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1、中高层团队训练营,张朝法老师简介,企业经营管理专家企业战略管理专家企业文化专家导师执行系统高级讲师企业销售培训专家企业培训资深教练多家企业咨询顾问,课程大纲,一、团队建立与职业心态二、团队角色与沟通技巧三、授权艺术与高效执行四、卓越领导与团队精神,团队的定义团队的特征团队的精神,一、团队建立与职业心态,动物的团队,大雁、海豚、蚂蚁,一、团队建立与职业心态,高效团队特征,共同目标资源共享不同角色良好沟通共同规范有归属感懂得授权,“带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们还会有一个更好的工厂”。美国钢铁大王安德鲁卡内基,一、团队建立与职业心态,
2、阳光、快乐、自信乔库尔曼的故事练习微笑我是一切的根源两秀才赶考决心决定成功向苏格拉底学习行动、幸福、感恩山不过来我就过去移山大法幸福的三个指数三有阿德的故事回家、吃饭、当兵五个真爱互动,一、团队建立与职业心态,团队训练游戏,同舟共济游戏 发表感言加分,一、团队建立与职业心态,完美型安全,2、活跃型刺激,3、力量型挑战,4.平和型稳定,二、团队角色与沟通技巧,性格分析与用人,性格特点与岗位,二、团队角色与沟通技巧,刘邦成功之道,夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，项
3、羽有一范增而不能用，此所以 为我擒也。汉高祖刘邦,二、团队角色与沟通技巧,GE的管理之道,杰克韦尔奇的三不一结果不给员工提供终身就业的机会，只提供终身就业的能力；不把精力放在落后员工的身上，只放在优秀员工和成长的员工身上；不是领导裁员，而是业务裁员、制度裁员，对事不对人。制造危机、迫使进化、提升业绩。,二、团队角色与沟通技巧,沟通的意义向下沟通向上沟通平行沟通,二、团队角色与沟通技巧,沟通的意义,沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段；沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具；沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。,二、团
4、队角色与沟通技巧,眼睛的沟通。三角姿势动作的沟通。坐姿手势面部表情的沟通。微笑声音言语表情的沟通。委婉人体空间位置的沟通。米穿著装饰的沟通。着装礼仪,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,二、团队角色与沟通技巧,表达影响力的比较,二、团队角色与沟通技巧,倾听的技巧,1、懂得倾听的礼仪2、引导和鼓励对方开口说话3、不要随意打断客户讲话4、抱着热忱和负责的态度5、通过笔记达到集中精力6、学会聆听弦外之音7、站在对方的立场思考8、适当的赞美（拍马屁的案例）可以让一个人上台配赞美,快纳石油的案例,二、团队角色与沟通技巧,有效发问是沟通的关键技巧,封闭式问题（结合
5、销售）您看是今天决定还是明天决定？你今天过得好吗？这计划可行吗？开放式问题（结合销售）您看什么时候可以见面？你今天过得如何？这为什么是个好计划？销售有效的三句问话：“您感觉怎么样？”“为什么？”和“除此之外”,二、团队角色与沟通技巧,沟通时积极的身体语言,面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触；开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；身体稍微前倾；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；点头，反馈；平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。,二、团队角色与沟通技巧,沟通的身体语言忌讳,避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；
6、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺脚或玩弄手指；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后；不要将双臂交叉；勿来回抖动大腿；不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；避免同他人坐得太近；若想友好地交谈，应避免对面而坐。,二、团队角色与沟通技巧,向下沟通的注意事项,要去除自己的优越感。不要表现出高高在上或施恩的模样。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。,威廉与丘吉尔,二、团队角色与沟通技巧,和上司沟通时的10个建议,把上
