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1、多媒体教室系统实施方案北京怀教网络技术服务有限公司一、概述3二、多媒体教室的构成3三、系统安装63.1投影机安装63.1.2、布置环境注意的问题83.1.3投影机安装调试方法83.2控制系统的使用173.3实物展台的安装203.4电子白板的安装213.5音响设备的安装28四、售后服务294.1 服务宗旨294.2 服务承诺304.3 测试验收314.4 售后服务33一、概述随着时代的进步、科技的发展，在现代化信息技术管理上，学校面临新的挑战。为了提高学校自身的现代化管理水平，丰富教学方法和手段，提高工作效率，及时掌握各种相关信息，提高处理各种业务及突发事件的能力，加强管理，拥有现代化信息技术手
2、段，利用计算机网络及通信技术，全面、迅速、准确地掌握信息，已成为学校内部管理和教学业务处理的迫切需要。多媒体教室的主要硬件设备有: 投影机、电子白板、视频展台、功率放大器、音箱、中央控制系统、投影机吊架、多媒体计算机。多媒体教室的主要功能：中央控制系统将所有的设备通过有线控制面板进行控制。可控制的设备主要包括：投影机的开关、视频及计算机信号的切换；以及音视频设备的互相切换；音响的开关等操作。多媒体教室可供100-200人学习使用，投影机能够将计算机信号及视频信号投放到大屏幕上，并且能够通过视频展示台进行实物展示。同时功能强大的音响设备可提供卡拉OK效果。二、多媒体教室的构成一个标准的多媒体教室
3、，它至少应包含计算机系统、投影显示系统、影音系统、环境设备和中央控制等几个系统。计算机系统即可以直接进行计算机教学、培训和演示，也可以通过各种软件来制作不同学科的的教学资料。计算机系统可以使用台式机，也可使用笔记本电脑。投影显示系统由多媒体投影机、视频展示台、电子白板等组成。目前国内能见到的投影机品牌比较多。学校可以根据自己资金状况、实际使用环境来选择实用的投影机。一般来讲，选择物理分辨率在1024*768、亮度在2200ANSI 左右的投影机即可满足我们教学的需要。视频展示台-无粉笔教学的选择，即可投实物，又可投胶片，综合了幻灯机、胶片投影仪的功能，增加了教学直观效果。有底灯，侧灯，带正负片
4、翻转功能，视频清晰度在470 线左右，可以满足不同环境使用。电子白板-目前电子白板，主要分为交互式和复印式。交互式电子白板（又称互动白板、互动电子白板），需要配合投影仪使用，实现投影展示、屏幕标注、白板书写、操作电脑四位一体，书写的内容直接保存到电脑内。复印式电子白板，只能做单独的白板，书写的内容可以通过打印机输出。影音系统-影音系统主要包括影音播放设备如功放、音响；传声设备如有线话筒，等。有的学校还加有调音设备如调音台、混响器等，这些得根据教室的大小、墙面的吸声系数实际情况确定。环境设备主要指可调灯光、电动窗帘等，以保证良好的教学环境。中央控制系统-中央集中控制系统是结合计算机技术、网络技术
5、最新成果，将所有设备的操作集中在一个界面上来完成。它的最大的特点就是让复杂繁琐的操作过程简单化，让使用者在使用各种设备的过程中轻松、从容。系统连接图中控系统的示意图三、系统安装3.1投影机安装优化布线： 1、布线的原则：视走视、音走音。投影机是视频的播放中心，它需要有几路视频方面的线走到控制中心：VGA 线(不能超过20 米，通常要求最好不要超过12 米，否则信号衰减)、视频线、S 端子和色差分量。2、最好选择带有视频功能的功放，这样就可以将电视、DVD 等等设备一起接到功放上统一控制，免除了声音和图像对不上的尴尬。4、投影机及信号源的距离很远，会对投影画面造成影响投影机安装需要长度很长的电源
