信息分析-基础方法及应用.ppt

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1、信息分析-基础、方法及应用,一般的消费者并不知晓，世界零售业巨头-美国沃尔玛公司初创时曾被许多零售业同行视为一群突发奇想而向小镇进军的“乡巴佬”。就连许多美国人，尤其是那些见多识广的大城市居民一直弄不清楚这个沃尔玛是从哪里冒出来的，又是怎么冒出来的。然而，不管人们怎样评价，也无论你了解不了解，正是这群“乡巴佬”，在沃尔玛公司创始人萨姆 沃尔顿（SamWarlton）的带领下，创造了让人难以想象的奇迹。,案例1：WALMART超市的发展策略,2001年财富杂志公布的美国500强排行榜上，沃尔玛公司高居榜首。在零售业，无论销售额还是净利润沃尔玛公司都位居全美第一和世界第一。,人,信息,技术,流程,

2、信 息 系 统,小组讨论：你认为Wal Mart超市成功的原因有什么？,案例1：WALMART超市的发展策略,20世纪70年代开始煞费苦心建立中心式商品流通体系20世纪80年代中期对其进行的自动化改造 1）1983年，全年资金预算的1/4购买卫星定位系统 2）1988年，拥有全球最大的私有卫星通信网络 3）1989年，在卡车上安置卫星发射机的高效率物流系统21世纪初，开始建立自己的信息管理系统 1）条码技术、RFID 2）仓储管理系统、运输管理系统、POS系统 3）数据仓库与数据挖掘系统,案例1：WALMART超市的发展策略,信息分析的方法,信息分析的应用,10多年前，神奇的“啤酒搭着尿布卖”

3、的故事，信息分析走进了中国人的视野。它告诉人们可以利用手中没有规律的数据，找出物与人之间的规律。,数据信息知识智能,信息的商业价值,课程引言,“谁能把握消费者的信息，谁就有了市场。”泉州沃尔德调查研究机构的高级信息分析师余贵友在强调其所从事工作的重要性时说了这样一番话：要想在激烈竞争中取得有利的位置，信息的作用就不能被低估，一些企业都强调引进人才竞争，但从某种角度来说，信息竞争将决定事业的成败。信息就是财富。-信息的作用,课程特点及定位,以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段（是一门方法类课程），通过对文献信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值

4、的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。如果说信息的收集、存储和组织是信息资源开发利用的前提条件，那么信息分析则是信息资源开发利用的高级形式，只有通过信息分析，才能实现对信息资源的深层次开发。,本课程教学目的,理论意义：通过对信息分析基本概念、基本流程以及各种分析方法（其中的绝大部分都是从其他学科移植过来的）的学习，让学生可以了解信息分析的作用，掌握相关的方法。实践意义：培养学生对信息资源收集、分析和预测的能力，为今后实际的科学研究和决策工作打下一定基础。,本课程的基本内容,第一章 信息分析概论第二章 信息分析的流程第三章 信息分析方法第四章 逻辑分析方法第五章

5、特尔菲法第七章 回归分析法第八章 时间序列分析第十二章 专利分析方法第十三章 市场信息分析方法第十四章 竞争情报分析方法第六章 统计分析工具,基础篇,方法篇,应用篇,工具篇,课时安排,总学时32 5周课程,30学时,2学时考试(闭卷)-80%2次上机(6学时)同学方案讲解 课题论证书-调查问卷-数据收集-数据模型-数据分析-撰写论文!,课程实践题目选择,吉林省信息化与工业化融合现状调研（课题）大学生电子商务创业的市场调查及分析（课题）大学生择业观念的市场调查及分析大学生网上购物消费特点的市场调查及分析大学生月均消费市场调查大学生手机消费市场调查,课程实践题目选择,大学生综合能力评价指标体系改革

6、新形式下的大学生形象评价指标大学生创新能力评价指标体系大学生就业观念的市场调查大学生消费特点情况调查大学生对食堂满意度调查,小组同学集体完成课题论文分析过程-10分课题成员自己提交完成课题报告-10分,国内主要参考书,信息分析,第一章 信息分析概论,1.1 信息分析的含义1.2 信息分析的类型1.3 信息分析的特点与作用1.4 信息分析的产生与发展,1.1.1 信息分析的定义,水的温度是100，礼物的重量是500克，木头的长度 是2米，大楼的高度时100层。闻说北京气温9摄氏度，这个信息对我们是无意义 的，它必须加上今天或明天北京气温9摄氏度。再例如通告说，在会议室三楼开会，这个信息也是无 意

