品质类任职资格标准.doc

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1、某上市公司品质类任职资格标准文件某上市公司任职资格标准职类：品质类（技术研发族） 编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录第一部分 概述3第二部分 层级定义和基本条件4一、层级定义4二、基本条件4第三部分 标准核心模型6第四部分 标准核心部分描述8一、专业贡献8二、关键责任8三、知识标准13四、技能标准15五、素质标准18第五部分 附 则20品质类（技术研发族）任职资格标准第一部分 概述一、标准名称 品质类任职资格标准。二、标准定义品质类任职资格标准是指对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的质量管理，其中包括质量方针的制定及所有产品、生产过程或服务方面的质

2、量保证和质量控制的组织、实施等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围从事品质类工作的人员。四、标准级别本标准共设四个级别，分别为：品质一级、品质二级、品质三级、品质四级。五、标准的品质本标准包括层级定义、基本条件、专业贡献、关键责任、知识标准、技能标准、素质标准。第二部分 层级定义和基本条件一、层级定义层级定义即关于各级别可承担角色的描述，包括工作所要求的知识、技能或经验；解决问题的难度、复杂性、熟练程度；应承担的责任、专业领域的影响；指导与培养等。级别参考职位层级定义品质一级品质助理工程师具有质量管理一些基本知识或单一模块的某些知识点，在指导下能够依据制度、流程、表单等完成质量控制等单项或

3、局部的工作，并能进行数据的统计、汇总工作。品质二级品质工程师具有质量管理基础的和必要的知识、技能和管理工具。这种知识、技能集中于本专业中的一个模块。能够运用现有的程序和方法独立解决问题，进行分析，提出改进建议；能按照公司质量管理计划执行质量管理工作，具有培养、辅导新员工，担任新员工导师的能力与责任。品质三级品质中级工程师熟悉质量管理的知识和技能，并对相关专业有一定的了解。能够发现质量管理系统中存在的问题，能够运用现有的程序和方法，并结合企业质量管理现状并提出合理有效的解决方案，推动质量管理的改进和提高，可以独立地、完成大多数的工作任务，可以指导和培养二级及以下工程师。品质四级品质高级工程师精通

4、质量管理的知识和技能，并对相关专业有相当程度的了解。对质量管理业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。对于质量管理复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决。可以指导质量管理体系有效地运行，可以指导和培养三级及以下工程师。二、基本条件基本条件包括以下内容：关于学历、工作经验的要求，及某方面特殊经验的要求；关于绩效的要求；其他相关要求。级别品质一级品质二级品质三级品质四级经验要求通过试用期转正考评后中技及以下学历，取得品质一级资格后，继续从事本专业工作3年；大专及以上学历，取得品质一级资格后，继续从事本专业工作2年。中技及以下学历，取得品质二级资格后，

5、继续从事本专业工作4年；大专及以上学历，取得品质二级资格后，继续从事本专业工作3年。中技及以下学历，取得品质三级资格后，继续从事本专业工作5年；大专及以上学历，取得品质三级资格后，继续从事本专业工作4年。绩效要求上一年度综合绩效等级在良好及以上上一年度综合绩效等级在良好及以上；任品质二级期间年度考核在良好两次及以上上一年度综合绩效等级在良好及以上；任品质三级期间年度考核在良好三次及以上其他要求没有发生通报批评、记过及其他重大违纪事件第三部分 标准核心模型品质类任职资格标准模型级别核心内容品质一级品质二级品质三级品质四级认证方法专业贡献专业成果要求工作案例详见品质类专业成果要求分级说明举证质量管

6、理文件举证团队成长贡献开发课程详见品质类团队成长贡献分级说明举证人才培养举证关键责任关键任务行为标准详见品质类关键责任分级说明答辩知识标准公司知识记忆理解记忆理解记忆理解答辩岗位知识记忆理解记忆理解记忆理解答辩专业知识记忆理解熟练运用创新应用答辩规划知识记忆理解熟练运用答辩国内外行业信息标准记忆理解熟练运用创新应用答辩企业标准规范知识记忆理解熟练运用创新应用答辩公司产品相关知识记忆理解熟练运用创新应用答辩业务知识记忆理解熟练运用创新应用答辩供应商知识记忆理解熟练运用创新应用答辩技能标准专业技能质量管理工具应用能力1级2级3级答辩文件撰写能力1级2级3级答辩质量控制工具应用能力2级3级答辩质量问

