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1、总 则 (一)为使公司所有员工工作有依据,行为有尺度,达到专业化规范化标准化管理,根据各部门不同的工作性质制定相应的岗位职责和管理制度 (二)要求公司所有员工必须遵守公司的各项规章制度,上级主管领导以身作则,严格监管,公平公正考核 (三)公司各部门全部是代表本公司执行职务,要求各部门和员工之间相互协助配合,严禁推诿扯皮 (四)发扬公司优良传统,上下团结和谐共处积极进取节能创新,老员工和上级领导对下属和新员工起好传帮带的作用,建立一支执行力强的优秀物管团队 (五)坚持“业主至上服务为本”的服务理念,通过我们专业化的管理团队,为业主营造安全舒适的生活空间,通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐
2、大家庭;通过我们的努力让业主的物业保值增值;通过业主的口碑传承诚信地产品牌的信誉,通过让业主认可的管理和服务;将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌 (六)严格遵守考勤指纹打卡制度和请销假制度,按时交接班,并做好交班时的检查和记录,出现安全责任事故,以交接班记录为准,追究相关当事人责任,严禁迟到早退脱岗空岗私自换岗替岗行为 (七)认真做好本职工作,服从领导严禁酒后上岗或在岗位上睡觉玩电脑游戏下棋玩扑克听音乐吃东西等与工作无关的事项 (八)注重仪容仪表,按规定着装,随时保持干净整洁,佩戴肩牌胸牌物业公司简介保定市卓正物业服务有限公司(原名为保定市卓正物业管理有限公司)于2004年11月份组建,二级
3、资质,隶属于河北卓正房地产开发集团2007年组建管理团队,公司下设卓正大厦丽景蓝湾A区丽景蓝湾B区丽景溪城等项目管理处及办公室财务部监察部等机构,各项目管理处下设秩序维护队工程维修部客户服务部环境维护部等部门,根据分工设总经理副经理项目管理处主任队长主管各工种维修工秩序维护员保洁员绿化养护员等工作人员严格按照物业等级服务标准,为业主提供热情周到的服务保定市卓正物业管理有限公司的服务理念是:“业主至上服务为本”,我们的目标是通过我们专业化的管理团队,为业主营造一个安全舒适的生活空间,通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭;通过我们的努力让业主的物业保值增值;通过口碑传承卓正地产品牌,通
4、过让业主认可的管理和服务;将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌职责分工公司经营班子由总经理任喜来副经理郑彦平副经理洪学岩三人组成,参与公司的经营决策具体分工如下:公司总经理 任喜来受河北卓正房地产开发集团董事长委任,负责公司经营管理全面工作负责审定物业公司各项管理制度及经营发展计划,并督导实施;负责行使公司内部人事调整任免权力;对公司全体员工的业绩行为进行考核并行使奖罚权力;分管财务部工作公司副经理 郑彦平主要负责丽景蓝湾AB区项目管理处的业务工作另外协助总经理负责公司外联及其他管理工作公司副经理 洪雪岩主要负责公司办公室和监察部的全面管理工作另外协助总经理负责公司外联及其他管理工作公司实行规
5、范化标准化制度化的管理模式公司有一支在实践中锻炼出来的高素质高技能的管理队伍,本着急业主之所急,想业主之所想,时刻不忘业主根本利益的精神,执行一流的工作标准,做一流水平的工作,为业主提供一流的服务在现有的基础上,公司还将开展多种经营服务,为业主提供更多的方便,带来更大的利益保定市卓正物业服务有限公司2011年织机构图副经理财务部副经理总经理（法人代表）丽景蓝湾A区管理处丽景蓝湾B区管理处办公室监察室客户服务部工程维修部秩序维护队环境维护部客户服务部工程维修部秩序维护队环境维护部企业文化企业精神:诚实守信务实争先服务理念:“业主至上服务为本”发展目标:通过我们专业化的管理团队,为业主营造安全舒适
