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1、 售后人员培训课程一、课程第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程）第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程）第五课：产品结构原理（用时1小时/授课课程）第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程）第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程）第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程）第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程）第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程）第十三课：产品特点及
2、优势（用时1小时/授课课程）二、考核第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）一、产品型号编制1、 采暖热水器型号编制代号安装位置或给排气方式主参数特征序号2、 代号：JN：表示用于供暖的热水器JL：表示用于供热水和供暖的热水器3、 安装位置及给排气方式：D：自然排气式Q：强制排气式P：自然给排气式G：强制给排气式W：室外型4、 主参数：主参数采用额定热负荷（KW）取整后的阿拉佰数字表示。两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采用最大热负荷表示。5、 特征序号由制造厂自行编制，位数不限。例：L1P24BV6L：燃气快速热水器（两用型
3、）1P：安装方式24：额定热负荷24KWBV6：产品特征序号一、 产品分类：可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。1、 按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。2、 按安装位置或排气方式分类：、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；、Q，强制排气式（强排式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；、P，自然给排气式（平衡式），将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气；、G，强制给排气式（强制平衡式），将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气；
4、、室外型W，只可以安装在室外的热水器。3、 按用途分类：、JS 供热水型（仅用于供热水）；、JN 供暖型（仅用于供暖）；、JL 两用型（供热水和供暖两用）4、 按供暖热水系统结构形式方式分类：、K 开放式（热水器供暖循环通路与大气相通）；、B 密闭式（热水器供暖循环通路与大气隔绝）二、 用途：用于热水供应或供暖。用于供暖主要作为供暖系统中的热源供应部分，将水加热，利用水作媒体将热量输送到需要加热的房间或设备。三、 基本参数：1、 额定热负荷： KW2、 CO3、 额定产热水能力： L4、 额定电源： AC、DC5、 额定热水产率： %6、 热效率 %7、 额定燃气压力Pa8、 额定供水压力MP
5、a第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）1、风机：由罩极电机、叶轮、蜗壳、风压取样器、防震垫组成。由风机带动叶轮将风由蜗轮出风口排出（叶轮为离心式）。在壁挂炉上用于排放燃烧废气。2、风压开关：由腔体、隔膜、微动开关、顶杆、弹簧组成。利用腔体内隔膜两边压力差来推动顶杆，再利用顶杆在弹簧力作用下进行打开或关闭微动开关。在壁挂炉上用于监控风机的工作状态。3、NTC(感温探头)：由装配壳体、热敏电阻、连线组成。利用热敏电阻在不同的温度下其电阻值不同，主控器根据其电阻值的不同而换算成不同温度下的温度。在壁挂炉上用于检测进出水的温度。4、主热交换器：由盘管、翅片、装配板组成。材料为无氧铜（
