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1、,有礼走遍天下!,礼仪培训,温馨小提示:,为了不影响他人,请把手机调到会议模式!投入多少,收获多少。参与多深,领悟多深。未曾经历,不成经验。敞开心扉,方有心得。空杯归零,满载而归。,企业文化,经营理念,专业 高效 快捷,文化理念,忠诚 合作 学习 进取 创新,核心价值观,努力拼搏 争创一流 不断超越 追求发展,用人主旨,仁德待人 先义后利 敬贤纳士 德才兼并 携手同进 共创辉煌,口号,兴麟房产 唯我最强 开拓市场 铸就辉煌,规划,立足包头 走向全国 服务社会 放飞梦想,目标,宗旨,致力于打造中国二手房市场新坐标,真诚与大家合作 竭诚为社会服务,第一印象的形成,视觉效果(印象),听觉效果(语言)
2、,嗅觉效果,触觉效果,外表、形象,声音,其他,视觉、听觉、嗅觉、触觉分布图,如何展示您的形象?,如何展示公司的形象?,面 孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?,领 带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?(没有歪吗?),袜 子是否清洁?(深色),皮 鞋颜色,样式是否得体?,头 发是否清洁?工作是否相符?(颜色),衬 衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?,裤 子是否熨烫过?是否变形了(比如膝盖处突出)?腰带是否有些旧?,男性职员,手脏吗?指甲长吗?,手指甲长度是否过于长?指甲油颜色是否过于鲜艳?,上衣是否经过熨烫?是否整齐?,皮鞋是否经
3、常擦拭?颜色,样式是否合适?,头发(颜色)是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?,裙子是否有褶皱?长短是否合适?,女性职员,化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳?,长袜颜色是否合适?,衣着打扮体现一个人的道德性、职业性、专业性和成熟性。,仪态礼仪,微笑,微笑,目光,目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣:安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作:炯炯有神、双目生辉 怀疑的目光:双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,头不要左右倾斜下颌收紧挺胸手自然下垂,轻松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝盖和脚跟要成一直线两腿并拢伸直,目视前方重心放在腰围附近
4、两手指尖并齐垂直放好脚跟,站姿,头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(3040度)、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走直线、脚跟先着地步幅适度,以一脚长度为宜步速平稳,勿忽快忽慢八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,走姿,女士的坐姿,标准式,前伸式,前交叉式,男士的坐姿,手势,a.引导手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转。,b.在商务交谈中:用手指指点是失礼的行为。,c.与人谈话时:手势不宜过多,动作不宜过大,更不能手舞足蹈,指手划脚。,电梯礼仪,1,2,3,4,与男士握手的方式,与女士握手的方式,古时候,有个青年人骑马赶路,眼看天近黄昏,前不着村,后不着店,心里很是着急,正好,有个老汉路过,青年人扬声喊:“老头儿,这儿离客店还有多远啊?”老汉回答:“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子,他在暗暗骂着那老汉时,却突然省悟:哪是“五里”呀,分明是“无礼!”老汉在责怪他不讲礼貌!于是马上掉头往回赶,见着那老汉就翻身下马,叫了一声“大爷”,没等他说完,老汉就说:“客店早已过了,你要不嫌弃的话,就到我家住一宿吧。”,案例小故事,谢谢大家,你们辛苦啦!,