6、的生活空间,通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭;通过我们的努力让业主的物业保值增值;通过让业主认可的管理和服务;将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌员工行为规范 1要诚实为人工作中坚持实事求是,不得欺上瞒下,弄虚作假加强品德修养树立文明诚信风尚 2要爱岗敬业勤奋认真拼搏奉献信守承诺,严格履行岗位职责,不得脱岗串岗杜绝自由散漫 3要热情服务坚持以人为本服务为先的原则,遵守和履行服务合同,文明服务礼貌待人态度和蔼办事热情提高效率不得态度蛮横言行粗暴办事拖延 4要努力学习钻研业务学习新知识不断创新,做到专业过硬,一专多能,努力拓展思路拓宽服务领域,不得不思进取,敷衍了事 5要勤俭节约树
7、立艰苦奋斗勤俭节约的思想,厉行节约,杜绝浪费不准大手大脚奢侈浪费 6要团结协作树立团队意识和精神,服从领导和上级指挥调派,一心一意谋发展,齐心协力为企业不准搞小团体小帮派,不准搬弄是非,破坏团结 7要遵纪守法严格按法律法规制度办事,在法律规定的范围内行使权利履行义务自觉维护公司形象,不准从事非法活动必须合理收费,做到质价相符不准乱收多收该收不收收费不开票据等 8要注重仪表工作时间仪容整洁举止端庄大方,言行规范不准衣冠不整,作风轻浮不得饮酒吃零食,在为业主提供服务期间不得吸烟闲聊等员工仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示,
8、规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是卓正物业公司企业风范的突出表现,要求:1着工装带工牌;2保持服装干净整洁,保持身体清洁卫生,头发梳理整齐;3男员工不留长发,女员工不化浓妆,不留长指甲言行规范一言一行,一举一动,都是个人形象的展示员工个人形象是物业公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是物业公司企业形象的体现,常用文明用语参考语句:1问候语:您好早上好路上辛苦了2欢迎语:欢迎您来我们住宅小区欢迎您入住本楼欢迎光临3告别语:再见明天见请慢走祝您一路平安4道歉语:对不起请原谅打扰您了5道谢语:谢谢非常感谢6应答语:是的好的我明白了不要客气没关系这是我应该做的7征询
9、语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗8商量语:您看这样好不好9解释语:很抱歉,这种情况,公司规定是这样的10基本礼貌用语10字:您好请谢谢对不起再见秩序维护队员仪容标准一队员在门岗值勤小区巡逻重要检查作训及参加会议时,必须按规定穿着公司统一制式的服装戴大盖帽系领带穿黑色皮鞋佩戴帽徽编号肩章肩牌等 二制服要保持整洁无褶皱;衣领袖口洗涤干净;袋扣领扣衬衫袖扣必须扣好;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;穿春秋套装需系好领带;内外衣口袋内不准放过多东西三帽徽肩章肩牌要保持端正;不准歪戴帽子不准将制服披在肩上;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗巡逻;严禁制服便服混穿或将制服穿离安保区
10、域 四保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍或在公共区域内随意穿行 五门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准背靠门柱或墙角树上等六立岗姿势端正,如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼 七立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内 八听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉九不论是巡逻行走还
