公共关系信息调查.ppt

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1、Public Relations,公共关系学,公共关系调查作用要求调查方法调查程序调查报告,目 录,什么是公共关系调查?（一）公关调查的含义公关调查是社会调查的一种。它是运用一定的方法，有计划、有步骤地与考察组织的公关状态，收集必要的资料，综合分析各种因素及相关关系，以掌握实际情况、解决组织面临的实际问题的一种社会实践活动。,公共关系信息调查作用,一,二.公共关系调查目的,二.公共关系调查一般程序,二.公共关系调查一般程序,二.公共关系调查一般程序,二.公共关系调查总体方案设计,二.公共关系调查总体方案设计,二.公共关系调查总体方案设计,二.公共关系调查总体方案设计,二.公共关系调查总体方案设

2、计,二.公共关系调查方法,问卷调查法,第一节、问卷设计的原则与步骤 一、问卷设计的原则 1、明确问卷设计的出发点 2、明确阻碍问卷调查的因素 3、明确问卷设计时应考虑的各种因素 二、问卷设计的主要步骤 1、探索性工作 2、设计问卷的初稿 3、试用和修改,第二节 问卷调查的概念和种类 一.问卷调查法 问卷调查是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或者征询意见的方法.二.问卷调查的种类 自填问卷和代填（访问）问卷,他们分别用于问卷调查和访问调查。1.自填问卷是由被调查者自己填答的问卷.2.访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷.,自填问卷是一种标准化访问。依据发送方式又可分为

3、报刊问卷 邮寄问卷 发送问卷 网上问卷,第三节 问卷的设计,一.问卷的一般结构：问卷A B 问卷的结构包括这样几个部分：封面 信、指导语、问题和答案、编码等。1.封面信(WWH三原则)首先 要说明调查者的身份（who）其次 要说明调查的大致内容和进行这项调查的目的(why);最后 要说明调查对象的选取方法和对 调查结果保密的措施(how).,2 指导语,指导语是用来指导被调查者填写问卷的一组说明.其作用与仪器的使用说明书相似,有些指导语集中在封面信之后,并标有“填表说明”的标题,其作用是对填表方法,要求,注意事项等作一个总体说明。例如:填 表 说 明 1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码

4、上画圈或者在_处填上适当的内容.2.问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的,您不必填写.3.若无特殊说明,一个问题只能选择一个答案.4.填写问卷时,请不要与他人商量.,中国儿童发展中心（CCS2002）家长调查表 学生编号亲爱的家长：您好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打，或者在_中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调

5、查表。为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。祝您的孩子健康成长！祝您们全家生活幸福！北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 2002年3月,3.问题和答案,问题和答案是问卷的主体.问题从形式上看,可分为开放式（open-ended）问题和封闭式问题(closed-ended question)两类.开放式问题 是不为回答者提供具体答案,而由回答者自由填答。优点 缺点 封闭式问题 就是在提出问题的同时,还给出若干个答案,要求被调查者选择一个或几个作为回答.,（1）您喜欢哪一方面的书籍?政治理论 科学技术 文学艺术 其他（2）您喜欢哪类书籍？(3）您对课程

6、改革有什么看法？,4.编码及其他资料,所谓编码就是赋予每一个问题及其答案一个代码,编码的工作即可在问卷设计时就设计好,也可等调查完成后再进行,前者称为预编码,后者称为后编码.,二.问题及答案的设计,（一）General Questionnaire Format 封闭式问题包括问题及答案两部分,其形式主要有下面几种:1.填空式 即在问题后面划一短横线,让回答者填写。如:您的年龄是岁？您家有几口人?人 您有几个孩子？个 您每天上班需要（分钟）时间？填空式一般只用于那些对回答者来说即容易回答也易于填写的问题,通常只填数字.,2.是否式,答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否定形式)两种.回答者根

7、据自己的情况选择其一。如：您是共青团员吗?是 不是 您住在本市吗?是 不是 您家有空调吗?有 没有 您赞成学分制吗?赞成 不赞成 是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一种,其特点是回答简单明了,可以严格地把回答者分成两类不同的群体,但其弱点是得到的信息量太小,两种极端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次.,3.多项单选式.,给出的答案至少在两个以上,回答者根据自己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一种问题形式.如：您的文化程度是 小学及以下 初中 高中或中专 大专以上,4.多项限选式,指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况从中选择若干个.比如:满意度调查 您喜欢

