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1、第七章 医院文化建设的助跑器,大力提升医院形象,医院形象,医院形象，是社会和公众对医院的整体印象和评价，是医院文化的综合反映和外在表现。,第一节 CIS的内在含义及发展阶段,一、CIS的内涵,CIS是英文Corporate identity system的缩写，意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。,二、CIS的形成和发展阶段,第一阶段，20世纪的上半期，“始于西欧各国的雏形阶段”；第二阶段，20世纪50年代70年代，“流行于美国的开发阶段”；第三阶段，20世纪80年代，“风行于日本的系统化阶段”；第四阶段，20世纪90年代开始，“CIS的普遍化阶段”,1、始
2、于西欧各国的雏形阶段,面对经济危机：加强资本和生产的集中，“大鱼吃小鱼”；西方企业萌生了一种“求识意识”，加强了“求识”活动，想方设法让社会大众认识自己的企业，认识自己的产品，争取更多的买主，“求识”意识和“求识”活动，构成了CIS的雏形；,CIS雏形阶段的特点,第一，内容上看，这个阶段所做的工作是统一公司的名称、标志、商标、公函、名片、对外宣传等视觉形象；第二，这个阶段持续的时间长，而企业形象设计的进展并不是很大，企业“求识”活动的意愿并不是很强烈。,2、流行于美国的开发阶段,特点：继承了上阶段“注重公司视觉形象统一”的传统，强调公司名称以及各种标识的标准化，图案、色彩、字体等在全世界都一样
3、，并进一步强调公司的门面、建筑、办公室等固定实体的统一；强调“易识别性”与“易融合性”；不仅仅满足发挥图标（LOGO）的识别功能，开创了综合运用图标的新阶段，设计并不局限于表现“形”和“物”，而且要表现“神”和“意”；,IBM的标志设计,取IBM，易记易读，适合于传达公司统一的企业形象；选用海洋、天空、远山的蓝色作为标准色，表现了IBM公司天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的光明前景，展示了IBM公司开拓精神和创造性；保罗蓝德在设计中，对用打印机打印出来的“IBM”进行仿真，并将字体“B”字中的两个小半圆改成两个方洞，并将三个字母以统一风格修正，表明IBM是以事物机器及打印机起家的；最后加上横条纹，增加了
4、趣味性，具有科技感。,美国开发CIS的原因,美国是“车轮文化”的国家；美国是多民族社会，并不是使用单一语言国家；消费者的生态感悟和人文感悟；,3、风行于日本的系统化阶段,设计内容系统化设计主体系统化设计程序系统化,三、CIS的内在含义,MI,BI,VI,理念识别,行为识别,视觉识别,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,VI,实体VI:-固定实体VI：公司地址及其标识；楼房建筑及其标识；门面格式及其招牌；办公室布置及其标识；内部道路布局及其标识；内部道路布局及其标识；厂区绿化及其标识；电子公示信息牌；箴言格言语录牌；合理化建议征集箱；人
5、际沟通民主墙；-流动实体VI：产品造型；包装装潢；车辆、传播等交通工具；名片；信封；信纸；仪表；制服；鞋帽；象征体VI：名称；标志；标准（标准色；标准字；标准形）,BI,整体集中BI,个体分散BI,社会BI,自为BI,市场BI,特殊时期BI,赞助公益事业；创办希望小学；救助弱势群体；资助科研项目；义务性服务活动；接待参观实习；社区居民访谈；,科研攻关计划；零缺陷管理；教育培训；职工自主管理活动；各种振兴活动；办刊办报办网站；苦练管理内功活动；,广告活动；产品展览展销；兼并；收购；让利销售；降价；新产品预告；与消费者对话集会；,救灾捐款；备战与迎战转产,职责行为；享权行为；预后行为,MI,企业宗
6、旨提炼企业理想表达企业价值体系箴言企业精神阐明企业伦理规范企业形象口号,第二节 CIS的价值和功能,制定组织内部的制度确立组织的品牌在市场中的定位创造组织的品牌文化保证信息传播的一致性提升组织的竞争力,企业品牌塑造的阶段,创牌保护牌发展品牌,品牌形象决定品牌价值,品牌权威性,品牌识别和认同,品牌价值的社会承认,品牌的亲和力,品牌的功能利益,品牌的资产价值,第三节 CIS 的导入和维护,导入时机的确定导入的周期导入的关键性问题导入的CIS的投资发布导入计划的结束CIS的实施管理CIS的运行维护,一、导入时机的确定,新公司成立、合并成企业集团；创业周年纪念；企业扩大经营内容，多元化经营；实施国际化
