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1、筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36天然气站质量管理手册01.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36基于普通机床的后托架及夹具的设计开发.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性
2、分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36软件无线电中CIC滤波器的性能改进.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预
3、测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36某300mw电厂机组安装工程电气施工组织设计_secret01.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36基于Matlab的IIR数字滤波器设计方法比较及应用01.第一章3第
4、二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36河南国网宝泉抽水蓄能有限公司监控系统故障应急处置方案(一值).第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营
5、企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36乌苏鑫海化工有限公司安全标准化管理手册.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第
6、四章36小区施工组织设设计_secret.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36基于MT8880的自动报警系统=lulu.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标
7、招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36中国外贸现状分析及策略.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究
8、结论第三章25第四章36摇摇棒的设计与制作.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36火力发电企业综合评标准(劳动安全和作业环境).第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招
9、标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36混凝土有限公司质量手册03.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项
10、目意义研究结论第三章25第四章36供电局突发事件应急处理预案汇编.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36大白菜收获机机械部份锁紧及切削机构的设计.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运
11、营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36基于WEB的新闻发布系统完整论文01.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分
12、析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36文章标题类目状态点击发布时间基于MATLAB的可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化杭州凡讯终端店铺管理手册目 录第1章.终端店铺的重要意义3第2章.终端店铺组织架构4第3章.招聘原则5第4章.终端规章制度74.1店规74.2 员工福利84.3 处罚条理8第5章.新开店工作流程95.1 开店前的准备95.2 货品管理95.3 陈列管理9第6章.店铺日常工作流