11、是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不准有倦怠表现秩序维护队员仪表标准一注意个人卫生,常理发勤剪指甲,不得留小胡子长头发和长指甲 二不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品 三不准随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时闲聊擦鼻涕搓泥垢剔牙齿脱鞋袜 四值岗人员只能在值班室内喝水休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动 五下班后着便服要整洁,注重自身形象,不准在公众场合抽烟闲聊大声喧嚷做影像执勤队员工作的事秩序维护队员服务语言规范一盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼
12、说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定不准驶入理由,请求理解支持和配合二遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项三听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生秩序维护队员必须严格遵守10个不准一不准酒后值勤和在上班时饮酒吸烟吃零食看书看报下棋打牌做私活二不准在岗位上与他人发生
13、吵骂或打架三不准在上岗时玩手机游戏机四不准在夜间值勤时打瞌睡五不准向业户司机摊主及其他客户借钱或索讨财物六不准私分或挪用拾遗物品无主车辆及现金七不准擅离岗位,带人“陪岗”八不准佩戴手链项链戒指等各类首饰及其他贵重饰品九不准弯腰曲背,留鬓角长头发长指甲小胡子十不准知情不报或包庇坏人工程维修部行为准则1忠诚公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度,维护公司利益,爱护公司设备设施2认真贯彻公司“创新节能”的方针,在工作中不断创新,力行节俭,不浪费公司资源3从全局出发,树立良好的团队合作意识,真诚协作,达到畅顺高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到“先服从后投诉”4对工作中
14、出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平5未经公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作6未获批准,不准将本公司的办公用品公用工具设备设施等擅自赠与转租出租出借抵押给其他公司单位或个人7工作时间须配戴工牌,着装整洁,注意形象仪表8严禁以各种原因向业主索取或收受任何礼品酬金9必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释,不得推脱10对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕11对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需
15、经业主同意,收费时应公平公正公开合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净岗位职责总经理岗位职责一贯彻执行国家政策,结合法律法规和公司董事会决议,维护企业形象和利益,接受董事会统一领导并主持公司全面管理工作,保证相关信息沟通顺畅二负责制定并组织实施公司年度工作目标工作计划绩效考核工作程序和管理制度,对公司负全面领导责任三负责公司管理人员考核任免和解聘,编制并决定计划内员工的招聘和录用,研究制定公司人才战略四组织制定审核公司的组织架构及人员定编,机构设置合理责权明确人员精简高效五负责审核各类经济合同协议,并组织管理质量评审目标评估进度考评履约情况,做好对外协调工作六负责公司日常经营管
