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1、管理学,课程的性质,管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的一门科学。管理学研究的根本目的：a.找出管理活动的内在规律；b.总结管理方面的知识、原理，以便指导管理实践；c.研究如何运用有限的资源,适用专业：经济、管理类专业本科 为经济、管理类专业本科生开设的专业基础课，是必修课。教学目的：了解管理学内容框架和发展主线；培养初学者的学习兴趣，达到用管理学的理论分析问题解决问题。,管理学的内容,（1）管理的理论（2）管理的原理、原则，管理的职能（3）管理的方法（4）研究现代管理者的素质，工作内容及其群体结构的优化,管理是什么?,协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而

2、在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,管理是什么 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,为什么要学习管理？,当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：更好地理

3、解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,案例 砌墙工人的命运,三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后,砌墙工人的命运,第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。,知行,道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。,本课程内容框架,总论决策与计划组织领导控制创新,课程考核方式,第一次小组作业：从三聚氰胺事件看

4、企业社会责任步骤：1 各自阅读教材第2章；阅读P91；上网搜索“三聚氰胺事件”。2 全组按约定的时间坐在一起发表个人观点，指定专人记录发言观点；讨论达成共识后，指定专人或共同写出书面分析；3 审核修改后，成员在报告封面签字确认 分析报告封面要写明：讨论时间和地点，小组编号，组员姓名和学号。第三周上交,案例分析的目的：不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的感觉能力和反映能力。目标：明白管理者该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。摆脱对权威教授和教科书的依赖。强迫深入企业，走出象牙塔，融入真实的商界。,课外阅读推荐:,课外阅读推荐:,6、尔特曼著，管理学构建竞争优势，

5、北京大学出版社，2002年版。7、西方管理学名著提要，孙耀君主编，江西人民出版社，1995年。8、彼得F.德鲁克:有效的管理者，北京工人出版社。9、赫伯特A西蒙:管理一组织决策过程的研究，北京经济学院出版社。10、迈克尔波特:竞争战略,华夏出版社,1997年版。,钱德勒看的见的手-美国企业的管理革命北京：商务印书馆 1994年孙子兵法C.I巴纳德经理人员的职能(美)北京：中国社会科学出版社 1997年以下作者的书和管理故事：韦尔奇，艾科卡，卡耐基，柳传志，马云。,课外阅读推荐:,第一篇 总论,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。彼得.德鲁克,总论的主要

6、内容：,管理活动中外早期管理思想管理理论的形成与发展,一.管理的定义,管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程。管理必备的两个条件：1.两个人以上的集体活动2.一致认可的目标（抬木头）本质是活动或过程。,Stephen P.罗宾斯的定义,罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。,管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。,管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。管理是围绕着某一共同目标进行的。管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关

7、系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。,管理的七重含义,管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。,管理追求效率和效果,效率(efficiency)效果(effectiveness),效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。好的管理在于把对的事情做得更好。,Peter Drucker 名言,Do things right Do rig

8、ht things（Do things fast）,管理的目标,设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。,就是少花钱，多办事！,图：管理概念示意,管理过程 计划 决策 组织 领导 控制来 人力资源自 环 资金资源境的 物质资源 有效地 投入 信息资源,预定的目的,管理的实质是一种手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某

9、些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果,课堂问答?90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。,问题1：谁是管理者？,作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作

10、的职责。管理者：指挥别人活动的人。,高 层管 理者,中层管理者,基层管理者,操作人员,问题2：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？管理者干什么？,他应制定相应的制度，对业务员进行奖惩后，仍由发货员发.,问题3：他为什么挣钱多？,年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：

11、3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上,答案：他为什么挣钱多？,高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。,Stephen P.罗宾斯的定义,罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。,管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。,二.管理的职能,列入管理的职能的活动有：决策 计划 组织 用人 指导 指挥 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新（古典的提法；常见的提法）本书观点：计划（planning），组织 organizing,领导 leading

12、,控制 controlling,管理的职能,计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动,组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领导指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织宣称的目标,管理既是一门科学，又是一门艺术,管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,三.管理者的角色与技能,组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。,管理者的任务是设计和维护一种环境，使身处其中的人们能在组织中协调的工作，从而有效的实现组织的目标。作业人员：组织中从事具体业务，不