7、题处理能力1级2级3级4级答辩质量报告编制能力1级2级3级答辩质量判断能力2级3级4级答辩识图能力1级2级3级3级答辩通用技能问题发现与解决能力1级2级3级3级360度评估执行力1级2级3级4级360度评估信息收集与处理能力1级1级2级3级360度评估判断能力1级1级2级3级360度评估自控能力1级1级2级3级360度评估素质标准风险防范意识1级2级3级360度评估沟通协调1级2级3级3级360度评估坚忍性1级2级3级360度评估纪律性2级2级3级3级360度评估自信心1级1级2级3级360度评估第四部分 标准核心部分描述一、专业贡献任职资格等级品质一级品质二级品质三级品质四级专业贡献专业成果

8、工作案例质量改进案例3例或供应商整合提升3例。质量改进案例3例或供应商整合提升4例。质量管理文件主动修订3级文件2个。主动修订2级文件3个。团队成长贡献开发课程至少开发2门部门级培训课程或案例分享，并在部门内讲授或分享不少于6课时。至少开发1门部门级培训课程（案例分享）、1门公司级培训课程，并在部门/公司内讲授（分享）不少于8课时。人才培养至少培养2名品质二级工程师（通过认证）。至少培养2名品质三级工程师（通过认证）。二、关键责任品质一级关键责任：关键责任关键任务品质一级发展规划发展规划质量体系管理体系文件1.能够对文件进行收发和整理；2.能够对评审会议内容进行记录和整理；3.能够搜集和查新涉

9、及质量方面的法律和法规；4.能够对质量方面的数据进行收集和汇总。体系审核1.能够按照要求收集体系审核相关资料；2.能够按照要求组织体系审核相关会议。质量制程管理作业标准质量检验1.能够按照标准对产品进行检验，能够对检验结果进行判定，并对判定结果按照规定流程和标准进行处理；2.能够对现场变化点【人机料法环】的确认与监督。问题处理1.能够执行和监督品质改善纠正措施和预防措施；2.能够根据标准发现问题；3.能够根据客户的投诉，提供佐证的证据信息。质量改进供应商质量管理供应商质量体系管理1.能够按照要求收集供应商的有关质量管理数据；2.能够对外品质检验和控制；3.熟悉供应商提供的物料检验方法及关键控制

10、点；4.能够准确反馈来料异常信息并及时跟踪解决；5.能够通过内审员资格认证。来料管理1.正确理解和遵循流程，采取正确的方式、方法处理例行物料问题；2.能利用常用的测试仪器分析定位一般物料问题，找到问题产生原因，并输出问题处理结论。作业标准技术支持技术支持人才培养人才培养品质二级关键责任：关键责任关键任务品质二级发展规划发展规划质量体系管理体系文件1.能够推动质量管理体系在部门层面的贯彻和执行；2.能够进行二级程序文件的修订；3.能够监督检查二级程序文件的执行情况；4.能够监督检查公司各部门体系文件法律、法规的更新情况，对发现的问题能提出整改意见并持续跟踪解决；5.能够监督检查体系文件管理受控情

11、况，发现问题，并提出整改意见。体系审核1.能够按照体系审核计划拟定审核检查表，能够按照审核计划拟定工作计划；2.能够对内部体系审核过程中的不符合项进行跟踪和关闭；3.能够组织接待外部审核团队；4.能够执行内部体系的检查和改善；5.能够组织对外部质量管理自评进行反馈。质量制程管理作业标准1.能够对作业标准出现的问题进行横向排查，修订类似产品的作业标准；2.能够修订和编制所辖产品线3级作业指导书和4级表单、检验规范、检验基准书、出货检验成绩表；3.能够根据作业指导书对检验员作进行专项培训。质量检验1.能够检查监督检验员作业标准的履职情况，是否有效记录质量数据；2.能够根据检验现场收集的质量情报数据