6、脱磷脱酯）。由翅片吸收热量并将热量传递给盘管（铜管），再由流经盘管内的水将热量带出。在壁挂炉上用来将燃气燃烧时所产生的热量传送给水，从而将水加热。由于该种热交换器的翅片能吸收大量的热量并快速传递到盘管管壁上，水一流经盘管出来即被加热成热水，所以它是一种即热式的加热方（也叫过水热的一种加热方式）。5、自动排气阀：由阀体、阀盖、阀针、浮子、出气口组成。利用浮子在水中的浮力原理来推动阀针，使出气口处于开放或关闭状态，从而达到自动排气的目的。在壁挂炉上用来将循环系统中的空气排放出来。6、温控器（限温器）：导热底盘、装配支架、 双金属片、顶杆、开关触点、接线端子组成。利用双金属片的两种金属材料热膨胀系数
7、不同而产生的应力来推动顶杆，从而使开关触点处于断开或导通状态。在壁挂炉上用来限制锅炉出水的上限温度。7、隔热板：主要材料为硅酸铝材料，耐1260高温。用来做燃烧室隔热板。8、燃烧器（火排）：由分气管、引射管、燃烧火孔组成。燃气由分气管喷入引射管，在引射管内与空气充分混合后由燃烧火孔喷出，并在燃烧火孔上方稳定燃烧。在壁挂炉上用来将燃气完全燃烧的一个装置。9、膨胀水箱：由腔体、橡胶隔膜、进水口、气门组成。腔体内被橡胶隔膜分为两个腔，在与气门连接的腔体内充有0.1-0.12Mpa的惰性气体（N2）,当与进水口连接的水的压力大于气体的压力时，水将空气压缩，进入水箱的另一个腔体内，当与进水口连接的水的压
8、力小于气体的压力时，空气将水压出水箱外。在壁挂炉上用来平衡系统中水的热胀冷缩及水泵运行时水泵前后水的密度差。10、循环水泵：由泵壳、屏蔽电机、叶轮组成。循环泵为壁挂炉水循环的动力装置，用来保证采暖系统水的正常循环。11、燃气比例阀：由阀体、两个电磁阀、一个比例阀组成。两个电磁阀为第一、第二道密封性阀门，其工作由电磁场的吸附力来实现打开与关闭；比例阀是根据电磁线圈的电流大小其电磁场吸附力的变化来推动半工阀门开度的大小，从而实现控制燃气流量大小的目的。在壁挂炉上用来开/关燃气通道和调节燃气流量的大小变化。12、点火器：是一个电子高压脉冲放电的装置。其放电电压为1200V，放电距离为8mm左右。在壁
9、挂炉内用于引燃燃气的一个装置。13、点火针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来将点火器放出的电引到燃烧器出气口上方进行对打或对地打，从而在燃烧器出气口上方产生强劲的电火花，利用电火花将燃气引燃。如是对打时，两支点火针的针尖距离调整为3.55mm，针尖距燃烧器出气口距离为45mm。14、火焰感应针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来感应火焰信号。针尖距燃烧器出气口距离应为45mm。15、主控制器：控制壁挂炉工作流程和监控整个工作过程的一个电脑控制装置。16、变压器：给主控制器提供低压电源的一个装置。17、霍尔传感器：由外壳、转子、磁环、脉冲信号感应装置组成。其原理是由
10、水流经传感内的转子并带动转子转动，由转子在磁环内转动而产生了脉冲信号，再由脉冲信号感应装置将所产生的脉冲信号收集并传递给主控制器。在壁挂炉中利用其来检测淋浴进水（自来水进水）有无水流动的信号，主控器并以此信号作为有无生活热水的指令。18、压力开关：用来检测采暖系统中有无压力的一个装置。其启动压力为0.5bar，关闭压力为0.25bar。19、水流开关：由外壳、磁板、干簧管组成。利用磁场的吸引力对干簧管触点的吸引而使触点闭合。在壁挂炉中利用水流动时的冲力将磁板顶上，磁板的吸引力再将干簧管触点吸附闭合信号线，主控制器根据该信号的指令识别有无水流信号。20、压力表：用来显示采暖系统水的压力。21、安
11、全阀：由铜座、压帽、阀门、阀芯、弹簧组成。其原理是利用弹簧力将阀门压紧，当阀门的另一边的压力大于弹簧力时，阀门被顶开。在壁挂炉中作为采暖系统中压力过高时向外泄压（泄水）的一个装置。第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程）第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程）第五课：产品结构原理图（用时1小时/授课课程）123654766101098666666661018192012131415161711212322231、变压器 2、微动开关 3、主控器4、反馈针 5、燃烧器 6、燃烧室7、热交换器 8、生活热水出水温度探头 9、集烟罩10、密封箱底板 11、风压胶管 12、风压开关