6、线和信号线，这时要注意信号线的质量，选择质量优良的同轴电缆，距离过长导致信号衰减时，要使用信号放大器。5、投影机吊装中，要特别注意的地方：多数投影机都具备画面倒置功能，这种功能使得投影机可以吊装在房屋顶部使用。在吊装工程中，以下几点应特别注意： u 对于有吊顶的教室，在装修时就必须预留投影机、电视机、音箱和摄像头的走线和管道（信号和电源分开），并在管道内留有引线（钢丝之类)，以便今后施工时不破坏教室的外观。没有吊顶的教室就要考虑在设备走线线路的墙壁上开槽，否则只能铺设明线。u 计算投影机及电子白板之间的距离（以屏幕大小确定）； u 因为投影机存在仰角，墙面悬挂的屏幕上边沿应及吊装影机镜头在同一
7、水平线； u 投影机镜头中心点及电子白板中心点在同一垂直线上； u 幕的大小应该是恰好占满整个视野。也就是以观众坐的地方为中心，到幕的左右边缘，开角大概要在120 度以上。u 选择尺寸合适的安装吊架； u 投影机的镜头距离投影机中心有约10cm 的距离，这就要求我们要选择镜头处在幕布的中心点上。u 安装固定用的螺丝（长度不要超出2 厘米）、螺栓拧紧到位； u 调整安装后投影画面的梯形； u 安装使用后，保证关闭电源。3.1.2、布置环境注意的问题投影机工作时，受环境光线的影响较大，室外光线和室内灯光太强会直接使投影效果变差。在布置投影环境时应注意以下几点： 1、安置窗帘遮挡室外光线2、屏幕上方
8、或近处光源应关闭3、墙壁、地板尽量不使用易反光材料4、局部范围照明，可使用聚光灯5、选择及环境搭配的投影屏幕3.1.3投影机安装调试方法投影机安装调试方法3.3.1、吊装前期准备： 用户提出吊装需求前，需要事先了解吊装环境（例如是教室的长宽高，横梁位置和大小）和需求（幕布的尺寸、布线的方式等等），评估方案可行性，并制定大概的吊装计划。3.3.2、投影吊装方法和步骤： 吊架一般分为固顶部分和机身部分，吊架固顶部分通常是一根可调档的圆柱，一端固定在天花板上，另外一端及机身部分连接；吊架机身部分会有几个可调的支脚，分别对应于投影机上的每个吊装孔，将支脚和投影机吊装孔用长度不超过2 厘米的螺丝固定之后
9、，吊架机身部分和投影机就成为一个整体，然后再把这个整体吊装到吊架固定部分。因为投影机吊装之后光线以一定的俯角投射，所以投影机一般水平吊装，投影屏幕垂直放置，投影机镜头高度要略高于或者等于投影屏幕上沿高度，这样才可以保证光线可以垂直投到屏幕上，避免使用梯形调整影响画面效果。同时要根据客户要求的画面尺寸计算好幕布和投影机的距离，确保画面可以充满整个幕布，不要影响客户的使用。A. 吊架示意图： 2 种不同吊架的固顶部分： 吊架的固定方案吊架的固定方案二2 种不同吊架固定在投影机底盖上的部分： XXX投影机的固定方案固定示意图B.投影机吊装、调整方法1) 首先把吊架按照不同机型的要求安装好。不同的机型
10、其底座吊装距离不尽相同，具体规格尺寸如下几种（仅供参考）： A、 机台：不同类型投影机的固定方案B、机台：C、机台：D、机台：E、 机台：F、机台： 三个吊装孔孔直径4mm 所示距离包括圆孔直径2) 一般只会有一个长螺丝来连接这两个部分，所以装的时候一手托住投影机，另外一手穿螺丝，然后锁螺丝；拆的时候同样是松开连接螺丝，然后一手托住投影机，一手拉出螺丝，将机架整体卸下。安装步骤一3) 将投影机外围接口全部接入投影机，并打开投影机电源开关到ON 档。投影机电源总开关注意打开投影机电源开关4) 调试时可以将吊架上的螺丝放松，待调试到合适的位置再锁紧螺丝。5) 将外围设备打开，搜索到正确的信号。按照
