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1、,数字沟通与数字交流,本讲提纲,专业沟通与交流技巧信息时代的沟通和交流方式E-mail沟通的原则与技巧即时通信软件沟通的原则与技巧,买股票的故事,真诚,1 专业沟通与交流技巧,-,1.1 沟通交流的重要性1.2 沟通交流的原则与技巧,1.1 沟通与交流的重要性,剥夺和孤独,著名的“感觉剥夺”实验。,本能的需要,喝咖啡还是喝可乐,商务需要,良好人际关系的重要性,美国卡内基工业大学曾经对一万个人的档案记录进行分析，结果显示，在各成功因素中：,怎样才能创造良好的人际关系,一表人才两套西装三杯酒量四方麻将五方交游六出祈山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐,曾仕强,1.2 沟通交流的原则与技巧,沟通的漏斗
2、原则,100%90%70%40%10%-30%,技巧一：勇于沟通,消除沟通的恐惧勇于去沟通,技巧二：如何开始交谈,从身边事谈起以赞美为敲门砖引发对方的兴趣确立谈话的基调,天气永远不过时,技巧三：学会提问,学会因势利导学会提问要问开放性的问题避免连续发问避免提尴尬的问题学会追问学会控制节奏,技巧四：回答难题,直接转向其他问题移花接木运用幽默或玩笑一笔带过,技巧五：结束交谈,善于把握结束的时机，恰到好处结束谈话注意捕捉对方发出的信号表达感谢以及建立友谊的愿望，为以后交往留下余地,技巧六：学会倾听,为什么要乐于倾听？为什么人们一般不善于倾听？倾听的艺术神入式的倾听适当的、积极的回应适当的提出问题永远
3、不要打断别人的话题注重理解，减少评价,养成倾听的习惯,技巧七：学会赞扬,赞扬的意义尊重的需要帮助自己生活态度赞扬的误区赞扬容易吗？赞扬会降低自己吗？赞扬的艺术认真的赞扬个性化的赞扬间接的赞扬,技巧八：容忍不同意见,意见才能发人深思容忍不同意见要理解和宽容,忍,技巧九：学会说不,暗示法含蓄法将原因转向其他退步法客观理由法,技巧十：永远微笑,其他技巧及注意事项,动作、手势声调个人空间亲密带 00.5米 个人距离带 0.5 1.25米社会带 1.253.5米公众带 3.5米7.5米交谈中的礼仪,2 信息时代的沟通交流方式,-,2.1 人类沟通交流方式的变迁2.2 信息时代沟通交流方式的特性,2.1
4、人类沟通交流方式的变迁,前现代社会,交往手段：语言、文字和印刷术交往地域交游不出乡里见闻止于四邻更多的依赖性环境、自然氏族、宗族、家族,现代社会,交往手段电报、电话交往地域城市之间国家之间,信息时代,交往手段网络交往地域无限交往深度量的增加质的增加,2.2 信息时代沟通交流方式的特性,特性一：全球性,地球村的概念,麦克卢汉,全球性的标志,全球经济一体化赛博空间（CyberSpace),讨论：假如祥林嫂活到今天？,特性二：多元化,面对面与网络同步与异步实利与非实利一对一、一对多、多对一,交往主体无中心、非单一,特性三：快捷性,突破了时间和空间的制约突破了个人受教育程度、个人心理素质和表达能力的制
5、约,特性四：虚拟性,老兄，在互联网上，没有人知道你是一条狗,嗯，我告诉过他们我是一条狗，他们没人相信,虚拟性的体现方面,虚拟交往与传统交往的区别,传统交往基于权力、地位、职业、利益，虚拟交往基于自由、民主和平等虚拟交往中充满了欺骗，但是似乎有时候更真诚,信息共同体的概念,信息共同体,利益共同体,血缘共同体地缘共同体,农业社会,工业社会,信息时代,信息共同体的特征,从组成成员来看共同的兴趣和爱好、注重知识和信息的交流从活动区域来看无限的从社会心理方面来看认同感很强，主动性从发展动力来看内在动机从社会约束来看关系比较脆弱，情感因素比较弱,3 E-MAIL沟通的原则与技巧,-,3.1 E-mail沟
6、通的基本原则3.2 E-mail使用的高级技巧3.3 E-mail商业营销技巧,3.1 E-mail沟通的基本原则,收件人,主题,发件人,内容,签名,原则一：能用E-mail不用IM,原则二：小心发信,原则二：小心发信,不要随便发信不要随便群发不要随便发匿名信,原则三：及时回应,收到信尽可能及时回应如果无法详细回复，也要简单回复确认信,原则四：注重礼仪,称呼用词致谢签名详细的联系方式,任何时候礼仪都很重要,原则五：仔细构思主题,实例一,原则五：仔细构思主题,实例二,原则五：仔细构思主题,简明扼要说明目的提供关键信息，方便收信人将来查找,成败关键在主题,原则六：简洁而又完整,简洁是电子邮件的灵魂