7、义的，他必须告诉我们是哪天的几点钟在会议室三 楼开会。注意信息的时效性!,举例-数据与信息的区别,信息数据时间+处理,1.1.1 信息分析的定义,举例-数据与信息的区别,1.1.1 信息分析的定义,知识是要通过信息使用归纳、演绎的方法得到。国际 经济合作组织对知识的界定是：知道是什么，知道为 什么，知道怎么做，知识谁，概括为“4W”。智慧是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程 中产生的问题根据获得的信息进行分析，对比，演绎 找出解决方案的能力。,1.1.1 信息分析的定义,要理解信息分析的概念,有必要回到历史从“情报研究”概念谈起。对情报研究概念理解的几种代表性观点:,观点一 观点二 观点

8、三 观点四 观点五 观点六 观点七,1.1.1信息分析的定义,1.对情报研究概念理解的几种代表性观点 观点一 情报研究通常指文献情报的分析与综合的过程，即对反映一定时期某一课题领域进展情况的文献情报进行分析和归纳，并以研究报告等多种形式提供的专题情报或系统化的浓缩情报,满足用户或读者的专门需要,或全面了解该领域的现状和发展趋势的需要。,1999年,纳笛(Bonnie.A.Nardi)和欧戴(Vicki L.Day)4将信息生态定义为“特定环境里由人、实践、价值和技术构成的一个系统”,认为信息生态系统的核心不是技术,而是由技术支持的人的活动。陈锡生18认为信息生态是一定范围内的信息资源各要素及其

9、相互关系的总和。陈曙5,6、薛纪珊19、田春虎11、应金萍等20认为信息生态是信息、人、环境之间关系的总和。本文从生态系统视角基于系统论的思想，认为信息生态是研究信息构建中信息自组织与信息系统论等信息科学中的问题，是指在特定的信息空间内，以信息技术为手段，为达到一种均衡状态，信息人与信息环境在信息资源支持下的传递与反馈活动，它包括人类信息生态系统以及组织周围一切信息交流要素的总和。,观点一应用举例：,1.1.1 信息分析的定义,1.对情报研究概念理解的几种代表性观点 观点二 情报研究是针对用户需要或接受用户委托，制定研究课题，然后通过文献调查和实情调查，搜集与课题有关的大量知识和信息，研究其间

10、的相互关系和作用，经过归纳整理、去伪辨新、演绎推理、审议评价，使科技知识得以系统化、综合化、科学化、适用化，以揭示事物或过程的状态和发展（诸如背景、现状动态、趋势、对策等）。,观点二应用举例：,论文:电子商务中的信息生态模型构建实证研究,图1.信息生态因子之间相互作用关系,1.1.1 信息分析的定义,1.对情报研究概念理解的几种代表性观点 观点三 情报研究就是针对某个课题，从大量文献资料和其他各种有关情报中，经过分析、综合、研究，系统地提出有情况、有对比、有分析、有观点、有预测的情报研究成果，以提供用户参考使用。,观点三应用举例：,课题:关于大学生就业观念的市场调查与分析有对比-南方学生的就业

11、观念与北方学生的差异有分析-什么原因会导致南方学生的就业观念与北方学生有差别（学校、家庭、地区、个人、性别）有预测-未来大学生就业的趋向是什么？什么专业就比较容易就业，或什么职业规划会有利于我们将来的发展,1.1.1 信息分析的定义,1.对情报研究概念理解的几种代表性观点 观点四、五、六、七应用举例,案例：2009年零售巨头盈利模式分析 15日，中国供应商研究中心、中国农业科学院、国际行动援助组织等单位联合在京发布了中国供应商生存状态调查、农产品供应链调查和中国茶叶供应链调查等三份报告。调查结论：“目前大型零售商的盈利模式主要不是依靠经营商品，而是通过向供应商收费获利。”北京商业管理干部学院院

