公司企业文化与人力资源管理制度.ppt

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1、,公司文化与人力资源管理,人力资源部,课程说明,课程目标：对公司企业文化和人力资源管理制度有基本认识教学重点：员工行为守则课程时间：2008年3月21日 授课方式：讲授与自学相结合,课程大纲,公司文化公司人力资源战略与员工职业生涯规划公司人力资源管理相关制度员工行为守则,历史沿革,1949年10月20日，中国人民保险公司成立1958年，停办国内业务1979年，恢复国内业务1995年9月，组建中保集团中保财产保险有限公司中保人寿保险有限公司中保再保险公司1996年7月，中保人寿保险有限公司宣告成立1999年1月，更名为中国人寿保险公司2003年8月，设立中国人寿保险（集团）公司，中国人寿保险股份

2、有限公司成立并上市目前，集团公司下设寿险公司、财产险公司、养老保险公司、投资失控股公司、资产管理公司,司徽的演变,课程大纲,历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿,集团化布局初步完成,营销服务部,股份公司,股份公司架构图,人力资源部,精算部,信息技术部,企划部,业务管理中心,客户服务管理中心,个险销售部,团险销售部,中介代理部,审计办公室,内控合规部,总经理室,监察部,办公室,财务管理中心,工会工作部,中国人寿广东省分公司本部组织架构图,集团公司总裁、寿险股份公司董事长杨超 先生,总公司领导,在过去的十年里，我们的营销队伍从无到有、从弱到强，不断发展壮大。广大营销伙伴披星戴月、风雨兼程，用智

3、慧和汗水共同谱写了奋斗与超越、光荣与梦想的壮丽诗篇，铸就了中国人寿改革和发展的辉煌业绩！你们，是中国人寿的功臣和宝贵财富，是支撑中国人寿发展的重要力量！,杨 超 董事长,杨超董事长如是说：,杨超董事长为2005年度团险业务个人前三名颁奖,杨超董事长出席中国人寿首届客户节开幕典礼暨“中国人寿”号客户游轮启航仪式(2007年),杨超董事长代表中国人寿与云南省政府在京签署战略合作意向书,杨超董事长为销售精英颁奖,杨超董事长出席于美国纽约举办的LIMRA2006年度会议时与克林顿合影,广东省分公司总经理 郑冬 先生,省公司领导,2月9日至10日，广东国寿在广州召开2007年全省工作会议。郑总在会上作工

4、作报告。,3月12日至14日，中国人寿在广州召开新农合业务发展论坛暨现场工作会议。郑总在会上致辞。,课程大纲,历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿,中国寿险业的航空母舰中国人寿 实力强劲,吴定富主席如是说,中国人寿是中国险保业的中流砥柱!吴定富,占据最大的市场份额,47%,53%,中国人寿,平安,其它,外资,太平洋,(1),资料来源：中国保监会公布的根据中国会计准则的保费收入,领先的市场地位,连续五年保费过千亿,卓越的员工和代理人队伍,公司目前拥有正式长期签约员工6万余人，其中40岁以下中青年员工占比达90%以上；拥有中心营销服务部3万多个，兼业代理机构1万多个，聘用专兼职代理人65万人。

5、,强大的资本和资金实力,2007年5月31日，中国人寿集团总资产突破1万亿元大关，达到10304.79亿元，约占全国保险公司总资产的42,成为我国保险业首家资产规模突破1万亿元的保险集团。这不仅在公司发展史上具有里程碑意义，而且也是中国保险业迅速崛起的一个标志和缩影。,2004年,2005年,2006年12月31日,273%,315%,350%,实际偿付能力额度,监管机构要求的最低偿付能力额度,偿付能力比率,备注：偿付能力根据保监会要求按照中国会计准则计算并实施 实际偿付能力为中国会计准则下的认可资产减去认可负债 中国人寿的最低偿付能力额度主要取决于中国会计准则下的保险准备金和净风险保额,充足

