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1、一、运输管理,运输(transportation),用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。,运输的几种方式,联合运输(combined transport)，一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的的运输方式。直达运输(through transport)，物品由发运地到接收地，中途不需要换装和在储存场所停滞的一种运输方式。中转运输(transfer transport)，物品由生产地运达最终使用地，中途经过一次以上落地并换装的一种运输方式。,运输的职能,产品移动。在适当的时间把适当
2、的商品运送到适当的地方（3R)，通过时间效应和空间效应创造了价值。短时产品库存，即将运输工具作为暂时储存场所。,运输的原则*,规模经济。即随着装运规模的增长，单位货物运输成本下降。距离经济。即单位运输成本随距离的增加而降低。,运输方式,1、铁路运输特点：长距离、大批量，运价较低，安全性好，适应性强。但灵活性差。,运输方式,2、公路运输特点：机动灵活，适应性强，适合快速、短途货物运输，是多式联运的理想连接工具,运输方式,3、航运特点：适合运送数量大、长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物，运输成本低。但可靠性和可接近性差。,运输方式,4、管道运输特点：比较可靠，很少受外界条件影响。但运输
3、范围较狭窄。,运输方式,5、航空运输特点：速度快、成本高、可靠性差。一般只运输时效性强和价值较高的商品。,公路运输,a,平板车 没有车厢，只有不到1米左右的车帮，一般的平板车都比较大在9-16米。用于运输一些基础 材料，例如日化，化工，塑料粒子等等。b,高护栏 有车厢，车厢四壁为彩钢，没有封闭的顶棚，顶棚是用帆布制作的，可以根据内装的货品多 少进行升降，故此适用于大多数产品的运输，使用比较广泛。c,全封闭 或者叫做集装箱车辆，从4-17米均有，适合运输货值较高，或对车辆有较高要求的车辆，目 前此类车辆在货运市场几乎占到一半。承载2-35吨。,按照使用的范围 a,普通运输车辆 包含上述三种车型，
4、主要运输日常的一些普通产品，例如电子电器，食品，饮料，服装，机 械等等。b,恒温或保温车辆 其实分类很多，恒温车大多用于对于温度要求不是很严格的食品类，一般会保持温度在5-10 度左右，保温车适用于对于温度要求较高，例如医药，冷冻食品等等。c,危险品车辆 危险品分为9类，不同的种类均要有不同的资质，车辆可谓第一点所说的三种车型。d,特种车 超长，超宽的大件运输车辆 油罐车 减震车辆（运送精密仪器，例如卫星，导弹，高端服务器等等）,全挂车与半挂车的区别,全挂车的荷载由自身全部承担，与机车仅用挂钩连接。机车不需要承担挂车荷载，只是提供动力帮助挂车克服路面摩擦阻力。半挂车侧需要机车提供一个支撑点，机
5、车负责提供动力之外还需负担一半的挂车荷载。就如同2人扛一根木头，前面的人是机车，后面的是半挂车。,半挂车,半挂车,全挂车,海运,厦门远洋运输公司（简称厦远）是中国远洋运输（集团）总公司的全资子公司，成立于1993年10月28日,现拥有散装船、多用途船、高速客船等类型船舶14艘，30多万载重吨。厦远公司主要从事国际间干散货和杂货运输，主要承接粮食、矿砂、煤炭、化肥、钢材、袋糖等货物运输服务。主要航线为远东美湾和远东中南美洲不定期杂货班轮航线，同时，公司还经营着船舶管理、船舶修理、船舶物料供应、集装箱储运、国际海员培训等一批相关产业。,空运,锦程国际物流集团上海航空运输代理有限公司是锦程物流集团的
6、全资子公司，注册资本一千万。锦程集团拥有齐备的国际、国内空运服务资质。在全球多个空港拥有海关监管仓库和普通货物仓库，具备先进的仓储操作设备及完善的货物操作系统。公司与国航、南航、东航、海航、港龙、国泰、华航、全日空、大韩航空、泰航、马航、菲航、卡塔尔航空、阿联酋航空、俄航、北欧航空、美国航空、加航、澳航等国内外几十家主流航空公司保持长期合作关系。,航空货运走货流程,货主订舱委托-确认运价-航空公司预定舱位-确认舱位-货物入库-货物过磅及和客户确认重量(以航空公司重量为准)-开航空运单-航空公司货物交接-航班跟踪(第一手知道货物出运与否)-收取客户运费(国内空运一般情况都是现结运费)-将提单给客