7、-尼葛洛庞帝完整是电子邮件的要求在一封电子邮件中尽可能将事情说清楚如果是回信，要简单提示上封信的内容,其他原则,发件人最好不要用中文，或者中英文都用慎重使用全部回复如果别人使用全部回复回信了，你也尽量使用全部回复重要的内容可以突出显示如果事情比较复杂的话，可以用1234注明每一段中间空一行，尽量方便别人阅读,3.2 E-mail使用的高级技巧,技巧一：保存邮件,保存单个重要邮件选中邮件，选择“文件”“另存为”就可以了。如果是Web信箱，可以保存页面，或者复制保存邮件的导入导出选择“文件”“导入/导出”就可以了。,技巧一：保存邮件,移动邮件文件夹至D盘或其他盘,利用地址簿的导入导出功能备份地址簿
8、,技巧二：备份地址簿,技巧三：OE空间节省方法,压缩邮件文件夹清除清除计算机上的下载邮件删除已发送邮件在服务器上保留备份,技巧四：远离垃圾邮件,完善邮件帐号慎用自动回信功能拒收无主邮件过滤特定邮件使用自动转发功能制止自启式窗口邮件,学会用邮件规则,3.3 E-mail商业营销技巧,E-mail商业营销的起源,1994.4.12 美国两位从事移民签证事务的律师Laurence Canter 和 Martha Siegel 把一封“绿卡抽奖”的信发到了每一个新闻组中，花了20美元的通信费用，获得了10万美元的收入。,不同营销手段的成本,电话 元直邮 元许可邮件 0.20元垃圾邮件 0.01元,回应
9、率6%-10%,E-mail销售示例一,E-mail 销售示例二,E-mail销售注意事项,发件人：用一个让人信任的发件人地址主题：构思一个巧妙的邮件主题简明扼要，说明目的（8-20字）不要直接推销尽可能引起收件人的兴趣收件人：让读者感觉邮件于自己有关正文：简单、完整和诚挚的内容不要急于推销尽可能和收件人相关,E-mail销售注意事项,邮件格式：HTML格式，不要太大，15-40K之间，用链接，不用附件提供退出列表方法：邮件中的个人信息要适量：既与个人有关，又不侵犯个人隐私发送前进行拼写检查,Email销售常见问题,不知道是谁发出来的邮件采用免费信箱发送邮件无法回复邮件无法显示邮件格式混乱滥发
10、邮件（一天发一遍）,Email销售常见问题,让人不知所云的邮件主题没有目标定位邮件内容繁琐邮件内容采用附件形式别出心裁的邮件广告（不要试图欺骗别人）不及时回复邮件,4 即时通信软件沟通的原则与技巧,-,4.1 即时通信软件沟通的原则4.2 即时通信软件沟通的技巧,即时通信软件的风风雨雨,淘宝旺旺,4.1 即时通信软件沟通的原则,原则一：尽量避免沉迷,了解自己缺陷正式自己的不足多与同学沟通,原则二：当作学习工作工具,在线交流意见在线共享资源在线发送文件多人在线讨论在线协同工作,原则三：加强与朋友的联络,定期适当联系一下不可联络太频繁,原则四：注意网络安全,不要随便泄露真实信息不要随便给别人自己的
11、照片等不要随便与网友见面,防人之心不可无,其他原则,不要强求真实幽默的语言任何人都喜欢,4.2 即时通信软件沟通的技巧,技巧一：起一个恰当的网名,如果是为了工作用，起一个标准的名字如果想在网上出名，起一个特殊的名字边城浪子浪里红条去掉毒的罂粟,技巧二：如何和陌生人第一次聊天,向陌生人适度展示你的真诚不要询问太多对方个人信息如果对方询问过多自己个人信息，找个借口结束对话,讨论：淘宝上如何拉住生客,假如你开了一个小店，你怎么拉住第一次来访的客人？,技巧三：怎样判断对方的真诚,抓住对方谈话的细节有意询问一些你知道的问题,技巧四：如何适当结束对话,找一个借口表达想继续交往的意思感谢对方,学会在互联网上说不,其他技巧,如何抵挡网友的陈恳请求,参考资源,黄少华，翟本瑞(2006).网络社会学：学科定位与议题.北京:中国社会科学出版社:261-292.冯英健(2003).Email 营销.北京：机械工业出版社.李谦(2006).现代沟通学.北京：积极科学出版社.李素霞(2005).交往手段革命与交往方式变迁.北京:人民出版社.马丽(2004).沟通的艺术.北京：中国协和医科大学出版社.曾仕强,刘君政(2004).人际关系与沟通.北京:清华大学出版社.,谢谢大家，敬请提问,
