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1、第5章 情绪的生成与调适,情绪的生成 组织中常见的情绪困扰情绪的自我调适,情商EQ,个人对自己情绪的把握与控制对他人情绪的揣摩与驾驭对人生的乐观程度面临挫折的承受能力,情绪的概念与要素,什么是情绪 喜、怒、哀、乐等内心感受经由身体表现出来的状态 人的自然需要是否得到满足而产生的一种体验 情绪的要素 特殊的主观体验：喜怒哀乐 独特的生理基础：大脑皮层对感觉信息的识别和评价 外部表现形式：面部、身体、语言表情,情绪的分类,标准：情绪的强度和持续时间 激情：产生于预料之外的刺激 应激：在紧急情况时产生的强烈的情绪体验，取决于个性特点，生活的经历经验 心境：比较微弱、平静、持久的情感体验 热情：理智的
2、、深刻稳定且持久的情绪 焦虑：源于感觉到自尊心会受到威胁而产生的一种情绪体验 抑郁：理想不能实现，长期不受人欢迎长期不适应环境,情绪的生成,认知,情绪,性格,环境,埃里克森的人格发展理论,艾里克森（19021994），美国神经病学家，著名的发展心理学家和精神分析学家。人格的社会心理发展理论告诉每个人你为什么会成为现在这个样子，积极与消极的性格是在哪个年龄段形成的,埃里克森的人格发展理论,人的自我意识发展持续一生把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段每一阶段能否顺利度过是由环境决定的任一阶段的教育失误，都会给一个人的终生发展造成障碍,婴儿期（01.5岁）,基本信任和不信任的心理冲突 信任在人格
3、中形成“希望”这一品质 当孩子哭或饿时，父母是否出现则是建立信任感的重要问题,儿童期（1.53岁）,自主与害羞和怀疑的冲突 开始形成意志品质自己决定做什么或不做什么 父母必须承担起控制儿童行为使之符合社会规范的任务，即养成良好的习惯 父母对儿童的保护或惩罚不当，儿童就会产生怀疑，并感到害羞,学龄初期（35岁）,主动对内疚的冲突主动探究行为形成“目的”品质 主动探究行为受到鼓励为成为有责任感、有创造力的人奠定了基础 受到打击则会失去自信心，缺乏主动性,学龄期（612岁）,勤奋对自卑的冲突 勤奋感大于自卑感时，他们就会获得有“能力”的品质 顺利地完成学习课程，他们就会获得勤奋感 勤奋感走向极端，过
4、分看重工作在生活中的位置，使工作=生活,青春期（1218岁）,自我同一性和角色混乱的冲突 自我同一性形成了“忠诚”的品质 面临新的社会要求而感到困扰和混乱 建立一个新的同一感或自己在别人眼中的形象，以及他在社会集体中所占的情感位置,成年早期（1825岁）,亲密对孤独的冲突 具有良好同一性的人形成爱的品质 过分注意自己，会退出到自己的小天地，产生强烈的孤独感,成年期（2565岁）,关心后代对自我专注的冲突 生育孩子并养育他们培养关心的品质创造更好的环境给下一代享用太关注自己的父母往往是童年充满挫折和空虚的人,成熟期（65岁以上）,自我调整与绝望期的冲突 回顾过去的自我整合获得“智慧”的品质 回顾
5、一生，接受自我、承认现实，自我整合成 功，一种超脱的智慧之感 否则可能怀着绝望走向死亡,利文森的生命结构理论,生命结构 成人阶段后通过确定自己的关键性选择（职业、婚姻、家庭）而进行建构 由一系列交替稳定的阶段组成 在结构中寻找目标和价值 早期成人转换 中期转换 向晚期的转换,早期成人转换,基本问题 完成教育、获得职业、结婚、成为父母、责任 谋求工作的顺利、专业化及创造性 对社会情绪的需求是支持、自治、处理好竞争对抗感 18-22岁脱离家庭：脱离父母的资助与权威 17-30岁早期成人转换：初选职业 32-39岁安定：忠诚于家庭与工作 36-41岁后期安定：成为资深者,中期成人转换,基本问题 职业
6、稳定和成就感最重要：职业挫折？人首次考虑健康和年龄 工作需求是发展出训练他人的技能，对组织、对工作更广的看法 在社会情绪上的需求为希望得到表达对中年感受的机会 希望重新认识自我 希望减少自我摇摆和竞争,向晚期成人转换,基本问题 开始安于现状，接受生命周期的现实 开始关心人生的真谛，成为他人顾问 职业上能看到局限性：退休，或找到新职业 对工作的需求是转向二线，并开始建立组织以外的个人活动 对社会情绪的需求是支持,结论,情绪的生成伴随着人格的成长水平 能否顺利解决每一阶段的矛盾决定着一个人的情绪状态，进而决定一个人的心理健康,组织中常见的情绪困扰,不良情绪的种类 孤独和抑郁 恐惧和愤怒 焦虑 攻击