12、13、风机 14、自动排气阀 15、采暖出水温度探头16、温控器 17、点火针对 18、安全泄压阀19、自动排气阀 20、霍尔传感器 21、循环水泵22、燃气比例阀 23、压力表第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程）现场指导第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程）第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程） 1、采暖状态壁挂炉感知到采暖需求时（T0T1-T2） Y检测水压是否正常 N E0 Y检测温控器开关是否闭合 N E9待机 Y启动循环水泵工作 N E7后清扫20S钟 Y检测水流信号是否正常 N E7当T0T1时熄火 Y检测风压开关是否断开 N E5采暖出水温度上升启动风机工
13、作 Y N E4锅炉维持燃烧状态，主控制器监控整个燃烧过程 Y检测风压开关是否闭合 N E4 Y Y火焰感应针是否感应到火焰存在进行前清扫15S钟后 N E1 Y Y足量燃气遇到电火花时，被点燃着火点火器开始放电 N E1 N E1 Y Y燃气比例阀开阀放气15S钟后 N E1 注: T0为实际出水温度， T1为设定出水温度，T2为回差温度。2、淋浴状态夏天模式时，锅炉会一直保持在淋浴待机状态冬天模式时，待机5min后自动转换到采暖模式壁挂炉感知到有生活热水需求时（有自来水经自来水进口进由淋浴出水口出）水流传感器是否检测到水流信号 N 不转换淋浴 Y检测水压是否正常 N E0 Y热水待机状态检
14、测温控器开关是否闭合 N E9板换机型有这两个工作步骤启动循环水泵工作 Y N E7关闭自来水进水或热水出水时，水流传感器信号断开，锅炉熄火，进入后清扫20S钟检测水流信号是否正常 Y N E7提供恒温热水检测风压开关是否断开 Y N E5 Y锅炉维持燃烧状态，主控制器监控整个燃烧过程，并根据所需的温度自动调节比例阀开度进行温度调节启动风机工作 N E4 Y检测风压开关是否闭合 N E4 Y火焰感应针是否感应到火焰存在进行前清扫15S钟后 N E1 Y Y足量燃气遇到电火花时，被点燃着火点火器开始放电 N E1 N E1 Y Y燃气比例阀开阀放气15S钟后 N E1第九课：故障代码解释及故障分
15、析（用时2小时/授课课程）1、E0/系统压力不足或压力开关故障。出现E0故障代码时，表示采暖系统压力过低或者是用于检测系统压力的开关发生故障。检修步骤：进行补水到水压11.5bar系统中有无压力 N系统中压力是否低于0.5bar Y Y N将压力开关连线重新联接好压力开关连线是否松脱或断开 Y N压力开关连线是否接触不良 Y N压力开关是否有故障更换压力开关 Y N主控制器故障 更换主控制器 Y2、E1/点火失败。出现E1点火失败时，表示壁挂炉点不着火或检测不到火焰。检修步骤： 火焰感应针是否损坏或接地点火器是否坏换主控制器地线是否松脱或断开火焰感应针连线是否松脱或接触不良有无火焰存在 Y N
16、 N N N调整或更换火焰感应针有无燃气更换点火器将地线联接好将连线联接好 N Y Y Y Y检查燃气表是否有电、有气，阀门是否全部打开 N点火器有无电源到检查点火器连线是否松脱或接触不良 Y更换主控器点火器是否放电点火 N N N Y Y更换点火器将连线联接好将连线联接好 Y点火器放电位置时否正确调整点火针放电位置。两支点火针的针尖距离应在3。55mm之间、距燃烧器出气口正上方应在46mm之间 N Y燃气比例阀电磁阀门是否开阀更换电磁阀或燃气比例阀电磁阀损坏燃气压力是否过高检查电磁阀阀门是否与阀口粘连检查电磁阀是否有电源输入检查电磁阀连线是否松脱或接触不良 N N Y N N Y将连线联接好
17、 Y N Y Y设法调低燃气压力清理电磁阀阀门更换主控制器 Y比例阀线路是否松脱、接触不良或端子插反重新联接好线路及端子 Y N更换主控器比例阀是否有电源输入 N Y设法调高燃气压力是否气压过低 Y N清理给排气系统和主热交换器缺氧比例阀损坏 N Y更换比例阀3、E3/采暖温度探头故障。出现E3采暖温度探头故障时，表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。检修步骤：重新联接好采暖温度探头连线检查采暖温度探头连线是否松脱或接触不良 Y N清理温度探头连线端子检查采暖温度探头连线端子是否潮湿或有杂物 Y检查采暖温度探头是否损坏、变形、结垢、锈蚀、进水 N更换采暖温度探头 Y检查采暖温度探头是否是开路
