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1、广通云短信平台产品介绍,产品技术部2012.9,北京华铁广通电信技术有限公司,功能介绍,成功案例,5,1,2,3,目录,4,特点、优势,价值介绍,市场分析,关于华铁,6,移动信息服务现状,移动信息化可以融合电信、互联网通讯技术，通过手机等无线终端，利用短信、彩信、wap、手机客户端等方式为客户提供更加准确及时、实时互动的随身服务。,随着经济的高速发展和资讯的瞬息万变，以PC和互联网为基础的信息化已经逐步显现出其滞后性，其中最突出的表现就是无法满足机构对客户及时贴身服务的要求。,随着移动信息化服务的不断深入普及，金融机构已在积极尝试通过短信、彩信等移动形式向客户提供服务，用以提升客户服务，增强客
2、户粘性。,移动信息服务已经成为企业创新与服务提升的新亮点。,移动信息服务面临的问题,机构的迫切需求,通道整合管理整合管理不同电信运营商提供的各种服务通道，降低机构运营成本，提高机构工作效率,个性化信息服务向客户提供个性化信息服务，如信用卡账单，基金净值等,集中管理将分散的业务、通道、用户、客户等整合到同一平台进行管理，实现集中管理、分散使用,信息时效性金融信息具有很强的时效性，对平台的性能提出很高的要求，故需要高效稳定的平台。,增加彩信服务利用彩信方式为用户提供更丰富新颖、直观优势的服务,需求,叠加新技术搭建扩展性强的综合移动信息化平台，可不断叠加新的移动信息技术,电子商务应用,尊敬的李先生,
3、您的订单2011097823已经通过审核，我们将在三个工作日内寄出商品小样，请注意查收。如有问题，请致电020-27863976垂询，谢谢！龙胜针织艺术品公司,电子商务跨越地域限制，强大的B2B（B2C)平台向买家、卖家提供供求信息，企业可通过短信将向客户、供应商推送业务信息，实现线下的直接沟通联系，让业务流程更加顺畅,运输物流应用,尊敬的吴小姐，您的编码为390-379-342-015的包括已于6月15日完成配送，预计包裹将在2日内送达您的售中，包，感谢您选择我们的服务【风速快递】,开展快递、陆运、航空运输及海事航运的企业或机构可将相关业务信息直接送达客户的手机端，与客户随时保持顺畅的信息沟
4、通，提高客户满意度,酒店应用,尊敬的陈小姐,我们荣幸的通知您，您通过官网在2011-12-9日至12日的预定已经生效.如需接机、租车等进一步服务，请联系总台：0531-68768888。美达酒店,国内酒店的电子商务越来越频繁，酒店可通过短信将房间预订、商旅服务、会议接待等业务的相关信息直接推送至用户的手机端，不仅为客户送达必要的信息，更成为酒店培育忠实客户的平台,制造业应用,亲爱的同事：公司定于在2011年12月21日18:00 在北京希尔顿酒店举办2011年公司答谢晚宴，请做好时间计划，携家属准时参加。具体地址为：北京市东城区王府井东大街8号。谢谢！,企业在国内各地同时设有分支机构，可凭借短
5、信服务将信息推送至外地工作人员的通讯终端，承载发送通知、播放信息、内部沟通等，为外地机构的人员搭建畅通的移动商务通道。,功能介绍,成功案例,5,1,2,3,目录,4,特点、优势,价值介绍,市场分析,关于华铁,6,短彩合一管理,短彩合一,实现短信、彩信在数据定义、管理模式、使用流程、数据查询统计、接口等方面的深度融合，全面统一管理，方便机构开发新业务以及业务升级，也为整合新的移动新信息技术提供框架基础。,通道整合管理,机构在使用或者对平台进行二次开发时不需要知道不同运营商的对通道管理要求，极大降低了使用复杂性和难度。不分短彩通道，大大了地提高了平台的易用性和适用性,电信通道,联通通道,移动通道,