12、长、中国供应商研究中心主任杨谦对CBN记者说，目前零供关系显失公平的情况非常严重，已经危及到整个产业链的和谐，甚至潜伏着严重影响社会稳定的隐患。,1.1.1 信息分析的定义,信息收集：上述调查历时一年多，对全国20多个城市供应链各方进行了供应链模式、利益分配、政策措施等方面的调查。信息整理：调查显示，目前供应商群体以中小企业为主，注册资本在500万元以下的企业占总数的92.38%。绝大部分被调查者认为零售商是零供双方中掌握话语权的一方。有77.67%的被调查的供应商表示，零售商处于绝对优势地位，供应商没有讨价还价的能力，有近80%的被调查者认为零售商在与供应商谈判时有强行压低价格的行为。甚至有

13、52.73%的被调查者称，合同经常被零售商擅自变更和解除。,1.1.1 信息分析的定义,2.对信息分析概念理解的几种代表性观点 观点一:信息分析旨在通过已知信息揭示客观事物的运动规律，其任务就是要运用科学的理论、方法和手段，在对大量的（通常是零散、杂乱无章的）信息进行搜集、加工整理与价值评价的基础上，透过由各种关系交织而成的错综复杂的表面现象，把握其内容本质，从而获取对客观事物运动规律的认识。,1.1.1 信息分析的定义,英国电信需要发布一种新的产品，需要通过直邮的方式向客户推荐这种产品。,信息分析能分析针对哪类用户进行直邮，使直邮的回应率提高了100,应用举例,1.1.1 信息分析的定义,G

14、US日用品零售商店需要准确的预测未来的商品销售量，降低库存成本。,通过信息分析的方法可预测哪类商品的销售量大，从而使库存成本比原来减少了3.8%,应用举例,1.1.1信息分析的定义,2.对信息分析概念理解的几种代表性观点 观点二:以信息为研究对象,根据拟解决的特定问题的需要，收集与之有关的信息进行分析研究,旨在得出有助于解决问题的新信息的科学劳动过程。观点三:信息分析就是对消除不确定性的知识或消息进行分析、比较、判断，得出结论，帮助或支持人们决策。,情报研究与信息分析共同点:P4,1.1.1 信息分析的定义,3.信息分析的定义 信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段

15、，通过对社会信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。,1.1.1 信息分析的定义,4.对信息分析概念的理解 从成因来看，信息分析的产生是由于存在社会需求。从方法来看，信息分析广泛采用情报学和软科学研究方法。从过程来看，信息分析都需要经过一系列相对程序化环节。从成果来看，信息分析是形成新的增值的信息产品。从目的来看，信息分析是为不同层次的科学决策服务的。,因此，信息分析是对各种相关信息的深度加工，是一种深层次或高层次的信息服务，是一项具有研究性质的智能活动。,案例-2009中国网上零售市场用户调

16、研报告-赛迪公司所做的宏观市场调查 2008年里，用户在网上购买过的商品类型中，数码家电产品占比达46.9%，首次位居第一；其次是图书音像产品的比例最高达45.9%，再次是包类产品占40.8%，电脑及配件、化妆品、女装、手机，电脑及配件、男装、网游道具、卡类商品所占比例也在20%以上。,数据表明有更多的消费者选择在网上购买数码家电类产品，一方面反应出了消费者网上购物行为逐步成熟，另一方面也反映了主要网上零售厂商产品策略的调整方向，另外，数码家电类生产商对于新零售渠道的重视程度逐步升级，也给市场带来了积极的影响。,Observation|观察(Research interests identif

17、ied)|(被识别的研究兴趣),Preliminary data gathering|初始数据聚集(Interviewing/Literature search)|(面谈/文献搜寻),Problem Definition|定义问题(Research problems delineated)|(描述研究的问题),Theoretical Framework|理论框架(Variables identified and labeled)|(确定变量并分类),Hypotheses Generation|建立假定,Scientific Research Design|科学的研究设计,Data collec

18、tion,analysis,|数据收集，分析,Interpretation|解译,Deduction|演绎推理(Hypotheses substantiated?|(假定支持了吗?研 Research questions answered?)|究问题回答了吗？）,No-没有,Yes-是的,Report Writing写作 报告,Managerial Decision Making 管理决策,西方管理学研究方法中的“八股文”,Report Writing写作 报告,Managerial Decision Making 管理决策,1.1.2 相关概念辨析,1.美国信息分析的发展状况 美国开展信息分