13、程操作要点126.1卖场操作规范126.2货品操作规范126.3店铺环境操作规范136.4店铺日常工作流程146.5店铺日工作流程表1156.6店铺日工作流程表2166.7店铺日工作流程表318第7章.营业间隙的辅助工作1971整理和添加货品1972温习基本业务知识1973整理及核对销售票据与货款1974做好交接班（班次交接明细表）1975仓库管理2176款台工作流程22第8章.店铺运营支持流程248. 1终端月份货品盘点流程248. 2盘点标准明细表25a)补货流程28b)补货注意事项28c)需要补货的依据28d)确定补货数量的依据28e)来货验检流程29f)终端货品返仓流程30g)终端推广
14、执行流程31h)端推广执行效果评估表32i)终端工作交接流程33j)工作交接明细表34第9章.终端服务规范3591 服务的意义和目的359. 2 服务的基本礼仪35第10章.员工工作流程及素质39第11章.销售分析41第12章.顾客投诉4212. 1 顾客投诉的意义4212. 2 顾客投诉的种类42第13章.终端紧急事件处理流程4513. 1 火险4513. 2 抢劫4513. 3 盗窃4513. 4 停电48第14章.终端工程物件维护流程50第1章. 终端店铺的重要意义产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时
15、终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。终端店铺的意义：l 产品最终实现价值转换的场所l 展示公司品牌形象l 为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所l 公司储备和培训销售人才的基地第2章. 终端店铺组织架构店铺的组织架构：副店长店长收银员领班领班仓管员员工员工第3章. 招聘原则一、导购招聘标准 招募新导购由各店柜长向分公司、办事处主管书面提报，同意后进行。由店长负责应聘人员硬性标准考核，通过后由主管进行面试：1、硬性标准限女性，无不良记录，身体健康，年龄2330，身高1.60米左右，高中以上学历， 普通话标准，五官端正，谈吐
16、自然，具备商场要求的相关证件。本标准应聘人员必须达到。2、软性标准：性格成熟稳重,态度真诚自然。经验并非绝对，但最好有相关类别的服装销售、管理经验。反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰，最好有能在谈话中主动创造气氛的技巧，使沟通更加轻松、活跃。工作的目的是否属于短期过渡？希望招聘到的店员能够在本公司长期发展、稳定工作，因此同时要具有较强的承受精神、体力压力的能力。不惧怕陌生环境，有较高的敬业精神，吃苦耐劳。在穿着上，有自己的品位或风格，对公司商品能提供搭配的建议。有责任感和团队合作精神（尤其在处理不同货区的个人销售业绩时），能服从领导的各项安排。3、招聘方式：在店内外张贴招募POP。挖掘在日常
17、观察中发现的优秀人才（这是最有效的办法；尤其在相关行业）。进行媒体招聘（原则上应选择所招聘对象阅读量最大的当地报纸；媒体招聘发布要在当地人才市场持公司介绍信（含公司税务登记证号）及范文办理相关手续。）员工介绍（由于人员间的关系，可能会带来住诸多弊端，不宜多用）。4、招聘流程店长面试：依照公司对导购的相关硬性要求验明证件，进行核实后，填写“个人履历表”提交主管。主管面试：依照公司对导购的相关软性要求进行考试。试用期安排：根据实际情况决定。二、店柜长招聘标准1、招聘标准 招募店柜长由主管书面提报市场部，经批准后进行招聘。由分公司业务或主管负责进行硬性标准考核，通过后由主管进行面试：硬性标准：限女性
