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1、第三章 信息交流,案例导入,主要内容,互动训练,思考练习,学习目标,通过学习本章内容，我们将会熟悉有关传播及大众传播媒介的特点，能够围绕特定专题搜集、处理和传播有关信息。,主 要 内 容,第一节 公共关系工作的手段,第二节 实施双向的信息交流,第一节 公共关系工作的手段,一、传播的类型及其特点,二、主要大众传播媒介,传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。传播的类型主要有以下三种：,一、传播的类型及其特点,人际传播,群体传播,大众传播,1.人际传播,图3-1 人际传播的特点,人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情
2、况。人际传播具有三个主要特点（见图3-1）。,群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动，其基本形式（见图3-2）。,2.群体传播,图3-2 群体传播的基本形式,大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。大众传播具有以下五个特点（见图3-3）。,3.大众传播,图3-3 大众传播的特点,常用的大众传播媒介主要有：印刷媒介 电子媒介,二、主要大众传播媒介,3,4,5,3,4,5,报纸,杂 志,广播,电视,新型媒介技术,优势：（1）便于选择；（2）便于保存；（3）信息量大；（4）经济实惠。,1.报 纸,局限性：它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播和电视。,2
3、.杂 志,优势：（1）种类繁多，形式多样；（2）内容丰富，针对性强；（3）印刷精良，吸引力大；,局限性：对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。,3.广 播,优势：（1）传播迅速，覆盖面广；（2）机动性强，鼓动性大；（3）成本低廉，普及率高。,局限性：稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差，听众只能按一定的顺序收听节目。,4.电 视,优势：（1）真实感强；（2）娱乐性强；（3）前途广阔。,局限性：主要是节目制作成本昂贵。,5.新型媒介技术,优势：（1）把人际传播、群体传播、大众 传播兼容起来；（2）提高了处理和传递信息的效率；,（3）实现传播者与接受者的无差别化，达到信息真正的 双向
4、沟通传播；（4）使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范 围广的特征。,第二节 实施双向的信息交流,一、双向信息交流的意义,二、信息收集,三、信息传播,双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面。其意义（见图3-4）。,一、双向信息交流的意义,图3-4 双向信息交流的意义,1.信息收集的内容（1）指导性信息。即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。（3）内部员工的信息。主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。,二、信息收集,（2）外部公众的信息。,外部公众的信息主要包括以下四个方
5、面（见图3-5）。,（2）外部公众的信息,图3-5 外部公众信息,2.信息收集的渠道和方式,公共关系人员可以通过不同渠道和不同方式去获得所需的信息。（1）组织内部信息渠道。包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支等。（2）组织外部信息渠道。即从社会中收集有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息渠道。,公共关系人员不仅要收集内外各方面的信息，还要通过各种传播媒介，将与组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。传播的主要内容（见图3-6）。,三、信息传播,图3-6 信息传播的主要内容,什么是群体传播？群体传播有哪些基本形式和特点？举例说明印刷媒介和电子媒介的不同特点。留心收集近一时期有关职业教育的信息，并进行分类整理，从中了解中外职业教育的发展情况。留心收集有关本学校、本专业的形象评价信息，进行分类整理，在学期结束前交给老师，或由班委汇总转交学生会或校长室。,4,
