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1、第三节 旅行社企业目标公众举要,一、员工公众,二、旅游者公众,三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众,四、媒介公众,五、政府公众,六、国际公众,一、员工公众,二、旅游者公众,三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众,四、媒介公众,五、政府公众,六、国际公众,一、员工公众,旅行社经营者与员工的关系是企业公共关系的重要方面。要树立良好的企业形象，必须有良好的员工基础。首先是培养员工对旅行社组织的认同感、归属感，才能创造和谐的人事环境。,上一页,返回主目录,下一页,一、员工公众,(一)了解员工的思想和要求,(二)对员工进行多种能力培训,(三)组织各种活动，提高职工福利,上一页,返回主目录,
2、下一页,一、员工公众,(一)了解员工的思想和要求,(二)对员工进行多种能力培训,(三)组织各种活动，提高职工福利,了解员工思想和要求的目的，一方面是为了及时改进并解决存在的问题，另一方面是为了加强与员工的沟通。只有充分了解员工，才能采取适当方法，建立起员工对旅行社企业的信任和信心。,上一页,返回主目录,下一页,一、员工公众,(一)了解员工的思想和要求,(二)对员工进行多种能力培训,(三)组织各种活动，提高职工福利,社会在进步、知识在更新，旅行社管理者要有计划地对员工开展业务培训和技术培训，目的是为了提高员工的素质，挖掘员工的潜能，发挥其积极性，为员工个人的发展打下良好基础，同时了增强员工对企业
3、和个人前途的信心。,上一页,返回主目录,下一页,一、员工公众,(一)了解员工的思想和要求,(二)对员工进行多种能力培训,(三)组织各种活动，提高职工福利,员工是旅行社最亲密的公众，旅行社的目标只有通过员工的努力才能实现。所以，旅行社应多组织旅游、联欢、参观等各种活动，以联络感情，融洽员工之间的关系，创造和谐的工作气氛。,上一页,返回主目录,下一页,二、旅游者公众,上一页,返回主目录,下一页,没有旅游者，旅行社就无法生存，因此旅行社的公共关系必须以旅游者关系为重点，一切其他方面的关系，如员工关系、媒体关系及社区关系等，都是为争取与旅游者建立良好关系而服务的。市场经济条件下，旅游者就是市场。有了旅
4、游者就有了市场，旅行社的经济效益就有可能实现。因此，建立良好的旅游者关系是旅行社市场经营的生命线。,三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众,上一页,返回主目录,下一页,旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠经营伙伴一起来完成。从旅行社与经营伙伴之间的关系而言，大家都是为旅游者提供服务的，因而在根本利益上是一致的。旅行社客源增加了可以刺激交通运输、饭店、商店、娱乐业、景点的发展，而这些企业的发展，又会促进旅行社的兴旺，彼此间是相互依存的协作关系。,四、媒介公众,上一页,返回主目录,下一页,公关工作信奉“做了好事就要说”的原则，旅行社有了卓越成绩，为社会作出了贡献，或有重大举措时，应通
5、过新闻媒介广为宣传，以提高知名度和美誉度。在对新闻媒介开展公关活动时，旅行社公关人员就做好以下几个方面的工作：,四、媒介公众,上一页,返回主目录,下一页,（一）坚持新闻材料的真实性,（二）了解和熟悉新闻界,（三）善于制造新闻,四、媒介公众,上一页,返回主目录,下一页,（一）坚持新闻材料的真实性,（二）了解和熟悉新闻界,（三）善于制造新闻,公共关系强调用事实说话，讲究真实性是公关工作的一项基本原则。公关人员提供的新闻信息必须真实、准确。,四、媒介公众,上一页,返回主目录,下一页,（一）坚持新闻材料的真实性,（二）了解和熟悉新闻界,（三）善于制造新闻,旅行社公关人员要与新闻界搞好关系，一要做到熟悉
6、新闻界，二要为新闻界的来访提供全面的合作。,四、媒介公众,上一页,返回主目录,下一页,（一）坚持新闻材料的真实性,（二）了解和熟悉新闻界,（三）善于制造新闻,公共关系人员与新闻界打交道，最重要的是要有新闻线索、新闻素材。在某些情况下，公关人员应充分挖掘事件深度及宣传活动的新闻价值，从而创造新闻。,五、政府公众,上一页,返回主目录,下一页,旅行社的发展离不开政府的帮助和支持。在经营活动中，旅行社需要同政府有关职能部门和管理机构打交道，与政府机构及其工作人员建立良好关系，争取政府对旅行社的了解、信任和支持，因为政府的认可和支持是最具有权威性和影响力的认可和支持。,六、国际公众,上一页,返回主目录,
7、下一页,在我国旅游业发展中，国际旅游者占有极其重要的地位。旅行社国际公众主要包括外国旅游者、外国旅游经销商和代理商等。由于国际公众所处的国家不同，地区不同，社会制度不同，语言、文字、历史、风俗也不相同，因此搞好国际公众关系虽然具有跨文化沟通传播的意义，却给旅行社公关活动带来了困难。旅行社要建立与国际公众的良好关系，首选应守合同、讲信誉，做好对外国旅游者的服务工作；其次，在沟通传播中要尊重对方的宗教信仰、生活习惯，传播沟通的方式应有针对性。,案例：,上一页,返回主目录,下一页,北京一家高级饭店，具有一大批我国最早的也是最具才华的公关小姐。由于这家饭店主要对外侨开放，平时少有联谊活动，只为外籍客人
8、专设一个酒吧似的俱乐部，因此饭店的日常生活显得较为单调。,案例：,上一页,返回主目录,下一页,某年年底，对欧美人来说十分重要的节日圣诞节即将来临，许多客人纷纷回国与家人团聚。为使留下的外籍客人也能享受到节日的欢乐，该饭店的公关小姐别出心裁地开了一次“让世界充满爱”联欢晚会。,案例：,上一页,返回主目录,下一页,她们到郊区的苗匍和植物园，将许多奇花异草连带几卡车的泥土一起运回饭店，在大厅的喷泉旁布置了一个花园，又在长青树上挂满彩灯。圣诞平安夜的晚上，住店客人品着美酒、听首音乐、看着眼前的“自然风光”，不禁兴高采烈、欢歌狂舞，附近豪华宾馆的外国客人也纷纷而来，加入了这狂欢的晚会。公关小姐精心设计的联谊会带来了非同凡响的效果，从此这家饭店更加出名了。,思考与练习,上一页,返回主目录,下一页,1什么是公众?为什么说公众是公共关系的重要概念?2为什么要对公众进行分类?一般有哪几种分类方法?3饭店企业的目标公众有哪些?他们各自对饭店施加什么影响?4旅行社企业的目标公众有哪些?他们分别发挥着什么作用。,
