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1、尚客优门店PMS系统预定相关操作说明（一）客人到店，前台按预定内容（或按客人要求更换房型）办理入住操作流程：1、前台按预定内容办理入住操作流程：（1）客人到店后，前台员工查看客人是否从总部预订（总部已将预订排房）。则前台 员工可以直接从所在房态上看到这个预订（如下图所示：红色箭头所指）上图中红色箭头位置即为总部预订并排好房的预订，在图标上能看到总部预订的标志，找到 这个房间，右键单击转入住（如下图所示）点击转入住以后，会弹出一个预订转入住的登记界面（如下图所示）:输入基本信息，结算方式，实收押金等信息之后点击保存即可。（2）客人到店后，前台员工查看客人是否从总部预订（总部预订没有排房，需分店前
2、台手 工排房）。则前台员工需要到预订中心查看客人的预订信息。进入酒店房态，点击预订中心（如下图所示：）点击预订中心，进入预定中心界面。在预订中心界面左侧输入客人预订到店时间（如下图所 示：）点击查询，在中间部分点击待处理预订（如下图所示：）查询到客人的预订信息，选中这条记录，点击手工排房（或自动排房）（如下图所示:）以手工排房为例：点击手工排房，弹出来手工排房的对话框（如下图所示:）手工选择空闲的房间，点击确定，之后就会在房态中显示这条预订信息（如下图所示：）之后按照方法（1）中的方式转入住即可。2、客人到店后，客人要求更换房型，并办理入住流程。客人到店后，在预订中心，查询到客人的预订信息，选
3、中这条预订信息，点击修改预订（如卜图所示:）之后会弹出修改预订的对话框，在这个对话框中输入客人需要修改的房型，房间，房间号、 房价等信息之后，点击保存即可。（二）客人未到店应如何取消，前台员工操作流程：（1）客人未到店也没有通知取消预订，则在客人未到店时，已经超过最晚到店时间，则前 台员工可以手动取消预订。进入预订中心，输入查询条件，找到这条记录，然后选中这条记录，点击取消预订即可， 如下图所示：（2）客人未到店也通知了前台取消预订，而且并没有超过最晚到店时间，则需要拨打客服 电话4006-456-999，由总部取消预订。（三）客人延时到店，前台如何恢复已取消订单，并办理入住操作流程：客人因一
4、些原因导致延时到店，此时系统中的预订已经取消，前台需要将已取消的预订恢 复。则进入预订中心，出入查询条件，点击中间部分已取消预订，找到这条记录并选中，点 击恢复预订（如下图所示：）（四）如何查询预定但未到店的订单。1、如果此订单没有人工取消，则在预订中心中输入查询条件，在待处理预订中查询，。2、如果此订单已取消，则在预订中心中输入查询条件，在已取消预订中查询。（五）如何提前查询多日后的订单在预订中心，输入需要查询的时间段，在待处理预订中查询。9 crsKiT中心CRS预定中心，订单审核方式1、宾客回访：回访所有通过CRS预定中心预定的宾客，确认是否入住及房价、房号、服务 态度等信息。2、系统确认：通过系统查询订单状态，及客人入住信息。3、门店确认：选取部门订单，拨打预定门店前台电话核实，抽查门店订单执行情况。
