。听着“滴答滴答”的流“血”声，犯人愈来愈感到恐惧。起初，执法人员从窥视孔里可以看到犯人在一阵一阵地痉挛，临近傍晚时，听到小屋里爆发出一声摧肝裂胆般的惨叫。晚上执法人员打开小屋门后，只见已经死去的犯人圆瞪双眼，表现出极度的恐惧。事后，由医生公开解剖验尸，并向外界宣布：该黑手党头目在狱中因突发心脏病而死亡。就这样，通过心理机
13、制的作用，造成犯人心理极度恐惧，以致使他的心脏机体突发病变从而致其于死命。他的党徒则抓不到警方的半点把柄。,六、情绪的管理,情绪管理，就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的原由，再找出适当的方法表达或缓解情绪。可以归纳为3W方法。WHAT我现在有什么情绪？情绪管理的第一步就是要先能察觉自己的情绪，并且接纳情绪。只有当我们认清自己的情绪，才能掌握情绪，才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。,WHY我为什么会有这种情绪？我为什么生气？我为什么难过？我为什么感到无助？找出引发情绪的原因，才能对症下药。HOW如何有效处理情绪？,（一）探索自己真正的情绪找一个独处的时间，在一个安全的空间自言自语
14、，大声把任何感觉不加责备地说给自己听。记录整理每天的情绪。,（二）了解引发情绪的原因或信念通常造成我们某种情绪的原因，主要是来自我们对于事情的看法或想法。当我们能洞悉有哪些非理性想法左右着我们的情绪时，就能够根据这些想法加以应对。非理性想法大致可以归纳为两大类型，一种是“夸大”，另一种是“不切实际的要求”。,另外，对人们生活影响较大的非理性信念重要有：一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；一个人必须无所不能，十全十美，才有价值；那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；面对困难和责任很不容易，倒比如逃避较省事；过去的经验决
15、定了现在，而且是永远无法改变的。,（三）缓和情绪的方法,1、合理排遣与宣泄倾诉；矛盾双方开诚布公交换意见，消除误会；体力释放；大哭一场。,2、转移注意有意识地转移话题；避开某些对象，不去想；逛街、看电影、听音乐；外出旅游；走亲访友。,3、积极升华4、自我安慰5、自我调侃6、放松,色彩与情绪,色彩会影响情绪。在英国，过去常常有人在伦敦一条黑色的伯列费尔桥跳河自杀。当用蓝色油漆刷过桥之后，跳河自杀的人减少了一半。在美国加州，一座监狱的看守长为犯人寻衅闹事而苦恼。有一次，他偶然把一伙狂暴的犯人换到一间浅绿色的牢房里，奇迹出现了：那些原来暴跳如雷的犯人，就好像服用了镇静剂一样，渐渐平静下来，看守长由此
16、受到启发，便把囚室漆成绿色，于是犯人闹事事件随之减少。由于蓝色、绿色使人感到幽静、安谧，故有“心理镇静剂”之称。,这些颜色对人的心理的影响，即是心理学家所说的颜色的心理效应。每种色彩都表示一定内容：红热情、活力、健康、希望；橙兴奋、喜悦、活泼、华美；绿青春、和平、朝气；青希望、坚强、庄重；蓝秀丽、清新、宁静；黄温和、光明、快活；紫高贵、典雅、华丽；褐严肃、浑厚、温暖；灰平静、稳重、朴素、压抑；黑凝重、哀痛、肃穆、神秘；白圣洁、天真、清爽；金光荣、华贵、辉煌。日常生活中，我们要巧妙利用颜色对人的心理的影响。例如消除烦躁和愤怒应避免红色；化解沮丧应避免令人情绪低落的黑色或深蓝色，而应选用能使人心情
17、愉快的亮丽的暖色；减轻焦虑、紧张，应选择一些具有缓解及镇静作用的清淡颜色，如绿色、浅蓝色。,音乐与情绪,1975年，美国音乐界知名度很高的金太尔夫人患了乳腺癌，病情不断恶化。这时，药物治疗已毫无效果。悲伤中的父亲为了安慰她，就经常为病床上的女儿弹奏乐曲。不曾想到的是，奇迹发生了，金太尔夫人的病情不断地好转。两年后，她终于战胜了乳腺癌。为这奇迹所鼓舞，金太尔夫人康复后，以极大的热情参加音乐治疗工作。她常常带着吉他和动人的歌曲走遍全国，帮助癌症病人战胜绝症。,音乐不仅能够增添生活情趣，给人以美感享受，还可以调节人的情绪。音乐对人体有独到的作用。医学专家认为，音乐可调节人体大脑皮层的生理机能，使人体