7、户或者直接帮客户传真到对方收货人并告知对方具体的提货时间提货地点。货主发shipping order给货代-货代确认货物，发进仓库-通知车间装货物-用车子送到指定仓库里-做好记录。,运输服务方式,1、运输服务提供者单一方式承运人小件承运人多式联运经营人2、第三方运输,多式联运,使用多种运输方式，期望以最低的成本提供综合性服务。它的优势体现在：一次定价，便于托运人进行交易，降低交易成本，体现了横向的规模经济；服务质量提高；运输成本降低。,第三方运输,所谓第三方，是指联系于托运人和承运人之间的企业。包括货代企业和第三方物流提供商等。,运输规章,1、经济规章准入规章运输费率服务规范2、安全和社会规章
8、,影响运输成本的因素,1、运输距离2、装载量3、货物密度4、空间利用率5、搬运的难易6、责任7、市场,运输成本结构,1、变动成本。与每一次运输直接相关的费用，随距离、运量等因素变动而变动。2、固定成本。是指在短期内不发生变化，但又必须得到补偿的那些费用。3、联合成本。是指提供某种特定的运输服务而产生的不可避免的费用。4、公共成本。是承运人代表所有托运人支付的费用。,定价策略,1、按服务成本定价。这种方法通常是在竞争充分，价格比较透明的情况下使用。2、按运输价值定价。通常是在运输高价值货物时使用的一种方式。3、综合定价。是一种浮动式定价，通常根据成本和运输价值及市场竞争情况综合考虑定价。,费率制
9、订策略,1、分类费率2、特殊费率3、合同费率,运输决策,企业是委托运输还是自行运输一般从三个角度考虑：战略角度，即要求的对渠道的控制力战术角度，既能否降低物流成本，提高物流效率供应链角度，核心企业往往自营物流。,运输服务质量评价,通常有以下几个指标可靠性，即信誉运送时间，即能够按时提供服务的能力市场覆盖程度，即提供门到门服务的能力服务柔性。即处理突发业务的能力货物损耗率,仓储管理,仓库的作用,仓库在生产和销售环节的流通过程中担负着存储物品的职能，并提供有关存储物品的信息以供管理决策之用。仓库的存在是由于生产或顾客需求的不确定性引起的。,仓库的分类,从按所有权的角度，仓库划分为：自有仓库，即企业
10、自己拥有并管理的仓库公共仓库，即由专门经营仓储的企业建设并提供给客户使用的仓库。合同仓库，是指在一定时期内按照一定的合同使用的仓库。,自有仓库,优点：较强的控制能力低成本优势充分发挥人力资源的优势税收和无形资产方面的优势缺点：缺乏柔性财务方面的限制投资回报率低,公共仓库,优点：节省资金投入缓解仓储压力减少投资风险柔性较高缺点：沟通方面的难题缺少个性化服务,合同仓库,优点：综合了自有仓库和公共仓库两方面的优势，在灵活性和稳定性之间很好地达成了平衡。,仓库的作用,保管功能移动功能，包括收货验货、搬运放置、库内运输信息传递功能,入库管理,核对入库凭证入库验收，主要是规格、数量、质量和包装等方面的验收
11、记帐登录，即登记仓库保管帐目,在库管理,1、堆码(stacking)严格按区域存放尽量多利用库位空间仓库通道与堆垛之间保持适当距离，便于物品搬运操作先进先出的原则在库位不紧张的情况下，不要过度堆码，以免造成操作困难和物品损坏。2、养护3、盘点,出库管理,1、核对出库凭证2、配货出库3、记帐清点,包装管理,包装类型,商业包装，即为了促进市场销售而包装。目的是方便顾客，提高商品形象和吸引消费者。工业包装，即为了物流运输而包装。又有内包装和外包装之分。,包装的作用,保护货物便于货物处理和搬运促进销售,包装的流通环境,作业环境，指物流过程中人为环境自然环境。温度湿度等因素。,包装材料,纸制品塑料制品木
12、材金属材料使用包装材料和设计包装时必须考虑环保的需要,包装技术,防震包装技术防潮包装技术防锈包装技术防虫（鼠）包装技术,包装设计要点,保护性可装卸性作业性便利性标志性经济性,保护设计,包装材料包装方法,成组化包装设计,优点：便于操作，提高了物流作业效率，减少了作业时间方便了运输、保管等作业降低了货损,成组化包装器具,刚性容器托盘(pallet)集装箱(container),绿色包装材料,可重复利用的材料可食性包装材料可降解材料,装卸搬运,一、物流装卸搬运概述,火车货物运输：以 500公里为分界点，运输距离超过500公里，运输在途时间多于起止的装卸时间；运距低于500公里，装卸时间则超过了实际运
