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1、,人际沟通,第八章 临床实习中的人际沟通,主要内容,实习任务与人际沟通实习生与带教老师的沟通 实习生与患者的沟通实习生医患纠纷的防范,第一节 实习任务与人际沟通,一、实习生的角色与任务,（一）学生角色的任务主要任务学习1.实习期的学习内容很多是在临床实践中，与人沟通的过程中实现的2.学习的内容一是巩固和深化自己的理论知识与技能水平；二是了解和适应社会，提高与人沟通的能力,（二）康复治疗师助手角色的任务作为带教老师的助手，学生应该学习完成1.带教老师交办的各种工作任务2.配合老师开展临床各种工作3.病例讨论时要准备好各种资料4.操作时做好术前术后各种检查、记录、观察病情变化等,（三）实习康复治疗
2、师角色的任务在带教老师的指导下，学生应该学习完成1.掌握分管患者的病情2.参与康复对象的评定和治疗3.参加病例讨论会等医疗活动4.观察患者病情变化,（三）实习康复治疗师角色的任务在带教老师的指导下，学生应该学习完成5.向护士学习护理知识和方法6.进行健康教育，解答患者的疑问7.做好心理疏导工作8.自觉学习和遵守各种规章制度9.,二、实习阶段良好人际沟通的重要性（一）是完成实习任务的保证1.是康复治疗工作中取得患者配合的基础2.是向老师请教学习的重要途径,（二）是走向社会的重要能力实习阶段就是由学校向社会的过渡，在这个时期人际沟通能力的提高，有助今后生存和发展能力的提高,三、实习生在人际沟通中存
3、在的问题,第二节 实习生与带教老师的沟通,一、影响实习生与带教老师沟通的因素包括三方面：带教老师因素、环境因素和实习生因素其中，实习生自身因素最主要，具体有1.实习目的不明确 2.学习态度不端正 3.沟通能力差 4.知识准备不足,二、实习生与带教老师沟通的策略（一）提升能力（二）尊重老师（三）赞美老师（四）多向老师请教（五）做事主动勤快,二、实习生与带教老师沟通的策略（六）善解人意（七）让老师了解自己（八）正确对待批评（九）容忍老师的缺点（十）尊重他人,第三节 实习生与患者的沟通,一、影响实习生与患者沟通的因素,二、实习生与患者的沟通策略（一）亲切称呼（二）注意礼貌（三）主动沟通（四）表达爱心,二、实习生与患者的沟通策略（五）做好“印象管理”（六）以技术和态度取得患者信任（七）做好与患者家属的沟通,三、实习中医患纠纷的防范（一）遵守规章制度（二）尊重患者的知情同意权（三）保护患者隐私（四）严防语言不当,三、实习中医患纠纷的防范（五）遇患者误解及时沟通解决（六）通过沟通和患者建立感情（七）有错应及时诚恳地向患者道歉（八）利用书面沟通来保存证据（九）一旦发生纠纷要及时报告,Thank You!,
