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1、好的沟通，好的人生,首都医科大学附属北京天坛医院 赵志刚 92个实用的教自己如何与人打交道的技巧 让自己随时随地都能和任何人畅所欲言！,寓言故事,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，不被时代淘汰你必须坐（做）得非常非常高（好）。,沟 通,横看成岭侧成峰，远近高低各不同,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法
2、大英百科全书,沟通是文字、文句、或消息之交流，思想或意见 之交换 韦氏大词典,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”,沟通是个人事业成功的重要因素,沟通就是发送者（药剂师）凭借一定渠道（口头 或书面）将信息（用药指导）发送给既定对象（患者），并寻求反馈以达到相互理解的过程,指导患者用药,收集患者的信息,建立良好医患关系,医患沟通目的,提升患者满意度,药师
3、工作价值得以体现,提升患者服务成果,良好的沟通效果,沟 通,语言沟通,非语言沟通,口头,书面,身体语言沟通,副语言沟 通,身体动作姿态,服饰仪态,空间位置,物体的操 纵,沟通的分类(信息载体的异同),沟通的结构,药剂师与患者沟通障碍,气质型情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感（不安、不信任）个性：不愿意听取别人的意见,机能型听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达母语不是中文,文化背景差异文化、习惯价值观经验知识,患者,药剂师,思考药剂师日常生活你与周围的人坦诚地交流过吗？你向周围的人表示过你的感谢吗？你能直面自己的失败吗？你会向初次见面的人主动介绍自己吗？你与人交谈的时候会注意对方的表情吗？你会打破沙
4、锅问到底吗？,建立信任关系,打招呼是良好交流的一个开端,在药房窗口，开始指导用药时，看着患者的脸，面带微笑，说声“你好”就是一个重要的交流技巧“你好”仅仅两个字即可缓解患者紧张感，而且有助于形成医患之间的信任关系,美国推荐的药师问候方法Pharmacist:I am Kent Smith,your pharmacist.I have your prescription from Dr.Robinson.I see that this is your first prescription,so I would like to go over how you will take this medi
5、cine.药剂师：你好，我是凯特史密斯，是你的药剂师。我这里有你的处方笺，是罗宾森医生帮你开的。我发现这是你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何服用药物。,典型的日本药房中问候方法 药剂师：初次见面，我是药剂师，这是您今天的药,沟通的两个要素,了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。,沟通的方式之一 身体语言（非语言交流）,身体语言具有领导力的作用 加拿大形象设计师 英格丽,身体语言的七项功能,1、提供信息2、调节交流3、表达亲和力4、表达社会控制（等级、地位等）5、表现功能6、情感影响管理7、协助达到任务目标,
6、表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。,身体语言是现代人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。,保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。,可以利用的身体语言,倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话手托下巴-考虑你的意见双手指互对并指向上方-展示出自信双手掌互贴-说服你，请求你双手互搓-积极参与,使用积极的身体语言,身体的接触，传递亲和力交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间倾听身体前倾，全神贯注入门
