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1、质量管理体系-过程方法的应用,高万东,1）“过程”及“过程方法”,过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的一组活动。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大过程，确定为过程方法的模式。,质量管理体系的持续改进过程,ISO9004,称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和
2、产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,P,D,A,C,ISO9001,过 程,输入,输出,机,料,法,环,人,过程方法的实现,2）过程方法应用措施：a)为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动；b)为管理这些关键活动需明确职责和权限；c)了解并测定关键活动的能力；d)识别组织内部之间关键活动的接口；e)重点管理能改进组织的关键活动的各种因素，如资源、方法及器材等；f)评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。,3）获得的益处：a)有效地使用资源，降低成本，缩短周期；b)可获得改进的、一致的和可测量的结果；c)可集中注意改进的机会，并按其优先
3、次序 进行改进。,4）识别过程,识别主过程7识别支持过程4、5、6、8,识别过程之间的关系,适宜、充分、有效,在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性（0.2）：a)理解和满足要求；b)需要从增值的角度考虑过程；c)获得过程绩效和有效性的结果；d)在客观测量的基础上，持续改进过程；,组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性（4.1）。组织应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；b)确定这些过程的顺序和相互作用c)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运作和控制有效；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e)监视、测量（适用时）和分析这些过程;f)实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。,质量管理的过程图,质量方针,顾客要求,关注顾客,管理承诺,实现策划,人力资源,策 划,职责和沟通,管理评审,基础设施,工作环境,合同评审,设计和开发,采 购,生产的提供,计测装置,监视和测量,不合格控制,数据分析,改 进,控制、确认、标识、财产、防护,
