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1、践行党的群众路线切实保障群众利益中南大学湘雅二医院推出优化服务六项举措为进一步改善群众看病就医体验，3月26日，中南大学湘雅二医院举行新闻发布会， 向社会推出了优化服务六项举措。这是继2010年，医院推出投身公立医院改革十项便民惠 民举措之后的又一“民生套餐”。党委书记周智广致辞，周胜华院长发布医院优化服务六项举措，湘雅二医院医疗联盟 成员、龙山县人民医院贾琳院长介绍了对口支援的成效。中央、省市及境外30余家的媒体 朋友参加新闻发布会，发布会由杨一峰副书记主持。新闻发布会后，相关专家就此前一位急 危重症救治“直通车”入院的病人进行了全院病例讨论。周智广书记致辞周胜华院长发布六项举措举措一：建立
2、湘雅名医工作室：发挥名医诊疗“一锤定音”的作用医院设立“名医工作室”，由获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全 国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊，发挥名医的示范效用。名医 出诊将实行实名制全预约、分时段就诊，病友凭本人身份证、诊疗卡和手机号码进行电话（与 原电话预约号码同）或现场预约。预约周期为7个工作日，可预约当天的号源。医院设立名 医工作室服务部，为患者提供挂号、诊疗、检查、缴费、取药等服务。每位名医每个单元（半 天）接诊人数不超过10人，一周内（7个工作日）复诊一次免收诊查费。为更合理地分配 和利用优质医疗资源，医院不建议初诊患者预约该类门诊。
3、举措二：打造“全时空”门诊：在信息化支撑下，通过预约诊疗，让熟悉的病人找熟悉的医 生看病，突破门诊空间和医生门诊时间的制约医院建立统一的号源池，开通全部科室、全部医师（“全时空”教授、副教授、主治医 师、经治医师号）非门诊排班外的号源，满足任何时间病人就诊不同级别医师的需求，让熟 悉的病人找到熟悉的医师看病。医院在出入院结算中心、健康管理中心、办公区和实验室等 地安装办理诊疗卡装置，方便无诊疗卡病人建卡、挂号等。开通手机APP服务，让患者与 医务人员快捷沟通，预约就诊时间和咨询随访。新增微信预约渠道，开展精细化的分时段预 约诊疗服务；提供就诊短信温馨提示，减少患者在医院的停留时间。赛悉的病人找
4、熟悉的医塞）办公室全时空门酉手机预约现场预约网上预约举措三：推行医技服务新模式：实现“人休机不休”，尽量延长影像、检验等医技科室开放 时间，尽量缩短患者检查等候时间大型设备24小时连续工作，保障患者随时能做检查。CT、MRI实行错峰检查、弹性派 班，如上午7： 00-9： 00，下午4： 00-6： 00以住院病人为主，而把中间的时间留给门诊病 人。检验结果滚动式发布，增加每天出结果的频次，使患者尽快拿到检查结果，确保部分首 诊和复诊病人能当天看完病。举措四：开通急重症救治“直通车”：畅通6条绿色通道，公布小组名单，24小时待命目前医院有主动脉夹层、急性心肌梗死、急危重症孕产妇、重症创伤、严重
5、急腹症、消 化道大出血6条急诊救治绿色通道。在病房公布医疗副院长、医务部主任及各条绿色通道联 络人的手机号码。急诊科医生接诊到这6类病人后，积极处理病情，确定启动绿色通道并联 系相关科室，通知救治小组成员立即赶到现场进行会诊、救治，提高急危重症病人救治的成 功率。举措五：搭建投诉处理“快车道”：切实保障患者权益，24小时开通投诉电话，一般投诉处 理不超过3天投诉接待中心设立于2012年。2013年受理各类投诉674起，投诉接待中心直接处理646 起，占95.8%。今后，将进一步畅通投诉渠道及处理，推出流动投诉站，在病房公布投诉电 话(85294116)、邮箱(xyeyytousu)，接受来访、
6、来信、邮件投诉。继续推行一站 式服务、先致歉后受理的服务理念，强化投诉处理的院内联络机制，投诉处理路径化，提高 投诉处理效率，不断提高患者的满意度。流动投诉站举措六：重点专科建在县医院：彰显国家队担当，通过3-5年，努力按重点专科标准支援对 口医院3-5个，继续做好全科医生及住院医师培训工作湘雅二医院现有23个国家临床重点建设专科，将根据受援医院需要，采取专家下基层， 免费进修培训、远程会诊等方式，进行对口帮扶，提升基层医院技术水平，减少当地常见病、 多发病的转诊率，提高疑难杂症诊疗水平，通过3-5年的努力，使其达到重点专科水平。除 受援医院没有的专业外，所有专业的医师在晋升高级职称前，必须要到县级医院连续服务满半年，作为职称评定的必要条件。医院采取激励措施，鼓励专家下基层，并对支援工作有显 著贡献的人员予以表彰和奖励。此前，2010年11月22日，湘雅二医院推出了投身公立医院改革的十项便民惠民举措， 包括组建医疗联盟，推广预约医疗服务范围与内涵，推出社会开放日活动等。三年多来，随 着十项举措的不断落实，使老百姓感受到了实实在在的便利和实惠，也赢得了各界的好评。 这一次医院又推出了优化服务的六项举措，充分体现了医院践行群众路线、维护群众利益的 一贯做法和坚定决心。
