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1、第六讲 控制职能,首先请大家思考：作为组织的管理者，你最关心的是什么?？采购发票索取错误，影响上百万元抵扣税？业务代表直接参与代理的经营业务？公司的采购业务没有统一标准？销售商品在办公区域内丢失,一、何谓管理控制？,一、何谓管理控制？,哈勃望远镜,我们再来看一个案例,经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，至少有三次可以修整的机会却失去了！结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行,巨大的损失！,哈勃望远镜的例子说明了什么？,在一
2、个组织机构中,如果没有控制将发生什么！没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理！,管理控制的基本概念 管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动达成目标。,一、何谓管理控制？,控制只能的作用就是防范风险！检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。,二、控制职能的作用？,控制系统 控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。,三、控制系统的概念,1、控制系统与环境,四、控制机制,2、控制机制,五、管理控制的基本类型,（一）控制的分类 1
3、、预先控制。2、同步控制。3、反馈控制。（二）三种控制类型的比较,扁鹊自责的故事,扁鹊自责故事的启示,事后控制不如事中控制：事中控制不如事前控制！,六、控制过程,（一）制定标准（二）衡量工作绩效（三）纠正行动,（一）制定标准,1、确定建立标准的范围 2、选择制定标准的方法 3、确定标准的表达形式,（二）衡量工作绩效,1、衡量的预见性与及时性 2、采用科学的监测、考核方法 3、分析偏差,（三）纠正行动,1、选择纠正方式 2、及时、迅速纠正 3、实施适度控制,偏差轨迹,纠正行动,纠正偏差时误的比较,七、控制要领,1、实行例外控制 2、在战略要点上控制 3、控制关键因素 4、有计划地控制,您能举出一
4、个没有使用任何控制的组织吗？,八、基本控制方法,（一）预算控制（二）非预算控制,（一）预算控制,1预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。2特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算,程序性预算,程序性预算是按照：制定计划编制程序制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。,零基预算,零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（2
5、）对每一个组件或活动，采用成本效益分析的方法进行评价和安排顺序；（3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。,（二）非预算控制,1行政控制 主要有：实地观察、资料统计、报告、会计核查与审计、企业诊断。2经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法。,（三）市场控制与社群控制,1、市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。,市场控制的层次结构模型,控制,控制,2、社群控制:组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制,（三）市场控制与社群控制,
6、（四）目标管理,1、目标管理的概念 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。,2、目标管理的基本特点以科学的目标体系为中心实行自我控制注重成果评价,（四）目标管理,3、目标管理的基本步骤,（1）目标制定 建立目标体系；建立严格的目标责任制；制定对策计划。（2）目标实施 权限下放和自我控制；下级在目标实施过程中，实现自我控制；对实施过程的检查与控制。（3）成果评价目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正值”。,（四）目标管理,（五）全面质量管理,1、全面质量管理的含义全
7、面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。2、全面质量管理的特点（1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。,3、PDCA管理循环PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划执行检查处理（Plan、Do、Check、Action）。这四个阶段大体可分为八个步骤。,（五）全面质量管理,PDCA管理循环示意图,（五）全面质量管理,案例分析,案例讨论 美国西北航空公司的职工持股。重点分析：如何评价西北航空公司的市场控制？,自由讨论和回答问题,感谢浏览！欢迎交流、批评、探讨！谢谢！,叶斯华,THE END,
