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1、,組織理論與管理,管理者的工作,1,1-2,重要概念(一),組織(Organizations):願意一起工作並協調彼此行動以達成某特定目標的一群人.組織目標(Goal):組織企圖達致的一個將來狀態(A desired future condition).管理(Management):透過規劃、組織、領導、控制等手段，運用組織資源以達成組織目標的一個過程.,1-3,重要概念(二),組織資源(Organizational resources)包括:人員(People)機器設備(Machinery)物料(Raw materials)資訊、技術(Information,skills)資金(Financ
2、ial capital)負責妥善運用組織資源以達成組織目標的人就稱為管理者(Managers).,1-4,組織效能,為了滿足顧客及達成組織目標，管理者必須使用組織資源，但要有效率地或有效果地使用。效率(Efficiency):how well resources are used?通常，管理者須注意投入與產出的比率。效果(Effectiveness):Are these the right goals?The degree to which they are achieved.目標正確而且達成率高，才算得是有效果或有效能。,1-6,管理功能(Managerial Functions),Henr
3、i Fayol(費堯)首先提出管理四功能的觀點.他認為所有管理者，不論營利的或非營利的組織，必須發揮以下的功能:規劃(Planning),組織(organizing),領導(leading),控制(controlling).,1-7,管理四功能,規劃(Planning),Choose Goals,組織(Organizing),Working together,領導(Leading),Coordinate,控制(Controlling),Monitor&measure,1-8,規劃(Planning),規劃(Planning):介定(identify)與選擇(select)合宜的目標、選定行動方
4、案(courses of action)的過程.Good planning三步驟:Which goals?How should the goal be attained?How should resources be allocated?規劃得好(organizing)正確的企業策略.,1-10,組織(organizing),組織成員之間的工作關係必須給予結構性的安排，才能促成他們合作，達成組織目標.管理者常依據工作性質，決定工作部門，將員工分派至部門.權(authority)?責(responsibility)?組織(organizing)得好 可產生協調與激勵功能的組織結構.,1-10,領
5、導(leading),決定方向 使用權力領導得好 工作動機高、組織承諾高.,1-11,控制(controlling),評估成果以及採取糾正行動.控制得好 對工作成果能精確衡量,1-12,管理層級(Management Levels),管理人員三層級:第一線管理者(First-line Managers):Day-to-day operation.中階主管(Middle Managers):Use of departmental resources to achieve goals.高階主管(Top Managers):Cross-departmental responsibility and
6、organizational goals.,1-13,高階主階(Top Managers),中階主管(Middle Managers),第一線主管(First-line Managers),非管理人員(Non-management),管理階層,1-14,管理新趨勢,授權(Empowerment)自主團隊(Self-managed teams)標竿學習(Benchmarking)流程再造(Reengineering),1-16,管理者的角色(Managerial Roles),Mintzberg 的角色分類方法.管理者角色三大類:1.人際關係2.資訊處理 3.決策作為,1-17,人際關係方面的角
7、色,與組織內外的人員互動、協調，提供三行動方向.頭臉人物(Figurehead role):symbolizes the organization and what it is trying to achieve.領導者(Leader role):train,counsel,mentor and encourage high employee performance.連絡者(Liaison role):link and coordinate people inside and outside the organization to help achieve goals.,1-18,資訊處理方面
8、的角色,從事獲取與傳播資訊的工作.偵察者(Monitor role):analyzes information from both the internal and external environment.傳達者(Disseminator role):manager transmits information to influence attitudes and behavior of employees.發言人(Spokesperson role):use of information to positively influence the way people in and out of
9、 the organization respond to it.,1-19,決策方面的角色,訂定政策、善用資源，以達成組織目標.企業家(Entrepreneur role):deciding upon new projects or programs to initiate and invest.排難解紛者(Disturbance handler role):assume responsibility for handling an unexpected event or crisis.資源分配者(Resource allocator role):assign resources betwee
10、n functions and divisions,set budgets of lower managers.談判者(Negotiator role):seeks to negotiate solutions between other managers,unions,customers,or shareholders.,1-20,管理技能(Managerial Skills),管理者須有效運用以下三種技能:1.概念化能力:the ability to analyze and diagnose a situation and find the cause and effect.2.人際能力:
11、the ability to understand,alter,lead,and control peoples behavior.3.技術能力:the job-specific knowledge required to perform a task.Common examples include marketing,accounting,and manufacturing.這三種技能可透過正式的訓練、閱讀、實習而獲得提高.,1-21,管理技能的需求,高階(TopManagers),中階(MiddleManagers),第一線主管(LineManagers),概念Conceptual,人際關係Human,技術Technical,1-22,對管理者的挑戰,全球化的趨勢競爭優勢的建立(須講求效率、品質、創新、回應速度等)企業倫理的兼顧人力愈來愈多元化新科技的運用,1-23,