12、，运用质量管理工具（排列图、分层法、检查表、控制图）进行统计分析，形成周报和月报；3.能够指导【人机料法环】的确认方法，并监督履行；4.能够根据量具的有效和合理、测量系统的重复性和再现性，对测量系统的有效性进行评价。问题处理1.理解相关业务流程并遵照执行，善于发现流程中存在的问题并反馈以及督促优化完善；2.熟悉公司的品质状况和品质水平，通过对产品品质异常，能够判定产生的原因，并提供改善方法；3.能够主导客户投诉会议的召开，对收集的问题进行再现，提出初步的解决思路，形成8D改善报告。质量改进能够通过对收集的检验数据进行分析，找出Top3问题，提出解决方案，并跟踪改善进度。供应商质量管理供应商质量

13、体系管理1.能够按照公司质量体系管理文件对供应商进行年度质量体系审核，并输出审核结果，对不符合项进行关闭；2.能够按照公司质量体系管理文件对供应商进行制程质量体系审核，并输出审核结果，对不符合项进行关闭；3.能够根据部门或业务需要，利用质量管理知识，参与供应商制程稽查，找到问题点和改进点，并监督改进；4.能够指导供应商质量标准贯彻执行，对质量异常能够指出改善方法；5.能够根据供应商评价标准对供应商品质进行持续监控，发现问题并跟踪解决；6.能够制定和供应商有关作业标准和检验标准；7.能够组织相关部门对供应商提供的样品进行认证。来料管理1.能够对一般来料问题进行判定和处理；2.能够按照技术图纸与检

14、验基准书对来料进行抽检；3.能够对研发物料和样品进行检测；4.应用常用失效分析方法和相关知识经验，独立处理产线物料问题，对处理结论和改进措施的执行情况进行跟踪，对取得的成果予以固化，形成8D报告；5.精通一类物料成型工艺、关键控制点，其他类熟悉。作业标准1.能够编制SIP作业指导书；2.熟悉器件特性，独立完成IQC检验指导书的编写，并对IQC培训；3.熟悉相关物料的水平及标准，能够参与制定物料的检验及异常判定标准。技术支持技术支持参与C/B类项目评审。人才培养人才培养1.参与低级别品质工程师的培养工作；2.参与低级别品质工程师的晋升与考核评定。品质三级关键责任：关键责任关键任务品质三级发展规划

15、发展规划能够捕捉行业国内外各项与产品相关的质量标准，把握同行业品质管理发展趋势和方向，能够组织和统筹进行品质管理和标准的信息的收集。质量体系管理体系文件1.能够按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制本部门程序文件；2.能够推动公司级体系文件和手册的修订；3.能够推动质量管理体系在公司层面的贯彻和执行；4.能够对体系二级、三级文件进行评审，对文件的有效性、稳定性、一致性进行判定。体系审核1.能够策划审查备查资料清单；2.能够对外部体系审核过程中的不符合项进行跟踪和关闭；3.能够执行体系转版的计划；4.能够根据体系审核结果，拟定体系审核报告；5.能够协助管理评审的落地与实施。质量制程管理

16、作业标准1.能够根据现有作业模式审核作业标准和流程文件，识别现有工艺作业标准存在哪些缺陷，并提出解决方案；2.能够编制2级程序文件，审核3级、4级作业文件。质量检验1.能够根据产品特点设计、诊断、评估测量系统；2.能够对检验过程中的潜在风险进行评估，并提出解决方案。问题处理1.能够通过客户投诉的样品或图片判定复杂问题产生的原因，并提出改善方法，并进行追踪和和落实；2.能够协调相关资源，处理好问题解决过程中存在的分歧，保证问题能够及时、有效、妥当解决。质量改进1.能够对质量改进过程出现的问题和资源需求提供有效支持；2.能够根据质量现有状况，主动提出质量改善专案，协调组织相关资源落实。供应商质量管