7、时，目光平视，挺胸、抬头就坐时，尽可能占领空间交谈时，不要忘了点头开会时，坐在领导的左边，而不是右边,笑,一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 戴尔卡耐基“不会笑就别开店”西方彦语,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言,眼睛,与别人交流时，希望对方感觉到我们很重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？,关于握手的建议,先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。,握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然，,当你伸出手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指
8、都应该全部与对方的手握在一起。,握手时间约为5秒。如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。,手套式的握手 总统竞选人与选民常用的方式,双手紧握你的手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种握手的方式表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人之间的距离。,死鱼式的握手,握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。,避免消极身体语言,避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范,不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要
9、的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安焦虑 不恰当的目光长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。,不要忽略你的形象,无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的一切。,沟通的方式之二 有效沟通（语言交流）,我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。戴尔卡耐基,聆听的目的,人人都亟于表达自己，却疏于倾听。一般聆听的目的是为了做出妥贴的反应，根本不是想了解对方。,聆听的层次,“听而不闻”，如同耳旁风；“虚应故事”，“嗯是的”略有反应
10、，其实心不在焉；“选择性的听”，只合自己的口味的；“专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑，“设身处地倾听”，一般很少，有人能办到。,互利是有效沟通的基础,一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,沟通不良的人有四种反应倾向,价值判断追根究底好为人师想当然耳,不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。,第一步 你只有10秒钟证明自己不同凡响属于你自己的独特特质 早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80%。抬头
11、挺胸，流露自信的微笑，直视别人不同凡响之人的理想形象。如何才能看起来不同凡响（技巧1-9）,技巧1：排山倒海的笑容 和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。传统的迅速微笑已经不再适用 研究显示，在商场上，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信赖,技巧2：眼神要像太妃糖 假装你的眼睛被热热粘粘的太妃糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之
12、后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好象太妃糖的糖丝拉到细得断了线才要放开。,随时保持眼神的接触是一般人认为值得依循的准则能唤起人的尊重和好感、能让人觉得是一个睿智的人 默数眨眼睛次数实验 听觉障碍人听人演讲 你的注视会让对方产生情绪反应（有生物学依据）太妃糖眼神可令对方欢喜，从而对自己有利,技巧3：眼睛要像超级强力胶 这个技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力。即使别人在发言，你也要盯住你的目标。不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象就对了。如果这个技巧的力道太强，此时可采用一个温和一点的方式，它同样有效：你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你