18、，五官端正，普通话标准，谈吐自然，无不良记录，身体健康，年龄2335，女性身高1。60米左右，具高中以上学历，有行业经验，具备商场要求的相关证件。本标准应聘人员必须达到。2、软性标准：性格成熟自然，处事冷静果断，沟通态度真诚自然。喜爱服装行业，最好有服装行业的销售管理经验，能有一定的人生阅历（比如工作5年以上）。反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰，言谈举止成熟，在谈话中能主动调节气氛，沟通气氛轻松、活跃。工作的目的是否属于短期过渡？希望招聘到的店长能够在本公司长期发展、稳定工作2年以上，因此同时要具有较强的承受精神、体力压力的能力。不惧怕陌生环境，有较高的敬业精神，吃苦耐劳。在穿着上，有自己
19、的品位或风格，对公司商品能提供搭配的建议。有一定英语基础，懂计算机基础操作（windows9X，office系列），有责任感，能主动承担责任，能服从领导的各项安排。具备领导能力和团队合作精神，口才较好,有处理相应外事的能力。3、招聘方式：在店内外张贴招募POP。挖掘在日常观察中发现的优秀人才（这是最有效的办法；尤其在相关行业）。进行媒体招聘（原则上应选择所招聘对象阅读量最大的当地报纸；媒体招聘发布要在当地人才市场持公司介绍信（含公司税务登记证号）及范文办理相关手续。）员工介绍（由于人员间的关系，可能会带来住诸多弊端，不宜多用）。4、招聘流程主管面试：依照公司对导购的相关硬性要求验明证件，进行核
20、实后，填写“个人履历表”，依照公司对店柜长的相关软性要求进行考试。试用期安排：根据实际情况决定。人员招聘直接关系到店铺后期的管理、销售，应该引起重视。有目的的去挑选人才。第4章. 终端规章制度4.1 店规A、 员工个人资料：员工的个人资料一式两份，由公司人力资源部和店铺各执一份。员工应保证资料的内容准确无误，否则因此而发生的相关问题将有员工自行负责。当资料发生变动的时候应主动，及时的告之店长B、 上、下班：员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位。如有任何调班、调休者必须先征得店长的同意，否则将视为旷工。C、 员工仪容仪表：头发：梳理干净整齐，发型时尚但不怪异。长发可以用发夹
21、加以固定。着妆：员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆，以符合品牌的文化内涵，但不要浓妆艳抹。彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。饰物：员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指，且戒指的数量应控制在两枚以内，由于工作时会涉及很多的手部动作，所以不得佩带手环。耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉，不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。指甲：不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油，以避免引起顾客的反感。服装：员工应统一穿着公司的制服，并保持制服的干净整洁。D、 人际关系：与上级的关系：服从上级领导的管理和支持领导的工作，对分歧问题应采取合理的方式沟通，与同事的关系：和同事和睦相处，互相帮助，互相
22、学习。与顾客的关系：服务顾客热情，耐心，以顾客的需要为出发点。提供顾客满意的服务。严禁在任何场合与情况下与上级，同事特别是顾客之间发生争执。E、 爱护公司财物：员工要爱护公司的财务及设备，不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出，无故损坏、遗失的要赔偿。F、 员工私人拜访及电话：除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访，除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。卖场不得接打手机，在卖场手机调整为静音或者手机统一放进仓库保管。G、 公司信息：员工应严格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相关信息，否则公司将保留追究法律责任的权利。4.2 员工福利A、假期：有薪年假，休息日，法定假日，