17、理供应商质量体系管理1.熟悉供应商质量管理现状和问题，能够对供应商年度和制程体系审核结果进行审核；2.能够针对供应商提出改善规划；3.了解供应商的产品品质状况，能够结合本公司情况，制定对外援助质量管理计划；4.能够对援助供应商过程中的复杂或重大品质问题进行指导和解决；5.能够根据供应商来料质量异常，制定科学的供应商评价机制，根据评价结果，对供应商分类管理，优化供应商队伍；6.能够通过对供应商的系统性的情况了解和分析，判断供应商的整体质量管理水平和发展趋势；7.能够对有关作业标准和检验标准进行审核和批准。来料管理1.具备一定的组织协调能力，能够协调相关资源，处理好问题解决过程中存在的分歧，保证问

18、题能够及时、有效、妥当解决；2.能够优化检验流程，识别重点风险点，提升IQC检出能力和检验效率；3.对相关的业务流程有深刻的理解，能发现不合理的地方，给出相应的解决方案并组织优化完善；4.精通三类物料的成型工艺、关键控制点，其他类熟悉。作业标准能够审核指导作业指导书的编制工作。技术支持技术支持参与A类项目评审。人才培养人才培养1.参与低级别品质工程师的培养工作；2.参与品质技术方面课程开发并实施3.参与低级别品质工程师的晋升与考核评定品质四级关键责任：关键责任关键任务品质四级发展规划发展规划1.能够全面把握和深刻理解行业的国内外各项与产品相关的质量标准，准确把握同行业品质管理发展趋势和方向；2

19、.能够组织和统筹进行品质管理和标准的建立，推动品质管理的改进和提高。质量体系管理体系文件1.能够准确把握同行业品质管理发展趋势和方向能够组织和统筹进行品质管理和标准的信息的调研和技术情报的收集、分析；2.按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制质量手册，并能从宏观上指导全公司树立的品质理念工作；3.按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制程序文件；4.能够根据企业发展进行先期质量管理策划。体系审核1.能够持续维护第三方良好的关系；2.能够对管理评审策划；3.能够对体系审核过程中发现的重大缺失项形成改善方案，并推动改善方案的落实。质量制程管理作业标准能够编制一级文件质量手册，对下

20、一级的文件进行审核和指导。质量检验问题处理1.能够追踪和和落实重大的纠正措施和预防措施；2.能够指导品管人员解决处理重大品质异常问题，对其产生的原因和改善方法进行分析和指导。质量改进能够对质量改进过程中，出现的突出矛盾进行指导解决。供应商质量管理供应商质量体系管理1.能够根据公司质量规划，制定供应商管理计划；2.能够审核和指导供应商评价机制；3.能够通过对外协厂的系统性的情况了解和分析，判断外协厂的整体质量管理水平和发展趋势，从宏观上把握外协厂的产品质量；4.能够对制定的和外协有关作业标准和检验标准进行审核、批准，并能从宏观上指导外协厂的工作，及指导解决相关复杂的外协质量专业问题；5.能从整体

21、上指导供应商生产过程中的各种品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现；6.能够使用6或精益生产管理方法，推进企业生产现场改善，提高产品质量,降低成本。来料管理精通四类以上物料成型工艺，关键控制点，行业发展趋势，精通物料的成本构成。作业标准技术支持技术支持人才培养人才培养1.负责品质领域人才梯队的建设工作；2.参与低级别品质工程师的培养工作；3.负责品质领域课程体系的搭建工作；4.参与低级别品质工程师的晋升与考核评定。关键责任认证说明：1.品质类工程师认证分为三类岗位进行关键责任认证，分为质量体系管理、质量制程管理和供应商质量管理岗位，对应相应关键责任；2. 品质类一级、二级和三级按照每类岗位单