13、的眼神要顺势溜到目标对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。,大老板 用这种眼神来评断他的雇员 警察用来震慑嫌疑犯 聪明的罗密欧懂得用这个技巧让女孩爱上他 运用这个技巧时等于告诉对方你对他很感兴趣，也能令人散发自信。但切勿使用过度，以免让人觉得傲慢或厚脸皮 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。,技巧4：铁齿功 假想你穿过的每扇门都挂着一个表演空中飞人的咬嘴。使劲地咬住，紧紧地固定在齿间，随着钢索缓缓收卷，你被吊升到高空中。表演铁齿空中飞人时，你的每一寸肌肉都已伸展到最完善的状态。现在，你已
14、经准备妥当，可以走进门去，将观众迷倒，或将生意成交（或者光是走进去，让人觉得你是重要的大人物也可以）。,当你感受到极度的快乐，相信自己是个赢家，你会自然而然地仰起头来，挺起胸膛。你的脸上会浮现笑容，连眼神都为之柔和 良好的姿态透露出你是习惯处于顶峰的人 体态是衡量你成功与否的最佳指标,技巧5：大孩子自我中心 见到每个人，都回应他的大孩子自我中心。从别人介绍你们认识那一刻开始，就要善加回应。给对方亲切的笑容，整个身体转向他，全部注意力都集中在他身上，就像对待孩子一样。如果有个小家伙爬到你脚边，一张可爱的小脸朝着你，盈盈地笑着，你一定会全神贯注地回应。对你遇到的每个人如法炮制就对了。对初识者给予1
15、00%的注意力，那表示你在大声对他说：“我觉得你非常非常特别！”,你碰到的每个人在潜意识里决定是否要你进入他们的生活。他们最后的判决绝大多数取决于同一个信息也就是，你如何以肢体语言回答他们没说出口的问题：“到目前为止你还喜欢我吗？”记住，每个人内心都有孩子心态，都渴望别人能了解他有多么与众不同,技巧6：嗨！老朋友 初见某人的时候，想像他是你的老朋友（或老客户、旧情人，或曾经和你有过美好回忆的人）。只不过无情的命运将你们分开。但是，今天在这个场合（聚会或会议中），你和失散许久的朋友又重逢了！这种愉快的感受会感染你的全身，使你从头到脚的每个眼神、每个姿势不自觉地变得亲切、柔和。,除非别人感觉到你很
16、在乎，否则他们根本不管你有多少本事 要让别人喜欢你，秘诀就在于你得表现出你很喜欢他们 当和老朋友闲谈时，嘴唇因愉快而微张，身体不觉趋步上前，伸出手臂，眼神变得亲切温柔，甚至手掌朝上，身体也不觉地靠到老朋友旁边 因此，与人初识时，对自己玩个心理战术 另外的好处：一个字也不必说/自动实践的预言（种瓜得瓜）,技巧7：控制你的毛躁 每次进行重要对话时，如果鼻子、耳朵或者脚底刺痒，就随它去吧。不要浑身乱动，抓这抠那的。最重要的是，手千万不要去碰脸。手一旦靠近脸，就像其他毛躁的动作一样，会让听众觉得你在胡诌。如何让人100%信赖一些行为会泄露秘密 在某些场合，说真话时也要小心，别露出说谎的表情（年轻男子对
17、漂亮女人，室内太热，政客不停眨眼、用手挥去汗珠等）必须刻意避免这类多余别的小动作，否则会破坏信任度,技巧8：神骏汉斯的灵性 养成习惯，和别人谈话时要保持收发频道双向畅通。你要表达自己的看法，不过同时更要注意对方的反应。根据他的反应，谋定而后动。如果马做得到，人当然也可以。别人会说你处处仔细体贴，凡事一点就通，非常上道哦！欧洲明马-原来周围人下意识的肢体语言恰好提示正确答案 马做得到，你也做得到观察别人，看清他们的反应（喜欢、不喜欢、抽身），根据这些决定你的行动 方法：把跟你说话的那个人消音,技巧9：上场前的心灵预演 在你摇身变为超级大人物之前，先进行排练。看着自己用铁齿功的表情周旋众人之间，握
18、握手，绽放排山倒海的笑容，放射太妃糖的眼神，听着自己和别人自在地交谈。去感觉攀登顶峰的喜悦，感受每个人被你深深吸引。想像自己成为超级大人物。接下来，所有的预演都会自动成真！床上长跑26英里 心灵预演可以运用在各个方面-包括做个完美的沟通高手 最佳时间完完全全放松时,人际关系刚萌芽时，肢体语言的微小谬误可能会使你从此失去与某些人志趣相投的机会。有了上述9项技巧，你就能从容地面对每个人，踏上你希望发展的道路-商业之路，友谊之路，或是爱情之路。接下来从无声世界进入有声世界,第二步 打完招呼之后说什么-谈天说地闲扯谈，挂出你的欢迎标志 第一眼要给人视觉上的好印象，同样的道理，一开口说的话也要让人听起来
