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1、第五章 公共关系的三大目标,公共关系三大目标,认知度美誉度和谐度,认知度,含义：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。广度 深度,认知度广度,分为五个级别：A国际 B全国 C大区 D省区 E当地,认知度广度,级别确定 组织的规模、档级 大型企业：A、B、C 中型企业：C、D 小型企业：E 与组织发生关系的公众分布 生产性企业：产品消费公众的分布范围 服务性企业：服务性企业、政府机关、事业单位，看其服务对象的分布范围 媒介传播所及的范围与频率,认知度深度,深度 如海尔：产品、产地、内部管理、当家人、发展历史、深层文化 十个基本的信息要素 组织名称 地理位置 行业归属 规模档次 发展历史 组织
2、业绩 交换物：企业提供的商品或服务 组织领导 个性概念：个性化的管理经验、个性化的交换物 个性化的广告词、个性化的公关活动 深层文化：组织理念、组织制度、组织风气、文化生活等,认知度深度坐标图（%）,认知度深度的度量,深度 众值 中位值 均值档级：共分10个档级（09）,组织认知度档级一览表,举例：傻子瓜子的认知度,广度：B级深度：如图 均值：41.66认知度：4B级,美誉度,含义：社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。认知度：中性美誉度：褒贬倾向性,美誉度的测量,100%80%60%40%20%不称赞-5-4-3-2-1 0 1 2 3 4 5
3、 称赞,举例：傻子瓜子的美誉度,-1 0 1 2 3 4 0.3%1.7%10.8%46.6%27.6%13.3%傻子瓜子的美誉度为：2级,美誉度分解与量化确定,生产性企业 产品评价 贡献评价 服务评价 文化评价服务性企业、事业单位 硬件评价 贡献评价 服务评价 文化评价政府机关 政绩评价 民主建设评价 服务评价 廉政建设评价,和谐度,含义：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发，开展公共关系工作获得回报的指标。认知度、美誉度：是建立在向普遍性公众（非公众、目标公众）的基础上和谐度：专门向各类目标公众的调查统计基础上,和谐度测量（取众值）,100%80%60%40%20%不和谐-5-4-3-2-1 0 1 2 3 4 5 和谐,举例：傻子瓜子的和谐度,-1 0 1 2 3 4 2%3.8%12.2%18%53.6%10.4%傻子瓜子的和谐度为：3级,和谐度内容分解与量化,和谐度内容分解与量化,分解测量：平均等级2.3,