13、输时间。远洋船运输：往返需要25天，其中运输时间13天，装卸时间就需要12天。,一、物流装卸搬运概述,铁路运输的装卸搬运：作业费用大致占运输费用的20左右，船运则占到40左右。,一、物流装卸搬运概述,费时费力易损由此可见，装卸搬运活动是影响物流效率、决定物流技术经济效果的重要环节。,一、物流装卸搬运概述,搬运设备机械化、自动化发展迅速：,（1）节约劳动力，改善装卸搬运工人的劳动条件；（2）提高装卸搬运效率，缩短作业时间，加速车辆周转，加快货物的送达和发出；（3）降低装卸搬运作业成本；（4）采用机械化作业，加速货位周转，减少货物堆码的场地面积，提高货位利用率,一、物流装卸搬运概述,物流装卸搬运的
14、特点：,（1）装卸搬运是衔接性的活动；（2）装卸搬运作业量大；（3）装卸搬运方式复杂；（4）对装卸搬运的安全性要求很高；,一、物流装卸搬运概述,装卸搬运设备的分类：,1.按主要用途划分（1）起重设备；（2）连续输送机械；（3）专用装卸搬运设备；就是带有专用取物装置的设备。例如集装箱专用装卸搬运设备、托盘专用装卸搬运设备、船舶装卸搬运设备。（4）装卸搬运设备。,一、物流装卸搬运概述,2.按货物的类别划分（1）集装箱货物装卸搬运设备；小吨级集装箱（1t）一般选用叉车作业。大吨级（5t及以上）集装箱采用龙门起重机或旋转起重机进行装卸搬运作业，同时还可以使用叉车、集装箱牵引车、集装箱搬运车等。（2）件
15、包装货物装卸搬运设备；件包装货物一般采用叉车，同时使用托盘辅助作业。（3）散货装卸搬运设备；散货一般采用装卸机、输送机等进行装装卸搬运。（4）特殊形体货物装卸搬运设备。例如长大货物一般采用轨行式起重机和自行式起重机。,常用机械搬运设备,叉车电瓶车牵引车挂车输送机回转货架,二、叉车,叉车概念：叉式装卸车简称叉车，又名铲车，指用货叉或其他工作装置自行装卸货物的起升车辆，属于物流搬运机械。起源于20c，二战后广泛应用。叉车的主要技术参数是额定载重量和最大起升高度。,安全架 是保护操作者头部用的。升降架 可设计成多段式的。大部分是液压式的，也有采用电动提升装置的。货叉架 这是固定货叉和有关附件用的。货
16、叉 这是直接搬运物品用的，一般是100150mm宽，10001200mm长，40mm厚。两叉距离根据货物尺寸可以调整。负载重心距 这是负载重心到货叉架的距离，是决定负载能力的因素之一。当负载在4500kg以下时，标准负载重心距为0.6m。当大于3.6m时，叉车提升高度将大大降低。可以说负载重心距是决定负载安全的重要因素。,二、叉车,叉车的特点：,（1）机械化程度高；（2）通用性好；（3）机动灵活性好；（4）能够提高仓库容积的利用率；（5）有利于开展托盘成组运输和集中箱运输；（6）节约劳动力；,1.平衡重式叉车,2.插腿式叉车,3.前移式叉车,4.侧面式叉车,5.跨车,6.1 低位拣选叉车：,6
17、.2 高位拣选叉车：,6.3 固定平台搬运车：,6.4 集装箱叉车：,集装箱叉车工作示意图,三、轻型装卸搬运设备,1.手推车：轻便灵活 没有垂直提升能力 承重0.5t,嵌板手推车,平台手推车,手推车,三、轻型装卸搬运设备,2.升降平台车：手动和电动两种 手动采用手压或脚踏为动力 可以调整货物作业的高度差,手动平台车,电动平台车,三、轻型装卸搬运设备,3.手动搬运车：小型搬运设备 具有叉腿结构 货叉最大载重为3t,手动搬运车,快速升起搬运车,剪式搬运车 户外搬运车,机械搬运车,三、轻型装卸搬运设备,4.堆高车：手动、半自动、全自动、前移式 用于堆垛场合,手动堆高车,半电动堆高车,全电动堆高车,三
18、、轻型装卸搬运设备,5.牵引车和平板车：水平运输的主要工具 结构紧凑、外形小巧 主要用于狭窄场所,牵引车,平板车,三、轻型装卸搬运设备,6.自动导引搬运车：,自动导引搬运车AGV（Automated Guided Vehicle）,自动导向车是采用自动或人工方式装载货物，按设定的路线自动行驶或牵引着载货台车至指定地点，再用自动或人工方式装卸货物的工业车辆。,三、轻型装卸搬运设备,AGVS的特点,机电一体化；自动化；柔性化；准时化；,三、轻型装卸搬运设备,AGVS的分类,（1）外导式/固定路径导引；（2）自导式/自由路径导引；,自动导向搬运车,四、起重机械,起重机械的概念,在物流作业中常用的起重
19、机械是一种周期性循环、间歇运动的机械，用来垂直升降货物或兼作货物的水平运动，以满足货物的装卸、转载等作业要求。起重机械是现代企业实现物流作业机械化、自动化，改善物料装卸搬运条件，减轻工人劳动强度，提高装卸搬运效率不可缺少的重要机械设备。在各个领域如港口、仓库、车站等被广泛的运用。,四、起重机械,按功能和特点分类,（1）轻小型起重设备（2）起重机（3）升降机,典型起重机械,1.门式和桥式起重机门式起重机和桥式起重机是搬运长大笨重货物的主要装卸机械。因此，它们在露天货场、料场、集装箱码头和仓库等场所比较常见。,门式起重机 桥式起重机,2.悬臂式起重机,悬臂式起重机主要利用臂架的边幅绕垂直轴线回转配