19、通体舒畅。舌头就像是门上悬挂的标志一样，写着“请进，欢迎”或“滚开，别烦”。想要让谈话对象觉得受欢迎，你必须要有谈天说地的本事。本部的技巧教会你谈天说地的闲聊功夫，真正目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。,技巧10：配合对方的情绪 张嘴之前，先对谈话对象进行“声音采样”，以便试探他的情绪状态。先在心里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷，还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法，你就必须先配合他们的情绪和语调，可能只要一下子就够了。聊天的目的是叫人放松，说话必须具有安抚作用，像猫咪的“喵呜”，孩子的“哼哦”，所以谈天说地的首要条件就是配合对方的情绪。至少头一、二句要做到
20、这一点。,技巧11：热情的平板乐章 你担心一开始不晓得说什么吗？别怕，80%的人对你的印象都和你说的话无关，开场白说什么，几乎都没关系。无论内容多么平板，只要你怀着平常心、积极的心态，热情地把话说出来，就很容易引人入胜。最重要的不是你说什么，而看你怎么说 开场白说什么都可以，只要让对方放松，而且听起来很真心和热情就够了。即要用热情的心问出你的问题，让别人打开话匣子 但抱怨、粗鲁、或令人不悦的话（即负面的话）除外,技巧12：随时穿戴“那是什么”每次参加聚会，记得穿戴一些特别的衣物，如此一来，有人远远看到你，产生好印象，就有借口上前攀谈。“不好意思，我注意你的那是什么？”,“那是什么”其实就是身上
21、穿戴的与众不同的东西一枚独特的别针，别出心裁的皮包，怪异的领带，或者经爆或酷毕了的帽子。“那是什么”可以很精巧、很大胆，全看你的个性，还有你出席的场合而定。“那是什么”也能帮助爱情发展忘忧珠 训练自己发现别人身上的“那是什么”名片和“那是什么”是不可或缺的社交法宝，记得要让你的“那是什么”保持醒目，让每个人都看得到,技巧13：那是谁？这个技巧是有史以来最少用（除了政客以外），却最有效的。只要请主人介绍你们认识，或者问问足够的资讯，让你有话题上前打破僵局却可。他身上没有“那是什么”，该怎么办？使用“那是谁”这一招 问问宴会主人“那边那个男人/女人看起来很有趣，他/她是谁”。接着请主人替你介绍 或
22、从主人口中问出足够的资讯就行了。,技巧14：偷听 找不到别人身上的“那是什么”，找不到主人，使不出“那是谁”这一招，没问题！你只要悄悄贴近你想渗透的那群人，洗耳恭听就行了。听到稍微值得利用的借口就赶快插入，“不好意思，我刚好听到”他们会不会吓一跳？会，但只有一下子吧。他们会不会很快就恢复过来？也是一下子吧。你会不会加入他的谈话？当然没问题。比方说：“我刚好听到你们在说百慕大，下个月我第一次去，能不能给我一些建议？”然后你可以把话题转到你所希望的方向,技巧15：禁忌：光溜溜的城市 每次被问到这个考古题：“你是哪里人啊？”绝对不要用短短几个字回答，这样挑战对方的想像力是很不公平的。先做做功课，看看
23、你的家乡有什么有趣的轶闻或特色，提供对方线索，两人的对话才不会断了线。等你抛出的诱饵，得到对方俏皮机智的回应，你已经给对方留下善于对谈的好印象了。绝不能说一个地理名称，然后就闭上嘴巴，你得给对方的油箱添些油，对话才能继续进行。虾子和鲨鱼要用不同的诱饵 引言材料来源：百科全书、网络、商会、历史社团,技巧16：禁忌：光溜溜的头衔“你在哪儿高就？”这道必考题出现时，你可能以为，我是“经济学家”、“教师”、“工程师”这样的回答就足以引发良性的对谈。但是对一个不是经济学家、教师、工程师的人来说，你说的等于是我是“古生物学家、心理分析学家、或春宫文学作家”。你必须丰富你的内容，让听的人有东西在头脑中回味。
24、不然的话，对方很快就会告退，宁可跑去餐厅拿点心。回答时加点佐料（因对象而异）,技巧17：禁忌：光溜溜的介绍 如果介绍陌生的两人互相认识时，切勿抛出钓竿，却忘了布饵，然后站在那儿，笑得像个大蚌壳似的。让陌生的双方急得团团转，不晓得从何开口。你可以布置一些话题，让两个人能悠游自在地畅谈。任务完成后，你要留下来加入，还是另觅他处去促进人际关系，就随便你了。帮助初识的两人度过摸索期切记不要报出双方的名字就了事，要放些添加料,技巧18：语言神探 学学办案的侦探，仔细听对方说话，每个字都可能是对方感兴趣的主题。线索一定会跳出来。抓住时机，就要利落地切入该主题。这样一来，你也能像神探福尔摩斯一样，找到令对方
25、飘飘欲仙的话题。运用本技巧会让对方与你对谈时感到飘飘欲仙 仔细注意对方提及的不寻常字眼：一切偏离主题的地点、时间、人名、动物等。朝这个方向发问就对了，因为这些才是对方喜欢谈的（如养老院的老太太）,技巧19：旋转式聚光灯 初识某人时，假想你们之间有个巨型的旋转式聚光灯。你讲话的时候，聚光灯就会照着你。新朋友一开口，灯就会照着他。如果聚光灯的光线够强，对方会看不见一个事实，就是你几乎没谈过自己。聚光灯照你的时间愈短，对方就会觉得你愈有趣。,黛安参加宴会后最喜欢的人是谁让她大部分时间聊自己的人 听别人说更有收获，显然也更有本事俘获说话人的心 对销售人员来说，你的旋转式聚光灯别照自己，偶尔可以照照商品