7、司的话，确认后，记在笔记本上。尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上司头上，避免功高震主。切忌越级报告。上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。,二、团队角色与沟通技巧,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。沟通完以后，要将重要结果向其主管报告。同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利
8、的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通时的注意事项,传真机游戏,二、团队角色与沟通技巧,授权是什么？,1.授权就是通过他人来达成工作目标 授权不是让下属做别的事情，而是让被授权的人围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。2.授权只是授予权力 授权不授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的责任。3.授权要有适当的权限 4.授权就是要授予决策权,三、授权艺术与高效执行,对授权的认识：为什么要授权,授权的好处：增加你的时间减缓你的压力激励员工,不授权的代价：忙、茫、盲 经理加班加点、员工 无事可做 士气低落 工作进程减慢 工作质量低下 工作延
9、误 经理压力大大，员工 忧心忡忡 绩效低下、老是落后,三、授权艺术与高效执行,授权中必须解决的两大基本问题,障碍一：不安全感（不放心）,障碍二：不信任感（不相信）,自主（自己做）,控制（别人做）,三、授权艺术与高效执行,授权过程的五个步骤,分析,指定,委派,控制,评估,选择需要授权的任务,指定被授权者,明确任务和委派,监控和激励,检查和修正,三、授权艺术与高效执行,授权第一步：应评估你的活动,我手头的哪些任务根本就不必完成,既不要亲自去做，也不要授权去做,我手头的哪些任务应该让其他人去完成,我手头的哪些任务只有我才能完成,把这些任务授权给下属去做,你不能授权这些任务，应该排出优先序,三、授权艺
10、术与高效执行,尊重,授权如何才能真正的实现,沟通,了解,信任,授权,三、授权艺术与高效执行,授权的五个级别,三、授权艺术与高效执行,自我检查：你是否是一个授权的经理,你是否允许员工进行决策你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法你是否允许员工犯错误你是否始终在思考为员工提供发展的机会你是否给与了员工必要的尊重和信任你是否准确的了解了员工的能力和态度,三、授权艺术与高效执行,执行文化执行起点赢在中层执行工具执行真经,三、授权艺术与高效执行,人性化与制度化管理的平衡,有情领导无情管理绝情制度,执行文化,三、授权艺术与高效执行,制度面前要强调：结果第一，理由第二。,没有任何借口,人性化与制度化管理的平
11、衡,执行文化,三、授权艺术与高效执行,一种叫资产，一种叫负债；能创造结果就是资产；没有做结果就是负债。互动游戏：规则是让两男士上台。,人性化与制度化管理的平衡,执行文化,三、授权艺术与高效执行,权力不等于权威管理者应该以身作则管理者应勇于承担责任,管理者的责任与权力的平衡,晋文公李离的狱官,执行文化,三、授权艺术与高效执行,我的权力靠我的威望，而我的威望靠我的胜仗，假若我不再有胜利，而是不断地失败下去，我将不再有威望，最终也会丧失自己的权力，征战得胜造就了今天的我，也只有不停地征战下去才能保持今天的我。-拿破仑,三、授权艺术与高效执行,执行的起点服从军队为什么执行力强的原因好的领导者就是好的跟
12、随者军队打造出许多著名企业家把信送给加西亚罗文精神,执行起点,三、授权艺术与高效执行,这个社会不缺乏有能力、有智慧的人，缺的是既有能力有忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。比尔盖茨,执行的起点服从,忠诚造就卓越,三、授权艺术与高效执行,执行的起点服从,海尔公司的“三个绝对”讲求对企业的绝对忠诚；讲求逐级之间的绝对服从；讲求规章制度的绝对执行。,三、授权艺术与高效执行,先当服从者，再当领导者。迈克尔阿伯拉肖夫美国前国防部长助理,江泽民同志指出：“少数服从多数，个人服从组织、下级服从上级，全党服从中央，这既是组织
13、纪律，更是政治纪律。”,执行的起点服从,三、授权艺术与高效执行,赢在中层,中层不执行的危害中层管理角色定位中层管理五个到位中层是第一责任者,三、授权艺术与高效执行,中层不执行的三大危害,战略不落实；公司不赚钱；团队不成长。漂染公司老板辛苦,三、授权艺术与高效执行,中层管理角色定位,当司机，不当乘客,乘客是员工思想：自己非常优秀，团队业绩一般；司机是管理角色。,三、授权艺术与高效执行,中层是第一责任者,报数游戏两组上台,三、授权艺术与高效执行,执行人才有何特点；执行人才三大特质。,执行型人才,三、授权艺术与高效执行,通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那