20、合升降货物，动作比较灵活。,五、堆垛设备,堆垛机,巷道式堆垛机,六、连续输送机械,1.带式输送机,2.链式输送机,3.斗式提升机,4.辊道式输送机,5.螺旋式输送机,七、托盘码垛机器人,装卸搬运管理,装卸搬运是指在一定地域范围内进行的，以改变货物存放状态和空间位置为主要内容和目的的物流活动。它是连接各个物流环节的桥梁。可以从下面四个角度来看待：1、移动角度：搬运是一种尽可能有效地移动货物的手段2、时间角度：货物必须在特定的时间内满足客户的需求3、数量角度：搬运对于满足客户适量要求起着重要的作用4、空间角度：搬运系统很大程度上决定了空间的合理性,指导原则*,消除无效搬运注意重力的作用和影响提高搬
21、运活性利用搬运设备保持物流的均衡顺畅集装化原则系统化原则,目标,提高仓储设备的利用能力减少货物的搬运次数提高后勤服务水平保障生命财产安全,搬运的设备系统,1、半自动化系统自动导引车自动分拣设备机器人活动货架2、自动化系统自动化分拣系统自动化高架仓库,搬运的设备投资分析,五效果服务性速送性空间的有效利用规模适当化库存控制,搬运的设备投资分析,六要素货物种类货物数量货物流向服务标准季节特点物流成本,流通加工管理,【导入案例】,阿迪达斯设立流通加工的超级市场，顾客络绎不绝 阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合式鞋店，摆放着不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品，款式花色多样，有6种鞋跟，8种鞋底
22、，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑，白为主，搭配的颜色有80种，款式有百余种，顾客进来可以任意挑选自己所喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，一双崭新的鞋便可随手可得，这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜些。所以顾客络绎不绝，销售金额比邻近的鞋店多十倍。分析：流通加工与生产制造的区别在哪里？,流通加工的概念和性质1.流通加工的概念 所谓流通加工,就是物品在从生产地到使用地的过程中,根据客户需要所施加组装、包装、分割、计量、分拣、刷标志、贴标签、分装、打孔等简单作业的总称。常见的流通加工有：1）冷冻加工（采取低温冻结加工，解决诸如鲜肉鲜鱼等产
23、品的保鲜及装卸搬运问题）。2）分选加工（按不同的类别规格数量质量进行加工）。3）精制加工（进行切分、洗净、分装等加工，以方便购买者）。4）分装加工（大包装改小包装、精装改小包装运输包装改销售包装）。5）组装加工（将一些机电设备进行组装、拆装等）。,流通加工发展的原因1.流通加工是社会分工的产物。2.满足消费多样化的需求，提高产品附加值，促进销售。3.集中的流通加工可降低成本，节约材料。流通加工的特点和作用1流通加工的特点 流通加工和一般的生产型加工在加工方法、加工组织、生产管理方面并无显著区别，但在加工对象、加工程度方面差别较大，其差别的主要点为：,1）流通加工的对象是已经进入流通过程的商品，
24、和消费者的需求更接近，而生产加工的对象是原材料，零配件，半成品。2）流通加工程度大多是简单加工，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需要的商品，就应专设计生产加工的工序，流通加工绝不是对生产加工的代替，是对生产加工的辅助及补充。3）从价值观点看，生产加工的目在于创造价值和使用价值，而流通加工的重点则是为了实现价值和完善其使用价值。4）流通加工有时侯是以自身流通为目的,为物流创造条件,这也是流通加工不同于一般生产的特殊之处。5）流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从生产单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成；而生产加工则由生产企业完成。,2流通加工的作用1