6、的偿付能力,2003年12月17日、18日，在纽约、香港成功上市，成为国内第一家在海外成功上市的金融机构，创下当年度资本市场筹资额的最高纪录。2006年A股回归，12月26日申购,总计冻结资金约8325亿元，超过工商银行7810亿元的冻结资金规模，创造了中国资本市场的新纪录；2007年1月9日，在上海交易所挂牌上市，成为“保险第一股”。,三地上市，成为保险第一股,410%,2003年12月17日以来涨跌幅：中国人寿：+657.9%H股指数：+104.2%恒生指数：+58.0%,中国人寿,国企指数,恒生指数,全球上市寿险公司总市值第一,保险集团第三,2006年12月被纳入香港联交所恒生中国H股金

7、融行业指数，2007年3月12日被纳入香港恒生指数成份股，成功跻身恒指蓝筹股行列。,2006年连续第四次入选世界500强，排名第217名。比第一次入选上升了73位；连续三年入选我国十大最具价值品牌，品牌价值在我国保险业保持第一；当选欧洲货币“2006亚洲最佳管理公司”，名列中国入选企业首位；荣获亚洲“最佳进步企业”;金融保险行业唯一入选“中国十大世界影响力品牌”;被评为“中国最具影响力企业”,品牌价值持续扩大,在全国拥有县级以上分支机构4800多个,城乡网点共80000多个,个人代理人达到65万人，还在50多个国家和地区设有分支机构或办事处。已为超过1亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提

8、供过6亿人次保险服务。,遍及全国的服务机构,中国人寿在全国开通了“95519”服务专线电话，为客户提供咨询、报案登记、挂失登记和客户回访等服务。,完善的服务体系,中国人寿 主业特强 适度多元,专业团队,高级管理层平均从业时间20年，深刻理解国内外资本市场运行规律和监管制度。中国人寿资产管理公司公司拥有一支经验丰富、恪尽职守、锐意创新的专业投资管理团队。,专业人才投资致胜,投资组合不断优化,银行存款,协议存款,国 债,金融债券,中央企业债券,股权投资,证券投资基金,资本,能力,时间,海外运用,资金雄厚多元投资,多元投资点石成金,成为中信证券股东，创造了中国证券市场有史以来最大一笔股票投资交易，溢

9、价262亿;加大投资银行股权的力度，累计投资银行股权超过200亿元;投资中国南方电网350亿,成为第二大股东;参股九家金融机构，成为广发银行、民生银行第一大股东,李嘉诚：中国人寿的收入大、市场份额大、市值大，在香港 上市的国企中增长是最快的，成绩不得了！李兆基：中国人寿上市后股价涨了几 倍，反映了公司卓越的管理 能力。郑裕彤：公司的市场份额接近国内寿 险业的一半，基数大，要保 持，还要发展，这样的成绩 不容易。,课程大纲,历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿,企业文化 公司标志,1.3（17）,内“C”代表成己为人的“成”字的第一个字母,外“C”代表成人达己的“成”字的第一个字母,绿色象征

10、生命,灰色象征企业安全、平稳,大“C”代表CHINA LIFE的第一个字母,成己为人成人达己,仁者爱人。己欲立而立人，己欲达而达人。孔子,宏观：全球化与国内发展行业与企业微观：公司与竞争对手 达至双成公司与客户公司与员工,公司司歌把爱心献给每一个人,把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。,1.3（14）,课程大纲,历史沿革组织架构今日国寿企业文化广东国寿,广东国寿,

11、中国人寿保险广东省分公司是广东目前最大的人寿保险公司。目前拥有营销员近30000人，业务网点遍布全省各地，承保客户超过639万人。保费规模近160亿元。市场占有率高达52.6%，连续十年位于同业之首。,中国人寿是您最好的成功基石,管制先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务领先、品牌杰出、发展和谐、实力雄厚的国际顶级金融保险集团,努力打造国际顶尖的大型现代金融保险集团 巩固公司在中国保险行业的领先地位 成为世界一流的寿险公司,公司战略,公司人力资源战略,培育和建设一支具有一流的敬业精神和专业水准的各类人才队伍,公司人力资源战略,公司人力资源管理的功能,公司规章制度员工行为守则业绩目标