23、病假，事假，婚假，产假，其它相关福利：（医疗及其它保险等）B、 培训：入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训，否则不予录用，入职的员工将根据其工作表现及资历得到相应的进阶培训i. 员工内部折扣：凡入职达到公司规定时间的员工可以享受公司内部购物*折的优惠。4.3 处罚条理违规内容违规等级违规内容违规等级违规内容违规等级迟到A代替他人打卡B无故旷工C早退A拾遗不报B在卖场嬉笑打闹，聊天C未戴工牌A泄露公司或店铺的商业信息B在店铺内污言秽语C着妆仪态不规范A未穿工服B顶撞上级C擅自离开工作岗位A任何对客人，上司，同事不礼貌的行为B与同事发生争执，殴打他人或相互打斗C使用公司电话办理私人事务A发表诽
24、谤或虚假言论，影响公司或其他同时声誉B故意破坏，盗窃公司及他人的财物C未经允许私自会客A工作消极懒散B伪造单据文件C第5章. 新开店工作流程5.1开店前的准备a、物料的准备：剪刀、数字章、熨烫斗、扫把、拖把、抹布、簸箕水桶、脸盆、计算器、铅笔、油笔、传真、仓库帐本、皮尺、橡皮、文件夹、考勤表、销售日报表、仓库盘点表、顾客资料统计表、销售小票等。b、人员的配备：店长一名，员工按店铺面积招聘，一般20平米一名。c、各类报表的格式A、销售日报表日期：星期天气货号颜色款式吊牌额折扣销售额合计B、仓库盘点表日期：货号颜色合计合计52货品管理：A、收货盘点。在货品到店后，店铺第一时间盘货，对公司发货单，发
25、现问题及时与公司沟通，确保店铺期初库存准确无误。B、每天营业结束后，要把当天销售的货品在库存明细中销掉，确保每天库存准确性，有利于店铺补货。C、安排及控制货品的销售、补货、调拨、库存情况；D、负责确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量检查；E、熟悉所有货品的款号、特性、优点、好处、洗涤方法、面料成份、颜色、规格，并在空场时考核员工，一可以提高员工的产品及库存的了解、二可以打发空场时的无聊。“产品知识走在销售前面”做好次品的记录工作，跟进公司的货品与财物部的数量与帐目的核对工作，做好每日店铺销售前十大、后十大、库存前十大、后十大的货品分析，在每日早会及下班时给员工传达，以便于员工每天的销售有明确的
26、目的与方向性。53陈列管理首先做到数据化陈列，保证店铺的陈列符合当地的消费习惯、层次。根据销售数据，分析各类货品的销售情况。找出符合店铺销售的主推款和主打风格，然后利用焦点陈列（橱窗，模特）做店铺形象，促进和提升店铺销售。注意顾客进店后的走向，区分店铺的黄金陈列点及死角，根据店铺情况调整陈列。结合店铺的道具摆放，尽量引导顾客，使其到达死角位置。新开店尤其要注意对员工的招聘和培训。要了解她们的能力，有针对性与员工沟通，及时发现问题并进行引导。第6章. 店铺日常工作流程操作要点6.1. 卖场操作规范n 上货能清楚核点件数，验收箱子(保证包装完好，若包装有改动要求送货人员一起清点数量)和签收提货单。
27、n 拆货能迅速拆开箱子，点清件数并拉到适当位置上货。（尽量避开顾客能看到的地方）n 上货能根据货品的尺码/颜色/件数（摆放高度）的要求把点好的货品拆封上架。n 清场能自觉迅速清理货场杂物，准备开铺营业。n 店内补货留意店内货品的销售情况，销售后及时从后仓补出并知会当值同事。n 整理后仓能将仓内货品分类（主款、副款、颜色、尺码）摆放，清理干净仓库。n 转货按要求将货品点算好，封箱，并填写调货单，由收货、发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。n 退货能按正价货或次货的不同处理方法将货品点算好封箱并填写调货单，由收货、发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。n 收银能依收银工作要求
28、完成工作。n 陈列能按公司要求，整理货品，保持卖场整洁。n 清洁能自觉并及时清理货场。n 安全能时刻提高警惕性，遇到突发事情及时通知店长。6.2. 货品操作规范n 熟悉货品销量排行前20位的款号，及全部货品的价钱牌/洗水标志及其用途。n 熟悉货品的销售特色。n 能按要求将货品的尺码/颜色的顺序陈列好。n 清楚货品销量排行前10位货品的销售情况。n 及时主动反映质量和销售问题。n 熟悉货场和后仓货品的摆放。n 遇到缺货，能准确迅速从后仓补货，关于货场所缺款号/颜色/尺码，及时准确地告诉补货同事。6.3. 店铺环境操作规范n 主动拣起衣架和地下的垃圾/纸张。n 可以处理的污渍要立即处理，不要依赖清
