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1、BEA Confidential。|1,同创文明城 共做文明人,文明社区人培训,长宁社区服务中心 马枝青,一、文明礼仪二、安全意识三、环境卫生四、睦邻友好,BEA Confidential。|3,一、文明礼仪,1、文明礼仪的背景2、文明礼仪概述3、家庭礼仪4、生活礼仪5、交往礼仪,BEA Confidential。|4,1、历史背景,古人：不学礼，无以立今人：有礼走遍天下,同创文明城,争做文明人,联系当下,一、文明礼仪,BEA Confidential。|5,2、文明礼仪的概念与核心,文明，人类所创造的财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学。文明的核心是人与人、人与社会、人与自然之
2、间和谐统一的关系。礼仪，是人类创造文明的一部分，是一种行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会、尊重自然。文明礼仪的主要作用，一是追求个人道德完善；二是维护公众利益、公共秩序。,一、文明礼仪,BEA Confidential。|6,3、家庭礼仪,1、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。2、子女对父母的礼仪有哪些？孝敬父母，包括公婆和岳父母。要尊重和保障老年人的合法权益。要维护父母的尊严和名誉。要尊重
3、他们的生活习惯，理解他们的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。老年人的婚姻自由受法律保护，子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。对父母尽赡养义务，在平时生活中关心照顾和体贴老年人。对无经济收入或者收入低微的单独居住的老年人，赡养人应按月给付赡养费。对经济收入较富裕的老年人，子女不能任意索取。对患病或者生活不能自理的老年人，赡养人应承担护理的责任。3、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些？要相互尊重，相互谦让、相互支持、相互帮助。兄弟要照顾、谦让弟弟妹妹，为他们做好榜样，弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾，彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动，
4、避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。,一、文明礼仪,BEA Confidential。|7,4、生活礼仪,（1）邻里之间礼仪 俗语：邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。远亲不如近邻。（一）不打扰左邻右舍 开关门声、音响声、打球声、装修声、打闹声、棋牌声、拍球声等（二）要以礼相待，相互信任，友好相处，遇到矛盾退一步海阔天空。（三）处理好住房共用部位的使用 不占用、不堆放、公共楼道上下靠右行（四）楼上楼下特别注意 腊肉好吃，腊油不好洗。你的衣服干了，别人的衣服湿了。空调安装排水要做好。垃圾袋装，严禁高抛。,一、文明礼仪,BEA Confidential。|8,（2）交通礼仪,（一）行路礼仪:
