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1、新 年 好,13年度工作总结14年度工作计划,时间一晃而过,弹指之间，2013年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.2014年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.,目录,2013年度工作总结,13年每月课时消耗数据,13年工作中存在的问题,2014年度工作计划,2013年度工作总结,一、学生档案接收与存档工作前期没有做到位，初期学生档案不齐全。后期的档案（阶段测试卷、教案、学校重要考试卷的复印件）收集不及时。二、在学生排课工作方面较为满
2、意，积极配合教务进行排课，新生没有及时上课的现象极少出现，就连最忙的寒暑假时期也是正常排课。三：在维护学生上课的过程当中，常规调课顺利完成、假日调课出现不少的教学事故。四、常规工作均能及时完成，包括学生成功案例收集、课时单的录入和统计等等。但是由于事情繁琐，没能形成较为固定的工作模式。,2013年度工作总结,五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统，主要是工作的计划性不强有很大的关系，今后需要加强。其次与工作的性质也有很大关系，学管师是需要管理学生的方方面面，内容较多交杂，很难形成单一方面达到专业。六、回访电话比较及时，但是电话内容记录工作不到位。七、学科相关知识不足，在和客户咨询时说服力不
3、够强。八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺，需要重视并有待与之相关的工作方法指导。九、续费方法技巧不足，有待部门人员认真讨论研究，针对不同家长，不同情况进行不同的续费方法。十、负责了三个月的作业辅导，在学生课堂管理上较为顺利。学科知识匮乏，初三年级理科作业无法辅导。坚持了三个月，自知难当大任，希望在下学期另安排有此能力的人去负责。,2013年度每月课时消耗数据,一月份：2061.5KS 七月份：4239.5KS 二月份：1646.5KS 八月份：985KS 三月份：1863.5KS 九月份：768KS 四月份：2149.5KS 十月份：1240 KS五月份：2641.5KS 十一月份：1
4、422KS 六月份：2040.5KS 十二月份：1544 KS上半年总课时消耗为：12403KS下半年总课时消耗为：10198.5KS2013年全年续费总额为：22601.5KS,2013年续费数据分析,2013年的续费数据显示，下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额。经总结，原因大概有如下几个：一：上半年3-6月份处于中高考前期，为提高中高考分数的初三高三学生较多。尽管下半年有暑假7月份4239.5KS 的高数额，但由于暑假后期8月份以及下半学期9月份开学上课学生较少，直接影响到下半年的整体数额。二：上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期，所有工作都能有条不紊的进行。下半年人员结
5、构不稳定，我个人也力不从心，整个学管部处于混乱的状态。三：在明确工作流程中的各类问题的时候，往往不能及时有效得提出解决方案，从根本上解决问题。下半年后期，与各部门配合不当、工作分配不合理，导致课时消耗一直无法上去。,2013年工作中存在的问题,一：技能培训不足二：人员结构不稳定三：工作流程需要完善四：部门涵盖事情繁琐，很难形成固定 系统五：部门协作的工作无文字形式，新员工无法快速与其他部门融洽合作,2014年工作计划,树立全局观念，做好本职工作善于沟通交流，强于协助协调加强部门工作流程的执行加强员工培训,一、树立全局观念，做好服务工作,不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，学管服务工作也
6、不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现的问题，以便根据家长的需求作出及时的相应改进，更好的满足家长的要求。,二、善于沟通交流，强于协助协调,学管师工作属于服务性质的工作，服务人员不仅要有较强的专业技能知识，还应该具备良好的沟通交流能力，维护一个学生的学习过程当中，沟通技巧是贯穿整个工作流程的，包括与家长、教师、学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式。无论是哪一方面的沟通都是十分重要，只有全方位的舒畅沟通，才能保证学
7、生顺利地进行所定的课时计划，才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损害。,加强部门工作流程的执行,从加入学管部至今，部门工作流程已经算是较完善。但是在执行时，没有能严谨地按照流程执行，导致会出现细节错误，增加工作烦恼。今后在工作中，应让员工严谨地按照流程办事。避免出现本不应该犯的错误。在工作流程执行方面若是出现问题应立刻重视，及时纠正。具体工作流程的应参照以下要求严格执行：1.学生档案的接收，细节的检查需要更加严谨，学生的信息如果不齐全，应该及时与咨询师沟通解决，而不能忽视、搁置。2.课前的交流会及时召开，让第一次课更加有保障。3.回访记录应及时、详细，不偷工减料。4.排课、调课时必须以尽量不落下每个同学的课时为标准进行。重视每次课、每个课时。,加强部门工作流程的执行,5.续费需要制作相应的课时计划，并与该学生的任课教师做好应有的沟通，避免出现被动状况，造成丢单。6.结课的学生没有持续做服务工作，让其重返补习。以上是2013年的工作中，部门工作流程执行较不到位的几点。争取在2014年的工作中能克服困难，把工作完成得更加出色,加强员工培训,一：员工基本素质培训二：企业文化培训三：员工服务意识培训四：部门工作流程及工作技能培训五：工作中的部门协作精神强化,