16、理资金费用支出计划的审核借款审核费用报销审核,控制各种能源费用消耗七加强员工队伍建设,提高员工队伍素质,组织员工定期学习理论知识业务和安全知识八拓宽经营渠道,在确保服务质量的基础上,开展多种经营九以高度的责任心和执行力努力完成公司工作任务副经理岗位职责直接上级:物业公司总经理一参与公司的经营决策,协助总经理负责公司日常管理工作,总经理不在时代为行使授权权限内的职权二负责项目管理处业务管理工作(负责监察部办公室的管理工作),认真贯彻执行公司的各项政策及每个时期的中心工作内容制定年度月度每周工作计划,合理调配人员,协调好各部门各岗位的分工与协作,负责组织制订修订分管工作的相关管理制度三认真学习并研
17、究国家有关物业管理的法规条例,认真执行公司制定的各项规章制度,严格公平公正考核,按时参加各项活动和学习,严格遵守各项纪律四对管辖各部门工作进行检查监督指导,定期组织理论知识业务知识和安全消防知识的学习,不断提高员工的整体素质,使员工能不断适应公司的发展需要,确保其工作质量达标五根据公司需要,负责人员招聘录用任免和解聘,并提交总经理决定六督促员工厉行节约,降本增效,杜绝浪费,保证小区资源的合理利用,促进小区物业的增值和公司经济效益的提高七熟悉辖区所有设施设备配置及控制部位楼内和地下管网走向及控制区域等情况保障存档图纸及各类资料齐全八负责拟定管理处社区文化活动的工作计划和方案,组织实施,并做好相关
18、的活动记录和总结九协调处理好与公安消防供水供电物业处热力公司社区办等相关职能部门及居委会业主委员会售后地产工程部的关系,确保各项工作顺利进行十坚持“以人为本服务第一”的宗旨,正确处理与住户的关系,热情接待妥善处理好来访业主,经常回访住户,及时准确地将业主和业主委员会的意见和要求反馈到公司十一根据物业管理项目的验收接管程序及实际需要,提出相应调整定员定编的建议,合理配置人员十二及时收集整理各类问题处理程序和结果,随时汇总企业管理方面的建议和信息,对本小区内各种安全隐患及突发事件要随时掌握及时上报十三确保负责小区收费率98%以上住户满意率90%以上十四以高度的责任心和执行力努力完成总经理交办的其他
19、各项工作任务财务部会计岗位职责直接上级:物业公司总经理一学习并掌握国家有关物业管理最新的财会税收等方面的法律条例地方性规章,认真贯彻执行公司制定的各项规章制度二结合本公司情况,科学合理地制定和健全财务管理制度,制定适用的财务管理办法,当好企业负责人的经营管理参谋三妥善保管会计档案资料,按国家规定进行归档立卷调阅销毁等作业管理四负责公司资金运筹成本核算资产安全监管,组织建立财务管理体系,进行经济效益分析和成本控制,保证公司的财务管理合理合法,资金高效运用五负责财务人员的业务培训和考核监督工作六及时编制各种会计报表和税务报表,并保证其准确性,依据国家税法规定按期计提申报交纳各项税金,并及时报送税务
20、报表处理好公司与税务工商银行等职能部门的各项工作七负责各项费用支付的审核和账务处理,审查各种财务单证的合理性合法性八定期盘点公司所有固定资产库存物资,作到帐物相符,确保公司资产的完整九做好财务统计和会计账目报表及年终结算工作,负责各种帐簿及会计凭证的编制登记,作到账账,账表,账证相符十定期检查财务计划费用预算执行情况,经济合同执行情况,监督各部门的财务活动,分析存在问题,查明原因,提出建议及时解决十一负责根据集团公司的薪资管理办法计算员工工资及各项福利办理代扣款项,编制工资发放表,经审核后,会同出纳人员提取现金,组织发放十二妥善保管和使用公司财务专用章,每月向经理提交财务报表十三定期将业主和使
21、用人欠费情况编制明细分析表,及时上报管理处主任,提出积极措施和建议十四每月计算对比各小区水电热力食堂及各部门月购买物品的费用支出及成本核算,发现问题及时向经理反馈十五制定各小区物业收费计划并定期督,保障收费率;监督落实所有对外合同的履约情况,保证各项费用提前到账,不得产生损失十六积极学习业务知识,提高业务水平,完成公司领导临时交给的各项任务财务部出纳岗位职责直接上级:财务部会计一学习并掌握国家有关物业管理最新的财会税收等方面的法律条例地方性规章,认真贯彻执行公司制定的各项规章制度二严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及公司财务规定办理现金收付和银行结算业务三审核原始单据是否有效,经理财务部会