13、承担监督职责的人。例如：工人、厨师、教师、医生、营业员等。管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，显著特点是有下属汇报工作。例如厂长、校长、处长等。,管理者的角色：,管理者的层次：,高层管理者(TOP)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。中层管理者(MIDDLE)。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。基层管理者(FIRST-LINE)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。,概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞

14、察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。,高层管理者 中层管理者基层管理者,概念技能 技术技能 人际技能,概念技能 技术技能 人际技能,概念技能 技术技能 人际技能,一个人的素质通常包括品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观

15、力量，决定了一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，他决定了一个人的实际工作能力。管理者的素质：品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质。知识：政治、经济、法律、工程技术。能力：技术技能、人际技能、概念技能。,怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知识，越广越好 管理知识，越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商（4）勇于实践。,管理者素质的培养 管理者培养和提高自己的管理技能的途径：教育和实践。,什么是组织？,两个以上的人，为了实现某个共同的目标而

16、形成的聚合体。,组织的层次,第二章 管理的昨天和今天一、中国早期管理思想,儒家、道家、法家、兵家 一、内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 二、无为而治老子的管理思想 三、法制天下韩非子的管理思想 四、兵法经营孙子兵法的管理思想 总结古代管理思想，要点为：1、顺“道”2、重人 3、人和 4、守信 5、利器 6、求实 7、对策 8、节俭 9、法制,管理的艺术:中庸之道 管理路线:仁爱(1)仁的最高境界:立己立人,达己达人,其中:立:自立 达:实现(2)仁的二大原则a.忠：组织与管理者要忠于职工,职工忠于企业,企业忠于顾客,企业和职工要忠于社会,职工要忠于自己的职责b.恕:己所不欲,勿施于人,孙子的管

17、理思想知己知彼,百战百胜上兵伐谋.出奇制胜(1)兵贵神速(2)将在外,君令有所不受(3)非利不动(4)疾而有徐管理者的素质:智,信,仁,勇,严,中国现代管理思想发展的新趋势,1.从适应产品经济的封闭式管理向适应社会主义市场经济的开放式管理转变 2.行政官员管理向专家管理转变 3.从单一化管理向多员化管理转变 4.从着重对物的管理向“以人为中心”的管理转变 5.从经验管理向科学化、现代化管理转变 6.从粗放型管理向集约化管理转变,西方传统的管理思想*西方早期的管理思想（18世纪）*管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）*古典管理理论阶段（20世纪初30年代）*新古典管理理论阶段（30年代60

18、年代）西方现代管理理论（60年代现在）,外国早期管理思想产生的历史背景简单协作生产:任务就是使单个劳动者能作为总体劳动者2.工场手工业:任务就是保证生产过程连续,规则和秩序性3.机器大生产:必须依据现有的机器和机器体系的要求,按照生产过程的技术要求确定劳动组织形式和管理方法.,一.西方传统的管理思想(一)西方早期的管理思想（18世纪）,西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本

19、控制、人事管理等方面积累了许多经验。尼古拉马基雅维利（14691527，意大利），著君主论，论述了管理四原则：1、群众认可 2、内聚力 3、领导方法 4、生存意志,1.主要理论(1)有关人性的认识:经济人的观点(2)现代运营管理的基础:科学管理制度(3)现代企业制度的基础:所有权和经营权的分离(4)企业人事管理的形成:具有激励性的薪酬设计2.特点:(1)凭经验管理(2)重视劳动分工:四大优势:减少培训时间;节省劳动转换时间;促进技术发明,节省劳动成本,(二)管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）,背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。亚当

20、斯密（Adam Smith,17231790），英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。查尔斯巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。罗伯特欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”,“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都

21、由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。”（亚当斯密（1922）国富论）,两头合作的驴,(三）古典管理理论阶段（20世纪初30年代）,管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。代表流派:美泰罗科学管理理论法法约尔组织管理理论 产生背景:经济发展：提出了提高劳动生产率的要求实利主义经济学：经济人 新教伦理：

22、自制勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想 传统管理:（棍棒高压）体制缺陷太多“血汗工厂”向开明政策转化,(一）泰罗的科学管理理论,泰罗（Frederick W Taylor,18561915),美国工程师。“The father of Scientific Management”背景:解决劳资矛盾的关键是提高劳动生产率核心:动作研究著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理（1911），在美国国会听证会上的证词（1912）,泰罗的研究重点（）提高效率:“磨洋工”问题：原因：天性懒惰（先天）故意的：人际关系和自我保护.劳动总额.缺陷制度C.师徒相传操作方法（