22、独进行认证；3. 品质类四级在每类岗位对应等级关键责任认证的基础上，增加其他两个模块三级关键责任认证内容；4. 品质类工程师认证，其中发展规划、技术支持和人才培养每个岗位每个层级都要进行相对应认证。三、知识标准品质类任职资格标准共包含9项必备知识：公司知识、岗位知识、专业知识、规划知识、国内外行业信息标准、企业标准规范知识、公司产品相关知识、业务知识、供应商知识。各项知识标准描述如下：标准构成要素知识内容品质一级品质二级品质三级知识标准公司知识公司知识（包括公司简介、组织品质、文化等）记忆理解记忆理解记忆理解岗位知识岗位手册记忆理解记忆理解记忆理解专业知识专业知识1.材料与材料加工品质控制知识

23、；2.QCC知识；3.QC七大手法；4.QE的知识；5.TQM知识；体系6.数据分析知识；7.精益生产的知识；8.6S的知识。记忆理解熟练运用创新应用规划知识1.品质管理规划知识；2.战略规划知识；3.熟悉产品品质控制知识；4.准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战。记忆理解熟练运用国内外行业信息标准1.国际质量要求的相关标准；2.国家质量要求的相关标准；3.质量管理体系；4.行业质量要求的相关标准；5.行业有关试验标准；6.行业相关产品检测标准；7.同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识。记忆理解熟练运用创新应用企业标准规范知识1.公司工艺标准和技术标准；2.公司试验标准；3.公

24、司品管相关的管理流程；4.公司各品管工序作业指导标准和规范；5.相关零部件质量标准；6.产品检测标。记忆理解熟练运用创新应用公司产品相关知识1.公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制；2.产品的检验标准知；3.有关零部件的结构、性能知识及特殊要求；4.业务知识。记忆理解熟练运用创新应用业务知识1.产品工艺质量标准知识；2.产品加工质量标准知识3.各专业国家质量标。记忆理解熟练运用创新应用供应商知识1.外协厂的产品工艺技术和国家标准；2.外协厂的产品标准发展趋势。记忆理解熟练运用创新应用注：1.记忆理解：仅仅掌握一般性、概念性的知识，或者具备在有协助情况下的运作能力，知识是经过实践的（知道是什么

25、）。2.熟练运用：有效的、丰富的，并且经过反复实践积累的知识与经验，可以独立、成功完成大多数任务（实践过，知道为什么）。3.创新应用：触类旁通，全面广博的知识和正确的评判能力，能领导他人成功运作，被他人当作老师，能够总结出有用的改进意见。4.对于品质四级不做知识方面的要求。四、技能标准（一）专业技能品质类任职资格标准共包含7项专业能力：质量管理工具应用能力、文件撰写能力、质量控制工具应用能力、质量问题处理能力、质量报告编制能力、质量判断能力、识图能力。标准构成要素定义标准专业技能质量管理工具应用能力质量管理工具应用能力是指质量常用管理工具：CPAR、PDCA、品质七大手法（其中：特性要因图、直

26、方图、控制图、柏拉图、关联图、KJ法）等品质改善工具的运用能力。文件撰写能力文件撰写能力是指根据质量管理规定拟定、修订质量体系文件的能力。质量控制工具应用能力质量控制工具应用能力是指TS16949工具（MSA、SPC）的应用能力。质量问题处理能力质量问题处理能力是指根据质量管理标准发现质量存在的问题，发挥质量管理经验，协调相关部门对问题进行解决的能力。质量报告编制能力质量报告编制能力是指根据要求，对质量数据、信息进行统计分析，形成报表，提出核心要点的能力。质量判断能力质量判断能力是指对物料、成品等的缺陷或异常的识别，判断其影响范围和程度、问题的原因等的能力。识图能力识图能力是指对研发的装配图和

27、零件图的识别能力。专业技能水平分为14级，各级别的定义如下：等级熟练程度经验1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识非常有限2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过3级 无需协助的运作能力，触类旁通的知识重复的、成功的经验和案例4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作（某些技能需要通过特定的认证）有效的，资深的，带领他人运作的经验（二）通用技能品质类任职资格标准共包含5项通用技能：问题发现与解决能力、执行力、信息收集与处理能力、判断能力、自控能力。各项技能标准描述如下：技能项1：问题发现与解决能力定义：问题发现与解决能力是指相