18、分泌出有益健康的激素和乙酰胆碱等物质，提高体内生物酶的活性。音乐还能调节血液循环和活化神经细胞，并能使肠胃蠕动趋向规律化，令唾液和胰岛素分泌也相应增加，从而促进机体新陈代谢，增强抗病能力。不仅如此，音乐在调节情绪方面起着重要的作用。当心情烦躁时，听听轻松的音乐，不舒畅的心清可以得到缓解。工作有压力时，听一些独奏的管弦乐曲，可减轻紧张感。节奏鲜明的音乐能振奋人的精神，而缓慢。悠扬的乐曲又会对人起松弛和催眠作用。,（四）做情绪的主人,1、我们对于情绪的态度应该是允许并接纳其存在，当我们去认识并允许自己去经历负面的情绪，其实就让我们释放了一部分情绪。2、我们应当承担自己对情绪的责任，对自己的情绪负责
19、，而不是采取表现无力、解释、伪装等方法逃避情绪的责任。3、一个人对于生活是否有幸福的感觉，并不在于他遇到负面情绪的多或少，而在于他是否能够有效地应对。,七、情绪健康的条件,1、树立正确的人生观；敢于面对现实和挫折，获得强大的精神支柱2、开拓宽广的胸怀；3、增强适应生活的能力；4、具备知足常乐的心理；5、培养幽默感；6、学会从多角度看问题。,八、情绪表达,一、情绪表达的功能1、别人可以更了解自己表达我们对自己、他人与环境的感受，别人才有机会了解我们。没有一个人可以真正地读懂我们的主观感受，除非我们表露自己的感受。,2、可以更了解别人3、情绪得到缓解并变得更真诚没有说出的内心感受常常成为我们心中的
20、负担，而将那些感受说出来就是一种缓解，而且也让我们因不需要掩藏情绪而能真诚地与他人互动。4、让彼此的关系更牢固分享真实感受可以拉近彼此的距离，并让彼此赶到亲近。,二、有效表达情绪的原则,1、先察觉自己真正的感受2、选择适当的表达时机对方只有在空闲和平静的时候才能听我们表达；最好让地方有心理准备，并可以先告诉对方：“我心里有些话想和你谈谈，可以吗？”如果只想表达感受，可以实现告诉对方你不期待建议或安慰。有时候必须告诉对方我们的需求，要对方倾听自己的感受。,3、清楚具体地表达表达情绪的方式是以平静、非批判的方式叙述情绪的本质，描述而不是直接发泄。情绪的言语表达要清楚、具体，如果单单告诉别人我很生气
21、，他人可能不知道你为什么事情生气，毕竟个人的主观感受不同。,4、表达正面情绪必须是出自内心的感受，赞美必须是出自内心而且根据事实。,九、良好应对他人的情绪,1、积极倾听倾听是一个复杂的过程，包括感官与心理过程，不仅听到别人所讲，也听道别人所欲表达的含义。倾听包括生理专注与心理专注。生理专注指的是身体适度倾向说话者，与对方保持眼神接触，保持轻松、自然、开放的姿势与表情。心理专注就是积极倾听，除了听到对方口语表达的内容，也观察到对方非口语的行为所蕴涵的意义，注意到他的肢体动作、声调、语气、面部表情等。,2、同理心即，感同身受，将心比心，也就按时站在对方的立场体会其感受，了解对方内心的想法，并且反映
22、给对方知道。,第二节 挫折与管理,一、什么是挫折挫折是一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和消极情绪反映。,一般来说，挫折的产生存在几个条件：个体具有一定的需要和目标；为了满足需要和目标，产生了相应的动机和行为；在实现目标的行为过程中，出现了无法克服和超越的障碍；这些障碍为个体所认知；个体认识到障碍的存在，在内心体验到紧张和焦虑，产生了消极的情绪体验。,二、挫折产生的原因1、外部因素由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。包括组织的管理方式、组织中的人际关系、工作性质、工作环境等。2、内部因素主观因素：个人智力与工作知识不足；情绪困扰与
23、疾病；个人工作动机受挫；生理特质与疾病；家庭危机；,三、挫折容忍力即受到挫折时避免行为失常的能力。作者容忍力的高低受三种因素影响：1、生理条件2、过去的经验与学习3、对挫折的知觉判断,四、受挫反应,个体遭遇挫折后,必将导致身心和行为方面的反应.这些反应是挫折状态下身心失衡的一种表现，以及个体为恢复平衡而采取的防卫反应。（一）受挫反应的表现受挫反应的顺序依照发生的顺序看，依次是情绪反应、生理反应和行为反应。1、情绪反应第一，愤怒。由于遇到与愿望相违背或愿望不能达到，并一再受到妨碍从而逐渐积累起的紧张而产生的消极情绪。轻微不满、生气、愠怒、激愤、大怒、暴怒。,第二，悲哀。与人所热爱和追求的事物的丧