12、责任监控岗位任职资格条件,企业的文化与价值观体系 职位说明书任职资格标准 KPI指标体系 培训开发体系,薪酬体系设计 职业生涯管理与升迁异动制度分权与授权系统,竞聘上岗制度末位淘汰制度轮岗制度、内部人才市场、提前退休计划,人力资源管理的基本原则,各类员工队伍建设协调发展,人力资源开发机制不断创新深化公司用人和收入分配制度改革,人力资源服务于公司总体发展战略,人力资源开发是 企业发展第一要务,人力资源管理的措施,进一步建立以市场为导向的职责分明的组织架构 完善任用制度，使不同类别的人员拥有各自的晋升渠道和发展空间 建立以岗位和业绩挂构的薪酬体系，实施以业绩为基础的薪酬激励机制 增强培训和员工发展

13、，帮助员工制定好职业生涯发展规划，使有能力的员工与公司共同成长,能力决定岗位，贡献决定价值,公司坚持人力资源是第一资源的原则 量才适用 因能定岗,优秀人才标准：品行端正、敬业勤勉、业务能力强、工作效率高,用人理念,让员工更出色，使公司更卓越,实施全员培训 建立学习型团队 全面提升员工的综合素质和业务能力,促进公司整体知识结构的不断更新和企业综合竞争力的不断提高,用人理念,员工职业生涯,职业生涯：指一个人在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历。员工职业生涯：公司为本企业员工提供的岗位经历。内含着岗位晋升发展、变更的经历和过程，包括从事何种岗位工作、职级发展的阶段、由一种岗位向另一种岗位的

14、转换等具体内容。,职业生涯规划,职业生涯规划：是指对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程。职业生涯规划的角度：一方面是指个人的工作行为经历，另一方面可以从个人和组织（公司）两个不同的角度来进行。,职业生涯规划,从公司角度来讲，职业生涯规划就是了解员工的知识、技能、能力以及期望 的工作及相关因素确立员工职业发展的目标和愿景优化员工能力结构、提升员工能力水平从而增加核心竞争能力,职业生涯规划,三个匹配：为员工选择正确的职位、岗位 量力分派重要的工作任务 保持员工对公司贡献的可见度建立良好人际关系网络，营造和谐氛围修炼员工的品德，赋予员工适当的权力与责任,公司员工职业生涯规划的

15、目标,合适的人放在合适的岗位上员工与企业共成长以人为本的管理文化,匹配,人,职位,员工,企业,成长为优秀的,汇聚成杰出的,共同成长,结果,人力资源管理的相关制度,劳动合同管理制度 考勤管理制度 薪酬福利制度,第一部分：劳动合同管理制度,劳动合同的主体内容合同期限 工作时间工资待遇 劳动保护和劳动条件社会保险和福利待遇 劳动纪律合同的变更 合同的中止合同的解除 合同的终止违约情形及责任 调解与仲裁其他,坚持合法的原则坚持平等自愿、协商一致的原则坚持权利与义务相结合的原则,建立劳动关系的基本原则,劳动合同的订立,劳动合同的期限无固定期限有固定期限以完成一定工作为期限,劳动合同的签定 劳动合同可以约

16、定试用期。试用期最长不得超过六个月。劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。,劳动合同的签定 劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月。劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。,劳动合同的附加协议 保密协议 培训协议 公司向员工提供重要培训，视情况签订培训协议，约定服务年限 和赔偿标准（赔偿标准的计算按实际服务年限递减）。竞业避止协议 适用于重要（关键）岗位的员工。,劳动合同的试用期：是用人单位和劳动者建立劳动关系后为相互了解、选择而约定的不超过六个月的考察期 合同期限 试用期六个月以下 不得超过十五日六个月以上一年以下 试行期不得超

