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1、第三章 公共关系的主体与客体,第一节 公共关系的主体一、组织（一）组织的定义及分类 社会组织是人们有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。社会组织的类型：注意：不同的组织有不同的目的、不同的利益、不同的实现利益的方法、不同的行为倾向。,（二）一个组织的公共关系职能部门 1、组织公共关系职能部门的性质、地位公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。2、组织公共关系职能部门的日常工作一对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。二对外关系，主要指政府关
2、系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。三是专业技术制作，文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。3、组织内设公共关系部门的特点 4、“全员PR管理”,二、公共关系公司与公共关系人员,（一）公关公司公关公司服务的特点公共关系公司的服务范围,（二）公共关系工作人员,1、公共关系人员的日常工作 2、公共关系人员的基本条件（1）公共关系意识（2）职业心理要求：自信，热情，开放3、公共关系人员能力要求4、公共关系人员的行为准则公共关系职业上岗资格证,第二节 公共关系的对象,一、公众的基本涵义：公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。关于公众应该把握 二
3、、公众的基本特征 第一，整体性。第二，共同性。第三，相关性。第四，多样性。第五，变化性。三、公众的行为心理特点（略）四、公众的分类,五、对象公共关系,（一）员工关系（二）社区关系,四、公众的分类,（一）不同的组织有不同的公众（二）同一组织公众可以有不同分类 外部公众和内部公众 目标公众或优先公众(三)同一类型公众的再分类1、根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众 2、根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众 3、根据组织的价值取向，可以将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众4、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知
4、晓公众、行动公众,首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。,不同的组织有不同的公众,工业企业
5、商业、服务业学校政府,非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众。潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公众是公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，开始向组织提出有关的权益要求。行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。,一个组织自己内设公关机构具有以下特点：(1)了解内情。(2)便于协调。(3)效率较高。(4)成本较低。(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。,“全员PR管理”即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行
6、为的自觉性。由此加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。,公关公司服务的特点(1)观察分析问题具有客观性。(2)技术全面，专业性强。(3)较灵活，适应性强。(4)关系较疏远。(5)运作成本较高。,(1)咨询诊断。如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象。(2)联络沟通。协助客户与有关的公众或组织联络沟通，建立和维持良好关系，如与政府的关系、与社区的关系。(3)收集信息。为客户搜集有关的信息、情报资料，如民意测验资料，以及各种政治、经济等社会情报。(4)新闻代理。为客户撰写和制作新闻稿件，选择新闻媒介，建立新闻界
7、联系，组织新闻发布会。(5)广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，作广告效果检测分析。(6)推介产品。协助客户推广产品，制造有利的市场气氛。,公共关系公司的服务范围,(7)会议服务。为客户计划、组织大型会议。(8)策划活动。为客户策划各种公关活动，如剪彩仪式、周年庆典、联谊活动等，以及与文化、体育、慈善、福利等有关的公众活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品。(11)培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定的传播人员。,公共关系公司的服务范围,公共关系人员的日常工作,公共关系人员的日常工作(1)调查分析人员
8、。(2)计划人员。(3)传播人员。(4)文秘人员。(5)专门技术人员。,公共关系人员能力要求,公共关系人员能力要求较强的文字和口头表达能力。良好的组织能力。健全的思维和谋划能力。敏锐的观察能力。很好的自制自控和灵活应变的能力。善于与他人交往的能力。掌握政策、理论的能力。企业家的头脑、宣传家的技巧、外交家的风度 站起来能说、坐下去能写、走出去能干,国际公共关系道德准则所有成员都应保证在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖。在任何场合，自己均应在行动中表现出对自己所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，避免使用含糊或可能引起误解的语言，对日前以及以往的客户或雇主都始终忠诚如
9、一。所有成员都应力戒：因某种需要而违背真理。传播没有确凿依据的信息。参与任何冒险行动或承揽不道德、不忠实、有损于人类尊严与诚实的业务。使用任何操纵性方法与技术来引发对方无法以其意志控制因而也无法对之负责的潜意识动机。,关于公众应该把握,公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。公众是相对特定组织而存在的。公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。公众是客观存在的。,公众的心理人的一般心理现象：心理过程与个性心理特征1、心理过程认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象。情感意志 2、个性心理a.个性心理特征能力、气质、性格b.个性倾向性需要、动机、兴
10、趣、信念和世界观认识的特点需要的特点,三、公众的行为心理,员工关系,员工关系是多项公共关系中最基本、最重要的一类。员工公共关系的基本任务：一为培养员工对本组织的认同感、归属感（或称向心力、凝聚力）；二为创造和谐融洽的人事环境。员工公共关系可从下面四个方面入手：1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。4、各种联谊、福利活动，满足员工经济需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。检验良好员工关系的标准案例,社区关系,社区是社会学上的一个概念，意为具有一定社会功能的一定地理区域。一个组织的社区关系重点包括以下四个方面：
11、1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其它公众正常活动的影响。2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地。3、尽可能将组织内部非生产性的文化、福利设施向社会开放。同时，适当安排社区内公众参观本组织。4、积极承担社区内的公共事物或公益活动。案例,社会组织的类型：1、根据建立组织的目的，社会组织可以分为：(1)公益性组织。(2)互益性组织。(3)营业性组织。(4)服务性组织。2、根据营利或非营利，独占或竞争可以分类为：(1)竞争性非营利组织。(2)竞争性营利组织。(3)独占性非营利组织。(4)独占性营利组织。,检验良好员工关系的标准1、员工与管理之间相互信任而不是相互猜忌；2、真实的信息可以在组织内部上下左右自由的传递；3、每个员工都有相对满意并能胜任的工作岗位；4、遇有紧急情况员工可以连续工作而不会发生内部冲突；5、员工对于组织和个人的前途充满乐观的态度；6、组织内部形成一种积极进取、奋发向上的工作环境和人事气氛。,本章要点：非公众、知晓公众、潜在公众、行动公众边缘公众、次要公众 顺意公众、逆意公众 1、不同组织的行为特征有什么不同？2、什么是全员PR管理？3、试比较内设公关部门和专业公司的优缺点。4、员工关系，社区关系。在当前情况下如何才能使职工与企业同心、敬业？,
