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1、员工素质提升之心態管理,2,目 录,什么是心態心態的重要性我们需要什么样的心態怎么做才能具备这样的心態,3,什么是心態？,心態：行动的内在因素。,態=能+心,4,有趣的计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值，那么我们就能得一个有趣的结论。,4,5,Hard work（努力工作）,H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98,5,6,Knowledge（知识）,K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96,6,7,Love（爱情）Luck（好运）,L
2、+O+V+E=12+5+22+5=54L+U+C+K=12+21+3+11=47,7,8,Then,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满？,8,9,M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72,NO,NO,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89,NO,10,那么，什么能使生活变成100%圆满呢？,11,Its Attitude（態度）,A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100,是我们对待工作、生活的態度能够使我们的生活达到100%的圆满！,12
3、,目 录,什么是心態心態的重要性我们需要什么样的心態怎么做才能具备这样的心態,13,积极心態让你成功,14,心態对你的影响,心態好 生理健康，能力增强。心態不好 生理差，能力差。,15,思想决定命运,16,目 录,心態的重要性什么是心態我们需要什么样的心態怎么做才能具备这样的心態,17,快乐的心態积极的心態感恩的心態合作的心態学习的心態,18,1、快乐的心態,快乐不是得到的多,而是计较的少斤斤计较,只有两斤.人生活在希望之中是最快乐的.,19,使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐,20,案例“牛仔
4、大王”的发迹史 李维斯是美国著名的“牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段奇迹。当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮。一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路“思考制胜”法宝：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。”摆渡淘金卖水做牛仔裤,2、积极的心態,21,案例分析,很简单，“牛仔大王”的成功取决于他乐观积极的心態。从李维斯的故事我们至少能得到三点启发：第一、积极面对困难是走向成功的基础。第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。第三、正视自己，创造性地解决问题是取得成功的关键。,22,积极工作心
5、態的八大表现,1、认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；2、遇到困难与问题，不推卸责任，不怨天尤人，而是积极寻找解决办法；3、能正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；4、自信：即使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多；5、善于与人合作，具有团队意识与作风；6、关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；7、凡事积极主动，能够把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；8、对生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做的更好。,23,积极心態与消极心態的不同表现,绊脚石和垫脚石的区别在于你怎样使用它们,24,如何转换心態,为什么那么多项尖的成功人士能够把挫折当存折，把压力当动力，把
6、障碍当最爱呢？因为他们觉得障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。,积极的人像太阳,走到哪里哪里亮.消极的人像月亮,初一十五不一样.,25,珍惜才能拥有,感恩才能天长地久.知恩,感恩,报恩.知福,惜福,造福.人家比我们强,我们向人家学,人家不如我们,我们要帮人一把.一个彼此懂得感恩的团队-留人 一个充满铜臭气的团队-走人,3、感恩的心態,愛,26,*没有完美的个人.只有完美的团队.*团队赢,个人赢.*一人走100步不如100人走一步.*异体同心万事兴,同体异心万事休.*暂时的合作靠借力,长期的的合作靠实力,4、合作的心態,27,蚂蚁军团！,古老的寓言故事,28,什么叫团队,拥有共同的目标!
7、拥有共同的价值观!经过训练有素人员组成团体!人生三练:训练,磨练,修炼!,29,清楚团队的使命,有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的心態。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑 一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的心態。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！,30,领导心態、团队心態与团队成功,更多企业的成功是取决于心態，而不是光凭技术。如果经理（领导人）知道怎样在自己的员工中建立积极心態，就能够带领缺乏经验的团队提高效率，取得成功。领导人的心態影响着团队的心態，一个优秀的团队领导人必须强调积极心態。积
8、极心態是优秀团队的粘合剂，它使团队走向成功。,31,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,32,学历代表过去,能力代表现在,学习力掌控将来.人生留心处处皆学问要想改变自己的命运,要先改变自己的观念,要想改变自己观念,先要加强自己的学习.重复学
9、习乃任何学习不二法宝!,5、学习的心態,33,学习的心態现代员工学习有多重要？,你可以拒绝学习，但你的同事和竞争对手不会！-杰克韦尔奇,34,职业心態修炼之一：理解上级,1、要当好领导，先学会服从；2、上级也是人，也有出错的时候，请原谅偶然的出错！3、积极配合上级完成部门目标；4、对待批评：有则改之，无则加勉！5、对待表扬：不骄不躁，更加努力！6、主动承担责任；7、你希望员工怎样对待你，你也怎样对待你的上级，反 之亦然。读懂了上级的行为，离升职就不远了！,35,职业心態修炼之二：愛护下级,1、基层管理人员是一线员工的父母官；2、“愛”要发自内心！（所有母亲生小孩前，基本都没有接受过带小孩培训，