23、）盈余分配与与生产率提高：劳资双方关心的重点应该是什么?,泰罗基本观点用科学代替经验：动作研究：第一流工人动作分解在集体活动用协调一致代替不一致搬运生铁（每天12.5吨到47.4吨）、合作代替个人主义为最大产出而劳动，不应限制产出量最大可能培养工人，从而使工人和企业都取得最大成就。,泰罗的科学管理制度：,1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。2、实行差别的计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程。5、将管理和劳动分离。计划职能管理当局承担 执行职能工人承担 6、实行职能工长制。7、例外原则。工作要素科学化、人员发展、合作、工作与职责的分配

24、,科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。铁锹试验：16t 59t 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。,泰勒的科学管理有两大贡献：,一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，最高效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础。用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。精神革命是实施科学管理的核心问题。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，泰勒相信是一致的。雇主追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。事业使雇主和雇员相联系在一起，事业的发展

25、不仅给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平，这种合作观念是非常重要的。,对科学管理作出贡献的其他人物：,*吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)Frank（1868-1924）建筑承包商，Lilian（1878-1972）心理学博士。“管理学的第一夫人”贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”*亨利甘特（Henry L Gantt，1861-1919)贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。*亨利福特（Henry Ford，1863-1947)贡献：时间测定，创

26、建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享,对泰罗制的评价：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”,亨利法约尔（Henri Fayol,1841-1925）。管理过程理论之父”生平事迹：法国工业家18601866.低级管理和技术人员.采矿工程,1866.科芒特里矿井矿长.18721888.经理.领导几个矿.考虑经济情况.技术+管理+计划18881918.30年.公司处于破产边缘,任总经理,贯彻自己的理念,改革整顿企业,关闭老矿,开采新矿.一战期间,提供大量资源,培养了大量人才.77岁退休时，很成功其企业至今仍是法国采矿冶金集

27、团一部分,（二）以法约尔为代表的组织管理理论,（二）以法约尔为代表的组织管理理论,主要贡献有四项：1、企业的职能不同于管理的职能。,企业,技术,商业,管理,财务,核算,安全,计划,组织,指挥,协调,控制,2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原则。（1）分工（8）集权（2）职权与职责（9）等级链（3）纪律（10）秩序（4）统一指挥（11）公正（5）统一领导（12）人员稳定（6）个人利益服从整体利益（13）首创精神（7）个人报酬（14）集体精神 4、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制,组织理论之父-韦伯,1883服兵役，在施特拉斯堡大学上课姨夫与姨妈赫尔曼施姆加滕、史学家大学教授

28、、自由主义者与其父保守主义对立。1889完成博士论文中世纪商业企业史1891柏林大学讲师，副教授.1893.结婚 1897与父亲争吵、其父因此去世，患精神病神经官能症在欧美旅行年1902.赴海德堡大学任教.1904起至去世,著作许多，涉及社会学、政治学、经济学、宗教学、法学、哲学,组织理论之父-韦伯 社会组织与经济组织(1)理想的行政组织体系 指纯粹的形态,现代社会最有效和合理的组织形式.这种形态是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理(2)特征:实现劳动分工；各种公职或职位授权力等级组织起来，形成一个指挥链或等级系列；根据正式考试或训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员,担任

29、公职的人一般是任命的，而不是选出的；行政管理人员领取固定的“薪金”，是“专职的”公职人员；行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者；行政管理人员要遵守有关的严格纪律和制约 组织中的成员之间的关系以理性准则为指导,组织管理理论,法约尔:划分管理职能,归纳管理原则.韦伯:理想的行政组织体系巴纳德:经理人员的重要性及其职能.,(四)新古典管理理论阶段（30年代60年代）,背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。19291933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。以行为科学的产生和发展为主,行

30、为科学源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派 人际关系行为科学组织行为理论,早期的行为科学研究霍桑试验,1.霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。主要参加者：梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），心理学家。试验分四个阶段：1、工场照明试验 2、继电器装配室试验 3、访谈 4、电话线圈装配试验,霍桑试验的结论：1、职工是“社会人”。人的积

