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1、1,做一名称职的保安队长,保安管理组2010年04月20日,2,目 录,一、队长的能力要求二、岗位工作专业能力三、人员管理的意识能力四、处理紧急事件及运用信息的能力五、业务决策能力六、全方位沟通能力七、常用的日常管理方法,3,要求：做工作积极主动、认真细致，逐项检查、落实；懂流程、精专业、重训练；严于律己、以身作则；树正气、善沟通；对下属有关爱、有威信；365天如一日，贵在坚持；我们的口号是：“没有最好，只有更好”！,一、队长的能力要求：,4,操作之-专业技能：对各种安防设施会应用、懂保养；管理之-专业能力：作业的基本原則，在尊 重与信任的同时，还要学会理解，不要 急着做决定，凡事应依据事实和
2、数据 秉持：公平、公正、公开三原则，及时 总结工作成果让同仁有成就感,二、岗位工作专业能力：,5,管理之-专业能力：六个行动力 让部属知道保安员角色的重要性 让部属尝试行动成功的经验(过程监控)给部属清晰的目标及标准 让部属了解决策并告诉他为什么 告诉部属他做的如何（及时肯定）鼓励部属再创颠峰(激励）,二、岗位工作专业能力：,6,、掌握属下每一名队员的家庭状况、工作经历、处 事为人性格；、从日常的言语、闲谈中觉察、发现细小的变化，及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态；、认真执行保安日常绩效考核标准，做到公平、合 理，一视同仁；、对优秀人员多褒奖，对稍差人员及时指正与鼓励,对后进人员坚决进行汰换（最好
3、劝退）；经验：“有共识才能产生动力”,三、人员管理意识能力：,7,信息的掌握将代表主管能力高低：_信息：要立即宣布掌握第一时间；_信息：要再确认；信息必须做分类公布，减少冲击；如：升迁、考核、奖惩、调动；培养部下可以用任何形式接受信息；信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要；处理紧急事件要采取正确的方法（做对的事）；熟悉“危机事件”上报流程并宣导到每个人；,四、处理紧急事件及运用信息的能力：,8,会运用二八法则：急而不乱，处理有序（a b c d）（做正确的事）；a.重要又紧急 b.重要不紧急 c.不重要但紧急 d.不重要不紧急,重要不紧急,重要紧急,不重要紧急,不重要不紧急,四、处理紧急事件
4、及运用信息的能力：,9,决定前之行动步骤皆为决策准备，其过程为：.认清问题：界定问题是否正确；.收集与分析相关资料：找出潜在原因；.研拟解決方案：以经验 或者查资料 寻找 合理的方案（可能是N个）；.分析选择最佳方案：评估风险、缺点及技术 可行性；.执行决策：分工明确与方案执行说明；.评估决策执行成效：确认执行效果与目标差 异；,五、业务决策能力：,10,.领导艺术：a.待人处事公私分明；b.让属下参与决策或讨论（全员参与），鼓励士 气；c.言出必行，前后一致（言必行，行必果）；d.提供信息，让下属了解组织运作模式；e.鼓励 內部竞争与合作并存的状态；f.凡事要先了解清楚后再交办，必要时协助解
5、决；g.注意把握属下的心情与可能遭遇的困难；,六、全方位沟通能力：,11,.傾听：这是一項选择性过程、要做到能从四周 中，选择适合自己需求及目的的信息；a.傾听专家意見，汇总不同看法协助决策；b.傾听执行者之意見与困难，力求做到对症下 药；c.傾听各方意見，整合最后结论；d.傾听与会人员的广泛建议,杜绝本位主义现象；e.傾听部属的困难，找出沟通起点；,六、全方位沟通能力：,12,.沟通的禁忌：a.只想叫別人听你的；b.不良的 口头 禅；c.用威胁的语气（口气生硬）；d.勿受环境或者心情影响；e.用太多专业或不易让人懂的术语；f.忽略了再确认，使用不确定的信息；g.沒有面对面的 直接 接触；h.
6、经常 武断 及主观性的下结论（主观臆测）；I.只听到自己想听的內容，其它的漠不关心；,六、全方位沟通能力：,13,.解决冲突的技巧：a.了解冲突双方的立场及优先順序；b.衡量双方的优先順序，找出 共同 目标；c.商谈时需维持双方充分 理解 的环境；d.重新思考对双方最佳的优先順序（折中方案）；e.做出完成优先順序的协议（双方都能接受）；f.追踪协议結果是否偏离（防止执行中产生较大的 偏差）；,六、全方位沟通能力：,14,、肢体沟通的技巧：(让被沟通者舒服的方法)a.手势类:多用拇指，少用食指；b.眼神类:多用自然，少用瞪、斜；c.表情类:多用微笑，少用摇头、叹气、皱眉；d.姿势类:多用坐下，少
7、用站立；e.距离类:多用空间，适用接触；接触适用距离：0-8cm亲密、9-50cm家人、51-180cm社交、180cm以上为公众；,六、全方位沟通能力：,15,七、常用的日常管理方法：,班前、班后会议重点：1、班前会布达重点工作事项：a.上个班工作问题点及检讨；b.公司政令宣达事項；c.今日交办业务进度及重点；d.安全、礼仪注意事项宣导；e.人员 到位状况掌握；怎样开会最好：、列队；、时间10分钟以內；、内容简明扼要；,16,班前、班后会议重点：2、班后会总结：a.当班工作问题点检讨；b.交接业务的说明（转告下个班事项，除口头叮 嘱外，还应做好文字记录）；c.分析在岗保安员发生不良现象的原因，提请他 人注意；交接班时需记录重点事项，并要求两个班的班长签字确认（简单方便）；队长需确认记录并协助处理上报工作事项；,七、常用的日常管理方法：,17,日常巡查的技巧：班中巡查方法：a.采用走动管理：走动到各岗亭、执勤点，确认部属的工作精神状态；b.可适当减少近距离干扰：针对 敏感 员工采取远观战术；c.配合奖惩，使用 突击 战术：确认有违纪行为，当面指正、检讨；d.将不良行为如实记录到保安日常绩效考核表中：不定时巡查，不良行为可记录N次，每次都要当面 进行纠正，并指出此行为的后果；,七、常用的日常管理方法：,18,以上谢谢！,