18、或短路 N更换采暖温度探头 Y 更换主控制器4、E4/风压开关开路故障。表示壁挂炉主控制器启动风机程序后，风压开关信号未能闭合。检修步骤：启动风机程序后，风机是否工作更换风机电压是否过低风机是否有电源到风机是否卡住风机线路是否松脱或接触不良 N N N Y N Y Y N Y设法增高电压更换主控制器排除故障或更换风机重新联接好连线 Y风压开关连线是否松脱或接触不良 Y重新联接好连线 N清理给排气系统给排气系统是否堵塞风压开关是否闭合风压取样器是否损坏风压取样器是否堵塞风压胶管是否松脱或断裂 N N N N Y Y Y Y Y更换主控制器更换风压取样器清理风压取样器通道重新插好风压胶管或更换风压
19、胶管更换风压开关或调整风压开关参数热交换器是否堵塞 N N Y清理热交换器5、E5/风压开关短路故障。表示壁挂炉主控制器未启动风机程序之前，风压开关信号已经闭合。检修步骤：主控制器内风机继电器短路或主控制器损坏，维修或更换启动风机程序前，风机是否工作 Y N重新接好风压开关连线风压开关连线是否有粘连、短路或插错 Y更换主控制器风压开关是否短路风压胶管是否有冷凝水或堵塞 N风压胶管是否折弯或压扁风压取样器是否堵塞 N N N N Y Y Y更换风压开关或调整风压开关参数清理风压胶管整理好风压胶管清理风压取样器 Y6、E6/残火、假火故障。表示主控制器在壁挂炉未点火之前已经检测到火焰信号。 检修步
20、骤：更换燃气比例阀燃气比例阀阀门是否有杂物卡住确认有无火焰存在 Y N清理燃气比例阀阀门 N Y检查火焰感应针连线端子是否潮湿、锈蚀或接触不良更换火焰感应针火焰感应针是否锈蚀、积炭或损坏 N Y Y N重新联接好火焰感应针连线更换主控制器7、E7/水流开关（管道）故障或水泵故障。表示主控制器在启动壁挂炉水泵工作程序后，水流开关检测不到水流信号。 检修步骤：水泵是否有电源到更换主控制器水泵线路是否松脱或接触不良水泵是否卡住水泵是否工作 N N N N Y Y Y电压是否过低设法调高电压重新联接好水泵连线将水泵顶部螺丝拧开，用螺丝刀反复水泵轴芯几遍 Y水泵坏、更换水泵 N Y水流开关连线是否松脱或
21、接触不良重新联接好水流开关连线 Y采暖系统管道水近路循环、调整采暖系统分水器或散热器阀门水流开关信号是否闭合采暖系统中的空气是否排完采暖系统是否缺水水流开关是否损坏 N N N N N排气更换主控制器更换水流开关 Y Y Y Y给采暖系统补水8、E8/采暖温度超过85故障。表示采暖温度探头检测到采暖出水超过85持续10S钟。检修步骤：主控制器故障，更换主控制器采暖出水温度探头的参数是否变化太大采暖出水温度是否确实超过85 N N更换采暖出水温度探头 Y Y采暖系统管道是否堵塞清理采暖系统管道及管道阀门 Y N主控制器故障，更换主控制器9、E9/防干烧装置动作或电磁阀故障。表示温控器的开关信号断
22、开或电磁阀信号线断开故障。检修步骤：温控器的开关信号是否断开燃气比例阀的连线是否接触不良或松脱主控制损坏，更换主控制器主控制器是否潮湿或浸水燃气比例阀连线的插接端子是否潮湿或浸水温控器连线的插接端子是否潮湿或浸水温控器的连线是否接触不良或松脱 N N N N N N Y Y Y Y Y重新接好连线吹干温控器连线的插接端子吹干燃气比例阀连线的插接端子重新接好连线吹干主控制器或更换主控制器 Y温控器附近的温度是否已超过95温控器的参数变化太大或触点损坏，更换温控器 N Y换主热交换器风机转速是否太慢燃气压力是否过高温度探头参数是否偏差太大给排气烟管是否堵塞热交换器是否堵塞 N N N N N清理热
23、交换器 Y Y Y Y Y设法调高电压 Y电压是否过低设法将燃气压力调低更换温度探头清理给排气烟管 N风机损坏，更换风机10、EE/淋浴温度探头故障。表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。检修步骤：重新联接好淋浴温度探头连线检查淋浴温度探头连线是否松脱或接触不良 Y N清理温度探头连线端子检查淋浴温度探头连线端子是否潮湿或有杂物 Y检查淋浴温度探头是否损坏、变形、结垢、锈蚀、进水 N更换淋浴温度探头 Y第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）1、 主控制器板上的拔码开关（百威液晶屏） 未用 开：水泵转3min停8min关：水泵长转 开：检测水流开关 关：检测压力开头 开：地暖 关：散热器主控