28、关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。级别技能分级描述1级1.能够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题是；2.能够初步判断并简单处理工作方面的问题。2级1.熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧；2.能够通过对工作理解，发现隐藏的问题；3.具有一定的问题分析能力，能够根据现象探求解决问题的途径，并找到答案。3级1.能够及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并能够及时发现问题；2.能够准确预测工作过程中的各种问题，并将其消灭在萌芽状态；3.能归纳各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力技能项2：执行力定义：执行力是指正确理解

29、任务要求，及时制定合理工作计划、有效利用资源，推动个人或团队保质保量完成任务。级别技能分级描述1级缺乏客户服务意识。不了解客户需求，工作过程中不能够换位思考，常常从自我出发，经常无法满足客户基本需求，甚至出现客户投诉。2级较好履行自身职责，努力满足客户基本需求。了解客户需求和自身职责对客户的价值，对客户的询问、需求、埋怨能够采取行动，使客户熟悉事件进展。3级快速反应，努力满足客户满足性需求。能第一时间响应客户的需求，采取某些行动让事情更完善，具体地位客户提供价值，能为客户着想，让事情做得更完美，并且提供亲切愉快的服务，经常满足客户满意性需求。4级主动服务，努力满足差异性需求。工作中总能遵循“了

30、解客户需求-采取行动-确认行动结果是否令客户满意”的方式主动了解客户需求、快速响应和解决问题并实时反馈，能够经营满足客户满足性需求；并努力采取行动为顾客创造可以预见的成果，经常满足客户需求甚至超过客户期望，获得客户认可。5级成为客户信赖的伙伴，带动团队成员。能够成为客户遇到问题、寻求帮助时足以信赖的咨询顾问角色，为客户提供专业的咨询和支持；分享经验和方法，以自身的实践影响团队其他成员，共同致力于为客户提供卓越的服务。技能项3：信息收集与处理能力定义：信息收集与处理能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集相关信息，并对收集的信息进行整理、分析，提出应对

31、方法的能力。级别技能分级描述1级1.掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法与渠道；2.能够按照既定的方法和渠道收集信息，并能够核实所获信息的完整性和准确性；3.能够完整准确地记录所得信息，并能够将其按规定的形式进行整理；4.能够对数据和信息进行初步分析，提供企业、项目或工作所需的各类信息2级1.能够拟定信息收集计划，有目的地开展信息收集工作；2.能够发现有用的信息，并能够确保收集信息的完整性和准确性；3.通过对数据和信息的分析与研究，能够发现市场隐藏的变化，并能够准确地向上级提供相关信息及个人建议。3级1.能够建立相关的信息收集系统，并能够设定信息收集的统一内容、方式、流程等；能够

32、有效利用各种技巧，不间断地收集信息，并能够不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径；2.通过分析信息，能够对市场的变化等未来发展趋势作出正确的预测；3.能够为工作中遇到的问题提供可行的解决方案。技能项4： 判断能力定义：判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。级别技能分级描述1级1对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力；2能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断。2级1能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化；2能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展方向。3级1能够通过他人的举

33、动捕捉到其所思、所想；2能够把握事物发展变化的运动规律；3能够与他人分享自己判断的经验。技能项5：自控能力定义：自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。级别技能分级描述1级1有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为；2有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来。2级1有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进行谈话或开展工作；2能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作。3级1能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压

34、力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免今后出现类似情形；2在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态。五、素质标准品质类任职资格素质标准共包含5项素质：风险防范意识、沟通协调、坚忍性、纪律性、自信心。各项素质标准描述如下：素质项1：风险防范意识定义：风险防范意识是指对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。级别素质分级描述1级1.对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等的敏感性一般；2.只能考虑到少数细节问题，能够初步预见到各类因素可能产生的风险和后果；3.能够提出预防风险的措施和应对方案，但不完