14、样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。,三、授权艺术与高效执行,执行人才有何特点？,执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关执行人才共有的特点：对自己100%负责！对岗位100%负责！对国家100%负责！对结果100%负责！,三、授权艺术与高效执行,执行人才三大标准,信守承诺结果导向永不言败,三、授权艺术与高效执行,信守承诺,信守承诺：就是说到就做到，拿出结果，承担后果。,截止二OO四财务年度,全球 汽车销量增加一百万辆运营利润率达
15、到百分之八汽车业务的净债务为零没有一个假如，做不到我就出局！,卡洛斯戈恩180计划,三、授权艺术与高效执行,在2000财政年度（2000年3月到2001年3月），日产汽车实现了27亿美元的赢利；2004年底180计划全面实现，卡洛斯戈恩兑现了他的承诺。2003年世界十大CEO评比中，卡洛斯戈恩排名第八。,信守承诺,三、授权艺术与高效执行,结果导向,结果导向就像导弹，锁定目标；不达结果，决不罢休。,齐藤竹之助3年拜访200次案例,三、授权艺术与高效执行,永不言败,不达结果，决不放弃失败之后，迅速崛起,三、授权艺术与高效执行,有这么一个人,22岁，经商失败 23岁，竞选州议员，失败24岁，向朋友借
16、钱经商，年底破产26岁，即将结婚时，未婚妻病逝27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月 29岁，努力争取成为州议员的发言人，失败 31岁，争取成为被选举人，失败 34岁，竞选国会议员连任，失败 39岁，寻求国会议员连任，失败45岁，竞选参议员，失败 47岁，在共和党争取副总统的提名，又失败49岁，竞选参议员再次失败 51岁，当选美国第16任总统,三、授权艺术与高效执行,4R制度执行体系建立不依赖于任何能人的业务体系,三、授权艺术与高效执行,麦当劳卖的是什么？,三、授权艺术与高效执行,GE公司的管理模式,三、授权艺术与高效执行,4R业务流程管理体系,R1-凡事必有结果；R2-有结果就必须落实到“我”
17、；R3-对“我”不相信就必须检查；R4-有检查就必有奖罚。,三、授权艺术与高效执行,买西装的案例 结果定义：有时间、有价值、可考核作业：按结果定义写出下周要做的一件事情，好的或坏的进行分享，左右交换评比。,R1结果定义,三、授权艺术与高效执行,60,看透结果的三种假象,很多人每天做着这些事情,vs,任务,结果,三、授权艺术与高效执行,热心办错事，该不该受罚？,某汽车销售公司有一个青年小张，在销售部工作，非常勤奋，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司到新车，因物流部人员都出差，急需有人验车，否则12辆车无法入库。小张主动请缨负责来验车。他拿到验车单，按验车单的项目和要求，开始验车。天气很冷，
18、为了尽早完成验车工作，小张没有吃晚饭，直到深夜1点多才验完所有的车。第二天下午，展厅的销售员发现，交付的车辆中，有一辆有严重的划伤，确认后，是热心人小张验车时没有看到。这时，再去找厂家，已经晚了。只好自行维修，为此公司损失了九千多元。,61,问题：如果你是-，你会-，并说明理由。（每组上台发言）,按公司规定：因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小张是主动来做事，而且即使1/3，即3千元对他来说也是天价的惩罚。,三、授权艺术与高效执行,态度再好如果没有为企业创造结果一切等于零！,62,vs,结果,态度,看透结果的三种假象,三、授权艺术与高效执行,小和尚撞钟的故事,话说有一
19、个小和尚担任撞钟一职，半年下来；觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。这天，主持宣布调他到后院劈柴挑水；原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软；没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮；而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,三、授权艺术与高效执行,职责,结果,vs,撞钟属于职责，惊醒世人才是结果；没有结果意识，职责就是一纸空文。,三、授权艺术与高效执行,日结果与周结果表,海尔强大的原因有三点：海尔文化、品牌战略、管理模式。海尔的OEC管理模式：日事日毕、日清日高。海尔
20、成功的主要原因：在海尔每天下班前都要写日结果。,三、授权艺术与高效执行,如何做结果,承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。互动游戏：让人上台做示范（买书案例等）分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。（三个人跑10公里每公里插红旗跑步分解案例）,三、授权艺术与高效执行,日结果表,67,三、授权艺术与高效执行,周结果表,三、授权艺术与高效执行,街上被追有人救你吗？美国哈佛大学的考题；三个和尚有水吃吗？责任必须落实到“我”；海尔公司的经典案例。,R2一对一责任,三、授权艺术与高效执行,责任是一只猴子,领导为