22、计经手人等签字后,方能办理收付款业务四库存现金不得超过银行规定限额,收取的现金要及时存入银行,不能以白条抵充现金,更不得挪用现金五负责签发转帐支票,建立支票领用登记手续,及时清理注销签发的支票必须写明收款单位帐号金额用途,填写错误的支票必须加盖作废章,与存根一并保存,按规定缴销支票遗失要立即向银行办理挂失手续六根据收付款凭证,逐笔登记现金和银行存款日记账,并结出余额作到账面余额与库存现金相符;银行存款账与银行对账单核对,并编制余额调节表,对未达账项及时查询现金银行存款日记账月末与总账核对,保证账账相符七负责保管库存现金,严格管理空白支票,专设登记簿登记,认真办理领用注销手续法人印章妥善保存,严
23、格按照规定用途使用八出售餐券,保证所收现金与售出餐券金额相一致,并做好登记;及时与餐厅负责人兑换餐券,确保周转金与餐券的流动性;月末与餐厅负责人核对成本,确认盈亏,并做好记录;定期对库存餐券进行清点,确保数量无误九接受上级部门领导的业务指导和监督,完成领导交给的临时任务,积极学习专业知识,提高业务水平办公室主任岗位职责直接上级:物业公司副经理一学习并掌握国家有关物业管理的法规条例,认真贯彻执行公司制定的各项规章制度,深入实际,调查研究,及时掌握第一手资料,积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律知识二负责各种会议的组织会议内容的整理会议纪要编写和会议文件的下发,负责公司各种活动的组织三负责公
24、司工作计划总结规章制度等各类文件的起草审核工作 四负责承办公司各类文件呈报,确定传阅范围,督促和指导各部门及时有效准确地移交和归档各类文件,定期整理公司大事记,积累存档重要资料五注重信息管理,确保公司使用现行有效文件法规政策六协助经理处理日常工作,做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作,起到润滑促进作用七负责公司日常对外联络工作,组织安排接待参观等公关活动八根据公司领导指示,做好员工的招聘培训调配考核晋升奖惩辞退等具体事务处理九负责公司印鉴车辆的管理,负责办公用品及各类物资的采买及分发等后勤保障工作十负责企业的营业执照组织机构代码资质证书等的年检换证升级等工作十一完成上级领导交办的其他工
25、作办公室文员岗位职责直接上级:办公室主任一学习并掌握国家有关物业管理的法规条例,认真贯彻执行公司制定的各项规章制度,协助办公室主任做好日常管理工作二接打电话收发传真邮件等,熟练掌握各种办公软件,打字速度100-120字/分钟严格保密制度,打印的废稿要及时销毁,打印好的及时分类存放三熟练掌握办公设备的使用及简单维修保养,严格按操作规程使用电脑,保证电脑及业主资料安全 四负责公司的各种文件图纸资料备用钥匙的分类整理归档,严格限制借阅和登记管理工作所有资料分门别类,制作档案目录,并在档案柜上标明存放类别,以便迅速查找资料,各类档案资料管理完整清晰,易于使用查阅五负责打扫经理办公室卫生及办公室卫生,垃
26、圾日产日清,随时保持办公桌电脑及打印机四周整洁六协助经理办公室主任组织发起的会议,并做好会议纪要,负责来往文件的收发登记传阅及通知下发七负责填写各类(办公用品固定资产)台账及各项办公费用的月年统计分析和汇总八负责办公用品及各类物资的采买及领用登记九负责公司员工的考勤检查记录,每月3号前汇总后报财务十负责公司人事档案的管理及员工的招聘培训等工作十一兼职司机工作,负责车辆的年检维修保养及公司指派出车十二完成上级领导交办的其他工作监察部主任工作职责直接上级:物业公司副经理 一认真学习并研究国家有关物业管理的法规条例,贯彻执行公司制定的各项规章制度,严格公平公正考核,以身作则,实现规范化程序化标准化管
