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1、SinoIPM运维管理系统工单管理模块介绍目录模块简介2功能说明2工单申请2变更维护申请向导2申请单提交成功4工单处理4待处理工单列表4已处理工单列表7模块简介SinoIPM运维管理系统的工单管理模块（即变更维护管理模块）主要是提供 工单申请和工单处理两大功能。工单申请功能提供给网络终端用户使用，系统针对终端用户常见的三大类变 更维护需求，提供了变更维护申请向导，用户可根据向导自行选择变更维护类型， 并填写变更维护内容进行工单申请提交。工单处理功能主要是提供给IT运维部门的管理人员，管理人员可分类处理 和查看待处理工单和已处理工单，待处理工单处理完毕后，会自动归类到已处理 工单列表里。功能说明
2、工单申请变更维护申请向导终端用户用浏览器访问系统提供的*RL链接，如： http:/localhost/SinoIPM/itsm/change/add.do，浏览器会显示变更维护申请向导界 面：变更维护申请向导碰硬件受更新电葩分配IPIP地址亶更电脑:适用亍更挨新电阮新主板一新网卡r iPife址不变的情况新电腊分醐R ;厩朝日枷PWlHf况iPJte址查更：适用于电脑硬件设留不变r址房要变化的情况电脑硬件变更用户选择“电脑硬件变更”类型后，系统显示以下界面:变更维护申请内容堆户类型;习葩硬件衮更电子曲箱:韦谊人所重机构:联至隹话:新Mau地址:卷户雀注:（变更原因新电脑分配IP用户选择“新电
3、脑分配IP”类型后，系统显示以下界面:变更维护申请内容燃拍类型:新电葩由请IP由请人：李四*工导XXX所眉机构:总部机陶 *所居部门:联至电扃22222222222巨子邮箱:电脑Ma匚地址：22-22-22-22-22-22*赫部门新立0配电脑,甫清iPifi址BPS 注：提交IP地址变更用户选择“IP地址变更”类型后，系统显示以下界面:变更推护申请内容锥拍类型:咄址变更由请人:王云“工号:所厘机构:字w =所眉部1：联亲可忠33333233222=珈弱:巨子邮犒:MacW：33-33-33-33-33-3S原 IPW：33.33.33.33新IP地址:88.B8.8S.88更凑新场地办公，I
4、P地址斐更.请分酉晰币地址醒始备注：（变更原因提交申请单提交成功用户输入变更维护信息后，点击“提交”按钮，提交成功后，系统返回工单号：I您的变更维护申请单已经提交成功！倩保行工单号以便查询姓理状态，工单号：CM127001913904返回向导工单处理待处理工单列表管理员用户点击“待处理工单”功能菜单，系统显示待处理工单列表:电脑硬件变更处理“电脑硬件变更”类型工单维护处理界面:二手箱：CM1270019139M申请A；张三后厨啪:一苜扉票皂话：123456739D电不湘：枷 adfi址：1-11-1 l-.l-ll缱户苗注;更挨网卡创逢时13 2014-11-06工导；麻届部：Pltsit:
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6、IP地址变更处理“IP地址变更处理”类型工单维护处理界面:CIVIL27001412282囹清A： 土=所眉机构;总睬茎电信：33335S333333电孑日隔：毛胸M&ct蜘J 8S.8S.&8.&a淮瞄=更至g岫公.叩也1变国,街蹒P地址创建时i丑 14-1 L-D5 1&26:52_LM所薛门；到兼：ipjfcl-迁理郭y每的p北批永久分反o不予鸿阁F,主XX部|询员工XX分吒斯珂囱.印诗卫均址巳处理工单列表管理员用户点击“已处理工单”功能菜单，系统显示已处理工单列表:处理结果查看管理员点击“查看”功能，系统即可弹出变更维护工单详细内容页面:避拷理:电掐更，牛豪更二苴桐号;CM1270D191J904削建时同；2DK 11-06 16:13:33屈;书二所居命门；总而构成机后；123456739(笛习*克屋河卡原Mad姓bKFMaciffifaz； 11 11 11 12 11 11处理状态;舞充毕勺毋果;已*曲址!岫止 1111.11.L1处理桐:环庭理&三:史理完毕
