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1、管理信息系统-沃尔玛案例分析,一.沃尔玛企业介绍,1962 年山姆沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，是什么让沃尔玛如此成功？,沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提
2、供方便。,沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。,在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。,二沃尔玛中信息管理系统的应用,沃尔玛通过采用最新的信息技术，沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，达到提高生
3、产率和降低成本的目的。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：,1.企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）,沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。,2.供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management),沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这
4、一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。,3.客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management),沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。,4.数据库管理系统（Database Management System）,借助数据库管理系统，沃尔玛店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保
5、持时间65个星期。,5.联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）,联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。,6.射频技术（RF-Radio Frequency）,技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站
6、、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。,7.RFID（Radio Frequency Identification）技术,R F I D存储的数据量是条形码的1000倍，最大读取距离条形码的100倍，读取速度更是比条形码快很多，R F I D没有污染、受方向性影响较小、自动化程度较高。方便消费者的同时，有效地提高了效率、降低了成本。,8.有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）,有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之
7、间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。,9.快速反应系统（QR-Quick Response）,1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。,10.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）,电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。,11.管理信息系统（Management Informati
8、on System，MIS）,在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。,12.自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）,自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。,13.视频会议系统(V2 Conference),目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系
9、统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。,14.沃尔玛公司卫星中心控制系统,通过卫星中心控制，进行共同的电脑系统联系将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。,15.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）,电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据
10、传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。,三应用信息管理系统获得的优势,1.做到了每天提供种类繁多且低价的商品,增强了竞争力；2.确保供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通,使其货品储存量达到最优,从而最大可能地降低了进货成本；3.维持信息流的畅通运行,提高了工作效率,为用户提供更满意的服务；4.沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴,可以使其避开不必要的中间环节,直接从工厂进货,为天天低价奠定了基础；,5.信息系统使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能；6.通过其全球网络,沃尔玛可以在1 小时内对全球4000 多家分店进行盘点,实现实时监
11、控；7.利用数据库技术，分析顾客的消费行为，如著名的尿布与啤酒案例；8.推出自己的电子商务网站，进行网上零售业务，加大网络宣传，进行业务重组。,四沃尔玛成功的关键因素,沃尔玛的成功，是许多因素共同作用的结果。一切以顾客的利益出发，提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，采用先进的管理信息系统：信息化的使用和发展，是沃尔玛成功的最重要的因素。,1.对零售信息系统进行了非常积极的投资,最早使用计算机跟踪存货（1969年），全面实现S.K.U.单品级库存控制（1974年），最早使用条形码（1980年），最早使用CM品类管理软件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年），
12、最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作(1989年)。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。,2.提出了新的零售业配送理论,90年代初,沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心,全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品,每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况，管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。,3.实现了快速反应的供应链管理库存VMI,厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心,直接从P0S得到其供应的商品流通动态状况,生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。沃尔玛总部的通讯网络系统使各分店、供应商、配送中心之间的每一进销调存节点都能形成在线作业。使沃尔玛的配送系统高效运转。大大提高了营业的高效性和准确性。,谢谢欣赏,