5、靠右边内侧行走，不随意变道，不追逐嬉闹，不三五成群行走。（二）驾车礼仪（自行车、电动车、摩托车、汽车）：给行人让路，停车示意，出入大门减速或者下车，混行路段不要抢行，小区行车不要按喇叭，夜间行车不要用远光灯。（三）乘坐公共汽车礼仪：依此上车、主动投币或刷卡、互相礼让、注意卫生。,4、生活礼仪,一、文明礼仪,BEA Confidential。|9,4、生活礼仪（3）公共场所文明礼仪,公园、社区活动场所（广场、花园、水塘、健身场所等）爱护公物、不要霸占部分设施太久、保持环境卫生、整洁、不乱攀折花草树木、不搭晒晾衣、不带危险品进入、宠物要管好。公共办公及服务场所（银行、社区中心、各类营业厅、公厕）不
6、喧哗、不随意走动、不吃零食、不吸烟、依次排队、礼貌问询、音量适中。公共使用设施（健身器械、电梯、扶梯、单元门、信报箱等）不损害、不占用、保持清洁、自觉维护、动作轻。思考：关于有小孩和宠物的家庭如何做好文明礼仪？,一、文明礼仪,BEA Confidential。|10,注意日常问候 不要对自己的左领右舍视而不见，主动招呼，哪怕是主动点头或微笑致意。尊老爱幼，团结互助。邻里有困难搭把手，予人玫瑰手有余香。尊重他人宗教信仰，尊重少数名族习俗 中国有三大宗教，55个少数名族遇到矛盾主动退让三分，决不可逞强好胜。退让并不意味着退缩，意味着你更具有高风亮节,5、交往礼仪,一、文明礼仪,BEA Confid
7、ential。|11,二、安全意识,1、家庭生活安全2、户外活动安全3、交通安全4、消防安全5、社会生活安全6、重视儿童安全7、发生自然灾害时的自护自救,BEA Confidential。|12,二、安全意识,1、家庭生活安全（1）饮食安全 蔬菜水果尽可能浸泡、清洗后食用、有些死亡的水产品不宜食用、不吃腐烂变质食品、慎食街头卤菜、不要贪吃路边烧烤、食用冷饮要适量、管好家中的冰箱、注意食品保质期、包装食品即时食用。（2）水电气安全 出门检查水电气是否关闭，长期离家应关闭总开关，经常检查水电气管线，随手关闭水龙头，不是私自拆卸改装电器，不使用不合格的电器，不要用湿手触碰电器，烹饪食物时注意不要离开
8、，不要在密闭的环境下使用燃气。（3）设施设备安全 安全合理使用电梯、电梯轿厢未停稳之前不要强行上下，遇停电不要紧张，不破换电梯电子设备。（4）家庭财产安全 出门检查门窗是否关好，必要时设置保险柜，更换更高级的防盗锁具。当然最好的是贵重财物存放在银行或其他保管机构。,BEA Confidential。|13,2、户外活动安全（1）郊游、旅游活动安全 结伴而行，儿童须有成人陪同，不使用野果野菜野蘑菇，准备降暑、外伤、感冒等常用药品。（2）游泳安全 准备好救生设备，不游野泳，多人结伴相互照顾。（3）健身场所安全 使用健身器材前请参阅使用说明，不贸然使用，检查器械是否有松动或锈蚀，量力而动，儿童在成人
9、监护下使用。（4）体育活动安全 做好防护，不逞强好胜，量力而行，激烈对抗时准备好自救设备。最好有医师在场。,二、安全意识,BEA Confidential。|14,3、交通安全（1）行人安全 靠道路右侧行走、不随意变更行走方向、不横穿马路、不闯红灯、不三五成群边说边走、不在道路上追逐嬉闹、严格遵守交通规则。（2）驾驶非机动车安全 骑行前检查非机动车设施设备是否齐全，有无松动锈蚀，佩戴安全防护器具，不载人，在非机动车道行驶，注意避让行人和机动车，通过路口要减速慢行，严格遵守交通规则。（3）驾驶机动车安全 出发前检查车辆自身状况和环境状况，注意避让行人和非机动车，礼让现行，喝酒不驾车，驾车不饮酒，
10、行车不打电话，宁停三分不抢一秒。严格遵守交通规则。（4）公共交通安全 公共交通车辆先下后上，不拥挤推搡。不乘摩的和黑头车等非法营运车辆。,二、安全意识,BEA Confidential。|15,4、消防安全（1）家庭消防安全 家庭注意防火，不改装电线线路及电容大小，不使用不合格电器，不堆放易燃易爆物品，房子也不出租给易燃易爆品做仓库。合理使用灭火器械，掌握常见没火方法。视情况拨打119或110。（2）公共区域消防安全 公共区域不堆放各类物品，合理使用消防栓、灭火器，及时报警。（3）社区消防安全 红白喜事，婚丧嫁娶，时令节日，减少或不燃放烟火爆竹。燃放烟花爆竹应该空旷无人的场所或社区指定的场所，