29、洁同事。n 主动折叠衣服，整理货品。n 留意顾客对店铺内的灯光/室温/陈列等环境情况的反应并及时知会店长，让其做出适当的调整。n 试衣间内除可摆放一张凳子和一对拖鞋以外，其它物品不要放入试衣间。并保证试衣间内的干净、空气的清新。6.4. 店铺日常工作流程由店长或店员轮流主持：1、 检查仪容仪2、 传达公司新的资讯，政策及活动通知3、 分析上日营业情况，4、 制定当日营业目标及个人目标5、 根据工作需要合理安排角色，分配工作6、 员工培训参加早会1、店铺清洁工作（卖场和仓库清洁）2、补齐卖场货品，按要求进行陈列整理3、收银台找换所需零钱及其他准备工作每日例行工作 接受上司合理工作安排仓管员收银员
30、售货员1、 参加卖场的盘点2、 及时补充货场的货品1、 主要负责收银工作2、 在没有顾客买单时，必须充当售货员的角色，主动协助其他同事工作1、 在指定区域以专业态度和技巧销售货品。2、 协助处理顾客投诉及满足顾客要求3、 及时整理好弄乱的货品4、 按店长要求完成各项工作关铺工作关铺工作关铺工作1、 清洁卖场2、 分区进行卖场盘点3、 进行卖场补货4、 整理好卖场陈列5、 完成当天的销售帐务关铺6.5. 店铺日工作流程表1营业前：报到晨会整理环境卫生收银台准备开业报到：店长提前到达店铺并开门迎接员工员工在正常开业时间前半个小时准时到店员工到店后应及时进行考勤的签到在召开晨会之前，员工应换好个人的
31、工装并整理好个人的仪容仪表晨会：晨会议程开店前25分钟，员工列队集合，由店长点名，并检查员工的仪容仪表包括工牌的佩带情况。向员工传达最新的公司信息（变价通知，新的促销活动，有新款）对昨天店铺销售及运作情况进行分析和总结（业绩的完成情况，在销售过程中出现的问题）布置今天的业绩目标和达成的计划方法。根据预测的客流及天气情况而制定的相关工作执行计划晨会培训：按照制定的培训计划，利用晨会的时间对员工进行规范化培训员工状态调整：运用游戏及表扬等方式调整员工的工作状态，令员工可以在工作时间保持良好的工作状态。回顾晨会重点：简单回顾会议的内容，特别强调应注意的重点。整理环境卫生：按照分区对店铺的卫生进行整理
32、，确保店铺以干净，整洁的面貌迎接顾客。要有细节处理标准开业前对店铺的货品（挂件，模特）进行检查整理，挂件整齐，模特展示规范。款台准备：开业前对昨日的销售款及票据核对清楚预备好必须的备用零款，特别在节假日及特殊的销售高峰期时充足备好当日销售所需的各类票据，如：销售单，发票，收据，信用卡签单，包装袋通过晨会了解货品价位是否有变动，促销活动是否有变化并相对应的做好收银的调整工作开业：一切准备就绪店长检查完备后，按时开业。6.6. 店铺日工作流程表2营业中：迎宾店内销售流程迎宾：l 迎宾时要用规范的标准站姿l 迎宾时应该与顾客保持一定的合理距离，避免令顾客产生反感。l 和蔼、友好的微笑。发自内心的微笑
33、会缩短顾客与员工之间的陌生感及顾客的防备心理。l 礼貌的目光接触，l 吸引人的迎宾语言，迎宾语言应由三个部分组成：问候语+品牌名称告之+店铺的主推销活动，迎宾语言应该简捷，明了。l 悦耳，亲切的声音，可以在感觉上给顾客以良好的印象。l 迎宾时注意自己的肢体动作避免一些会令顾客产生反感的动作例如双手掐腰，叉腿站立，双臂胸前环抱等，和与顾客之间的站位，迎宾的时候避免站在顾客行走的中心线位置店内销售：运用顾客服务流程照顾店内的顾客，流程包括：了解顾客需求根据顾客需要介绍货品邀请顾客试衣附加销售引导付款送客服务了解顾客需求：只有大致确定了顾客的购买需求后你的推介才会有针对性和目标性，避免不着边界的胡乱
34、介绍缺乏重点。重点是不要自认为顾客需要什么，凭自己的感觉去向顾客推介产品，应尽量的通过观察和询问来从顾客的回应中寻找答案。l 观察：顾客进入店铺的时候不要急着上前介绍产品，应该在与顾客打完招呼后在一边观察顾客的举动，从顾客的衣着，举止，眼神来判断顾客的购物需求l 询问：从顾客可能来购买货品的某些目的中适当的询问，例如：先生您好！马上就要入冬了，我们新到了一些冬装新款，有没有兴趣试一下先生您好！为了答谢顾客的惠顾我们有几款货品正在*折优惠，机会很难得哦！根据顾客需要介绍货品：产品的介绍一定要围绕着顾客的需求去介绍，让顾客可以清楚的了解所推荐的产品将会满足顾客的需求。运用产品销售技巧：FAB。重点