35、善，且不能够有效规避风险。2级1.对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感性；2.能够考虑到大部分细节问题，并能够比较全面地预见到各类因素可能产生的风险和后果；3.能够提出有效预防风险的措施和应对方案，但只能规避较小风险。3级1.对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有非常高的敏感性；2.做事严谨细致，各项细节问题都能考虑到，并能够全面预见各类因素可能产生的风险和后果；3.能够提出有效预防风险的措施和应对方案，并能够非常有效第规避各类风险。素质项2：沟通协调定义：沟通协调是指通过口头沟通或书面方式，清晰、明确及有系统地向他人表达事实、论据，协调掌控

36、内外部资源，最终解决问题。级别素质分级描述1级1.及时告知，不回避冲突；2.及时主动提供对他人有益的信息和资料，贡献建设性意见；3.采用适当的方式表达对问题的不同看法，并说明原因；4.当局部利益与整体利益发生冲突时，在保障本单位利益同时，确保不伤及整体利益。2级1.准确理解他人意图，注意方式方法；2.主动了解他人提出不同看法与观点的原因与背景，准确理解他人意图；3.给他人提意见或建议的时候，注意方式方法和技巧，考虑对方的可接受程度；4.在完整传递信息的基础上，采取措施帮助对方更加完整、准确地理解内涵；5.制定计划时，考虑到对方相关人员或相关部门的影响，主动征求他们的意见或建议以避免冲突或分歧。

37、3级1.利用正式/非正式沟通渠道，鼓励他人发表不同意见，力求准确理解并从中获益；3.积极利用甚至创立正式或非正式沟通渠道，促成信息的有效交流；4.灵活运用各种渠道保持与相关人员的充分交流，增进相互理解；5.遇到问题和两难问题时，以整体目标为重，追求整体利益的最大化。4级1.致力于长期合作，寻求共赢；2.善于听取各方建议，汲取他人优势，为我所用；3.根据环境合的差异，沟通对象的职业、性别和个性不同，采取合适的社交模式与策略；4.致力于建立长期合作关系，不计较一时得失，力求保证共同目标的完成；5.统筹考虑公司与客户，个人与团队，团队和公司的利益和发展，寻求共赢，努力寻找双方诉求的最佳结合点。素质项

38、3：坚忍性定义：坚忍性也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，是指人们在巨大的压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向。级别素质分级描述1级1.能够承受普通的压力，并进行自我控制，但有时会出现畏惧和懈怠情绪；2.能够在同事的帮助下克服困难，基本完成指定任务。2级1.能够承受较大的压力，偶尔出现畏惧和懈怠情绪；2.能够运用自身技能克服困难，偶尔需同事或外界帮助去完成指定任务。3级1.能够承受所有压力，在困难或威胁面前毫不动摇；2.面对压力时能够进行自我调节，并能够知难而进，坚持不懈地完成任务目标。素质项4：纪律性定义：纪律性是指个人自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为

39、及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。级别素质分级描述1级偶有违反企业各项管理制度的情况，经指正后虽有所改善，但不能根除。2级1.能够自觉遵守企业的各项管理制度，偶有违纪行为，但无严重不良影响，且经指正后能够积极改正；2.能够主动制止同事违反企业管理制度的行为。3级1.能够自觉遵守企业的各项管理制度，无违纪行为；2.能够积极监督或引导同事遵守企业的各项管理制度，且效果显著。素质项5：自信心定义：自信心是一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。级别素质分级描述1级1.能够经常自信地展示自我，对自己的能力比较有信心； 2.能够偶尔提出建设性的观点和想法。2级1.能够自信地展示自我，对自己的能力充满信心 ；2.能够接受比较有挑战性的工作，且能够不断寻求新的工作方法；3.在遇到困难时会偶尔出现沮丧情绪。3级1.能够承担有挑战性、有风险的工作，并能够不断寻找和承担新的责任 ； 2.敢于接手困难的工作，工作出现问题时仍保持积极的心态，并坚信自己能够解决。第五部分 附 则一、本标准自公司正式发布起生效。二、本标准解释权属于行政与人力资源中心。 20 / 20