6、短信平台常用功能,底层功能完善,支持长短信、发送优先级、wap Push、多级别黑名单过滤以及敏感词过滤，同时支持自动重发过滤功能平台还提供内嵌通道监控功能,功能介绍,成功案例,5,1,2,3,目录,4,特点、优势,价值介绍,市场分析,关于华铁,6,完全满足机构的迫切需要,完全满足机构的迫切需要,通道整合,集中管理,处理能力强、安全稳定,短彩合一,机构需求,提高信息实效性,丰富服务手段提高用户粘度,加强互动提高用户的活跃度,功能介绍,成功案例,5,1,2,3,目录,4,特点、优势,价值介绍,市场分析,关于华铁,6,发送优先级,通道带宽是有限的，因此在信息大批量发送时，必然会导致排队等待。如果这
7、时有行情、点播等紧急信息需要下发，信息就无法实现及时发送。系统支持发送优先级，可给紧急信息设置高优先级，使其可以跨越低优先级的排队，及时下发。系统支持4级优先级，机构可根据具体业务需要，设置不同优先级,自动重发过滤,工信部和运营商对用户投诉非常敏感，减少投诉就是降低机构风险，减少麻烦。为此平台提供自动重发过滤功能，避免因可能出现的第三方应用逻辑错误或在管理系统上的人为误操作原因向相同用户的多次重复发送相同信息，导致用户投诉的情况。一般情况下相同内容对用户多次重发是没有意义的，所以平台判断重发的依据就是内容相同号码也相同。考虑到系统的负载和一些特殊场景（如：到价提醒）的需要，系统还可设置认定重发
8、的时长，超过这个时长，则不认为是重发。,长短信,短信字数不能超过70字。信息内容过长时，移动和联通短信网关（电信暂不支持）支持将超过70字的内容分成多条短信发送，在用户手机上再拼装成一条短信。对于支持长短信的网关，接入模块自动按协议拆分短信。对于不支持的网关，自动拆分成多条单独短信，并标注序号。长短信入库时，拆分入库目前长短信支持最长 1000字,多级审核和敏感词过滤,在对大批量用户群发信息时，信息就有了传媒特性。媒体对内容的审核要求极高，不能有涉黄信息，反动言论等。尤其是金融机构，还要避免行业政策法规的风险。严格的信息审核机制和敏感词过滤机制至关重要。平台支持多级的信息审核机制，信息只有经过
9、层层审核，才能下发，确保信息安全。系统底层对每条信息均进行敏感词过滤，确保信息安全。平台级敏感词过滤，采用搜索引擎的分词技术，确保稳定高效。管理系统提供专门界面，方便机构维护敏感词信息。,自动签名,平台提供多种签名方式，机构可灵活使用，满足机构的实际需要：在管理平台设置签名，管理平台不检查内容，直接在内容后面加签名，带入收发系统在对接模块设置签名，底层对接模块不检查内容，直接在内容后面加签名，送给运营商有的运营商网关也有签名，它也不不检查内容，直接在内容后面加签名 使用签名时，需仔细核对确认,个性化信息,个性化信息发送与短信一样地简单,生日祝福,基金净值,银行账单,预先定义模板，个性化信息按一
10、定格式组织成内容，发送时自动按模板拼装成完整信息模板定义简单，以$n标识个性化信息的不同字段，只要内容的字段次序和标识正确对应，即可准确匹配。模板化的个性化信息处理，大大降低了数据传输量，也降低应用实现复杂度,个性化信息,自动白名单处理,管理系统集成白名单管理，维护添加号码后，自动收集号码变化，组成白名单，自动上传,有的运营商提供的通道的是白名单机制，需要事先登记发送号码，才能下发信息。,白名单上传处理会自动区分不同通道的要求，按要求的格式和方式上传对应的号码,自动区分不同通道,自动上传,多级黑名单机制,自由组合黑名单，可创建多个不同的应用级黑名单，应用级黑名单不做任何绑定。当创建信息发送任务
11、时，可以选择需要过滤的应用级黑名单，也可以不选择。应用级黑名单使用灵活，是其他黑名单过滤方式的补充。,应用级黑名单,用户级黑名单,业务级黑名单,系统级黑名单,与平台用户的账号绑定。凡是进入某个平台用户黑名单的手机号码无法接收该平台用户发送的信息。如果该号码不在其他平台用户的黑名单里，则可接收其他用户发送的信息。,与运营商业务（通道）绑定。凡是进入某个运营商业务（通道）黑名单的手机号码，则无法接收该业务下所有发送的信息。如此号码同时订购了其他业务，但不在其他业务的黑名单里，则可接收其他业务下发的信息。,凡是进入系统级黑名单的手机号码，平台上所有发送的信息该号码都无法接收。,人性化的短彩信管理,高