31、极性产生于和谐有益的社会关系中 2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。,由霍桑试验，梅奥创建了“人际关系学说（Human Relations)”。,认为：管理者应把重点放在关心人，满足人的社会需要上管理者应重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感管理者应倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映，采纳合理建议,2.行为科学理论（Behavioral Science)1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。组织行为学的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1

32、）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）,关于人性的假设 1965,美国心理学家和行为科学家 谢恩（Edgar H.Schein)归纳分类了人性的四种假设：（1）“理性的经济人（rational-economic man)”的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（2）“社会人（social man)”的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）“自我实现人（self-a

33、ctualizing man)”的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。（4）“复杂人（complex man)”的假设 于 60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。,3.数量管理理论,背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题

34、。,数量管理理论的主要内容：,1、运筹学 2、系统分析 1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。3、决策科学化事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。,西方现代管理理论（60年代现在）,背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展 管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家 哈罗德孔茨（Harold Koontz)把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。,权变理论（Contingency Approach)认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应

35、变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。“it depends”,系统观点,系统是指由相互作用、相互依赖的若干部分结合成的有机体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。1、整体性：以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。,系统观点,2、动态性：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是运动。3、开放性：系统与外界不断交流物质、能量和信息，当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的

36、能量时，系统才发展壮大。4、环境适应性：系统与周围事物发生各种联系。与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。如果系统与环境进行物质、能量和信息交流，能保持最佳适应状态，这是有活力的理想系统。系统对环境的适应不是被动的，也有能动性。能动性和改造环境的可能性，受科技知识和经济的限制。,请问：具有不同管理思想（科学管理思想、人际关系学派、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17

37、%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。,现代管理理论的主要特点,1、强调系统化。2、重视人的因素。3、重视非正式组织。4、强调效率与效果的统一。5、强调创新。创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”-Robbins6、重视战略。预见能力和竞争定位。,当前管理发展趋势和问题,全球化：面临全球市场经营的挑

38、战、跨文化道德：公司的谎言、歪曲事实、操纵财务劳动力多元化：怎么处理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使组织更适合多元化的员工群体。学习型组织：具有发展持续学习和适应变革的能力,北京“同仁堂”药店,公元1669年创建。坎坷岁月中，同仁堂日见辉煌总资产18亿元、6000多名员工的现代集团企业，并成为医药界为数不多的上市企业。店名成为企业德、诚、信的化身。以“养生济世”为己任。我国南方流行肝炎，特效药板兰根冲剂供不应求，到同仁堂拉板兰根的汽车排起长队，职工昼夜生产高质量的板兰根。有人说配料之一白糖库存没有了，用的是高价糖，应提高价格。但同仁堂将治病救人视作自己的天职，按原价出厂。体现在药品质量上

39、。60年代曾发现过一批保存了几十年甚至百余年同仁堂制作的中成药，这些药香气浓郁，润而不干，就像近期制作的，可见过硬的质量。,同仁堂的药采购和制作考究,不惜以高价购买上品参茸；不按时令采集的劣等药材，尽管市场价格便宜，也绝不购买。黄酒、蜂蜜等附加料的选择也极为重视。制作成药过程中，严格按祖训“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”行事。“质量第一”，产非其地，采非其时”的药材被拒之门外。店内的中成药，从购进原料、炮制工到包装上柜，要经上百道工序，每道工序都有严格的标准。所售饮片，均需经过再加工，除去杂质方可销售。三百多年，同仁堂药店名气大了，质量第一”却丝毫未变。,同仁堂的宣传,媒体宣

40、传是小部分，大部分靠的是“真诚服务”。多年来，一直为顾客提供费工、费时、不见经济效益的各种便民服务。在店堂中设立“问病服药处”，请有经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。熬制汤药费工费时。坚持为顾客熬制汤药，只收极低的工本费。还长期代客加工中成药，加工的丸、散、膏、丹等保持了传统的制作工艺，用料细，做工精，有效成分保持得好，许多国际友人和海外华侨托人或专程来同仁堂配药。,代客邮寄药品是赔本的买卖，可邮寄部“有信必答，有求必应”。顾客寄来的钱剩余多，便为顾客寄回；如果只剩下块八毛的，就买成邮票同药一起寄回。专人夜间售药，设立客户急需药品登记簿，为残疾人送药上门，设ATM取款机、磁卡电话、助听器测试