11、注意自身安全和他人财产安全，各类车辆有序停放，不阻塞消防通道，严格禁止各类违规搭建。,二、安全意识,BEA Confidential。|16,5、社会生活安全（1）防火防盗时刻谨记 出门检查水电气、门窗，贴身产物保管好。（2）注意观察消防逃生路线 进入建筑物注意观察消防逃生路线及设施设备。（3）遵守公共行为规范 礼貌待人、礼让为先，不拥挤、推搡，不出言挑衅，（4）提倡合适的见义勇为 观察情况、量力而行，及时报警。（5）遵守法律法规、公序良俗 遵守当地法律法规，不聚众赌博，不涉黄毒，不衣着暴露，尊重少数名族习俗。,二、安全意识,BEA Confidential。|17,6、重视儿童安全（1）重要
12、性 往大了说，儿童是祖国的花朵，祖国的未来。往小了说，是父母长辈的心头肉，掌上珠。并且基本上现在都是独生子女。（2）危险点 电击、溺水、交通事故、机械设备意外伤害、病害、食物中毒、跌落、拐卖等。特别指出，吸烟酗酒对青少年、儿童危害巨大。（3）防范措施 一是加强安全教育，使儿童明白各类事务的危害，以身作则。二是加强防护措施，注意观察思考各类危险点。三是加强看护。,二、安全意识,BEA Confidential。|18,7、发生自然灾害时的自护自救（1）水灾 疏通泄水、排水设施，保持通畅，注意收听天气预报。城市内涝时不要鲁莽进入。（2）火灾 掌握灭火知识，合理使用灭火器具，熟悉逃生通道，及时报警。
13、（3）地震 地震来时不要惊慌，就近躲到墙根或开间小的房间，床底、桌下、坚硬家具下也是不错的选择，重要点是要离水源近。地震间隙再伺机逃脱。（4）雷击 雷雨天气不要再旷野下行走，不要在大树下避雨，或滞留金属物体附近，不要啊接打电话，或手持金属物，车内是个不错的选择。（5）台风 不在台风天气外出，注意关闭门窗。,二、安全意识,BEA Confidential。|19,三、环境卫生,1、家居环境卫生厨房、卫生间以及家居空间环境卫生2、公共区域环境卫生楼道、电梯、公共走廊3、社区环境卫生垃圾箱周边、小区道路、广场、花园、健身场所、停车场等,BEA Confidential。|20,1、家居环境卫生 厨房
14、是每个家庭的食品“加工车间”,一日三餐均在此加工制作。厨房的卫生问题应当受到人们的关注。尤其是夏秋季节,天气炎热,细菌极易生长繁殖,各类食品被细菌污染的机会增多。如若疏忽大意,不注意厨房卫生,即可引发食物中毒或肠道传染病。俗话说，病从口入，所以重视厨房卫生是保障身体健康的第一道防线。做好厨房卫生首先所有原材料要注意清洗干净，餐厨垃圾要分类存放，及时清理，以防时间长了产生异味，每餐食物要适量，避免吃不完浪费，而且时间长了还容易变质不能食用而产生垃圾，继而产生潜在危害，也给细菌、害虫提供了生存空间。据统计，由于卫生间是人排泄的主要场所，卫生间存在大肠杆菌、肠道细菌等各类细菌。更要命的是，随着座便器
15、产生的冲击力，细菌可以飞到天花板上，所以，在使用完冲的时候，请关闭马桶盖子。地漏也是细菌滋生的地方，要定期处理人体毛发等易堵塞地漏的垃圾。长期生活在密闭空间里，人容易产生呼吸系统疾病，卧室及客厅要经常开窗通风，以保证空气流通，在呼吸系统疾病多发季节的季节更是如此，开窗并不会导致外面的细菌带回来，因为大部分病菌在空气里并不能存活很久。当然，养成一个好的习惯是保障环境卫生的重要一环，在家不要随地吐痰，垃圾注意分类存放，勤扫房屋，勤开窗。,三、环境卫生,BEA Confidential。|21,2、公共区域环境卫生 公共楼梯道不要乱丢垃圾，不要堆放杂物，以免给老鼠等害虫提供滋生容身的环境。自家垃圾不