26、，大部分的光线要对准你的客户。如此生意就可成交了。,技巧20：鹦鹉学舌 从此以后你不会再无话可说。你可以像只鹦鹉一样，重复谈话对象讲的最后几个字。这样一来，好比打网球，代表发言权的那颗球又弹回他那边，而你呢，只要轻轻松松听着就行了。如果你感觉两人的对话像是剩下灰烬的炭火，扇也扇不起来（但基于政治理由或慈悲胸怀，你想继续这段对话）可用本法 只要重复他说的最后几个字，像鹦鹉学舌那样，不过要说得有感情，像在问问题，这样就把球又传回对方的区域,技巧21：精彩！表演者耳中最美妙的声音，莫过于从观众热烈掌声中响起的“精彩，精彩，让我们再听一次！”对你的谈话对象来说，从你口中发出的最美妙声音，莫过于在一群人
27、面前说：“跟他们说说你那次”每次你参加聚会或派对，跟重要的人在一起，回想他跟你说过什么故事。选择一个适当的，你觉得听众也会欣赏的故事。然后把聚光灯打在他身上，请他做“精彩表演”。,本法有两个作用：让对方觉得自己像个快乐的老爸；可以让快要寿终正寝的对话恢复生命力 注意点：要确定你要求的那个故事，能让说的人闪闪发光，即要让说的人成为大赢家,而不是狼狈不堪,技巧22：扬善隐恶 初识某人，把你的秘密柜子暂时锁起来，你的缺陷晚一点再说。你和新朋友可以等关系更深入之后，再一同搬出你的丑事，好好地嘲笑一番。不过，目前这个时机，则要扬善隐恶。研究显示，如果某个人的身份地位比你高，他透露些小小的弱点，可以让你觉
28、得跟他比较接近 假如你初识某人，身份又比别人低，最好采取保守策略，慢一点再把缺陷展示出来否则不够了解你的人会对你形成错误印象,技巧23：出门须知天下事 出门参加宴会前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的装扮），就是打开收音机听听新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。熟知当时的重要事件，也能救你脱离困境，不至于在众目睽睽下，询问每个人都在讨论的话题。那种窘状可不好受，尤其周围的人全都会尴尬不已。想要在交谈时有充分的话题，最好的方式就是出门前先看看新闻，最近全球发生什么事-火灾、水灾、空难等，这些都是对话的好题材,第三部 高手过招：说话像个大人物欢迎来到猛兽丛林
29、人类是评沟通技巧来评价对方，人生中85%的成功与沟通技巧有直接关系 美国人口普查局最近的调查显示，雇主在选择员工时，比较重视沟通技巧和心态，至于教育程度、经验和训练，反而是其次,人们应懂得在闲谈时仔细观察对方，立刻就能决定谁是猛兽丛林里的强者 要辨认谁是个大人物，不必花费多少功夫，只要你弹个老调、讲了一句不够敏感的话，或做出太过急噪的举动，你就在专业上或个人魅力上被降级了从而推倒商业或社交之梯,技巧24：你做哪一行？万万别问 绝口不提“你做哪一行”，留给别人一点疑猜的空间，能够显示你的高手风范。当然，你会去求证这个问题的答案，只不过别说出那5个字。否则，别人马上把你定位成：（1）无礼又爱套交情
30、，（2）一心晋升上流社交圈，（3）钓金龟婿或吃软饭的淘金者，（4）没过过优质生活的小角色。,只有小角色才会为了摸清对方的底细，一开始就问“你做拿哪一行？”，高手会用更巧妙的方式找到答案 能抵挡住诱惑，不把这个问题问出口可显得你够体贴细心；会让别人以为他是手头优越、生活悠然的顶级人士；解除他人的戒心（别人会深信，你喜欢和他交往是因为他这个人，不是基于任何攀龙附凤的理由）找出答案的正确方式：你平常都做些什么？,技巧25：口头履历表 高级经理人应征每个职位，会针对不同需求，精心设计他们的履历表。同样的道理，你也必须因应不同的对象，递出口头履历表，逐次发表不同的生活故事。回答“你做哪一行”这个问题之前
31、，先问问自己：“这个人对我哪方面的回答会感兴趣？他是不是有可能帮我介绍生意？跟我买东西？或者雇用我？娶我妹妹？变成我的死党？”不论走到哪里，你都要带着一份口头履历表，放进你人际沟通的锦囊之中。你的回答应显示“看，我对你的生活可以有所贡献哦！”,技巧26：个人专用词库 拿出同义字字典，翻翻你每天用到快烂的字，找出可以替代的新字。接着，就像试穿新鞋一样，试着说说每个新词汇，看哪些用起来比较恰当。如果你觉得其中有些不错，就拿来取代你常说的陈词滥调。记得，只要50个词汇，就能让你从言词平凡的人变成用词高手。一天学一个新词，两个月就能让你焕然一新。辞藻丰富的人，往往比较容易被录用，升迁得快，说话时别人也