8、看那一类电视节目（请最多选择三项打）新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请注明）多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况,但是我们无法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别.,5.多项排序式,在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序.您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中）第一 第二 第三 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请写明),6.多项任选式,多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式.如:您家有哪些

9、家用电器？（请在题号上打）彩色电视机 录像机 空调 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其它(请明)_ 要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码.辽宁电视台满意度调查,7.矩阵式,这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问题的表达方式.如福建通讯调查您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打）很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。,8表格式 这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵

10、式十分相似比如上述矩阵式问题对应的表格式问题就是：您对沈阳电信的下列服务看法如何?（请在所选方框内打）,表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外,还显得更为整齐,醒目.但是应当注意的是,这两种形式虽然具有简单集中的优点.但是也同时使人产生呆板,单调的感觉,在一份问卷中这两种形式的问题不易用得太多,另外,这两种形式只能减少问题在问卷中的篇幅,并不能减少其数量,比如上述例题中实际上就包含了四个问题。,案例1：,高中生心目中“偶像”的调查,为了了解高中生心目中的“偶像”，把握当代学生思想状况，特做此调查。请直接在问卷上做答！谢谢！,1、你的偶像是什么性别？A.男 B.女 C.A+B2、你的偶像类型是？

11、A.歌星 B.影星 C.伟人 D.科学家 E.其他。3、你认为偶像对个人成长的意义又是什么？居住地：农村 城市 性别：男 女 年级：高一 高二 高三,练习：,2010年大学生就业形势调查问卷 尝试设计你的问卷,2010年大学生就业形势调查问卷,2009年大学生就业形势调查问卷 今年席卷全球的金融危机将对2009年高校毕业生就业产生极大影响。据统计，2009年全国高校毕业生将超过600万，这些高校学子的就业问题成为社会和学校关注的焦点。本网特别推出“2009年大学生就业形势调查问卷”，欢迎广大网友发表您的见解！1.您认为现在就业形势如何？A.形势严峻，就业难；B.形势正常；C.形势较好，就业容易

12、；D.不了解2.您认为自己目前最欠缺的素质主要是：A、基本的解决问题能力B、沟通协调能力C、承受压力、克服困难的能力D、相关工作或实习经验E、专业知识和技能F、其他3.请问您的择业观念是什么？A、一步到位，有固定收入B、先就业，后择业 C、不就业，继续深造 D、自主创业,案例2：,4.请问您将通过何种方式向用人单位介绍自己的情况？（多选）A、招聘会现场B、寄发自荐材料C、在就业网站发布就业材料D、通过熟人介绍E、其它5.您欲选择什么样的单位就业（多选）A.国有企业B.民营企业C.外资企业D.合资企业E.政府部门F.自主创业G.其它6如果是自主创业，认为您最需要的是A.资金 B.政策支持 C.技

13、术 D.其它7.您愿意到中小城市或西部去发展吗？A.是 B.否8.您认为您能接受的工资是?A1000以下 B.10001500 C.15002000 D.20002500 E.25003000 F.3000以上9.您是如何看待大学生自主创业的？,（一）调查报告的基本要求一份优秀的调查报告，应具备下列条件：1报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化，因为阅读报告的人可能并不完全懂得调查人员已熟悉的技术资料，也不一定有耐心阅读繁琐、生涩的报告。2报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调查过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重要的资料。3 查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。1 调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌。即报告要回答或说明研究为何进行，用什么方法进行研究，得到什么结果。,（二）调查报告的结构规范的市场调查报告，一般应该包含以下五个部分：1 序言，主要介绍研究课题的基本情况。2 摘要，概括地说明调查活动所获得的主要成果。3 引言，介绍研究进行的背景和目的。4 正文，对调查方法、调查过程、调查结果以及所的结论和建议作详细的阐述。5 附录，呈现与正文相关的资料，以备读者参考。,（三）调查报告的撰写（链接附件）,