24、失、希望的破灭相联系的消极情绪反应。亲人去世、考试失意、恋爱失败、事业无成等。悲哀的程度与失去事物的价值成正相关。悲哀的释放由叹息到各种程度的哭泣。强度上可以分为遗憾、失望、难过、悲伤、哀痛等不同等级。第三，恐惧。企图摆脱、逃避某种境遇而又苦于无能为力的消极情绪体验。引起恐惧情绪的原因，往往是由于缺乏处理或摆脱可怕的情境或事物的力量和能力而造成的。恐惧与愤怒相反。后者是因为企图获得而不能，前者是因为企图规避而不能。,2、生理反应挫折状态下，机体内部将会发生一系列生理变化，像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、内外分泌腺及其代谢过程等，都会有相应的变化。呼吸系统的变化一般表现为加速或减慢、加深或变浅。
25、如突如其来的惊恐，会使呼吸减弱、减漫甚至暂时中断；突如其来的悲痛，会使呼吸发生痉挛现象；愤怒则表现为呼吸加速。,循环系统在挫折状态下一般表现为心跳速度和强度的改变，外围血管的舒张和收缩的变化。如恐惧或暴怒时，心跳加速、血压升高、血糖增加、血液含氧量也随之改变。挫折状态下，消化系统的活动和机能也会发生一系列变化。一般表现为消化腺的活动受到抑制，胃肠活动趋缓。例如惊恐或愤怒时，唾液常常停止分泌，因而感到口渴；悲伤或忧郁状态下，食欲减退。,外分泌腺在挫折状态下也有明显变化。如个体在悲哀、愤怒的情绪状态下，常常表现为泪腺分泌加速经常可以看到挫折状态下，人们一把鼻涕一把泪。汗腺在挫折状态下也有明显变化，
26、如愤怒或焦虑不安时冒热汗，惧怕时出冷汗等。挫折状态下，内分泌腺也发生着一系列的变化。在激烈、紧张的情绪状态下，肾上腺素分泌增加导致血糖、血压、消化及其他腺体的变化，从而使机体处于应激状态。在焦虑不安或恐惧时，炕利尿激素分泌抑制，引起排尿次数增多甚至失常。,挫折状态下的生理变化还包括神经系统的变化。实际上，神经系统是人体的“司令部”，其他生理变化大多都是受到该系统的控制和指挥发生的。强烈的挫折容易引起神经系统功能的紊乱或失常，如重大挫折可能导致个体的过激行为，其根源实质上是神经系统的功能失去控制造成的。,3、行为表现挫折造成的消极情绪和生理机能的变化使个体的身心处于一种失衡状态。这种失衡状态给个
27、体带来了不同程度的压力和威胁，不利于个体的生存。在这种情况下，个体必然在行为上会有所表现，以应对和解脱挫折带来的内心冲突和心理压力，使身心恢复平衡。这就是自我防卫。,五、自我防卫的形式（一）消极的自我防卫消极的自我防卫是一种非理智的自我防卫形式，表现为将挫折转化为不利于自己或他人的不良行为反应，即对抗性行为。1、攻击：将消极情绪转化为对客体或自身的破坏或伤害。（1）直接攻击：对构成挫折的人或物直接实施攻击。表情上，怒目而视、挥手指责；言语上，漫骂、指责、讽刺、挖苦、说风凉话；行动上，大打出手。一般说来，对自己的容貌、才能、权力等方面较有自信者，容易将愤怒的情绪直接向外发泄。尚未成熟的幼年或青少
28、年期。,（2）转向攻击：不直接攻击受挫源，而转向攻击非受挫源。a迁怒：将愤怒情绪迁移到其他人或物上。丈夫妻子儿子狗猫b无名火或烦恼：挫折原因不明时，不指向特定对象的攻击。c自我攻击：弱者、悲观者、修养好者自残、产生轻生念头、自杀,2、退化反应：表现出与自己年龄、身份、知识修养不相符合的幼稚行为。童年时期的一些习惯与行为；依赖性；完全退化。3、冷漠反应：对情绪的压抑长期遭受挫折;个人感到无助无望;情景中包含心理恐惧与生理痛苦;个人心理有攻击与抑制的冲突4、固执反应：重复失败行为不见棺材不落泪,5、逆反:当个体遭遇挫折后,不仅一意孤行，还会对正确的事物采取盲目反对、抵制与排斥的态度。意气用事。6、
