《《面谈沟通技能》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《面谈沟通技能》PPT课件.ppt（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,Management Communication,第九章 面谈技能,2,内容结构,面谈的概念和性质面谈的过程招聘面试其他类型的面谈,Interviewing,3,一、面谈的概念和性质,面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。目的性 计划性（5W1H）控制性 双向性 即时性,4,二、面谈的过程,【例】该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我头，既然你找我谈谈，我也没得选择
2、。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。袁：可是，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。,5,郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常看起来油腻腻的。袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。我发现你连续三周星期三请一个
3、客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。,6,问题：,根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?,7,一、面谈的准备阶段,1.面谈的目的 信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和
4、寻找对策探求与发现新信息,8,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”“That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat.“I dont much care where”,said Alice.“Then it doesnt matter which way you go,said the Cat.艾丽丝漫游奇境记中有这样一段对话：“请您
5、告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”,9,2.设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样？”“新的规章对部门士气影响怎样？”适用场合：了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样,一、面谈的准备阶段,10,2.设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合：节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说
6、话避免被访者泛泛而谈,一、面谈的准备阶段,11,3.安排面谈结构漏斗型：从一般到特殊 有关禁止大一新生带电脑的规章，你认为怎么样?这个规章公平吗?这个规章是否改善了新生沉溺于游戏的状况，实施状况如何?倒漏斗型：从特殊到一般 这个规章是否改善了新生沉溺于游戏的状况?这个规章公平吗?对于有关禁止大一新生带电脑的规章，你认为究竟怎么样?,一、面谈的准备阶段,12,4.安排好环境以增进关系 选择能够使得双方都比较放松的，适合交流的面谈环境，注意不要被打扰 5.预期问题并准备回答 准备对方可能会提出什么问题,一、面谈的准备阶段,13,二、面谈的实施阶段,1.面谈的开始 讨论：你是一位正在就读的学员，正参
7、加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?一是尽量开诚布公二是尽量以“建立和睦的关系”开始,14,引子建立和维持一种支持交流的氛围,访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，没问题。我能帮你做什么吗?访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗?被访者：我没听到。依我看，好像起因于那个穿蓝衣服的人访谈
8、者：你没有留意吗?被访者：我怎么知道他们会要打架。访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。不过，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。,15,引子的作用,确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位：(1)面谈的目的；(2)他或她将怎样有助于达到那个目的；(3)将怎样利用面谈中获得的信息。,16,2.面谈主体内容的组织提问类型直接提问或限定性提问是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问,二、面谈的实施阶段,18,3.结束面谈一定要明确表示面谈即将结束 试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性
9、 让被访者知道下一次将干什么,二、面谈的实施阶段,19,三、招聘面试,例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。如果你是A或B，你怎么做？,20,两个人不同的做法,A在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第
10、一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。一星期后，B接到了被录用的通知。,21,招聘面谈的三种情况,供需双方通过招聘广告、人才交流会、供需见面会、或熟人引见而进行的面谈；用人单位来要人时，需要与求职者本人见面所进行的面谈；求职者主动找到用人单位而进行的面谈。求职时需要的是表现自己的应变能力、语言表达能力、执行力等个人实际能力而并非课本上的知识。,22,面谈前的准备工作,1、尽可能了解对方的情况 尽量通过各种途径了解用人
11、单位情况，如单位情况，工资、福利、待遇情况，对方需要什么样的专业人员、进人条件、使用意图等等。目的：一是掌握对方有无发展前途，个人在该单位有无发展可能，单位能否满足自己最低要求，权衡一下自己去该单位的利弊；二是在与对方交谈中尽可能说“内行话”，使对方感到你是一位有兴趣、有诚意，工作认真、有责任感的人,23,面谈前的准备工作,2、要准备好你要告诉对方的内容 包括你的来意，你准备求职并能胜任的岗位。3、准备好随时回答对方可能提出的问题 面谈时，为了全面考察你，对方一定会提出许多问题，必须充分准备，有问必答、临场不乱。如“谈谈你自己”，“你了解我们单位吗？”、“请谈谈你的理想与目标”，“你有什么特长
12、和爱好？”，“你有什么优点和缺点？”等等。,24,面谈前的准备工作,4、准备好自荐材料 随时准备亮出你的证明材料，如自传、推荐信及各种证明材料等。5、要准备好自己要提的问题 为了加深对对方的了解，以便正确地做出应聘与否的决策，应该选择适当的机会向对方提出一些你想了解的问题。一方面，可以提些关于单位发展前景，对所谋工作感兴趣的问题，以增加对方的好感。如“对职工素质有什么要求？”等,25,总结：招聘面试的准备工作,准备应聘材料收集应聘公司的信息 保持平和心态，营造和谐气氛 如实回答主试者的提问,省略的阳光 一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最
13、好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。“你在外贸具体做什么?”主考官开始发问。“做蕨菜。”“哦，做蕨菜。那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要?”年轻人想了想，说：“客户重要。”主考官看了看他，又问：“你做蕨菜应该知道，蕨菜出口主要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年国外客商却不要了。你说说为什么?”“因为菜不好。”“那你说说，为什么不好?”,“嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不好。主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。”年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出我去
14、没去过?”“如果你去过，就应该知道菜为什么不好。采集蕨莱的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上暖，这样只用两个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜，从外表上看哪都一样，可是食用时，不管放在水里怎么泡，都象老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！”,年轻人听了，不好意思地低下头说：“我是没有去过产地，所以不知道你说的这些事。”年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人，最终没有被录取。这样的结局，从他离开主考官的那一刻，就已经知道了。他非常清楚：像这样著名的公司，是不会录取他这样一个在外贸工作三年、整天陪客户吃饭却没有去过一次产地的业务人员的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的农民，省略了两天的阳光，但是最终被烘干的却是自己！,
