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1、现代企业管理概论Introduction to Modern Enterprise Management,Name：于再君Tellphone：e-Mail：,第五章 质量管理与控制,一、质量与质量管理 1质量是物体的一种性质，通常指该物体所含物质的量，是度量物体惯性大小的物理量。2质量是一组固有特性满足要求的程度。（国家标准）3质量就是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量（用户角度）。受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响。,质量,4质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。质量的社会性-关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题。质量的经济性-不仅
2、从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。质量的系统性-质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。,第五章 质量管理与控制,质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。,质量管理,第五章 质量管理与控制,第五章 质量管理与控制,二、全面质量管理(TQM)1定义：就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。
3、,第五章 质量管理与控制,第五章 质量管理与控制,案例：家具厂制度管理 做为搬运工有句警示语：做无为的损失就是犯罪 安装工精细化管理规定：树立一个观念：三分产品七分安装 有句警示语：马马虎虎要重来 明确一个道理：把客户当成朋友，客户会把你当成朋友。,第五章 质量管理与控制,案例：家俱厂订做单流程表 1、订货洽谈姓名电话地址现场客户要求责任人备注。2、设计沟通设计种类、总面积、厂长安排送货、要求时间、责任人、设计总监、分管领导、备注。3、送货姓名地址种类送货时间件数厂仓管参与人责任人安装工检查备注。4、安装验收安装沟通、自检调整、客户认可、责任人、付款情况、备注。最后：设计图及客户签字：会计：出
4、纳：,第五章 质量管理与控制,案例：室内装饰公司施工现场管理制度1、施工现场人员管理2、施工现场例会制度3、施工现场档案管理制度4、施工现场主材、辅材、仓库管理制度5、施工现场文明施工理制度6、施工现场安全管理制度7、施工现场质量管理制度8、施工过程中的其他管理,2 特点-是全过程的质量管理；-是全员参与的质量管理；-是全社会参与的质量管理。,第六章 质量管理与控制,第五章 质量管理与控制,3全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。,第一计划阶段（Plan）-通过市场调查、摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二执
5、行阶段（Do）-实施P阶段所规定的内容，如产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三检查阶段（Check)-在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。第四处理阶段（Action）-根据检查结果，采取相应的措施。,全面质量控制的四个阶段（PDCA循环）,三、质量管理体系（Quality Management System-QMS）1、定义：质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。,第五章 质量管理与控制,第五章 质量管理与控制,ISO是国际标准
6、化组织的英文缩写，其全称是International Organization for Standardization，是世界上最大的标准化组织，成立于1947年2月23日。ISO9000、ISO14000、OHSAS18000系列标准是其颁布的关于质量管理、环境管理、职业健康安全管理方面的标准,其管理原理已被世界贸易组织普遍接受。ISO9001:2008，于2009年3月1日实施。,第五章 质量管理与控制,家具室内家具与配件，包括可移动的、手提式或固定到墙壁上的产品，用于布置房间的产品以及室内用的门。壁纸以纸为基材，以PVC为面层的壁纸。人造板及其制品刨花板、胶合板、纤维板、细木工板、饰面板
7、、竹制人造板和以速生林为原材料的实木复合地板。粘合剂室内外建筑装饰装修用粘合剂、木材加工用粘合剂、水基型纸塑复合薄膜用粘合剂、制鞋用和地毯用粘合剂。轻质墙体板材石膏板、纤维增强水泥板、加气混凝土板、轻集料混凝土条板、混凝土空心条板、纤维增强硅酸钙板及复合板等。,第五章 质量管理与控制,2、主要特征：质量管理体系应具有符合性质量管理体系应具有惟一性质量管理体系应具有系统性 质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系应具有预防性质量管理体系应具有动态性 质量管理体系应持续受控性,第五章 质量管理与控制,3、质量管理八大原则：原则1：以顾客为中心 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法
8、原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系,四、全面质量管理TQM与ISO9000的对比（1）ISO9000与TQM的相同点 两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；都要求对质量实施系统化的管理；都是为了提高产品质量，满足顾客的需要。,第五章 质量管理与控制,（2）ISO9000与TQM的不同点 首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其次，工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同。TQM是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制。ISO9000是国际公认的质量管理体系标准。,第五章 质量管理与控制,谢谢！,