27、理,严禁收受贿赂和营私舞弊行为;二负责监察部的管理工作及监察人员的学习培训和工作安排等;三协助办公室及其他部室对新入职员工进行各项培训等工作; 四熟悉公司各岗位职责范围与流程,掌握小区的总体布局,每栋楼的基本情况,设施设备的配置与基本功能;五负责制定安全生产管理工作目标指标及工作计划,并监督目标指标的落实情况;六代表公司监督检查各区的安全管理秩序维护设施设备维保业主保修及投诉问题以及楼内外保洁绿化养管等工作是否具体落实到位,执行标准是否达标;七对工作中存在的失误失职等行为,或因工作不到位,部门个人间不团结不配合而造成损失及不良影响的要及时向经理汇报,并按公司制度或批准的方式进行处理;八对有严重
28、社会影响的投诉事件组织调查,认真分析并写出详细调查报告及处理建议上报经理;九负责装修巡视管理工作,对公司有关装饰装修相关规定的执行和落实进行监督,对潜在事故事件紧急情况进行有效控制;十在每周月季度年度工作会中通报各区工作中存在的问题,研讨问题处理办法,定期汇总下发,避免今后同类问题的发生;十一以高度的责任心和执行力完成上级安排的其他或临时工作监察员工作职责直接上级:监察部主任认真学习有关法律法规及公司管理制度,严格执行工作纪律,严禁收受贿赂和营私舞弊行为;对各区部位进行巡视检查,发现存在工作失误或管理失职以及严重违纪现象的及时上报并认真填写工作记录,不得篡改事实真相;依据国家相关法律法规,结合
29、本公司实际情况参与行之有效的服务管理办法的拟定,负责促进各区部管理体系持续运行和有效实施;负责细致完成事件事故调查资料的收集整理等工作;熟悉和掌握小区的总体布局,对装修巡视工作认真监督巡查,对室内装修改造室外安装设施的安全和美观进行督导,及时发现问题并责令整改;负责整改通知的送达回执的收存以及整改结果的检查,并做好工作记录;建立业主投诉档案,进行事件调查取证责任分析等工作,并提出初步处理意见;每月对台账记录档案进行整理汇总,对已结事项归档封存,对未结事项继续跟进;九认真完成上级交办的其他工作装修巡视员岗位职责直接上级:监察部主任一学习并掌握国家有关物业管理的法规条例,认真贯彻执行公司制定的各项
30、规章制度二熟悉和掌握小区的总体布局,对小区业主室内装修和改造室外安装设施的安全和美观负责负责指定空调室外机太阳能的统一安装位置;负责规范阳台露台封闭,防护栏的安装位置和要求等三在每一户业主装修前到达巡视,做好各项提示工作,装修过程中每天检查,严格管理外来施工人员,杜绝各类违规装修野蛮施工及私搭乱建现象四负责小区电梯安全运载巡视,严禁超重超长超宽运输及各种破坏行为五负责处理装修巡视中遇到的疑难问题,不能解决的及时向上级领导汇报六负责对业主家装修完毕和安装完毕后的验收工作,对违规行为的按公司制度给予相应的处理,严禁收受贿赂和营私舞弊行为七遇突发事件应紧急呼叫监控中心和工程维修部,妥善保护现场并及时
31、上报八尽职尽责,秉公办事,敢于向各类违法行为作坚决的斗争,保卫公司和小区业主的人身和财产安全九热情接待业主,文明服务,礼貌待人,不断提高与业主的沟通协调能力十装修巡检验收工作程序(一)日常巡回检查1对业主室内装修施工现场每天不定时巡回检查一次,并作好记录2巡回检查内容包括安全施工情况,装修是否符合装修管理规定和装修协议要求等3发现违规行为及时制止,对严重违规者业主需签订限期整改保证书(二)装修完毕验收1接到业主装修完毕验收申请,由装饰装修专业人员现场进行验收2验收合格填写验收报告3验收不合格由业主签订限期整改保证书4将验收报告交财务室,装修保证金在验收合格后一个月凭收据退还5将验收报告和整改保
32、证书交客服存档物业管理处主任岗位职责直接上级:物业公司副经理一参与公司的经营决策,负责一个项目管理处的全面工作,认真贯彻执行公司的各项政策及每个时期的中心工作内容,并做好本小区的物业成本核算二制定年度月度每周工作计划,合理调配人员,协调好各部门各岗位的分工与协作,负责组织制订修订分管工作的相关管理制度三认真学习并研究国家有关物业管理的法规条例,认真执行公司制定的各项规章制度,严格公平公正考核,按时参加各项活动和学习,严格遵守各项纪律四对管理处各部门工作进行检查监督指导,定期组织理论知识业务知识和安全消防知识的学习,不断提高员工的整体素质,使员工能不断适应公司的发展需要,确保其工作质量达标五根据