32、比较注意听 用词高手和一般人的差别，其实只有50个词汇而已,技巧27：别急着说，“我也会”或“我也是！”当你发现和某人有共同点，你越慢说出来，对方的惊喜和震撼会越大。如此一举，你的举止也像只耐心、优雅的大老虎，而不是毛躁、孤单，急着找伴的小野猫。附带声明：别等太久才说出你们的共同兴趣，否则会让人觉得你在卖弄。每次别人提到你也喜欢的活动或兴趣时，先让他们享受一下热切谈论的乐趣。然后，等待适当时机，不经意地提起你也有同样的嗜好,技巧28：沟通从“你”开始 只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也
33、免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味，其乐无穷。,成人和儿童一样,都以自我为中心,外界的一切讯息,立刻解读成:那对我有何影响?邀请-你一定会喜欢,今天晚上你跟我去好不好?(替人完成思考过程)问路-不好意思,你可不可以告诉我在哪里?(你有没有本事告诉我这么走?微妙地发出挑战书)沟通高手说“你”的次数比用“我”的次数多得多,精神病患者说“我”的次数则比正常人多12倍,技巧29：独一无二的笑容 如果你给每个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。沟通高手懂得利用笑容来表达不同的
34、情感，说出他认识每个新朋友的不同喜悦。如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容 笑容是沟通最有力的武器之一,你必须仔细研究调整.把自己关在房间或浴室,尝试几个不同的笑容,看看每种笑容有何微妙的差异,技巧30：班门弄斧别用老套 时时刻刻要小心。和沟通高手闲聊时，别老是用些陈腔滥调。别在关公面前耍大刀。永远都不行吗？对，就算太阳打西边出来也不行。除非你希望他们觉得你笨得像头猪。,技巧31：名人珠玑集 不论是站在台上，面对数千名观众，或者在院子里烤肉，和家人闲聊，都能用相同的技巧来感动人心，取悦或激励别人。读读演讲家写的书，学习一些趣味名言，睿智短语，或珠玑之言，
35、逗逗别人，让他们开怀。挑选一些妙言佳句，在适当的场合不经意地脱口而出。如果你希望引人注目，不妨自创一些绝妙好词。记住：要说得好，说得妙，节奏声韵全顾到，合时得体信手来，语惊四座开怀笑,技巧32：直言不讳 别躲躲闪闪地用些拐弯抹角的说法。该说什么就说什么。这并不表示大老虎品味低俗，明明有恰当的词汇可用，却尽说些粗鲁的字眼。他们学的是正统语言，当然说的也是正统语言，不会拐弯抹角，意有所指。如果你凑巧听到某些人聚在一起讲话,你或许听不出这些人个个不同凡响.但是,你只要吐出一个字,他们立刻能察觉,此人非我族类 大老虎毫不畏缩,该说什么就说什么,他们往往直言不讳,小野猫则拐弯抹角委婉地说,技巧33：戏谑
36、不宜 小野猫的另一个必败招式就是爱取笑别人。天真地拿别人的劣势来加以取笑，得到的不过是低俗趣味而已。最后发出胜利微笑的将是真正的高手。因为，你将会撞到隔在你与沟通高手之间的玻璃天花板；而玻璃天花板的目的就是为了淘汰那些不懂说话技巧的小角色。绝对绝对不要拿别人作为取笑出丑的对象，到头来你会付出昂贵的代价。,技巧34：感同身受 橄榄球员如果盲目地过人穿越，他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以，高手丢球的时候，心里会想接球的人。要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有什么感受。说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽，全看对方的心情反应而定。天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息 事情的本身并不会让人生气
37、.说的人在表达时没有一点同情心才会让人顿足 说出坏消息时,必须懂得体贴听者的感觉,技巧35：跳针的唱片 每次遇到别人不停逼问你不愿谈论的主题，回应的方式就是用一成不变的语气，重复你的最初的回答。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴。如果他还是无礼地穷追不舍，重复第三次一定可以让对方知难而退。不想回答的时候(而且希望对方闭觜),技巧36：高手不会喋喋不休 具有大人物风范的沟通高手不会对名人喋喋不休。在和名人聊天时，别去称赞他的作品，只要表达你从中得到许多喜悦和启发就够了。如果真提起作品或成就这方面的话题，最好谈的是对方目前或近期的表现。不要翻出已经泛黄的陈旧记忆。如果女王蜂身边还坐着一只雄蜂，记
