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1、第2章 电子商务与现代旅游业,第一节 信息技术对现代旅游业得影响,一、信息与信息技术,1 旅游信息的概念,旅游信息是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。,2 旅游信息资源的概念,狭义的理解,即认为旅游信息资源是指旅游活动过程中经过加工处理的有序化并积累起来的有用信息的集合，如客源信息、经营信息、市场信息、环境信息等。,广义的理解,即认为旅游信息资源是人类旅游活动中积累起来的旅游信息、信息生产者、信息技术和信息系统、信息设备等信息活动要素的集合。,二、信息与现代旅
2、游业的关系,1信息是现代旅游业的核心要素2旅游服务的提供过程对互动信息流有着很强的依赖性3旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了必须及时获取有效信息,旅游行业结构信息,客户信息,三、信息技术对现代旅游业的影响,1推动现代旅游产业信息化2推动传统旅游企业变革,3推动传统旅游产品的转型和优化,1旅游产品构成要素的转型,2旅游产品结构的转型,3旅游产品特征的转型,4旅游产品的优化,第二节 信息技术与旅游业的互动,一 信息技术应用对旅游业的影响,对旅游组织结构的影响,对旅游营销方式的影响,开始进入无票旅游时代,二 旅游业发展对信息技术发展的影响,1.信息技术在旅游业应用的现状 2.旅游业发展需求对信息
3、技术发展的影响,旅游产品的网上展示技术,异构系统的数据交换技术,电子数据交换的安全确认技术,客户关系数据的移动分析技术,计算机多处理器计算技术,分布节点的数据联动和更新技术,三信息技术与旅游业之间的互动关系,信息技术是旅游发展的加速器,旅游业是信息技术创新的平台,旅游系统与技术系统的互动,第三节 信息技术对旅游业发展的推动作用,一 旅游业的信息密集性特征 1 旅游景区的信息密集性,旅游景区客源地信息量大，包括客源地的经济、文化以及居民等信息,旅游景区的营销、促销信息量大，包括文字、图片、图像等信息,旅游景区的人文知识信息量大，包括当地的经济、资源、人文历史等信息,旅游景区的生态环境信息量大，包
4、括旅行社、旅游公司、农家乐等信息,旅游景区的信息密集性,2 旅游饭店的信息密集型,旅游饭店的信息密集型,饭店客源和客人信息量比较大，而其要求完整、正确,饭店营销信息量比较大，且要求范围广并有针对性,饭店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要,饭店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要,饭店客户关系维系的信息十分丰富，而且要求互动性要好,3 旅游社的信息密集型,旅行社的信息密集型,产品设计的信息收集量大，要求比较处理，选择合适的包装产品,服务过程中的信息处理量大，要求敏捷处理，体现敏捷服务,客户关系的信息处理量大，要求关怀处理，提高客户忠诚度,合作伙伴的信息处理量大，
5、要求无缝处理，体现优质服务,导游服务需要丰富的知识，要求全面了解企业服务，实现个性化服务,二 旅游业的信息处理特点,（1）经营管理的信息处理特点（2）生态管理的信息处理特点,（1）前台经营管理的信息处理特点（2）后台管理的信息处理特点（3）市场营销的信息处理特点,（1）经营管理的信息处理特点（2）客户管理的信息处理特点,旅游景区,旅游饭店,旅行社,三 信息技术对旅游业运行的主要作用,第四节 旅游业信息技术系统的发展历程,一 旅游管理信息系统,1 旅游管理信息系统的组成要素,计算机硬件系统,计算机软件系统,数据及其存储介质,通信系统,知识工作 人员,规章制度,2 旅游管理信息系统的主要功能,数据
6、处理功能,控制功能,决策优化功能,计划功能,预测功能,启蒙时代,应用时代,信息时代,文件系统阶段,事务管理型阶段,管理决策型阶段,3 旅游管理信息系统的发展,二 计算机预订系统和中央预订系统,计算机预定系统,中央预定系统,三 全球分销系统,1 GDS的发展历程2 接入GDS的主要作用,提高饭店在全球市场的知名度,可以与境外旅行社直接建立合作关系,扩展客源，增加饭店经营收入,具有全球化营销效果,提升客源水平，减少房间损耗,四 旅游电子商务系统,1.旅游电子商务的基本概念（1）旅游电子商务的概念旅游电子商务是指通过先进的信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、信息交流、客户管
7、理、商务服务、网上预订和支付、内部交流和外部采购等。旅游电子商务系统=网络系统+旅游商务软件+信息网站,（2）旅游电子商务的优势,增加旅游企业的销售机会,建立旅游虚拟社区促进买卖互动,降低旅游企业销售成本,旅游者可以得到实惠,增加旅游者选择商品的机会,容易获取旅游者的消费需求,个性化旅游得以实现,2 旅游电子商务对旅游业的影响,3.旅游电子商务系统的功能和作用（1）旅游电子商务中的商务活动（2）旅游电子商务系统的功能网上促销信息发布和获取咨询洽谈网上预订和相互确认网上支付交易管理客户管理与分析需求获取和市场分析,第五节、电子商务与旅游产业优化,（一）价值链理论的演进（二）、旅游产业价值链的重组
8、与优化1.传统的旅游产业价值链（1）定义：指在旅游产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，旅游产业上下游多个企业共同向最终消费者提供服务（产品）时形成的分工合作关系。由旅游供给、旅游中间商和消费者三个环节组成。（2）特点旅游产业价值链的存在是以旅游产业内部的分工和合作为前提的。旅游产业价值链具有增值性，后面的价值增值是在前面价值产品的基础上。价值增值实现的过程是一个不断循环的过程。旅游产业价值链中的价值投入受最终用户需求的价值总量约束。,一、旅游产业价值链的重组与优化,（3）存在弊端节点间灵活性差，效率低信息的不对称降低了传统旅游产业价值链的经济性容易为中间商控制2.信息技术和电子商务对传统
9、旅游产业价值链的影响旅游产业链在纵向上由原来简单的大众旅游向提供个性化服务支持以及网络化销售延伸。信息技术的发展重新定义了企业间竞争与合作的内涵和形式。电子商务的应用改变了传统价值链的各个环节。3.旅游产业价值链的重组与过程优化（1）旅游产业价值链的重组及其特点特点了活性更强协作性更好动态平衡发展,（2）旅游产业价值链的过程优化（3）旅游企业价值链的优化,二、旅游市场结构的改变,（一）对传统中间商的挑战1.电子商务使旅游供应商直接承担销售职能成为现实2.电子商务促使旅游中间商发生变革（二）旅游市场结构的演变,二、旅游市场结构的改变,（一）扁平化、柔性化趋势（二）推动旅游企业的集团化（三）推动旅游企业的专业化（四）促进旅游企业基于网络的虚拟联合（五）为中小企业的发展带来机遇和挑战。,三、电子商务与旅游企业组织结构的变革,一、旅游产业价值链的重组与优化,二、旅游市场结构的改变,三、电子商务与旅游企业组织结构的变革,