16、要堆在楼道或电梯门口，以免产生的异味给他人带来不便。保持电梯内卫生，不要随地吐痰、大小便，公共环境维护靠大家，每个人都是使用者，也是责任人。干净整洁的环境能使人心情愉悦。在公共区域短期内堆放杂物，应征得邻居同意，并记得及时清理。,三、环境卫生,BEA Confidential。|22,3、社区环境卫生 和谐优美，干净整洁的社区环境能有效提高人的愉悦度，当然社区环境的维护少不了你的维护，哪怕是举手之劳。垃圾丢弃时，请准确入桶，不要放在垃圾桶周边，以防害虫或宠物等撕扯弄的遍地都是。小区道路、广场、花园、健身场所等不要晾晒，不随地吐痰，注意宠物行为，带小孩的除了要注意安全外，也要注意不随地大小便，水
17、果皮，包装盒、纸屑等丢到定点垃圾箱，注意你的言行是孩子模仿的对象。车辆有序停放，注意道路和绿化带。,三、环境卫生,BEA Confidential。|23,1、邻里关系的内涵和外延2、建立和谐邻里关系的重要性3、如何建立和谐友好的邻里关系4、建立和谐邻里关系的具体做法,四、睦邻友好,BEA Confidential。|24,1、邻里关系的内涵和外延内涵：人们聚居在一起，临近自己居住地的其他居住者，称之为邻居，并不仅仅指比邻而居的人。外延：与自己生活存在交集的人都可以称之为邻，譬如，在当代，楼上楼下可以称之为邻居，左邻右舍更不用说了，往大了说，住自己一栋楼或一个小区也可以称之为邻居，当然人在他乡
18、的，同为老乡，也许同一个省市县的你也可以认同为邻居。往小了说，停车位与你靠近的也可是邻居。,四、睦邻友好,BEA Confidential。|25,2、建立和谐邻里关系的重要性（1）从生产互助的角度看，良好的邻里关系有利于邻里之间在生产、经营活动中互通有无、相互支援、共同发展、共同富裕。（2）从生活互助的角度看，一个家庭在生活上总会遇到这样或者那样的困难，甚至是不幸，需要得到别人的帮助。和谐的邻里关系，有利于邻里之间在生活上相互扶助。“一方有难，八方支援”、“邻里好、赛金宝”、等等，这都是我们中华民族传统美德在邻里关系中的写照。在建设社会主义精神文明的今天，我们应该积极倡导、弘扬这些传统美德。
19、（3）从社会管理的角度分析，和谐的邻里关系还有利于社会治安的综合治理。一是和谐的邻里关系有助于化解矛盾，避免或减少邻里间因矛盾激化而引发的治安和刑事案件；二是和谐的邻里关系为青少年的健康成长提供一个安全、和谐的环境；三是和谐的邻里关系有助于社会治安群防群治，和谐的邻里关系能够体现相互关心、互相提醒、共同设防，较大程度地防止或者减少违法犯罪的发生。,四、睦邻友好,BEA Confidential。|26,3、如何建立和谐友好的邻里关系 礼，这里有一首清代礼部尚书张英家书中的一首打油诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”忍一时风平浪静，退一步海阔天空。诚，“朋友应
20、说真心话，待人以诚一片心”，只有以诚相待，以心换心，才能有真正的友情，“诚招天下客，和气才能生财”。邻里之间彼此以诚相待，大家就会和睦相处。除了以礼以诚相待，还有相互谦让体谅、尊老爱幼等等。,四、睦邻友好,BEA Confidential。|27,4、建立和谐邻里关系的具体做法 大家经常一起打扫小区卫生，大人之间、孩子之间皆和谐共处。下雨了，谁家晾在外面的衣服、被子，帮着收好并保管好；谁家的孩子放学回来没有钥匙进不了家门，看见了招呼到自己家里；谁家有事偶尔脱不开身送小孩上幼儿园，帮着顺路送孩子上学。以邻为亲，与邻为善，平时多来往，有事多商量。邻里之间一个会心的微笑，一句温暖的话语，一次热情的握手，一场开心的游戏，一次真诚的帮助，都能消融所有的冷漠和坚冰，营造出一个温馨和谐的家园，建立起互相信任、互相关心的新型关系，为构建和谐社会奠定坚实的基础。,四、睦邻友好,BEA Confidential。|28,同创文明城,争做文明人,谢谢！,