38、得要让他也能参与你们的对谈。偶遇巨星-如何处理,技巧37：别光说“谢谢”两个字 别让“谢谢”两他字孤零零地飘在空气中。不论你的理由如何五花八门，记住要加在谢谢后面：“谢谢你问我”、“谢谢你帮我拉拉链”、“谢谢你等我”、“谢谢你这么谅解我”因为“谢谢”二字的使用频率太高，人们几乎听而不闻了。,第四部 成为每一行的行家他们在说什么？如果你真心地感兴趣，人们就会对你诉说 在与人的对谈中，只要对对方的专长领域略知一二，就能让他们说过痛快。你的好奇心必须以知识为基础，这样对方才会觉得值得跟你说说话 本部分的技巧是如何说“芝麻开门”，人们就会跟你聊得很愉快，仿佛你也是个中行家,技巧38：搅乱治疗法 每隔一
39、个月找个周末把自己的生活搅乱一下。去试试你做梦也没想过的事。去从事某种运动，去看看某个展览，去体验一下全然陌生的事物。虽然只有一次经验，你却能学会80%的行家术语，懂得问出内行人的问题。把试纸放进酸缸里，试纸会变色，在试纸上滴一滴酸液，试纸也会变色。这和参加活动的道理一样。虽然只做过一次，但是这一次的取样，已经足够获得对话的题材。你懂得问内行人才会问的问题，你说出来的都是行家术语。,技巧39：学说每一行的行话 天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。为什么要说行话？因为听到别人耳里，会觉得你是内行人。怎么学说行话？如果到书店去，找遍所有
40、语言教材，都找不到行话的教学录音带。其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。,技巧40：找出对方的发热点 在你盲目地跳入一群装订商之中，或是加入一群牙医之前，先了解那一行目前的热门话题。每一行都有不为外界所知的关心议题。问问你的同行朋友，找出发热点。然后对准发热点使力，替你们的对话加温。如何接住别人发回的一记旋球，如何不希望对方发现你在唬人,技巧41：阅读无聊的专业杂志 如果你下一个大客户打高尔夫球、慢跑、游泳、滑雪或滑水，怎么办？你即将参加的社交聚会里全是会计师或禅学大师吗？市面上有数不尽的各式主题月刊，迎合人们
41、千奇百怪的兴趣。只要读一读这些无聊的专业杂志，你就能获得更多平常用不到的资讯，和行家谈话时，对方也会觉得你是行家。如果你还想知道更多内行人语汇，就去读读专业杂志，每个行业都有一两本这类杂志,技巧42：了解风俗民情 双脚踏上异国土地之前，先找一本书研究一下各地的习惯和禁忌。不论是握头、送礼物、比划姿势，或称赞别人的东西，都要事先调查清楚。因为你的失态可能会令你进退维谷。不论你身在地球拿个角落，都能帮助你变成当地人 出国必备：护照、外语书、介绍各地风俗的书籍,技巧43：讨价还价的唬人之道 古阿拉伯人在市集中的杀价技巧被拿到当今的美国社会来用。特别是做大笔买卖时。懂得怎么交涉，你就能得到好价格。每次
42、进行大笔采购之前，先找几家不同的卖方其中只有一家是用来成交，其余全用来学习。具备了内行人术语之后，你就可以大步走进你想买的那间店，做好一笔好生意了。几乎每一行都一样，卖方订的价格有两种-一种给同行，另一种给门外汉 所以买东西时，只要多一点点小知识，就能获益非浅,第五部 啊呀，我们真像！我们简直一模一样 本部分如何让你的谈话对象感觉到，你们不只拥有相同的经验，还有相同的意识形态。让对方感觉，你们对生活的理念和价值观都很一致。,技巧44：有样学样 仔细观察别人，看看他们的举手投足有何特点。动作很小还是很大？很快还是很慢？动作是笨拙还是流畅？举止显得年轻抑或老态龙钟？流露出典雅的气质还是蹩脚的窝囊？
43、现在，假想对方是你的舞蹈老师。你跳的是爵士舞步吗？还是芭蕾舞？仔细观察他的肢体语言，然后模仿其举止风格。这样一来，对方下意识会觉得跟你在一起很自在。,物以类聚，鸟以群分，人们总是最容易接受与自己价值观相同的人 人们一旦认为对方与自己的价值观类似，便会采取友善的预设设立场 先观察，然后对方怎么做，你就怎么做,技巧45：空谷回音 空谷回音这个语言技巧虽然简单，效力却很大。仔细听清楚说话者的用字遣词，不论是名词、动词、形容词或介系词，把一模一样的字眼反弹回去。听到他们的用语从你口中迸出来，认同感立刻油然而生。他们会觉得，你也有着相同的价值观、心态、生活经验和兴趣。有一种感觉很棒，情侣之间成为奇妙的化
44、学反应，新朋友则称为一见如故，生意人称为一拍即合,技巧46：强力放送 你的客户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。你的上司有艘自己的游艇？告诉他，你的构想滴水不漏，十分可靠。或者对方有轻型飞机的驾驶执照？谈谈能让公司前景一飞冲天的计划。她打网球？那就告诉她最有效击球点是如何如何。总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉的比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投。比喻是非常有力的沟通工具条件是：比喻唤出的影像必须符合谈话对象的生活经验,技巧47：深表同感 别做个漫不经心的“嗯哦”小将。说出完整的句子，告诉别人你真的懂了。不时