19、析与预测活动比较早。目前，美国信息分析活动多以咨询服务的形式出现，领域非常广泛，上至施政大纲、经济发展，下至产品营销、市场调研，几乎无所不包：了解情况、分析形势、出谋划策、提供对策，充当政府 机构、重要财团的幕后决策机构或者咨询机构。搜集其他国家潜在能力和意图的信息。提供政策、管理、科技、工程等咨询服务。编写评价性、分析性的综述、动态信息及提供数据等。,美国兰德公司是以研究空中力量和国家安全问题起家的，成立于年，半个多世纪以来，它已成为当今世界最负盛名的信息分析与决策咨询机构。目前研究领域扩展到内外政策方面，逐渐发展成为一个研究政治、军事、经济、科技和社会等各方面的综合性思想库，被誉为现代智囊

20、的“大脑集中营”、“超级军事学院”，以及世界智囊团的开创者和代言人。,相关概念辨析,例子-美国兰德公司,多年来，兰德公司的研究人员从多人发展到目前的多人，其中约名是各方面的专家，其中专门研究战略问题的就有余人。此外，兰德公司还在各大学、研究机构中聘请了名专家，作为高级顾问。如美国尼克松政府时期的国务卿基辛格，从年到年一直是兰德公司的顾问。,例子-美国兰德公司,相关概念辨析,著名的德尔菲（Delphi)法首创于该公司。1964年，该公司赫尔默（Helmer)和戈登（Gordan）发表了长远预测研究报告，首次将德尔菲法应用于技术预测。德尔斐法是一种直观的定性预测法，目前全球多种预测方法中使用比例最

21、高的一种。,相关概念辨析,案例-美国兰德公司,美国另一家著名的信息预测机构是斯坦福国际咨询研究所，成立于1946年。该所原隶属于斯坦福大学，专门从事包括科技预测在内的多学科综合分析研究。目前该所拥有研究人员3000人左右，设有战略研究中心、商业情报中心、科学中心、国际管理中心和经济政策中心等。其它信息咨询公司:麦肯锡、埃森哲、,相关概念辨析,例子-斯坦福大学,2.日本信息分析的发展状况 日本的信息分析与预测活动一般称为情报调查。主要机构有像日本最大的国家级情报机构-日本科学情报中心以及日本信息科学技术协会、日本贸易振兴会、综合研究所等。日本的情报调查活动体现在下述五个方面：,相关概念辨析,科技

22、政策研究，主要任务是对科技政策的基础性问题进行广泛而综合的研究。技术动向分析。国际技术跟踪。例如日本企业常驻美国硅谷监视其最新技术进展的开支，每年达3000万美元。全球性证券金融经济性问题研究。例如野村综合研究所的主要任务是进行全球性证券金融研究，其政策研究中心主要研究国际金融、经济，国内公共政策、产业政策、技术政策等等。围绕企业竞争所展开的技术、经济、金融情报调查。,相关概念辨析,3.国外还存在着与“信息分析与预测”相关的其他概念信息浓缩（Information Consolidation）是联合国向发展中国家推广的一种信息加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。这类活动的基本特点是对相

23、关文献进行评价和压缩，以便向用户提供实用、可靠和简洁的信息。工商情报（Business Intelligence）是欧美国家工商企业中广泛存在的一类情报研究活动，它的基本做法是将与企业发展有关的方针政策、服务对象、竞争对手、技术动向、市场行情等信息经过分析、消化、评价和解释转化为在本企业内传播的情报，为企业的营销和决策服务。,相关概念辨析,相关概念辨析,数据分析（Data Analysis）是指为他人从事来自图书馆、计算机文档或其他数据库的信息进行分析和评价，由此提供的信息产品比一般文摘或计算机输出具有更好的加工深度。在美国从事此项工作的人员包括分析专家、信息顾问、研究助理和各类专业分析师。数

24、据处理（Data Processing）主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用信息，将原始信息有序化或对他们做量化处理。这种信息分析技术简单，没有更多的推论，可称为描述性信息分析，但在市场信息分析中，它却是最常见的方法。如市场调查公司为企业进行调研，最后提交的信息分析结果多数是此类描述性分析结果。,相关概念辨析,技术跟踪（Technology Tracking/Scanning/Scouting/Watching/Monitoring）技术动向调查，但其内涵并不十分明确，术语也不统一，基本含义可以理解为不经过合同交易而获得外部技术知识的手段和过程。信息经纪（Informati

