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1、Quality Control Circle(),品管圈概述,品管圈 QCC,一、品管圈定义,二、品管圈起源及发展,三、品管圈活动,Quality Control Circle（QCC）同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。,1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,
2、品管圈在大陆,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动,什么是品管圈活动？以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力采【自主管理】、人性化管理在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动,精神尊重人性，创造愉快的工作环境-
3、尊重员工，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-“头脑风暴”创造利益，确保企业发展-圈员自动自发，做事积极主动,品管圈活动的精神与特性,头脑风暴法（BrainStorming）又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则：,特性自主改善，团队学习运用统计方法及改善技术交流互动，自我实现,品管圈的组织形态,QCC小组
4、的成立,圈名、圈徽、圈长、辅导员、圈员,圈名的形成,候选圈名得票数 排名 结果晨曦圈 13 精巧圈 4 1#温馨圈04精细圈22点滴圈04爱心圈13 征集7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。,同心圈,圈徽,圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想,依主题之需要组成,指派或推选圈长,提出圈名、圈徽,确定圈员人数,主要业务内容简述,QCC小组组成,团队的力量，来自于个人的贡献。个人的力量，来自于团队的士气。,人数以5-7人为宜,小组概况,小组成员简介,岗位职
5、责,圈 长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,岗位职责,辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性,岗位职责,圈 员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
6、,圈会目的,整合圈员意见,充分激发圈员创意,圈员意见相互沟通,圈会记录,圈名、所属单位、开会时间、地点,辅导员、圈长、第几次会议,本次进度,依QCC执行进度,出席人员签名、缺席人员、出席率,会议记录,本次讨论议题,上次决议事项执行状况,讨论事项决议,结论、工作分配,记录呈签流程,辅导员讲评,主管指导评语,会 前,会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料,会 中,圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事
7、项分配给有关圈员指派一个人作会议记录,会 后,记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等,开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所,如何开好圈会？,品管圈的七大手法与九大步骤,品管圈七大手法：检查表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 控制图,品管圈九大步驟,一、主题选定二、拟定计划三、现状把握四、目标设定五、要因分析六、对策拟定,七、对策实施与检讨,事实资料,计划,实施,确认,处置,Plan,Do,Check,Action,八、效果确认,十、检讨与改进九、标准化,品管圈活动与PDCA,品管圈步骤与实施顺序,