12、性能,占用资源少,短信500条/秒,彩信100条/秒或1000号码/秒,系统占用资源少、处理能力强。短信可达500条/秒，彩信100条/秒或1000号码/秒。基于这样的高性能，保证了信息的时效性，提升了服务质量,多项技术实现高性能：1 异步通信机制，充分利用网络带宽资源2 并行处理机制，信息进入系统到发送出去，要经过多种复杂的处理，多种处理尽量并行3 多级缓存，数据库作为大缓存，MQ作小缓存4 采用高性能队列产品MQ,高开放性,平台支持多种交互接口：1、数据库接口：即用户端部署短信接口数据库（支持SQLServer、MySQL、Oracle），业务系统将需发送短信提交到数据库中，有用户端服务程
13、序与短信平台实时交互；2、HTTP接口：即用户端调用短信平台HTTP接口提交短信；3、WebService接口：即用户端调用短信平台WebService接口提交短信；,用户端应用系统,数据库接口,WebService接口,HTTP接口,广通云短信平台,(1),(2),(3),功能介绍,成功案例,5,1,2,3,目录,4,特点、优势,价值介绍,市场分析,关于华铁,6,创维集团短信需求分享,创维集团下属分公司25个,办事处100多个,分公司和办事处均能收发短信,独立核算,集中管理.业务应用:短信报安装，满意度调查，客户关怀。上行短信能实现状态管理，如：未读/已读,未回复/已回复,为转移/已转移短信
14、报安装自动化,内容示例:,尊敬的用户：针对您反映的问题，我们已做相关核实，此问题是由购机商场负责处理！谢谢您对创维公司的支持，如有需要请致电：95105555，祝您生活愉快！,尊敬的顾客：我司已完成您电视的相关服务，请回复数字对服务进行评价：1非常满意；2满意；3一般；4差。感谢您的配合！祝您生活愉快！【创维集团】,北汽福田短信需求分享,短信业务需求:节日祝福满意度调查车辆保养提醒彩信业务需求 新产品宣传内容示例:尊敬的客户：为保证您的车辆在冬季安全运行，福田汽车提示您及时到服务站检查暖风系统、蓄电池电解液，并更换冬季机油、防冻液、风窗洗涤液。,威能供暖设备公司短信需求分享,短信业务需求:派发
15、工单长短信,10/27/15:0/306667/保修工作/徐小姐/132*/138*/白玉路 普陀白玉路98弄 江南名庐 17-2504 普陀区/上海市/,JLG27-VUW CN 242/3-3-H(turboTEC pro)/保内，F28,确认燃气等外部条件正常，复位无效,内容示例:,三代动力短信需求分享,三代动力公司是一家知名手机网游公司,知名产品如:V8书客,V8杂志,契约，天道英豪，V8社区等,用户群上百万,为了低成本规模化服务好客户,短信需求旺盛:短信游戏宣传短信VIP会员通知 短信会员认证 短信安全锁保护 短信游戏咨询 短信员工通知 短信节日问候及营销 短信友好提醒 短信抽奖,“尊敬的游戏玩家，你的验证码是Rtu2e，有问题请联系客服电话400 700*。”,内容示例:,“尊敬的游戏玩家，你已奋战2小时，为了您的健康，请休息后再战。”,功能介绍,成功案例,5,1,2,3,目录,4,特点、优势,价值介绍,市场分析,关于华铁,6,华铁广通关于华铁,百个行业,万家客户,百万坐席,全国运营时间最长的呼叫中心平台,全国最大规模电信级呼叫中心运营平台,呼叫中心企业数和坐席数全国第一,高新技术企业认证，十二项软件著作权登记,华铁广通典型客户,共同发展 共同成果 共同成功!,THANK YOU,
