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1、,现代组织公共关系学,“公关”？,美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”,课程介绍,公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企
2、业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。,第一篇 基本原理,第一章现代组织公共关系的历史渊源,第一节公共关系的兴起与发展第二节中国的公共关系事业,第一节公共关系的兴起与发展,经济条件,政治条件,思想条件,技术条件,一、公共关系产生的条件,二、公共关系思想的演变,(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：运用告知、劝服、诱导等方式来影响民众的态度和社会舆论；亲善、联盟、危机意识。2.军事领域：军心、攻心意识；用精湛的艺术描述东征西讨的英雄业绩。3.经济领域：信义意识；招牌意识。4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识。
3、,从政治、军事、文化、经济四个角度举例古代中国广为传颂的公共关系活动。,唐 诗,新 嫁 娘 王 建三日入橱下 洗手做羹汤未谙姑食性 先遣小姑尝,阅读教材1.2 概括回答“现代公共关系是怎样在美国一步步发展起来的”,现代组织公共关系新时代的形成与推进简述1.伯内斯的现代公共关系理论（p14）；2.卡特李普的双向对称理论；3.格鲁尼格的公众分类理论。,第二节中国的公共关系事业,公共关系在中国的发展(一)拿来主义时期（80年代初1986年）(二)自主发展时期（1986年1993年）(三)进入成熟发展时期（1993年至今）,思考题：,1.公共关系学科在中国兴起、发展的原因是什么？,有寓意的故事,业务代
4、表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个。我先!我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开着游艇，自在逍遥！噗!她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，享受不尽的阳光！噗!他消失了 好了现在该你了！精灵对经理说。经理说：我只希望他们两个立刻回到办公室 故事的寓意是什么？,故事的寓意,永远让你老板先说话！,公关能力测试：P25【3】,第二章 现代组织公共关系理论精要,第一节 公共关系的含义,美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，
5、它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”,公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。,国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织
6、和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。”1981年版大英百科全书：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排,第一节 公共关系与公共关系学,（二）不同的公共关系定义的共同之处1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系2、公共关系是一种特殊的思想和活动3、公共关系是现代组织管理的独立职能4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段,第一节 公共关系与公共关系
7、学,（三）公共关系的基本定义 公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展、通过传播、双向沟通手段和活动能够，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术 1、公共关系的目的：为社会组织塑造良好形象，社会组织是公关工作的主体。2、公众是公关工作的客体，社会组织只有通过各种有效的公关活动，取得公众的信任和支持，才能提高工作效率3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。,（四）公关的五大要素式定义,组织,公众,传播,双向沟通,目标：提升组织形象,第一要素：组织,种类如何研究,第二要素：公众,公众为什么重要？公众包含哪些内容？,第三要素：传播,传播有哪些媒介？应该如何善用媒介？,第四要素：双向传播,双向传播的内容是什么？为什么要双向传播？怎样双向传播？,第五要素：提升组织形象,为什么要提升组织形象？（财务、销售、战略）怎样提升组织形象？,