7、 冷漠 压抑 自杀 情绪与心理健康,不良情绪（一）,孤独 一种与大量不幸认知、社交能力不足、人际关系无效以及对这种关系不满和焦虑有关的情绪状态 紧张竞争的社会环境是造成更加孤独无助的原因 抑郁 感到无力应付外界压力而产生的消极情绪 未能获得某个目标 长期不能实现理想 卷入不喜欢的生活 个人的自卑感和罪过感 家庭的一些特征,不良情绪（二）,恐惧 使人感到危险、想要躲避并维护个体存在的一种情绪体验 对象：物质对象、自我生活和社会关系 愤怒 自己的欲求和意图受到妨碍、被制止时产生的情绪,不良情绪（三）,焦虑 对未来不知如何是好的心态 危险的不明确，又像要来临 对危险的警戒态度 对危险的无力感与精神平
8、静的丧失 很大程度上来自于自卑感，对自己价值的疑惑 源于总是把理想的自己与自己内心作比较 总是采用逃避方法招来更大的焦虑 植物神经功能紊乱,不良情绪（四）,攻击 直接攻击：把破坏性情绪发泄到对方身上 转向攻击：把愤怒转向自己或无关的人与事上 容易发生在自信心差、压抑、悲观的人上 表现：自责、自闭、自怨，甚至自杀,不良情绪（四）,冷漠 比攻击更复杂、隐蔽的一种消极心理反应 表现为漠然、冷淡、退让 压抑情感压抑 内心愿望得不到满足，又不能顺畅表达的情绪 人际关系紧张、能力与现实的差距,不良情绪（五）,自杀 处理内心紧张的一种永久性逃避 因难以承受失败而丧失自信、对自己评价过低而进一步失去对生活的热
9、情而采取的过激行为 人的心理防御机制 积极的：愉快、进取、自信 消极的：退缩、逃避、自欺欺人,不良情绪（六）,造成情绪障碍的原因 个人原因 认知方式 个性特点 情感成熟水平 意志水平 环境原因 社会环境 组织环境,情绪对心理健康的影响,过度的情绪反应 抑制大脑皮层兴奋与抑制的平衡，免疫功能受到抑制 失去正常判断力，行为失控 持久性的消极情绪 人的大脑功能严重失调，导致神经症和精神病 良好情绪保持内分泌功能适度平衡,情绪的成熟,科尔的标准 持久的情绪基调 对别人情绪的态度 保持舒畅、快乐的能力和表示敌意的能力 对自己情绪的态度,情绪的成熟,何洛克的标准 能保持身体健康：对因疲劳、失眼、头痛、消化
10、不良等疾病引起的情绪不稳定，自己有控制能力 有行动控制能力 消除紧张情绪，使其向无害方向发展，而不是压抑这种情绪 对社会有一定的洞察力,衡量EQ水平的十项指标,情绪的自我认知：精神愉快感、安定感、自信感、充实 情绪的自我管理 处理情绪的能力 自我激励 人际沟通能力 具备同理心 克服冲动和延迟满足 坦诚待人、知己知彼 心理超凡脱俗,情绪的调适,人格培育 顺应自然的生活方法 拥有爱心，学会宽容 学会道歉 不自寻烦恼 增加自信，给自己更多积极的暗示 多帮助别人,人格培育,学会接受自我解放自我 重要的不是环境，而是我们对环境或刺激的主观解释 非理性或错误的认知 走极端、公式化、变色镜、疑心病、失锐气、
11、谬推断、消极化、自卑心 把自我从别人是否相信和承认的疑虑中解脱出来 实现自我 学会接纳别人,顺应自然的生活方法,神经质的性格特征无论是谁多少都会有一些 自我反省、自我批判 太容易发现自己的弱点会使人常常缺乏自信 自我发展欲望、进取心、不服输的反抗心理 比一般人的敏感性使其有更强的不安性 固执性 根源:人格的幼弱性 观念性：缺乏实践经验，停留在抽象的知识与想象中 依赖性 自我中心性：迈不出个人的小圈,顺应自然的生活方法,懂得情感的活动规律 情感的自然变化会形成山形曲线，最后消失 情感如果满足其冲动时，便会顿挫、消失 如习惯于同一感觉，情感就变得迟钝 情感受到刺激而注意力集中于此，会更加强烈 情感
12、依靠新的经验去体会，并通过反复体验去培养 用行动改变性格,顺应自然的生活方法,用行动改变性格 情感不由人的意志支配，但行动却服从人的意志 情感会随行动、环境的变化而变化 积极行动会带来愉快的情感 反复采取正确、积极的行动可培养愉快的情感态度 不愉快的情感会伴随反复正确形成的愉快情感态度而自行消失,拥有爱心 学会宽容,爱是一种态度 懂得换位思考 对他人的宽容和谅解是形成健康、成熟性格的重要因素之一 只有宽容才能合理地稀释矛盾,学会道歉,道歉并非耻辱，而是真挚、诚恳的表现真诚的道歉可以修复很多不好的感觉 道歉之事不宜拖延 没有安全感或缺少自我价值的人总是寻找别人的错误作为自己逃脱的借口，很难道歉,一句道歉创下全球单店月销售量第一纪录 肯德基VS南昌 一句道歉终结香港报业大战苹果日报VS香港报界 一句道歉保住总统职位克林顿VS美国人,不自寻烦恼,当问题第一次出现时就正视它 不要把别人的问题揽到自己身上自怨自艾 不要总盯着事物的消极面 不要总预料会出什么坏事 不要把目标定得高不可攀 不要贬低自己的价值 不要小题大做，鸡蛋里挑骨头 不要总觉得自己在受苦受难,增加自信,不过多地谴责自己 多给自己积极的自我暗示,多帮助别人,帮助别人是实现自我价值的途径之一 帮助别人会感受到给予与接受双重快乐,