25、on Brokerage）是一种在信息源和信息需求者之间的中介服务，除了少数服务仅涉及简单的信息查找外，大多数信息经纪业务包括了对信息的研究，使之适合于具体需求者的要求。,相关概念辨析,1.信息分析与科学研究,相关领域辨析,2.信息分析与软科学研究,相关领域辨析,从两者的联系看：信息分析是软科学研究的基础，信息分析借鉴软科学研究方法，促使了定性与定量的结合。从发展上看：我国的信息分析侧重于情况研究,软科学研究侧重于对策研究,而把信息分析和对策研究结合起来正是20世纪80年代以来我国信息分析工作的重大发展,而且许多部委和省市信息分析机构的任务和性质也逐渐与软科学研究机构类同,在统计上属软科学机构

26、之列。因此,可以认为信息分析是软科学研究的重要方面军,但又从事诸如跟踪研究、动态分析、学科评述、技术攻关、课题查新等一般不属于软科学研究范围之列的工作,因而信息分析又是有别于软科学研究的一类研究活动。,3.信息分析与咨询服务,相关领域辨析,在国外,软科学研究也称决策咨询或综合咨询,是咨询业的重要组成部分,除了政府机关和企业内部的情报研究机构以外,从总体上讲,国外的信息分析也是一种面向社会的商业化活动,因此也是咨询业的重要构成。可以认为,从工作性质讲,我国的信息分析应属咨询业的范畴；但从经营方式上讲,正处在向咨询业转变的过程之中,一部分仍将隶属于政府和企业,一部分将面向社会和市场,而两者都将转换

27、运营机制和工作方式,向咨询业方向发展,成为我国咨询业的一大劲旅。,4.信息分析与竞争情报,相关领域辨析,竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是信息分析工作的新发展。两者之间也存在着一些区别：竞争情报以增强企业或集团的竞争实力为宗旨，具有全方位性和明确的目的性；竞争情报以市场竞争为内容，以竞争对手分析为核心，具有强烈的对抗性和针对性；竞争情报更关注动态信息的把握，强调快速反应性和时效性；竞争情报直接为企业或集团的竞争决策和经营战略服务，攸关其生存和发展，具有明显的决策性和增值性。,第一章 信息分析概论,1.1 信息分析的含义1.2 信息

28、分析的类型1.3 信息分析的特点与作用1.4 信息分析的产生与发展,1.2.1 按领域划分,政治信息分析要素 经济信息分析要素 社会信息分析要素 科学技术信息分析要素 交通通信信息分析要素 人物信息分析要素 军事信息分析要素,。,1.2.1 按领域划分,案例：美国将听证建议是否限制中国轮胎出口 2009年6月29日，美国国际贸易委员会（ITC）公布对轮胎特保案的救济措施建议，在现行进口关税（3.4%-4.0%)的基础上,对中国输美乘用车和轻型卡车轮胎连续3年分别加征55%,45%和35%的从价特别关税.上述措施的实施,中国轮胎出口美国的损失将达到11亿美元左右,近一半,同时将波及整个轮胎产业链

29、的发展,造成工人岗位的减少,影响约10万人就业。,。,哪个是数据，哪个是信息?这些信息是哪类信息分析的要素?,1.2.2 按内容划分,跟踪型信息分析 它又可分为两种：技术跟踪型和政策跟踪型，常规的方法是信息收集和加工，建立文献型、事实型和数值型数据库作为常备工具，加上一定的定性分析。这种类型的信息分析可以掌握各个领域的发展趋势，及时了解新动向、新发展，从而做到发现问题、提出问题。,1.2.2 按内容划分,讨论：一汽集团想制定企业的研发战略,领导委托研发副总带领几个人成立一个项目组进行前期的市场调研和信息分分析，请大家共同商讨，确定市场调研中进行信息采集的思路。,-政策跟踪：跟踪国家的宏观政策的

30、出台和制定-技术跟踪：产品的技术走向，采用哪些新技术-社会跟踪：人们消费水平特点-经济跟踪：全球经济危机对社会及企业生产影响 资料:汽车市场信息分析 全球重点汽车企业技术现状及研发趋势市场调查报告,1.2.2 按内容划分,比较型信息分析 比较是确定事物间相同点和不同点的方法，在对各个事物的内部矛盾的各个方面进行比较后，就可以把握事物间的内在联系，认识事物的本质。比较可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、定量相结合的，许多技术经济分析的定量方法常常被采用。如：当汽车企业确定产品的销售定价时-比较竞争对手同类产品的定价；-根据目标市场的客户需求及市场状况确定价格；-根据市场定价确定产品目标成本