10、但都能成为最优秀的母亲，因为愛而生责任，因为责任而生勇气）3、请记住：没有员工，就没有基层管理人员这个职位！4、一线员工是企业财富的真正创造者，他们承担了企业最脏、最累、最苦的活了，他们才是英雄！5、你希望上级给你的东西，就是员工希望你给他们的；懂得了“愛”的道理，并身体力行，就有了做“长”的基本条件！愛拥“护”,36,职业心態修炼之三：主动协助同事,1、岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同，就像一部汽车的零部件，缺了谁都不行；2、11？3、用我之长，补同事所短；4、学会欣赏别人的长处，尝试欣赏他人的“短处”；5、帮助别人就是帮助自己：锅里有了，碗里满了！种瓜得瓜的道理、你助人，人才会助你！,3
11、7,职业心態修炼之四：我心修炼,1、学会正面思维乐观的心態帮您度过艰难困苦；2、树立远大志向（做基层管理人员的NO1)，获取前进的动力；3、确立对家庭、企业、社会、国家的使命与责任感勇气来源；4、蛮干不如巧干方法很重要！5、海纳百川，有容乃大！,38,目 录,心態的重要性什么是心態我们需要什么样的心態怎么做才能具备这样的心態,39,第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。,今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。要接受自己、接受别人、接受现实。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个
12、大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？,40,第二步:宽容过去,要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。,41,第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。,鱼竿与鱼的故事 与其临渊慕鱼不如退而结网,42,第四步：思利他,金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。点头、微笑、同理心。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松，懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的
13、一点。,43,什么是同理心,请用你们的手指摆一个“人”字给我看,44,人生工作的结果=思维方式热情能力人生的溫度.doc,1,付出不亚于任何人的努力利他思想,45,10,X,90,=,900,X,=,2500,46,Learn to know yourself,人啊，要认识自己这是刻在阿波罗神庙，来自苏格拉底求证神谕的故事,2,一个人只有不断认识自我才能不断进步 苏格拉底,47,你知道吗？,48,约哈里窗口：,49,自 知,不自知,人知,人不知,约哈里之窗,开放区域,未知区域,秘密区域,盲区,50,学会选择,控制你的言行，以获得更好的结果。一个人人生哲学的最好体现并不是文字，而是他所做的选择。
14、通过选择，我们塑造了自己的生活，也塑造了我们自己。选择的过程循环往复，直至我们死去。选择毫无疑问是我们自身的责任。埃莉诺罗斯福（18841962），美国外交家、政治家。平庸是一种选择优秀也是如此。心理学家估计我们每天大约要进行50，000次自我暗示,3,51,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。,52,如果你想在困难的时候保持平静，那就设法让自己保持平静，而不是告诫自己不要紧张。当你想要记住某件事时，别设法让自
15、己不忘记，而要想着记住它。沃兰多效应,帮自己一个忙：积极思考，积极行动，争取积极的结果。,员工素质提升系列之目标管理,54,目 录,什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标,55,目的与目标,目的就是制定目标的动机有目标才会成功,凡事预则立，不预则废以终为始,56,目 录,什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标,57,管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或
16、1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。,摸高试验,摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。,58,世界上的四种人,27没有目标人渣、废品 60有含糊的目标人手、帮工 10有比较明确的目标人才、优秀者 3有非常明确的目标人杰、卓越者,59,目标的作用,美国统计资料显示：13%and 80%（一）目标使我们产生积极性（二）目标使我们看清使命（三）目标有助于我们安排轻重缓急（四）目标引导我们发挥潜能（五）目标使我们有能力把握现在（六）目标有助于评估进展（七）目标使我们未雨绸缪（八）目标使我们把重点从工作
17、本身转到工作成果白日梦成为现实.doc目标必须是可以测量的.doc,60,有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”,三个石匠的寓言,你过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才重要。,61,目 录,什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标,62,目标管理起源,1945年，美国彼得 德鲁克首次提出目标管理一词1954年，德鲁克在管理的实践一书中提出“目标 管理和自我控制”的主张目标管理是现代管理理
18、论的运用与发展其理论基础是“性善说”的“Y理论”,63,什么是目标管理,目标管理不是计划管理；目标管理不是对目标的管理；目标管理是通过目标实现管理；目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术。,变“要我干”为“我要干”,64,目标管理的优点,提高工作绩效降低成本提高工作效率个人能力的提升向心力的提高促进有效沟通有利于团队建设有效的工作管理工具,65,员工,CEO,加油！!,上下上下同欲者胜,66,战略目标,加油！!,加油！!,加油！!,员工,CEO,67,目 录,什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起
19、源目标管理的流程如何设定目标,68,目标管理的流程,目标管理与“P-D-C-A”循环,69,目 录,什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标,70,目标设定的原则,Specific 具体的Measurable 可衡量的Agree Upon 双方同意的Realties 现实的 Time bound 有时限的,SMART,71,好目标的特点,1、与高层目标一致2、目标应当符合SMART原则3、具有挑战性4、书面化,法乎其上取法乎中，法乎其中取法乎下,72,耶鲁大学目标设定的七个步骤,拟出目标；列出好处；列出障碍点；列出所需资讯；列出寻求支持的对象；订定行动计划；订定达成目标的期限。,73,10年后的工作方面,我想要达到哪种收入水准？我想要寻求哪一种程度的责任？我想要拥有多大的权利？我希望从工作中获得多大的威望？,实战演练：制定目标,74,10年以后的家庭方面,我希望我的家庭达到哪一种生活水准？我想要住进哪一类房子？我喜欢哪一种旅游活动？我希望如何抚养我的小孩？,75,10年以后的社会关系,我想拥有哪种朋友呢？我想参加哪种社团呢？我希望取得哪些社区的领导职位呢？我希望参加哪些社会活动呢？,76,谢 谢！,