25、）提高原材料利用率。2）进行初级加工。3）提高加工效率及设备利用率。4）充分发挥各种输送手段的最高效率。5）通过流通加工，降低整个物流系统的成本。6）通过流通加工，提高物流对象的附加价值。,流通加工的主要类型 流通加工主要有以下一些类型：1为弥补生产领域加工不足的深加工 2为满足需求多样化进行的服务性加工 3为保护产品所进行的加工 4为提高物流效率，方便的加工 5为促进销售的流通加工 6为提高加工效率的流通加工 7为提高原材料利用率的流通加工 8衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 9生产流通一体化的流通加工形式,各种流通加工方法与技术1木材的流通加工1）磨制木屑压缩输送 这是为了实现流通
26、的加工。木材是容积大重量轻的货物，在运输时占有相当大的容积，往往使车船满装但不能满载，同时，装车，捆扎也比较困难。2）集中开木下料 在流通加工点将原木锯裁成各种规格木材，同时将碎木、碎屑集中加工成各种规格板，甚至还可进行打眼、凿孔等初级加工。,2生鲜食品的流通加工3服装、书籍流通加工 服装流通加工，主要指的不是材料的套裁和批量缝制，而是在批发商的仓库或配送中心进行缝商标、栓价签、改换包装等简单的加工作业。,4鞋类的流通加工 例如：阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合式鞋店，摆放着不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品，款式花色多样，有6种鞋跟，8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑，白为
27、主，搭配的颜色有80种，款式有百余种，顾客进来可以任意挑选自己所喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，一双崭新的鞋便可随手可得，这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜些。所以顾客络绎不绝，销售金额比邻近的鞋店多十倍。5平板玻璃的流通加工 平板玻璃的“集中套裁，开片供应”是重要的流通加工方式。在此基础上，可以逐步形成从厂到套裁中心的稳定的、高效率的、大规模的平板玻璃“干线输送”，以及从套裁中心到用户的小批量、多户头的“二次输送”，这样一种现代物流模式。,6自行车、助力车流通加工 自行车和助力车整车运输、保管和包装，费用多、难度大、装裁率低，但
28、这类产品装配简单，不必进行精密调试和检测，所以可以将同类不见装箱，批量运输和存放，在商店出售前再组装。7煤炭等燃料的流通加工,3）配煤加工,8水泥的流通加工 在需要经过长距离输送供应的情况下，以熟料形态代替传统的粉状水泥，有很多优点：,2）可按照当地的实际需要，大量掺加混合材料，生产廉价的低标号水泥，发展低标号水泥品种，在现有生产能力的基础上，更大限度底满足需要。,9机电产品及零配件的流通加工 多年以来，自行车及机电设备储运困难较大，主要原因是不易进行包装，如进行防护包装，包装成本更大，并且运输装载困难，装载效率低，流通损失严重。但是，这些货物有一个共同点，即装配较简单，装配技术要求不高，主要
29、功能已在生产中形成，装配后不需进行复杂检测及调试，所以，为解决储运问题，降低储运费用，采用半成品（部件）高容量的包装出厂，在消费地拆箱组装的方式，组装一般由流通部门进行，组装之后随即进行销售。这种流通加工方式近几年来已在我国广泛采用。,10钢材剪板及下料加工 剪板加工是在固定的地点设置剪板机，下料加工是设置各种切割设备，将大规格钢板裁小，或切裁进行剪板加工，然后将小规格钢板进行销售的流通加工形式。11冷链系统和商品混凝土 冷链系统和商品混凝土是两种特殊的流通加工形式：1）冷链系统 冷链的“链”的含义，指的是“全过程”，和一般冷藏物流系统相比教，特别强调一开始就进入所要求的温度环境之中，知道交给
30、消费者为止。2）集中搅拌供应商品混凝土 它优于直接供应或购买水泥在工地现制混凝土的技术经济效果，因此，受到许多工业发达国家的重视。,配送管理,1.物流中心的分类(1)流转中心：以商品周转和分拣的功能为主，不具有商品保管和在库管理等功能的物流中心。(2)配送中心：既有商品保管和在库管理的功能，同时也进行商品周转、分拣业务的物流中心。(3)储存中心：以储备为主要工作内容，其目的在于保持对生产、销售、供应等活动起调节作用的物流据点。(4)流通加工中心：主要从事流通加工的物流据点。其有两种主要形式：一是设置在靠近生产地区，以实现物流为主要目的的加工中心。二是设置在靠近消费区，以实现销售、强化服务为主要