21、什么每天很忙？下属为什么每天很闲？老板辛苦与感恩；幸福的三个指数。,三、授权艺术与高效执行,猴子管理法,猴子要始终锁定在下属身上。,经典话术：“你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。,三、授权艺术与高效执行,华人首富李嘉诚请给我选择题，不要给我问答题,当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！,三、授权艺术与高效执行,一对一责任案例（美国空降兵故事）,三、授权艺术与高效执行,红绿灯系统；用人不疑，疑
22、人不用；三鹿奶粉事件；上学取消考试会怎样；第三方检查平台。,R3过程检查,三、授权艺术与高效执行,连锁店的检查系统案例,在珠三角有家零售公司，连锁店有200家，分布在各个地区，但服务水平参差不齐，经常被客户投诉，另老板很头痛。为此公司成立稽查小组，有老板牵头，各部门部长和店长组成，定期到各店检查。检查时带着表格，检查后有由当店店长签字，然后到公司依据机制作出奖惩。由于店多，最后改为抽检，各店都很紧张，自己店里成立了自检小组，并定时向公司汇报，这才公司想要的系统啊，但公司仍然保持抽检和随机检查，并且加大了奖罚力度。从此公司的服务标准达到一致，公司老板也不再头痛。,麦当劳的也是用此方式检查-厕所表
23、格,三、授权艺术与高效执行,节点控制表模板,魏文王问名医扁鹊三兄弟医术,三、授权艺术与高效执行,R4即时激励,作用：保持在兴奋 执行状态中方法：奖惩不过夜分类：物质和精神,三、授权艺术与高效执行,一枚价值百万香蕉别针 美国一家福克斯菠罗公司，专门生产精密仪器等高技术产品。在创业之初，一次在技术改造上碰到了一个难题。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想是，一位高级技术专家闯进他的办公室阐述了他的解决办法。总裁听罢觉得很有道理，便立即给予了他嘉奖。他在抽屉里找了半天，最后拿出一个香蕉给了这位技术专家，当时这是他能找到的唯一奖品了，技术专家也很感动并认可。从此以后，凡是有重大技术突破的技术人员，福克斯
24、菠罗公司总是授予一枚金制的香蕉型别针。,三、授权艺术与高效执行,4R模式游戏训练,能人管理模式演练 4R流程管理模式演练,三、授权艺术与高效执行,执行的四十八字真经,认真第一，聪明第二（王永庆送米的故事）结果提前，自我退后（让两人上台画汽车）锁定目标，专注重复（销售大师敲打铁球）决心第一，成败第二（小平同志改革开放）速度第一，完美第二（让人送后面传送水）结果第一，理由第二（此案例前面有讲过）,三、授权艺术与高效执行,执行的四十八字真经每天喊起来！,认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。,三、授权艺术与高效执行,测
25、试题,我不喜欢拖延，快速高效完成工作后于一种成就感；我相信领导的决策是经过深思熟虑的，只要努力做就一定可以做好；我喜欢挑战性的工作，认为这样的工作能够得到锻炼和进步；我不会因对领导有偏见而拒绝执行他分派的工作；接受工作安排时，我会力求听出领导讲话的实质而不是字面意义。,三、授权艺术与高效执行,领导力,对下属要苛刻让破坏价值观的走开从上到下打造诚信激励下属的四大工具,三、卓越领导与团队精神,1、对待下属要苛刻（1）“苛刻”的含义：就是意志坚定。（2）苛刻的上司标准2、设定明确、带有挑战性的目标。1将这些目标落实到具体的绩效预期之中。2他们频繁地进行严格的绩效考核，并对优秀者进行相应的奖励。3对绩
26、效最佳的员工给予高度表扬，并提供最丰厚的奖金予以激励，4对于其他绩效水平的员工也给予相应的表扬和奖励5但对于表现最差的员工，则不提供任何奖励,三、卓越领导与团队精神,2、让破坏价值观的人走开,不要让和公司价值观相违背的人留在公司，必须走人！如果你一直在公司强调正直，坦诚和互相交流的工作理念，那么，你就必须让和这个价值观相违背的人走人。如果让这样的人继续留在公司里，无异于告诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心非的空话。,三、卓越领导与团队精神,3、从上到下打造诚信,组织中不诚信的表现是：不说真话；言行不一。在组织里打造诚信的唯一办法是：公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的最高价值标准，始终实践这一标准，并且对追随者进行奖励。,三、卓越领导与团队精神,4、激励下属的四大工具 除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作关系对激励员工之外，激励下属常用工具是：鞭子（激励、鞭策）刀子（权力、大开杀戒）斧子（魄力、当断则断）抹子（圆滑、化解矛盾）,三、卓越领导与团队精神,团队精神的基础个性挥洒团队精神的核心协同合作团队精神的根本个人利益与团队利益的统一 团队游戏,三、卓越领导与团队精神,学习力=竞争力,课程结束，谢谢各位！,