24、制器板上的拔码开关（百威彩屏）DIP1ON：检水流开关（采暖） OFF：不检水流开关（采暖）DIP2ON：地板采暖模式 OFF：散热器采暖模式DIP3ON：水泵转3分停8分 OFF：水泵常转DIP4ON：空 OFF：空注：V6出口机型分开 ON：水泵转3min停7minOFF：水泵长转 ON：检测水流开关OFF：检测压力开头 ON：闭合式开关启动淋浴 OFF：转子式开关启动淋浴（21Hz） ON：套管机型 OFF：板换机型 2、比例阀电流调节HH：最大比例阀电流设置LL：最小比例阀电流设置FF：点火电流设置CC：回差温度设置注：新增加以下几项设置 Du 每秒温升停机设置8 （不可随意设置） H
25、E 散热器/地暖采暖选择（80为散热器采暖；60为地暖采暖） BL 背光灯时间选择（以秒为单位，60S为长亮） DC 有/无定时工作模式选择（ON/OFF） UU NTC温度变化异常温度设置 2（不可随意设置） DD NTC温度变化异常时间设置 10S（不可随意设置）第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程）第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程）1、安装位置 卧室、地下室、客厅、楼梯、安全出口、橱柜内不得安装本产品。 本产品安装部位应是由不可燃材料建造，若安装部位是可燃材料或难燃材料时，应采用防热板隔热，防热板与墙的距离应大于10mm。 本产品安装时应保持垂直，不得倾斜。 安装壁挂炉的墙
26、体必须有足够的强度承载壁挂炉。 安装时应在壁挂炉的每侧留出300mm的距离，以便于维护操作。 壁挂炉安装处不能存放易燃、易爆及产生腐蚀气体的物品； 壁挂炉的安装位置上方不得有明电线、电器设备、燃气管道，下方不能设煤气烤炉、煤气灶等燃气具。警告 安装环境一定要通风良好。 不得靠近电磁炉、微波炉等强电磁辐射电器安装。2、机身安装 选择好安装位置后，在墙上画好孔位，打上膨胀螺栓，将机身挂上并固定牢固。（图2） 3、燃气系统安装 管道系统必须保证供应的燃气压力满足铭牌标示要求。 壁挂炉燃气管路的连接必须由专业人员进行。 在进行室内燃气管道连接和将燃气管道与煤气表和壁挂炉连接后，安装人员必须对燃气管道系
27、统密封性进行检查。 在燃气管道与壁挂炉连接时，在靠近壁挂炉的位置安装一个燃气阀门。 燃气表的配置，其最大流量应足够满足壁挂炉流量要求，且燃气管道应保证足够。警告燃气管道与壁挂炉连接前，请检查：- 所用燃气的种类是否与壁挂炉标示的燃气种类相符，禁止使用壁挂炉规定以外的燃气。- 燃气压力是否与壁挂炉标示的燃气压力相符。- 燃气管道系统是否清洁。4、水路系统安装 按图3所各进出水管的位置将供暖系统和热水系统管道与壁挂炉连接。 水路系统安装注意事项- 将安全阀泄水引入下水道，在其连接管上不得安装阀门。- 必须在供暖系统的回水管道安装过滤器。- 当地水质很硬或腐蚀性较强，须考滤在供暖系统管道中预留补软化
28、水的接口。- 系统安装完成后应注水试压，确保无滴水、漏水、跑水现象。5、给排气系统 排烟管必须密封，排烟管使用的材料应能抵抗一般的机械变形，而且应能耐热、阻燃和防冷凝。在任何外部条件下排烟管的任何部位的烟气温度必须比露点温度高。 排烟管的连接口必须采取必要的密封措施，任何密封接口的材料应是耐热和防锈的。 排烟管必须安装在可见的及易于装缷的位置，以防止排烟管热膨胀造成的漏烟情况。 排烟管在室外端的出口向下倾斜5度，以防雨雪及冷凝水倒灌入壁挂炉内（如图4）。 内角大于90度不要超过3个（包括排烟管和壁挂炉排烟口的接头）。 排烟管最大允许长度为3米。每增加一个90度的弯头，相当于排烟管长度增加1米。 所有安装的烟管高度不得低于壁挂炉排烟口。6、电器安装 壁挂炉的电气应与220V50Hz的电网联接，并且必须有可靠的安全接地措施。 不可用燃气管或水管作为电气设备的接地。 电气系统应满足壁挂炉的最大输入功率，导线部分负载功率必须与壁挂炉输入功率相适应。警告 任何不遵守上述的正确安装和操作使用，都会导致系统损坏或人员伤亡。7、调试 确认壁挂炉输入电源是否为220V50Hz，电气联接是否正确，且有可靠的接地。 打开自动排气阀和供暖系统中的排气阀； 打开壁挂炉的补水阀及系统供水和回水管道上的阀门； 当有水从排气阀流出时，关闭排气阀； 当供暖循环系统的压力达到0.15MPa时