17、过三十日在一年以上两年以下的 试用期不得超过六十日 试用期包括在劳动合同期限中,劳动合同的变更、终止 续签、解除,劳动合同的变更,用人单位可依据其实际情况的劳动者遵循平等自愿、协商一致的原则变更原劳动合同,劳动合同 的终止,期 满调 出退休、病退合同约定死 亡不可抗力,劳动合同 的续签,协商时间特殊岗位员工劳动合同的续签其他规定,劳动合同 的解除,劳动合同的解除分为：法定解除约定解除,员工解除劳动合同的条件试用期内受到非法待遇公司不支付工资、不提供必要的劳动条件告知的时间、形式,公司解除劳动合同的条件过错性解除严重违反劳动纪律、公司规章制度严重失职，营私舞弊，造成重大损失泄密、为竞争对手服务被

18、依法追究刑事责任,公司解除劳动合同的条件非过错性解除试用期不符合录用条件患病、非因工负伤，医疗期满，不能工作不胜任工作客观情况的变化告知的形式,第二部分：考勤制度,考勤管理,工作时间 本部实行每周5天工作日，每周六、周日为法定休息日 加班 为完成工作，部门经理可以安排员工加班。参加培训、讲座、咨询、文体活动以及公关、接待、外出开会、出差等，不记加班。,病假事假 核批权限部门经（副）理请假，需由分管总经理批准其他员工请假3天（含3天）以内，由部门经理准3天以上由部门经理签署意见后报人力资源部批准凡员工事假，需提前一天申请，经批准后方可休假,法定节假日元旦春节 国际劳动节 国庆节 法律、法规规定的

19、其他休假 节日,考勤管理,年休假工作年限 休假时间15年 5天515年 10天1525年 15天25年以上 20天,考勤管理,疗养假探亲假：凡工作年限满1年的员工，与配偶和父母不在本省生活，又不能在公休假日团聚的可以享受探亲假。已 婚 探配偶 30天/年 未 婚 探父母 20天/年 已 婚 探父母 20天/4年,考勤管理,婚假 员工结婚，可享受5天婚假 晚婚者另加10天 婚假期间工资照发计生假 女员工生育孩子，产假为90天 难产的（如剖腹产）增加30天 24周岁以上晚育的增加产假15天男员工在女方享受晚育假时，可享受护理假15天,丧假员工的父母、公婆、岳父母、配偶、子女死亡 5天父母（外祖父母

20、）死亡时：员工的父母是独生子女并在此之前已去世的 3天 员工父母还健在的 1天员工的亲兄弟姐妹死亡 1天 丧假期间工资照发,迟到、早退、旷工 迟到、早退：上、下班2小时以内（含2小时）缺勤计为 旷工：超过2小时即按一天计 迟到、早退1次/月 每次扣发50元 迟到、早退2次至5次/月 每次扣发100元 迟到、早退6次以上（含6次）/月 从第6次起，每1次按旷工1天处理。旷工一天，扣发200元,无病事假申请，缺勤者以旷工论处 累计旷工3天（含3天）/季度以上者 不享受季度奖金 累计旷工10天（含10天）/年以上者 享受年度奖金 连续旷工15天或累计旷工30天者/年，按劳动合同的规定处理,员工薪酬和