7、战略；新产品的开发与上市；改善经营危机；消除负面印象；,二、导入的周期,国外企业一般性周期是10年；导入部分一般在23年，最少的为11.5年；,三、导入的关键性问题,企业决策者对CIS的认识；CIS委员会的工作能力和工作热情；CIS是动态发展的；CIVI协调好本公司与专业公司的关系,四、导入CIS的投资,认识CIS是投资而不是成本；CIS的费用：企业实态调查及企划费；设计开发费；实施管理费；导入规划费；系统维护费；,五、发布,对内发布对内发布的方针和内容对外发布,对内发布的方针和内容,实施CIS的进展CIS的意义以及公司实施CIS的原因公司员工与CIS的关联和必要的心理准备实施CIS的过程详细
8、说明新的企业理念详细介绍新的企业标志，使员工产生情感上的认同设计的管理和应用，要求严格按照手册执行,对外发布,对外发布的媒体和手段确定对外发布应准备相关的材料有关导入CIS的新闻稿有关导入CIS的说明传单新设计的宣传广告新设计运用于商品或宣传品上的照片,六、导入计划的结束,考虑组织专门的部门或组织来进行工作；建立有关第二次CIS计划的立案；CIS设计系统在初次导入时，往往不够完整，所以定期的管理和维护很重要；制定提高员工精神的宣传活动；不断校正CIS计划的发展方向,七、CIS的实施管理,1、根据“行为识别原则”，制定或修改完善企业的各项规章制度，并严格执行；2、通过培训和教育规范领导与员工的行
9、为表现；3、根据CIS手册完善内部工作环境；4、重新制定或修改员工的提拔与奖励制度及生活福利的分配制度；5、全面实施企业的经营战略、经营方针和政策；6、全面重视企业经营管理水平和部门员工素质的提高；,7、重新制定或完善对消费者利益保护的制度和措施；8、重新制定或完善对所在社区的行为原则；9、规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则；10、根据CIS手册完善服务环境和购物环境；11、保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性；12、加强对社会公益事业的支持；13、认真策划和实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动；,八、CIS的运行维护,Pg334,第四节 让CIS走进医院,一
10、、我国医院CIS的研究背景,社会主义市场经济体制的建立为开展医院形象研究提供了良好的氛围；医院为了在医疗市场竞争中取得主动权，也需要进行形象研究；为了服务大众健康，也应开展医院形象研究；社会主义精神文明建设也需要开展医院形象研究；加强医院经营管理也需要开展形象研究；,二、医院形象的特征,综合性相对稳定性多层次性可改变性效益性传播性无形资产性,三、医院形象的功能,社会功能经济功能文化功能,四、医院形象的构成因素,良好的质量形象精湛的技术形象人文的服务形象科学的管理形象先进的设备形象高尚的医德形象优美的环境形象社会的公益形象,五、医院形象的设计,MI设计BI设计VI设计,理念设计的原则,个性化民主
11、化多样化,理念系统设计的内容,目的观质量观服务观竞争观,BI设计的原则,立足情感表达关注爱心风险突出医院的社会责任,BI设计的主要内容,深化医疗卫生体制改革，拓展医院服务功能；坚持目标管理；保证医疗安全；注重继续医学教育和人才培养；以人为中心开展全程、全面、全方位的人性化服务设计；推行全面质量管理；善于引进和推广医疗技术新项目，不断推动医院科技兴院的步伐；开展质量认证体系,VI设计的原则,传达医院理念为核心原则个性化原则民族个性设计原则辨证思维原则习惯性原则,VI设计的内容,员工形象设计建筑形象设计内外装饰形象设计医院内外各种标志设计与信奉、信笺、药品包装袋等其它公用物品的设计,六、医院形象的策划,医院形象策划的内涵医院形象策划的基本原则,内 涵,目的是提高医院的社会效益和经济效益；是为树立良好的医院形象服务的；主要方式是采用公共关系手段；,基本原则,诚实性科学性服务性统筹性,七、医院CIS导入的内容和程序,pg352,