31、；-根据目标成比较采购原材料。,。,1.2.3 按方法划分,评价型信息分析 1)定性分析方法:一般不涉及到变量关系，主要依靠人类的逻辑思维功能来分析问题.比如比较、推理、分析与综合等；2)定量分析方法:肯定要涉及到变量关系，主要是依据数学函数形式来进行计算求解。比如回归分析法、时间序列法等。3)定性与定量相结合的方法:其方法产生则是由于信息分析问题的复杂性，很多问题的解决既涉及到定性分析，也涉及到定量分析，因此定性分析和定量分析方法相结合的运用越来越普遍。,第一章 信息分析概论,1.1 信息分析的含义1.2 信息分析的类型1.3 信息分析的特点与作用1.4 信息分析的产生与发展,1.3.1 信

32、息分析的特点,研究课题的针对性与灵活性1)针对性体现在两个方面:课题来源和研究本身 如国家自然基金、社科基金、省级课题、横向课题 要根据社会需求和特定委托，确定研究课题和研究目标.最终产品对用户的适用性 如在产品内容、制作方式和传递渠道上适合特定用户2）具有一定灵活性 课题选择有多种选择 研究方法有多种选择 信息收集有多种选择 最终目标是使研究工作与目标更具有价值,1.3.1 信息分析的特点,研究内容的综合性和系统性1)纵向来看 将课题来龙去脉，发展经过，当前水平、存在问题、未来趋势等，按时间顺序进行研究，以掌握课题发展全貌2)横向来看 对与课题有关的政治、经济、社会、科技、军事等各个方面都要

33、进行综合考虑，从而对课题有全面掌握。例如：大学生创新实验计划-赵云龙 社会问题 经济问题 教育问题,1.3.1 信息分析的特点,研究成果的智能性与创造性 研究工作的预测性与近似性 研究方法的科学性与特殊性 研究过程的社会性,例如：中国最大的钢铁物流企业公司战略规划报告,1.3.2 信息分析的作用,信息分析的功能 从信息分析的整个工作流程来看，信息分析具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。具体来说，整理功能体现在对信息进行收集、组织，使之由无序变为有序；评价功能体现在对信息价值进行评定，以达去粗（取精）、去伪（存真）、辨新、权重、评价、荐优之目的；预测功能体现在通过对已知信息内容的分析获取未知

34、或未来信息；反馈功能体现在根据实际效果对评价和预测结论进行审议、修改和补充。信息分析的基本功能决定了其在国民经济和社会发展中将发挥重要作用。,1.3.2 信息分析的作用,信息分析的作用1)在科学管理中发挥参谋和智囊作用 例:中国高新技术的产业化作用、国家关键技术选择2)在研究开发中担负助手作用 例：葛洲坝工程设计情报研究和情报综合服务3)在市场开拓中起保障和导向作用 例：丰田公司的经营目标4)在动态跟踪与监视中起耳目和预警作用 例：环境污染公害的研究报告,案例：用信息分析进行市场定位,零售业界Sears公司一直在其计算机化的4000万零售顾客资料中“淘金”！,案例：用信息分析进行市场定位,如，

35、信息分析通过加工数据、提供信息来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种系统在信息中“淘金”以增强盈利能力和市场渗入。据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个顾客的成本的五倍。,新顾客,老顾客,对手顾客,第一章 信息分析概论,1.1 信息分析的含义1.2 信息分析的类型1.3 信息分析的特点与作用1.4 信息分析的产生与发展,1.4.1 信息分析的产生,19世纪70年代，以分散的个体自由研究为主19世纪70年代到第二次世界大战前，科学研究趋向于 有组织的集体研究，以提供文献检索服务为主题的检 索期刊体系已被完全确立，信息分析出现萌芽第二次世界大战后，进入“大”科学时代，科学文

36、献 数量猛增，研究人员不能依靠自己查找文献；同时科 技信息需求增大，独立的科技信息机构出现,1.国外信息分析的发展历程,1.4.1 信息分析的产生,2.国内信息分析的发展历程,1956-1966年的产生和初步发展时期 1956年，中国科学院正式成立了我国第一个科技情报机构-中国科学院科学情报研究所，后更名为中国科学技术情报研究所，标志着我国的科技情报工作已经正式成立。到60年代初，全国绝大部分省市和专业部（委）都先后建立了科技情报研究所，另外有相当一部分企业和事业单位也建立了相应的科技情报机构，我国初步有了比较完整的国家科技情报结构体系。,1966-1976年的停滞时期 1976-1992年的