21、绩效管理,员工薪酬和绩效管理目 录 公司薪酬管理的理念 员工薪酬的构成 岗位系列和以岗定薪 薪酬调整和绩效挂钩 员工考核和绩效管理 绩效管理过程概述 薪酬保密制度,薪酬管理的理念,目的地,我们的目标,完善薪酬体制,吸引、保留、激励优秀员工,公司与员工价值“双赢”,具有竞争性与激励性,薪酬管理的目标：,外部竞争力 内部公平性 绩效导向和激励性 员工发展的成长空间,薪酬管理的理念,绩效是核心,岗位是基础,薪酬、激励体系整体框架,薪酬是关键,薪酬管理的原则：,以岗定薪 岗变薪变 个人绩效挂钩 团队绩效挂钩 公司效益挂钩,员工薪酬的构成,员工薪酬,工 资,绩效工资,福 利,固定现金收入,浮动现金收入,

22、基本养老保险 基本医疗保险 失业保险工伤、生育保险住房公积金,岗位工资,公司福利,法定福利,补充保险休假教育培训,员工薪酬的构成,员工薪酬的构成,工资 岗位工资（70%30%）岗位工资岗位薪点薪点价值岗位工资权重薪点价值岗位工资总额总薪点 绩效工资（30%70%）绩效工资岗位薪点薪点值绩效工资权重 绩效工资考核比例其中，薪点是通过岗位评估确定的、体现岗位价值相对差异的参数；薪点价值（薪点值）为单位薪点所含的现金价值。,员工薪酬的构成,社会保险和住房公积金,缴费比例,注：超过上年社平工资 3倍或缴费比例超过12%标准以上所缴纳的住房公积金，不予税前扣除。,缴费基数职工上年月平均工资,注：高于社平

23、工资300的，按300确定缴费基数；低于社平工资60的，按60确定缴费基数。,岗位系列和以岗定薪,以岗定薪 根据岗位分类、层级，参考岗位说明书中的以下属性确定薪酬。工作领域或任务内容 所处的管理层级 工作的复杂程度 工作的劳动强度 任职要求 工作权限 责任大小,岗位分类和薪资系列,经营决策类,管理类,专业技术类,销售类,操作类,1,2,3,4,5,精算 财务 信息技术 核保核赔,管理类,非管理类,销售管理 一般管理,岗位分类（经营决策和管理类）,省公司,地市公司,县支公司,经营决策类,副总经理,总审计师/总经理助理,总经理,副总经理,总经理,副总经理,总经理,省公司,地市公司,县支公司,管理类

24、,部门总经理,督导员,部门副经理,部门经理,部门总经理助理,主管,协管,主办,协办,主管,主办,协办,部门副总经理,部门副经理,部门经理,主办,协办,岗位分类（技术、销售、操作类）,操作一,省公司,地市公司,专业技术类,销售类,高级精算 分析师,精算类,信息类,财务类,核保类,精算分析师,精算分析员,高级系统 分析师,系统分析师,助理系统分析师,高级财务分析师,财务分析师,财务分析员,高级核保师,核保师,助理核保师,讲师类,高级讲师,讲师,助理讲师,资深客户 经理,高级客户 经理,客户经理,客户代表,首席客户 经理,操作类,操作二,操作三,操作四,操作五,薪酬调整和绩效挂钩,岗变薪变 岗位调动

25、 岗位晋级 考核调岗,绩效挂钩和效益挂钩,效益上升,效益下滑,绩效收入高,绩效收入低,不合格,合格,良好,优秀,不合格,合格,良好,优秀,合格,良好,优秀,不合格,0,员工考核和绩效管理,三种主要形式 工作鉴定 比较简单的一种员工考核形式。年度考核 综合考核，周期较长，关注绩效结果，但对绩效过程缺乏关注。绩效评估 目标化的综合考核，对绩效过程、绩效结果的关注度相对平衡，强调绩效沟通和持续改进。,员工考核和绩效管理,年度考核形式考核周期 一般12年进行一次。考核形式 上级考核考核内容 工作态度、能力、成效考核等次（现分为四档）优秀、良好、合格、不合格 考核工具 员工考核表（普通岗位）员工考核表（