31、目的的加工中心，经过这种加工中心加工过的货物,物流中心的定义及分类,1.配送中心及其功能现代物流手册中将配送中心定义为“从事配送业务的物流场所或组织。应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。(1)存储功能。(2)分拣功能。(3)集散功能。(4)保管功能(5)加工功能。,配送中心功能及类别,2.配送中心的工作环节物流配送中心的主要环节有：(1)备货。(2)储存。(3)分拣及配货。(4)配装。(5)配送运输。(6)送达服务。,配送中心功能及类别,配送中心功能及类别,3.配送中心的类别,(1)按服务对象进行分类,专业型
32、配送中心,柔性配送中心,(2)按服务范围进行分类,城市配送中心,区域配送中心,(2)按经济功能进行分类,供应型配送中心,销售型配送中心,物流信息系统,宅急送物流信息系统,项目背景,宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络宅急送快递网络。,物流信息系统的目的,实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司
33、，从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。,组织结构设计,快递业务网络设计,业务流程设计,宅急送信息系统设计,l 先进的客户关系管理 先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，
34、实现客户服务“一票到底”。此外，利用客户关系管理系统的有效数据和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。l 全程的业务控制和订单管理为确保正确和及时地执行客户订单，必须对整个业务过程中的订单、车辆、货物进行全程业务控制，监控各个业务环节是否出现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务流程的顺畅。l 货物的实时跟踪和定位 为提升客户服务价值，满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析的要求，系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位和全程跟踪。,宅急送信息系统设计,l 优化的调度和订单处理为提高客户订单的处理能力和水平，应该根据客户请求，
35、选择最优的调度方法，制订出合理的调度分单计划，减少人为的错误和提高调度的效率。l 有效的运输管理和绩效考核通过对车辆、人员的管理，充分利用自有运输资源和外部运输资源，实现作业的合理分配，提高人员的工作效率，降低作业成本。l 完善的仓储管理实现对货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点、分拣、包装和加工过程。充分利用分布式库存网络的管理，提高库存的利用效率。,宅急送信息系统设计,l 准确的成本核算实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算，分析物流成本构成，为实现“开源节流”提供决策依据。l 网上物流服务通过建立公司网站，为客户提供基于Internet方式的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。
36、l 强大的报表统计和辅助决策自动对相关数据进行统计，生成各类统计报表，为决策者提供依据。,设计规划,l 全国统一的呼叫中心，采用统一的特服号、分布式呼叫体系，为用户提供规范、实时的服务窗口；l 完善的因特网服务中心，充分体现互联网时代的电子商务特点，实现“随时、随地、迅捷”的服务宗旨；l 与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系，完成信息交换的电子化、自动化、规范化；l 遍布全国的GIS/GPS系统，实现包裹快递的全程跟踪与定位，方便用户的信息查询与服务；l 跨区域、大型、高效的分拣中心和调度中心，为包裹的顺利中转与运输提供保障；l 建立完善的企业管理系统、绩效考核系统及决策支持系统，保证企业的健康、高速发展。,硬件设备,l 宅急送总公司w 数据库服务器（一台）w PC机（若干），可以根据实际要求配置；w 局域网连接设备；w 远程接入设备；l 宅急送北京公司w 数据库服务器（一台）；w 应用服务器（一台）；w 远程接入设备；w 局域网连接设备w PC机（若干），可以根据实际要求配置；l 营业所w 远程接入设备；w 局域网连接设备；w PC机（若干），可以根据实际要求配置。,