29、逃避：一种简单而原始的防卫方式。（1）对预知挫折的逃避：个体不敢去面对预感的挫折情景，而逃向较安全的地方。a一种现实逃向另一种现实：回避做无把握、风险大的工作，转向做有把握、无风险的工作；b由现实逃向幻想世界：白日梦c由现实逃向疾病：疾病是无意识的，并非装病,（2）对既成挫折的逃避：挫折已经发生，而人的意识根本不承认，以避免心理上的不安和痛苦。“这不是真的”以上为生活中常见的消极防卫形式。其共同点是对挫折原因不加理智分析，而听凭情绪的左右。这些防卫方式虽然可以暂时缓解挫折带来的紧张和不安，但不能从根本上摆脱挫折，持久的消极防卫甚至可能导致人格扭曲。,（二）妥协的自我防卫既不具备消极作用、也不具
30、备积极作用的防卫形式。即采取一种折中的方法对待挫折，以缓解和消除消极情绪。1、表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的特性或品质附加在自己身上，以缓和自己所面临的不利情境或因不具备这些特性或品质而产生的挫折感。,（1）通过对自己钦慕对象的言谈、举止、穿着等外在特征的模仿，借以缓解自己由于无法实现愿望而产生的紧张感。青少年模仿明星。（2）将自己同成功者或有名望的组织或群体联系在一起，从而获得一些间接的光荣，缓解挫折感。“我们祖上比你阔多了”（3）为迎合对自身需要的满足有直接利害关系的人的思想和行为，将自己同他们视为一体,2、责任推委：把失败的原因推卸给别人，以缓解受挫后的消极情绪。3、自我文饰个体受
31、挫后，把内心的焦虑、苦闷和烦恼隐忍不发，表面上不动声色，甚至煞有介事地向必然表白自己不受其扰，以达到维护心理平衡的目的。4、自我安慰酸葡萄心理；甜柠檬心理妥协的自我防卫优于消极的自我防卫，可以较好地恢复失衡的心理，而且一般不会产生很大的负面影响。但也没有什么积极的意义和影响。（阿Q心理不是不可取，但不能长期用）,（三）积极的自我防卫运用理智面对挫折和失败，将消极的情绪转化为有益于自己和社会的建设性力量的防卫形式。1、升华：个体将那些不为社会所接受的行为和本能冲动加以改变、净化和提高。“化悲痛为力量”2、补偿：以另一种成功来弥补这一方面的失败。“失之东隅，收之桑榆”3、目标调整4、增强努力,六、
32、挫折对人的影响,（一）积极影响当个体以积极的自我防卫方式面对挫折时，挫折对个体有积极的、有益的影响和作用。“逆境成才”1、有利于正确的自我认知积极的自我防卫形式有个共同的特征，机个体能够理智地从自身因素分析和总结失败的原因，使自我认知更加客观公正。2、增强个体行为反应的力量：失败使人以更大的热情和更充分的心理准备靠近目标。3、增强个体的容忍力,认清了挫折的不可避免性，就能以平常心对待挫折，不容易有较多的过激反应。,（二）消极影响1、降低个体的抱负水平和自信心2、抑制个体潜能的发挥现代生理心理学的研究表明,人类智慧活动的中枢在大脑皮层，而情绪活动的中枢则在以丘脑为中心的边缘系统。挫折所引起的消极
33、情绪一方面容易阻断外周信息向大脑皮层的传输，阻碍大脑对肢体的有效调控；另一方面，还会直接干扰大脑皮层的正常机能，使之处于紊乱、失调状态，从而无法进行正常的思维活动，降低其潜能的发挥，降低个体的智慧水平。,在不良的情绪状态下，大脑会释放某些使人身心疲劳的有害物质，造成神经细胞联系 的精确性的变化，使人的整体心理活动处于消极状态，从而影响思维。严重的挫折，甚至可能导致脑细胞坏死，破坏神经系统的正常功能。,3、有损身心健康对个人构成情绪上的打击或威胁：不愉快、烦躁甚至痛苦的反应，构成紧张、压抑、焦虑不安并兼有恐惧的情绪状态。这就是焦虑症状，影响人的身体健康，久之导致心理疾病。,4、导致行为偏差消极的
34、自我防卫形式容易导致行为偏差。挫折状态下的消极情绪容易引起感情冲动，降低自我控制能力，认知范围变窄，不能正确评价自己行为的意义，那边估计到自己行为的后果，因此，挫折容易使人轻者言语偏激，重者人身攻击，甚至违规犯法。实际上，消极的自我防卫本身就是行为偏差，如攻击、逆反等都是明显的失常行为。而退化、固化反应、冷漠、逃避等也是另一种形式的行为偏差。,七、挫折的预防与克服,（一）预防挫折的发生（管理者）1、建立良好的人际关系2、改善管理制度和方式,（二）挫折的克服1、正确对待失败与逆境2、接受自己与别人3、积极的自我疏导理智消解适时调整自己的期望值升华与提升4、改变环境5、加强人格修养，增进心理健康,