26、经理/助理）,普通岗位样表,员工考核和绩效管理,绩效评估形式 绩效管理周期以经营年度为绩效管理周期 操作程序 绩效计划 绩效辅导 绩效评估 绩效激励 管理工具 以业绩目标合同 为基础的 绩效管理手册,员工考核和绩效管理,管理目标 通过目标管理促进沟通写作保障公司整体目标的实现 促进员工提升工作绩效和胜任能力，建设适应公司发展战略 的人力资源队伍 加强管理者与下属员工之间的沟通，形成广泛参与、积极沟 通、团结协作、追求卓越的绩效管理文化，增强公司凝聚力,员工考核和绩效管理,业绩目标合同样本,绩效管理过程概述,绩效计划,确定关键业绩指标（KPI）签订业绩目标合同,员工考核和绩效管理,绩效辅导,岗位

27、名称：部门：任职者签名：直接主管签名：_绩效时限：年 月 至 年 月 辅导日期：年 月 日,绩效辅导是指在绩效管理周期内，管理者通过持续的沟通，对下属员工的绩效进行监督与指导，收集绩效信息并调整下属员工的绩效计划的管理过程。每轮绩效管理周期，管理者与下属员工至少应开展一次正式的绩效辅导。,准备：确定辅导主题下级回顾总结上级掌握情况约定时间,讨论：经验或教训 绩效建议,效益下滑,效益下滑,记录：填表,员工考核和绩效管理,绩效评估,总体绩效得分 绩效结果等级 优点评价 不足评价 绩效建议,绩效评估结束后，管理者通过沟通，对下属员工的目标完成情况进行反馈，帮助其对绩效目标未达成的原因进行分析，找出问

28、题和不足，确定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划。,员工考核和绩效管理,绩效激励,作为绩效改进和制定培训计划的依据 供制定员工职业生涯发展规划时参考 作为晋升和岗位调配的主要依据 作为薪资调整和绩效工资支付的直接依据,.,素质水平,薪酬保密制度,薪酬及其相关制度、员工收入水平等信息资料，属于公司商业秘密。公司实行薪酬保密制度，禁止以下行为：擅自对外介绍公司的薪酬管理相关制度对外泄漏与公司员工的收入水平相关的数据资料打听其它员工的薪酬标准、收入水平打听其他员工的绩效评估结果、绩效收入比例有意或无意地向其他员工透露本人的薪酬标准、收入水平有意或无意地向其他员工透露本人的绩效评估结果、绩效收

29、入比例,员工行为守则,主要内容,员工的基本责任工作场所责任利益冲突公司机会外界交往保护公司财产,保证公司各类文件 完整准确保密遵纪守法、公平竞争举报责任,与人交往方面从事专业活动方面员工本身方面直属上司方面,员工的基本责任,工作场所安全 平等聘用机会禁止骚扰和恐吓行为工作场所杜绝毒品,工作场所责任,利益冲突,禁止的行为因职谋私，以权谋私员工有关系人员利益的处理利用公司资源谋私,公司机会,禁止员工、管理人员从事的活动运用公司的资产、信息、职位为个人创造获利机会利用公司的资产、信息、职位为个人获取利益与公司进行竞争,外界交往,公平待遇公众场合的言论礼品与接待,禁止的行为未征得主管领导允许使用公司资产未被授权赠送、销售各类财产利用公司任何资源获得个人经济利益,对负责的记录、文档资料、信息、报告的要求对财务信息的要求对员工处理账簿、记录或账户中的要求对撰写财务报告进行的文卷调查的要求对财务人员的要求,保证公司各类文件完整准确,保 密,如何遵守保密制度公司专有信息的保密要求公众、工作场所的保密要求如何向客户提供信息,反垄断,严禁内部交易,公平交易,遵纪守法 公平竞争,鼓励举报任何违反操守的行为,总公司举报电话：举报网址：内：违纪举报信箱/监察部/bjhq/CLIC外：举报邮政信箱：中国北京朝阳门外大街16号中国人寿大厦27层,Thank you!,