35、是要了解自己产品的特性和顾客的需求点，然后将特性与需求点合理结合，打动顾客。l F:产品特性l A：特性引发的优点l B：优点带给顾客的好处邀请顾客试衣：顾客是否决定试衣将直接影响顾客最后是否达成成交，重点是如何让顾客产生试衣的欲望运用可以令顾客产生联想性的建议的语言：例：先生，这款外套的颜色刚好可以和您的裤子颜色做搭配，您可以配在一起试穿一下，看看效果。先生，这款外套的面料特别选择了适合在夏季穿着的面料，穿在身上即舒适又爽身，你可以穿上感觉一下。先生，这款针织衫的款式设计很特别，虽然它看起来是休闲的风格但它领口部位的设计使它可以搭配较正规的外套穿着，上班时也可以穿着，我可以帮您找一套感觉一下
36、。附加销售(接下页)(接上页)强调品牌设计特点：先生我们的产品的设计风格有很好的系列性，行动暗示性的推介：在向顾客介绍产品的时候，运用成套展示的方法。语言暗示性的推介：先生这款尊领T恤有很强的搭配性，可以搭配外套和马甲，或者外面套一件大衣也是不错的选择。建议搭配性推介：（顾客已经决定试穿上装）先生，不如我拿多一件裤子，您穿穿看配套穿的效果。附加推销的三个时机：在向顾客介绍货品时，根据顾客的需要合理的向顾客介绍可以搭配的货品。顾客在试衣中的过程中，可以建议顾客配搭不同类别的产品来感觉所需产品的多种搭配效果，顾客交款之后出门之前可以建议顾客选择比较有特色的产品例如：新到产品，特价产品，畅销产品引导
37、付款l 顾客在决定购买之后反复的肯定顾客的决定，加深顾客对选择的认同感l 与顾客核对货品的尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额l 确定顾客的付款方式，将顾客引领至交款处交与负责收款同事l 仔细的将顾客购买的产品包装好后，可以尝试再做附加推销收款服务l 顾客由导购引领至收银台前时应及时与顾客打招呼l 首先接受销售单，并检查销售单货品信息（编号，销售价格，成分l 确认无误后，面带微笑向顾客复述其购买产品的名称，尺码，颜色及需支付的货款，并确定顾客的付款方式l 接受现金时一定要唱收唱付，仔细辨认货币的真伪，确认无误后，将找零，单据和包装好的交给顾客l 仔细告之所购买产品可以享受的服务承诺l 注意在接受
38、现金和信用卡时一定要双手接送以示尊重送客服务：l 顾客离开收银台并确定顾客已无购买意愿后，应目光或护送顾客离店l 顾客离店时，运用充满感激的语调说出欢送语也可以运用一些有联想性的语言，例如，感谢您的惠顾，过些天我们会有新货到，欢迎你来看看。6.7. 店铺日工作流程表3营业后：营业后整理环境卫生员工按分区打扫各自的区域卫生员工整理各自区域的货品，叠放整齐，挂件填补整齐整理货品的过程中对本区域货品的销售情况做好了解和统计特别是畅销货品，并填写好补货单，以便第二天早上填写补货单。帐务处理款台整理当天的销售票据及货款，确保货款与销售单据准确无误将相关的销售单据汇总处理完毕，需要上传的销售资料核实无误后
39、，在规定的时间内上传至公司的相关部门各个区域的员工根据收银台提供的单据处理各个区域的帐务，做到帐务问题日清日结晚会店长简短召开晚会，对当天的销售及工作情况做简单的总结提示员工第二天的注意事项离店员工在主动给店长验包检查后迅速离店收银将当天销售货款及单据核对完毕后，快速离店店长离店前，仔细检查店铺的窗户，电器和大门确认安全后锁门离店第7章. 营业间隙的辅助工作71 整理和添加货品7.1.1客流减少的时候，可以利用空闲的时间整理被顾客翻乱的货品7.1.2检查挂件，模特及货区是否需要填充畅销的货品72 温习基本业务知识熟练，专业的业务知识是销售人员最好的战斗武器，应该不断的练习，提升。在销售中常常会在顾客服务过程中遇到很多一时无法解决的问题，当闲暇的时候聪明的销售人员就会利用这样的机会温习服务知识，在知识中寻找答案，并运用到今后的销售工作中。73 整理及核对销售票据与货款销售高峰时由于需要及时的为顾客服务，销售票据的整理工作就会暂时的停止，所以当营业间隙的时候就应该将销售的票据做整理，以便及早发现可能出现的误差，避免营业结束后繁重的核对工作.74 做好交接班（班次交接明细表） 早，晚班由于在一起工作的时间很短，所以交接工作就一定要仔细认真，货品，现金，公司事项，推广变动等事项，早班的同事应该在中午下班前，仔细认真的将班次交接表填写好，以保证晚班的同时可以对当天的工作情况