37、恢复和重新发展时期,1.4.1 信息分析的产生,情报研究进入了广泛的社会领域，成为各级各类科学决策、R&D和市场开拓活动的重要依据。其他知名机构如1981年成立的国务院发展研究中心。,2.国内信息分析的发展历程,1992年以后的发展新时期 1992年，第八次全国科技情报工作会议在北京召开，会议决定将“科技情报”改为“科技信息”,原有的科技情报机构陆续更名为科技信息机构。另一方面，一些社会化信息咨询公司也如雨后春笋般地大量涌现，这些机构基本上按照市场和用户的要求开展信息分析与预测服务。但是，和发达国家相比目前存在一些问题。,1.4.1 信息分析的产生,2.国内信息分析的发展历程,1.4.2 信息

38、分析的发展,内容领域的综合化 服务方式的社会化 技术手段的现代化 信息分析与预测软件系统，如：统计分析软件SPSS、SAS 开发利用网络资源，如E-mail、FTP、BBS、RSS、Blog等，也包括搜索引擎 Google，百度，数据库等。,案例F公司数据库应用的成功,绝大多数零售商认为，把年收入少于25000美元的家庭作为自己的客户是一种信誉冒险，然而Fingerhut却不这样认为。F公司主要客户是收入少于25000美元的家庭，而它却能不断取得收益。现在F已拥有超过1300万具有“良好信誉”的家庭，即便在经济衰退期也保持了14%的年效益增长。F的成功在于通过对复杂的顾客信息进行分析来控制市场

39、定位。它依赖于一个巨大的顾客信息数据库。F对每一个现有的和潜在的顾客都要追踪1400多条信息,讨论:F公司应分析的客户信息会是什么?,如:当孩子过生日时，他们的父母就会收到一封特别的邮件，邮件中常常会有如下内容：“祝多米尼克在五月里渡过一个愉快的生日。我们已为她寄去了一份精彩的礼物清单。如果您订购了其中的任何一样物品，我们都会免费寄给她一份惊喜的生日礼物”。F公司的营销战略与其他零售商和邮购公司形成了显著区别。实际上，F公司在别人失败的地方成功了，这当然要部分地归功于顾客数据库的使用。,案例F公司数据库应用的成功,案例数据仓库的应用,如果人们去零售商店，一般都是用购物卡进行消费。你是否想到，商

40、店里的员工们同时在利用同一张卡在搜集信息呢？答案是肯定的。Mervyn公司建有一个数据仓库，该数据仓库收集的信息服务于决策层的决策活动。为了对这个数据仓库进行操作，该公司购买了一套数据挖掘工具软件。这个专用软件帮助决策者从各个角度全方位地研究数据仓库中的信息，并确定自己的决策。,案例数据仓库的应用,案例数据仓库的应用,案例数据仓库的应用,业务从业人员的素质要求提高 一方面内容领域的综合化要求工作人员具有系统性思维能力，另一方面行业服务的特点要求职业化程度增加并具有一定的创新思维。,1.4.2 信息分析的发展,国际化趋势日益显著 随着现代信息技术的发展，尤其是Internet的出现，使得信息分析

41、领域不断扩大，为各国之间信息分析研究的横向联合、协作奠定了基础。信息分析交流合作的国际化体现在信息分析服务范围的国际化和研究交流的国际化两个方面。全球著名信息咨询公司安德森咨询公司和麦肯锡公司的服务收入中,2003年分别有52%和57%来自分散在国外的服务分支机构。,1.4.2 信息分析的发展,1.如何理解信息分析这一概念?2.有哪些与“信息分析”相关的概念和相关的领域？3.信息分析与科学研究、软科学有何不同？4.信息分析的类型有哪些？5.信息分析的特点是什么？6.信息分析有何作用？,本章重点掌握知识点,小 组 讨 论,讨论与分析:请同学列举身边的事情，是利用信息分析来进行解决的。收集什么信息?想分析什么?得到什么结论？,课外作业,讨论与分析:请同学商讨确定小组课外实践课题的题目？课题目的、意义 课题研究内容、研究方法 课题研究的可行性 下周二上报小组成员及组长名单，确定课题题目,