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1、IT运维管理培训XX教育局,学校信息化水平提高，IT资产规模越来越大，管理越来越复杂,引言,一、什么是运维二、运维的现状三、未来的发展,大纲,基本概念,病毒攻击缺乏有效的监控制度和手段IT设备本身的性能问题应用系统/数据库本身存在的Bugs用户缺乏培训维护不及时或缺乏有计划的维护缺少总体规划/重复建设不同应用的IT维护人员之间缺乏协调缺少运营管理方法论的指导10.用户不按规定/流程操作,20%的原因是技术方案的80%的原因是管理方面的,权威机构调查发现（一）导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因（多选）：,看一组调查,权威机构调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施（多选）：,推行流程管
2、理实行统一的安全管理与控制争取高层领导的重视和支持对IT人员进行有针对性的培训定期分析系统和网络的性能进行集中式管理进行冗余备份和灾备加强对用户的培训和教育设立统一的IT支持前台使用网络、系统和数据库监控系统,管理的问题还是需要管理的手段来解决,看一组调查,应用系统是指由相关信息技术基础设施组成的，完成特定业务功能的系统，如邮件系统、文件分发系统等。基础环境是指为应用系统运行提供基础运行环境的相关设施，如安防系统、弱电智能系统等。网络平台是指为应用系统提供安全网络环境相关的网络设备、电信设施，如路由器、交换机、防火墙、入侵检测器、负载均衡器、电信线路等。硬件平台是指构成应用系统的计算机设备，如
3、服务器、存储设备等。软件平台是指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。数据是指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息，如帐务数据、交易记录等。,运维对象与内容,以职能为中心的IT运维管理模式,以流程为中心的IT运维管理模式,面向服务的IT运维外包模式,面向服务的IT运维管理模式,三种运维提供模式,运维服务外包,运维服务外包的价值服务级别协议服务内容与要求服务质量的管理与评价IT供应商管理,IT组织，不管是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。ITSM也是一种IT管理，但与传统的IT管理不同，它是一
4、种以服务为中心的IT管理。ITSM的“三大目标”：,IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。,IT服务管理理念,国家标准：信息技术服务 运行维护 通用要求,进行面向服务的IT运维管理需要什么？,运维服务的标准化,供方应对运行维护服务能力进行整体策划，为实施运行维护服务能力管理和按SLA规定交付服务内容提供必要的资源支持，保证交付质量满足SLA要求，对运行维护服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施改进。,运维服务能力管理模型,人员管理岗位结构知识 技
5、能经验,人员,选人做事,服务级别管理 服务报告事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理 安全管理,过程,正确做事,研发发现问题解决问题,技术,高效做事,知识库 服务台 运行维护工具 备件库,保障做事,IT运维服务的组成要素：包括人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。,服务四要素管理,对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。,策划,按照运行维护服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备运行维护服务的能力。,实施,检查运行维护服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。,检查,改进运行维护服务能力管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。,改进,运维服务能务管理过程,IT运维的发展与未来,IT运维的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段,学校IT运维调查表,Thanks 谢谢！,