33、公司工作需要,负责人员招聘录用任免和解聘,并提交经理决定六督促员工厉行节约,降本增效,杜绝浪费,保证小区资源的合理利用,促进小区物业的增值和公司经济效益的提高七熟悉辖区所有设施设备配置及控制部位楼内和地下管网走向及控制区域等情况保障存档图纸及各类资料齐全八负责拟定管理处社区文化活动的工作计划和方案,组织实施并做好相关的活动记录和总结九协调处理好与公安消防供水供电物业处热力公司社区办等相关职能部门及居委会业主委员会售后地产工程部的关系,确保各项工作顺利进行十坚持“以人为本服务第一”的宗旨,正确处理与住户的关系,热情接待妥善处理好来访业主,经常回访住户,及时准确地将业主和业主委员会的意见和要求反馈
34、到公司十一根据物业管理项目的验收接管程序及实际需要,提出相应调整定员定编的建议,合理配置人员十二及时收集整理各类问题处理程序和结果,随时汇总企业管理方面的建议和信息,对本小区内各种安全隐患及突发事件要随时掌握及时上报十三负责确保小区收费率98%以上住户满意率90%以上十四以高度的责任心和执行力努力完成经理交办的其他工作任务工程维修主管岗位职责直接上级:物业管理处主任一负责工程维修部的全面管理工作,掌握国家有关物业管理的法规条例,监督检查本部门员工遵守公司的各项规章制度和安全操作规程情况,并严格公平公正考核,以身作则,实现规范化程序化标准化管理二负责制定补充和完善工程维修部各项管理制度岗位职责绩
35、效考核工作流程及各种突发事件应急预案,报请经理批准后实施三熟悉和掌握小区的总体布局,楼内外管网及设施的位置走向及控制区域,负责小区内设施设备的维修保养督导和管理工作;负责对设施设备保修单位维保工作的联系协调监管及质量评定;负责各种抢修抢险工作,保障小区的所有设施设备24小时安全正常运转四拟定部门年季月周预防性检修保养计划,并监督落实负责有关工程技术标准,规格的审核,核对工程预算等,制定增收节支计划,努力降低能耗,节约管理成本,杜绝各种浪费现象每月底负责小区所有水电表的抄录和用量监控,汇总后上报财务 五定期对所有设施设备和公共部位进行巡检,提出设施增补改造的初步方案,完善专业资料各类图纸及维修记
36、录的收集汇总归档 六定期对本部门员工进行有关设施设备的技术性培训及安全知识培训;督导检查维修人员的工作情况,并填写日常工作记录表七负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作,发电机消防安防等设施设备及系统的可靠性试运行八负责工程保修特殊设备的保养设备更新改造计划及各种合同文本的起草,并负责监督乙方执行合同的全过程;负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定;负责监督小区各种设备设施大中修工程和更新改造工程的落实情况,对违规操作进行及时处理;配合技术监督局做好电梯的安全检查工作九负责协调配合管理处其他部门开展工作;协调处理和各级职能部门合作单位及开发公司的各项工程问题;负责向管理处主任提出
37、公司管理方面的合理化建议十组织各专业技术员工代表物业公司参与正在施工小区的前期管理,参加新楼接管前的验收发现问题及时协调施工单位或甲方代表处理,不能给予解决的汇总后上报十一负责向小区业主管理委员会出具小区设备设施大中工程施工报告,并进行各方面的解释 十二负责按公司有关规定核定住户维修项目和标准,监督维修人员及时为住户提供服务,并按维修回访要求对住户进行回访,确保维修质量并采取有效措施改进服务十三每月月底如实向上级提交下月维修材料计划,并对使用到得维修材料的质量予与监督检查,提出合理建议十四每月26日向管理处主任上交当月完成的主要工作及下月工作计划十五以高度的责任心和执行力完成上级临时安排的其他
38、工作工程维修电工岗位职责直接上级:工程维修主管一学习并掌握国家有关物业管理的法规条例;熟悉和遵守国家有关电气设备管理运行等方面的法规规范及安全规程; 认真贯彻执行公司制定的各项规章制度,保障小区所有供电设施正常供电,当主供电停电或发生故障时立即请示领导,启动备电供电二熟悉小区楼宇的结构单元数管线路的走向各种设备开关计量仪表位置及控制区域,所有标牌警示须准确齐全,并负责每周清洁检查维修一次,做好巡回检查和保养记录三严格执行安全操作规程,及时发现并消除各种不安全因素,杜绝设备及人身安全事故的发生四负责所有公共场所室内外照明灯具电器开关插座的日常保养检修,每年8月底和春节前对小区楼内公共照明路灯进行