45、在对话里加些“我懂你的意思”或“你这么说真有趣”。你的同情心会加深对方的印象，鼓励他们继续说。当然，凡事都有代价。你必须仔仔细细地听，才能用对词句，表达你的感同身受。用一些深表同情感的话语来取代无意识的“恩哦”深表同情感的话语其实就是表达赞同的简短语言,技巧48：将正确感官融入言词之中 对方讲话时，提到的感官是哪一种？眼睛？耳朵？还是触觉？如果某人的主要感官是视觉，你就将视觉的说法融入你的言语当中，让对方觉得，你看到了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉，不妨在交谈时放入听觉的表达方式，告诉他们你听得清楚又明白。如果面对的是触觉为主的人，多用些与触觉相关的字眼吧，你等于是对他们说，你与们的
46、感觉一模一样。人类通过五种感官来观察世界，我们讲话时自然而然也会提到五种感官。每个人的五感中都有一种比较敏感,技巧49：提前使用“我们”就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，跳过第一阶段和第二阶段，直接进行第三和第四阶段。巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！四阶段：陈年老套-描述事实-感受及个人问题-“我们”表述法 尽管相识不深，还是可以常用“我们”这两个字。它能让谈话对象（不论是陌生人或客户）把你当朋友。也可以让未来的情人感觉与你心心相印。,技巧50：速成的共同回忆 如果我想和一个陌生的朋友拉近关系，想想你们两个第一次见面时有什么特别值得回忆的共同片刻。找一些
47、话题唤起当初两人之间的笑语或亲切感觉。现在，你们就像老朋友一样，有共同经验可以一起分享，这就是速成的共同回忆 情侣的亲密耳语固然亲密，外人却完全听不懂。老朋友之间只须短短的几个字，就能令彼此又哭又笑，外人就算听见了，也无法产生共鸣。亲近的事业伙伴谈到以往的共同经历总是笑声不断,第六部 赞美力量，阿谀多愚昧恭维多恭维 赞美的力量是巨大的，但赞美是很危险的武器，一不小心，就会毁掉彼此的关系，阿谀奉承会造成愚蠢的后果,本部分告诉如何有效运用这类褒扬的技巧 有助力的赞美和有阻力的阿谀究竟有何不同？你的诚意、掌握的时机、你的动机及使用的字眼、对方的自我评价、职位、是否习惯接受赞美，他觉得你的评判力如何、
48、两人之间的关系、认识时间的长短等 陌生人的赞美比朋友的赞美更有力量 如果恭维的对象是长相不好看，或者是长相好看但是你从未谋面的人，那么你的赞美会更令对方信服 赞美他人之前先行自嘲，别人会更容易将你的恭维当真不过前提是你的地位必须比听者高,技巧51：三姑六婆情报网 直接听到的赞美，远不如间接听到的赞美来得有效力。恭维别人最好的方式不是透过电话或电报，而是透过三姑六婆情报网。这样一来，便不致令人怀疑你是个爱拍马屁的阿谀小人。对方也会陶醉不已，以为你向全世界宣告他的优点了。,事实上，为了达到目的，恭维是最常使用，也最有效的技巧 一切从赞美开始 但是，如果对方对你的赞美起疑，或者你的赞美不够真诚，或者
49、不得其法，对方很有可能从此以后不再信任你 当面奉承较不易为人相信，反而是我们不在场时所发表的赞美更能深得人心,技巧52：信鸽的光荣使命 听到坏消息时，人们像是自然而然地长出了鸟嘴，把自己变成一只信鸽（这种才叫嚼舌根）。你要做的是，做一只专门散播好消息，身负光荣使命的信鸽。每当你听到大家对某人的赞美，就带着好消息，飞到那个人身边去。别人大概不至于把你制成标本陈列在博物馆里。不过，人人一定都会喜爱捎来喜讯的信鸽。我们应该成为别人的信鸽，传递他人的赞美之词 人人都喜欢带来好消息的信差，就算你传递的赞美是出自别人口中，受到赞美的人对你的感激并不亚于出口恭维的那个人。,技巧53：暗示赞美法 在对话中不时
50、掺杂一些暗示，让对方了解你对他的正面评价。不过要谨慎。别像电梯里那个维修工人把一切给搞砸。也别像一个南方男孩，在毕业舞会上对自己的女伴奉承道“玛丽露，在胖女生里面，你的舞算跳得很好！”迎接朋友-“显然你一切都非常顺心”你看起来有模特儿的样子，你年轻时是模特儿哦 请问你知不知道附近有什么高雅精致的餐厅？老兄，这里有没有我可以找乐子的酒吧？,技巧54：凑巧的奉承 赞美别人时要有卧底侦探的心思。在你的言谈里偷偷夹带赞美的话。但是，记得不要考别人你刚刚说的重点是什么。因为，你的奉承使他们暂时丧失听觉，听不到赞美之后的话了。赞美别人要像卧底侦探 凑巧的奉承就是要将赞美化作言谈中的次要部分，用插入句说出来