41、仪，可兑换21国货币。1996年，同仁堂创办医馆，聘请26名有丰富临床经验的北京市名老中医坐堂应诊，专家的医术精湛，疗效显著，国内外人士纷纷慕名而来。这些便民、利民的服务胜过了千言万语的文字宣传，深入民心。,同仁堂为维护声誉，在国内外注册商标。商标管理极为严格。西药简单方便、疗效快，对同仁堂冲击很大。欧美不少国家对中医、中草药持怀疑态度。中国年轻一代对“同仁堂”只有少许印象。同仁堂集团投资3.4亿元增添现代设备。添置检测设备，使产品质量有科学保证。店内还完善了计算机信息管理系统，各业务部销售情况、物价、资金使用情况、人员档案、广告宣传，以及水蜜丸、药酒等的生产过程中的投料、监控等均采用微机操作

42、。在北京、香港等建立分店，做电视广告。走出国门，取得了十几个国家的质量认证和进口许可，产品出口40多个国家。,在亚洲、欧洲、大洋洲的设立4个销售分公司，拉近与这些消费者的距离。为适应国外习惯，在药品剂型、包装、销售等方面与世界接轨。以前董香正气丸一次要吃一大把，外国患者不习惯。他们生产出了浓缩的软胶囊，每次服两粒，这个改进扩大了销量。中药的说明往往是古老的四六句，且不标明毒理和病理数据。把出口药品的说明改成普通语言，标明检测数据，甚至用图解说明。这些努力在世界卫生组织及西亚太地区举办的首届国际传统医药大会上得以回报：牛黄清心丸获首届长城国际金奖，国公酒、白凤丸获银奖。,例 管理工作的特性,A是

43、某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,A:二人都有责任,A的主要责任是用人不善；B的责任是负直接领导责任，是一种失职行为,例 如何进行管理？,在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧

44、密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时注重分析员工需求，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月黑板报上公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；员工生儿育女了，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。,请问：这两个厂长的观点正确吗，为什么？,B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵

45、守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。,有所作为的道德困境-管理者请谨慎切换轨道!,从一个两难选择说起 一群小朋友在外面玩，那里有两条铁轨，一条还在使用，一条已经停用.一个有判断力的小朋友选择在停用的铁轨上玩,其它的小朋友全都在仍在使用的铁轨上玩。火车来了。你正站在铁轨的切换器旁，你能让火车转往停用的铁轨，这样的话你就可以救了大多数的小朋友；但是那名在停用铁轨上的小朋友将被牺牲。你会怎么办？,据说大多数人会选择救多一些的人，换句话说，牺牲那名在停用铁轨上玩的小孩.,思考1 正确的抉择也会牺牲 那一名选择停用铁轨的小孩做出正确决定，脱离了他的朋友而选择了安全的地方，而他的朋友们则是无知或

46、任性的选择在不该玩耍的地方玩，为什么做出正确抉择的人要为了大多数人的无知而牺牲呢？思考2 随波逐流是正确的？村姑或许也说,跟着大狗屙粪是理性的选择 似乎当大家都做的理所当然的时候，我们就随波逐流，否则就会被放逐而不容于世，屈原就是例子.,思考3、当一个人太坚持自己是对的，或者不断做正确判断的人,最后的下场可能就是被牺牲的可怜鬼!又有谁会为他掬一把同情之泪？只会嘲笑他的愚蠢!思考4.官员们和管理者请谨慎切换轨道!无作为也可能是最正确的选择 当你是主管，应该不选择切换轨道，因为至少一个孩子能够听到火车的声音，当一个跑的时候，别的也会跟着跑，于是，所有的孩子都会活下来。但若，将轨道切换后那个聪明的小孩必定惨死，因为，他从来没想过火车还会开到废轨道上!,思考5.不要马虎大意,由于切换轨道的人的无知,一条被停用的铁轨也可能暗藏杀机!随意切换的后果 约定俗成的规则是不能随意切换的,规章制度的改变,即使微小的改变也要三思而后行,要提高预见性,如果随意切换过去之后，被牺牲的就不只是一个或一群小孩了，而是整车的乘客!是集体的利益!因为那是一条已经废弃的轨道!,