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1、,公务员礼仪培训,本次讲座培训内容,公务员形象礼仪公务员工作礼仪,塑造政府机关人员的良好形象协调与公众的关系提升职业素养,讲座目的,什么是公务员礼仪?,公务员礼仪是公务员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。,礼仪的基本原则,以尊重为基础尊重自己尊重他人尊重社会,形象礼仪静态形象动态形象,静态形象,头发形象 面部修饰 服饰形象,一.头发形象（一）女性,具体要求,1.发型（1）长发（2）短发2.发色3.发饰（1）长发（2）短发4.刘海,（二）男士,具体要求,1.发型2.发色3.发饰4.刘海,二.面部化妆（一）女性1.粉底 2.眼部（眼影、眼线、睫
2、毛）3.眉毛（眉型、眉色）4.颊部5.唇部 6.整体妆面效果（二）男性净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。,1.衬衣 2.裙子 3.裤子 4.鞋子 5.袜子 6.工号牌 7.通行证,（一）女士着装标准及配饰,（一）女士着装标准 1.衬衣 夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子；衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须穿着白色或肉色文胸(内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透)。不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。2.裙子 年轻女性的裙子长度可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子可在膝盖
3、以下3厘米左右。3.裤子 着裤装时应将裤子熨烫平整，保持干净、整洁；裤脚前面盖住半个鞋面。,三.服饰形象,4.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为3-5厘米切忌露趾露跟。5.袜子 着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破损痕迹。,（二）男士着装标准1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领略高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。2.外套 制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到
4、臀部下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜。西装扣子应遵循单粒全扣、两粒扣上粒、三粒扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原则。3.裤子 制服裤装应保持裤线清晰笔直，裤脚前面盖住半个鞋面，后至鞋跟中央。,4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带不宜过旧。5.口袋 衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响整体造型。6.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光
5、亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过3厘米。7.袜子 应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。,8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四粒至第五粒钮扣之间。,动态形象 职业仪态,站姿 坐姿 行姿,不同站姿的视觉感受,一.站姿,女士（一）双手双臂的摆放1.前搭式3.双手侧放式2.单手侧方式（二）双脚双腿的摆放1.V字步2.正步式,男士（一）双手双臂的摆放1.双手侧方
6、式3.前搭式（二）双腿双脚的摆放1.八字步2.跨立步,二.坐姿,（一）女士坐姿1.标准式2.前伸式3.后曲式4.侧放式5.侧挂式6.交叉式7.曲直式,（二）男士坐姿1.标准式2.前伸式3.叠放式4.曲直式5.交叉式,三.走姿（一）走路姿态（二）双臂的摆动（三）步幅、步距,动态形象 礼仪形态,表情 语言 举止,一、面部表情,（一）微笑,（二）眼神,语言的类别及注意事项：称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、答谢语、提醒语、道歉语、告别语,二.语言,三.举止,（一）女士1.高低式蹲姿2.交叉式蹲姿,（二）男士高低式蹲姿,蹲姿,（一）15度鞠躬：15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。前搭式站姿（男士
7、双手侧放），并拢双脚，视线由对方脸上至自己的脚前1.5米处；（二）30度的鞠躬并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。（三）60度鞠躬60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。（四）90度鞠躬90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。,四.鞠躬,（一）指引手势（二）递接物品（三）挥手道别,五.手势,会面礼仪,握手礼仪 称呼礼仪 名片礼仪 介绍礼仪,一、握手礼仪（一）握手的时机 1、必须握手的场合 2、不必握手的场合（二）伸手的顺序 1、原则（尊者决定）2、具体涉及的情况 3、特殊情况（三）握手的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 4、
8、力度 5、时间（四）握手的禁忌,二、称呼礼仪,(一)正式的称呼行政职务技术职称泛尊称(二)不正式的称呼无称呼不恰当的俗称和简称地方性称呼,三、介绍（一）自我介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容（二）他人介绍 1、他人介绍的介绍者 2、他人介绍的时机 3、他人介绍的顺序：优先知情权（三）集体介绍1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多方介绍3、集体介绍的内容,四、名片礼仪（一）递名片（二）接名片（三）名片的存放,办公室礼仪,电话礼仪 电梯礼仪,一、电话礼仪（一）打电话1、姿势2、时间3、内容（二）接
9、电话,二、电梯礼仪（一）进电梯（二）出电梯（三）在电梯间,座次礼仪,乘车座次 会议座次 宴会座次,一、轿车座次（一）公务用车时,上座为后排右座;（二）社交应酬中,上座为副驾驶座;（三）接待重要客人时,上座为司机后面 的座位.,主人,1,2,4,3,3,5,4,主人,1,2,双排5人座,双排6人座,轿车（主人亲自驾驶）,一、乘车座次,主人,1,5,6,2,4,3,6,7,8,3,4,5,1,2,主人,三排7人座,三排9人座,司机,4,1,3,2,1,3,2,4,5,司机,由专职司机驾驶,双排5人座,双排6人座,司机,6,5,4,1,3,2,4,5,1,2,7,8,6,3,司机,双排7人座,双排9
10、人座,司机,2,3,1,3,司机,9,6,12,16,15,14,2,5,11,8,4,7,10,13,1,6排17座中型轿车,吉普车,（二）上下车的顺序1 主人亲自驾车：主人后上后下2 分座于前后排：坐于前排者后上先下3 同坐于后一排：尊者、女士、来宾由右侧先上车，自己从左侧门上车4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后上先下5 乘多排座轿车：以远近为序,二、会议座次,三、宴请座次,（一）中餐席位的排列（图）两桌横排时的桌次排列（以右为尊）,1,2,两桌竖排时的桌次排列方法（以远为上）,1,2,多桌排列时的桌次排列方法,1,2,4,3,5,多桌排列时的桌次排列方法2,1,4,2,6,5,3
11、,7,多桌排列时的桌次排列方法3,2,1,3,7,5,4,6,11,9,10,13,12,8,每桌一个主位时的位次排列方法,主,9,7,8,1,3,5,6,4,2,2,1,5,6,8,7,3,4,主,女,每桌两主位时的位次排列方法1,每桌两主位时的位次排列方法2,男,1,5,7,3,8,4,6,2,9,10,女,（二）便餐时的席位排列1、右高左低2、中座为尊3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好,（三）西餐座次,女,1,5,7,3,8,4,6,2,9,10,男,女,1,5,7,3,8,4,6,2,男,女,男,3,8,9,5,1,6,10,7,2,4,女,9,7,8,5,6,3,4,2,1,男,10,男主宾,女主人,女宾2,女主宾,男主人,男宾2,女宾1,男宾1,三.谈判座次安排,（一）横桌式（二）竖桌式,四.签字礼仪,本次课程到此结束，谢谢！祝大家身体健康，工作顺利！,本次课程到此结束，谢谢！祝大家身体健康，工作顺利！,
