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1、有效沟通成就人生,陈梦雄2006年元月,孔子苏格拉底诸葛亮邱吉尔甘地马丁。路得金毛泽东,目录,认识沟通什么是沟通什么是有效沟通为什么要沟通沟通技巧语言沟通技巧非语言沟通要点修炼自我，沟通之本,什么是沟通,什么是沟通,是两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立关系的过程；这些符号产生意义，从而使彼此关系得以发展。这种符号不一定是语言，还包括手势、动作、表情，甚至服装、饰物等非语言的信息。因此，肢体语言也是一种沟通信息，由一个人的姿势动作就可以推测或判断他在表达些什么。,什么是沟通,是一种过程，有信息传递和反馈；独白也是一种沟通，“吾日三省吾身”。,沟通的模式,单向沟通（没有反馈）,信 息发出
2、者,信 息,信 息接收者,沟通模式,互动沟通,发出者解释者接收者,信息,信息,发出者解释者接收者,目录,认识沟通什么是沟通什么是有效沟通为什么要沟通沟通技巧语言沟通技巧非语言沟通要点修炼自我，沟通之本,事件,晚上7：40，美国南新西海岸上空11000米高空，机上油量可以维持尽两个小时的航程；晚8：00，肯尼迪机场管理人员通知，飞机在机场上空盘旋待命；晚8：45，驾驶员向机场管理人员报告“燃料快完了”；晚8：459：24分，机场管理人员没有任何消息，机组成员也没有再向机场传递任何情况十分危急的信息；晚9：24分，第一次试降失败；晚9：28分第二次试降，机组成员再次提到燃料将要用完，但飞行员却告诉
3、管理员新分配的飞行跑道“可行”；晚9：32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9：34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。,原因-沟通障碍,飞行员说“燃料不足”，管理员不当回事，飞行员没讲“情况十分危急”；（语境）飞行员语调冷静而职业化，没有传递燃料紧急的严重信息；（非言语沟通）飞行员的素质、传统以及机场的职权导致飞行员不愿意声明情况紧急。（发出者的素质）,什么是有效沟通,及时、准确传递信息（符号）并取得共识的沟通叫有效沟通。有效沟通是影响力的表现。,为什么要有效沟通,沟通成就未来获取信息和知识；（与君一席话，胜读十年书）（博学、审问、慎思、明辨、笃行）建
4、立关系网络；沟通美化人生舒缓压力（人是社会的动物）；获得快乐；,目录,认识沟通什么是沟通什么是有效沟通为什么要沟通沟通技巧语言沟通技巧非语言沟通要点修炼自我，沟通之本,非语言信息 65%,语言信息 35%,沟通信息来源,面部表情 55%,声音 38%,文字/言语7%,语言沟通的关键点,不要自我夸耀，要突出对方的荣誉；不吹牛拍马，要实力相见；不要唱反调，要顺势而为；不恶语伤人，要真诚助人；不生硬质问，要体察大局；不口无遮拦，要收放有度；不滔滔不绝，要善于聆听；,倾听的层次,非言语沟通类型,非语言沟通,眼眸手势手脸声音,眼眸,瞳孔高兴时瞳孔扩张4倍；生气、消极缩小；视线谈判视线；社交视线亲密视线,
5、手势,手掌；手掌向上表示顺从，但掌心翻转向下，权威感油然而升，对方会感到被命令去做事；手掌向下是压抑或抵抗。握手；主宰型握手顺从型握手老虎钳式握手,几个常见的手势,圆圈：中国OK；法国零；日本钱；地中海国家“洞；翘大母指；“最好、真棒”；V字型手势；,手脸,捂嘴唇：表示怀疑、说谎摸鼻子：表示怀疑擦眼睛：表示说谎摸耳朵：怀疑抓脖子：说谎拉领子：说谎手指放进嘴里；说谎,声音,发声的基础是气息。“气入丹田”要使声音集中、圆润、动听，光有正确的呼吸不行，还必须正确使用“共鸣腔”胸腔、口腔、头腔、鼻腔。舌、齿、唇是形成字音的最后调节器官，灵活的舌、齿、唇可以把字咬得完整，清晰、准确。,语调节奏速度,“你
6、的茶泡好了”,沟通距离,亲密距离：一般在45cm以内私人距离：在4575cm之间社交距离：在75210cm之间公众距离：在210cm之外,目录,认识沟通什么是沟通什么是有效沟通为什么要沟通沟通技巧语言沟通技巧非语言沟通要点修炼自我，沟通之本,沟通过程,信息源,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,信息源,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,共同背景,制造经理,发送者,采购经理,接收者,传送,反馈,沟通过程,沟通过程,信息发送者,语境,信息接收者,赢取信任,品 格 能力 技巧,值得信任,信任,An Effective Leader for Life,充实自我
7、,基本素质,品行,态度,品行,法制意识（公私分明）脚踏实地节制,基本素质,再学习能力强,态度,抱负和进取心责任感吸收的心灵（希望和梦想在我们每一个人的身旁，关键就在于我们是否有勇敢的肩膀和吸收的心灵）,平和而执着谦逊而无畏,卡内基沟通六原则,真诚喜欢微笑多提他的名字做耐心的听者，鼓励别人谈自己谈符合别人兴趣的话题真诚地让他人感到自己重要,帕金森沟通定律,沟通永远不嫌迟；负起沟通全部的责任；用别人的观点来分析你自己；听取真理，说出真理；对听到的每件事，要以开放的心态加以验证；对每个问题，要考虑积极和消极面，追求积极的一面；暂时退出生活圈子，看看别人心中的你；发展你神奇的“轻抚”。,沟通从心开始！
8、沟通无限，成就无限！,谢 谢！,了解对方,四种沟通风格,技术专家 专业经理 热情义工 激励大师,控制情绪,少自我肯定,行动,自我肯定,四种沟通风格,专业经理 风格：自我肯定-说少立即反应控制情绪特征：喜欢挑战做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立、掌控顾大局、轻细节,四种沟通风格,激励大师风格：多自我肯定说多立即反应行动特征：自然的演说家喜欢与人相处，理解别人积极、乐观理想主义需要受人瞩目、欢迎,四种沟通风格,热情义工风格：少自我肯定问多立即反应行动特征：听多于说真诚、聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变,四种沟通风格,技术专家风格：少自我肯定问少立即反应控制情绪 特征：讲逻辑、顺序、细节按规矩办事长于数字、系统方法完美主义需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手修正定案及预算,培训百宝箱,演说内容组织程序三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做选择性思考，从而限制思想的范围。,