39、检修和清洁,确保完好率达到98%以上五做好备件领用和废件回收,坚持修旧利废,控制能源消耗,降低成本,提高效益六坚守工作岗位,按规定着装并佩戴胸牌,仪表端庄,精神饱满,业主投诉及时解决,全天候热情为业主服务七熟练掌握突发事件应急处理方法,发现用电设备运转过程中的异常现象,要立即采取相应措施,重大问题及时上报八进入配电室维保时按要求穿戴劳动防护用品,保证人员安全;做好配电室内设备的清洁卫生防火防水及防止小动物进入等安全防范工作;工作人员必须懂得电气火灾的扑救方法和灭火器材的使用,配电室内严禁吸烟和动用明火,不得存放易燃品和食物,设备上不悬挂衣物;未经批准不得擅自允许外人进入九负责小区配电部分的接管
40、验收工作;负责编制小区内每台电气设备台帐,绘制小区电气系统图;负责每年雨季前完成对小区所有防雷避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作十积极推广新技术,努力降低能耗,节约管理成本;积极配合部门内其他专业其他部门及供电局的工作,负责在主管的安排下对各种电力管网管井雨季雨水的抽淘和清理工作十一负责向主管提交管辖范围内设备设施的更新改造建议和大中修计划,协同主管共同向公司提交方案并组织监督实施项目的整改全过程 十二负责在公司统一安排下按照维修流程进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作,自接单后15分钟到达维修现场,确保质量合格率95%以上十三负责小区节日期间各种集会庆典临时施工等用
41、电接拆巡检及用电的抄录工作;每月底负责小区所有电表的抄录汇总并上报主管,监督比对每月用电量,发现异常及时汇报十四停电后第一时间查明原因,根据需要及时进行配电转换或启动发电机十五负责小区强电部分突发事件的紧急处理十六完成上级领导交办的其它任务工程维修水暖工岗位职责直接上级:工程维修主管一学习并掌握国家有关物业管理的法规条例;熟悉和遵守国家有关供水供暖消防设备管理运行等方面的法规规范及安全规程; 认真贯彻执行公司制定的各项规章制度,保障小区所有供水供暖设施正常运行二熟悉小区楼宇的结构和单元数水暖管路的走向各种阀门开关计量仪表位置及控制区域,所有标牌警示须准确齐全三坚持每日对加压泵房后和消防机房巡检
42、一次,随时观测供用水量仪表压力等情况,发现异常应立即排除故障和报告领导,做好巡回检查记录每月不少于一次对消防水泵进行试运转,检测运行状况四非泵房人员不得入内,因工作需要进入泵房,须经部门领导同意方可进入五泵房内严禁吸烟和动用明火,随时保持整洁干燥,做到机房无积水,无杂物堆放,设备无灰尘无锈迹;按季度年度工作计划要求,定时对外阀门做好防锈及润滑处理,对大型管道进行防锈和水处理,做好维保记录六严格执行安全操作规程,及时维修疏通及堵漏,消除各种不安全因素,杜绝设备及人身安全事故的发生负责在主管的安排下对屋面垃圾和下水道的疏通及各种雨污管网井化粪池的抽淘和清理工作七做好备件领用和废件回收,坚持修旧利废
43、,控制能源消耗,降低成本,提高效益,杜绝跑冒滴漏等浪费现象八坚守工作岗位,按规定着装并佩戴胸牌,仪表端庄,精神饱满,业主投诉及时解决,全天候热情为业主服务九负责小区水暖消防部分的接管验收工作;负责编制小区内每台水暖消防设备台帐,绘制小区水暖系统图妥善保管好部门的共用工具及相关物品十积极推广新技术,努力降低能耗,节约管理成本;积极配合部门内其他专业其他部门及供水公司的工作十一负责向主管提交管辖范围内设备设施的更新改造建议和大中修计划,协同主管共同向公司提交方案并组织监督实施项目的整改全过程向主任提交设备的改造更新前后运行效果的各方面对比和改造更新经验总结 十二负责在公司统一安排下按照维修流程进行业主家中有关水暖维修及其他特约服务方面的高质量维修工作,自接单后15分钟到达维修现场,