11、电子白板的位置调整投影机的最佳摆放位置并固定。通过镜头调节画面大小和聚焦，其它人员应站在观众的位置观察，指挥调节，最终效果以观众为准。安装完成C. 工具需求拆装投影机只需要扳手，老虎钳，登高设备，最重要的“工具”是安全意识。D. 投影机周边线材要求： 因为吊装的投影机和主控台一般都会有10 米以上的距离，我们投影机的标配线材就无法使用。标准的线材一般化都是在2 米左右，如果要延长到10 米以上就要符合一定的标准才可以，这样可以减少因为数据线过长，造成的信号衰减，影响投影画面质量。所有自制的线材在使用之前都要进行万用表测试和实际使用测试，以查看是否存在不良的现象。以下就是常用的几种线材的标准。1
12、、VGA 信号线： 使用专业厂商生产的信号线，最好不要使用自制的VGA 线。2、电源线： 电源线要使用标准的线材，同时使用前最好进行测量，查看输出电压是否符合要求。3、中控线： 中控线材使用标准的 6 芯屏蔽线（AWM E101344 STYLE 2725 VW-1 60 30V spaceshuttle-C）。4、视频线，色差输入线：采用75. 彩色同轴电缆，具体可采用UL 2562。3.2控制系统的使用 通过安装中央控制系统，能够轻松的实现智能化、人性化的现代化教学： 1. 多媒体显示系统的控制：通过主机后面的串口（RS232/IR 接口），控制投影机的所有功能，如开/关机、Video/V
13、GA 信号输入切换等；并且能够自动实现关联动作，如关闭系统时，自动将投影机关闭；通过控制投影机的输入切换（Video、VGA 1、VGA 2、VGA 3），实现对视频图像、计算机图像、预留计算机图像的切换；2. 实现A/V 系统的控制：通过主机后的IR（红外）控制口和IR（红外发射棒），控制实物展台的所有动作， 如播放、暂停、停止、快进、快退、上一曲、下一曲、菜单、上/下/左/右等；并且可以自动将实物展台的图像切换到投影机，投影机自动选择视频输入，自动将实物展台的声音切换到功放；通过主机内置的音频切换模块，自动切换计算机的音频输入；通过主机内置的音量控制模块，控制功放输出音量的大小；通过主机内
14、置的视频切换模块，自动切换实物展台、预留视频到投影机安装使用方式： 1、将中央控制器的“电脑串口”接口及电脑串行口连接（配有原装连接线）。2、控制面板的音频接口及计算机系统和功放系统的音频接口连接。3、中央控制器的VGA接口分别及投影机、计算机、实物展台的VGA接口相连4、中央控制器的USB、话筒及计算机UBS和话筒的接口相连5、中央控制器提供内部供电的投影机控制插座。该插座内部提供交流220V 电源，可以直接投影机。由于采用内部供电方式，所以对中央控制器输入电源及投影机的连接需要注意以下事项： 1）、中央控制器的电源插座，已提供AC220V 电源，投影机不再另接电源； 2）、必须确认中央控制
15、器电源的零线、火线、地线的输入正确；（保证左零右火的原则） 3）、必须严格按照下图的连接方法来连接投影机： 将投影机原供电源线剪断，用零线及中央控制器电源插座的相连。中央控制器前面板示意图中央控制器前面板示意图电源指示灯：中央控制器接通电源时亮。操作指示灯：中央控制器接收到面板或软件的控制命令时闪亮（红色）。3. 输入代码1、安装专用软件2、写入中控代码注意：波特率为：9600代码为16 进制码3、将写好代码的中控进行控制测试：中控使用控制中容易出现的问题和解决方法4. 中控使用控制中容易出现的问题和解决方法： A、通过面板“系统开”无法开启投影机原因1：没有给投影机供电，确认电源连接是否正常
16、； 原因2：写码错误或者未写码原因3：中央控制器面板或中央控制器损坏B、电脑软件无法控制原因1：通讯电缆有断线或没有接好，请检查； 原因2：电脑通讯口没有设置对，可在数据设置里选择其它参数设置，选择正确的通讯口。C、面板控制不灵若出现设备选择、投影机控制、环境控制等整个区域控制不灵，可能是面板设置不对，重新设置或联系经销商； 3.3实物展台的安装又称实物展示台，把它连接在投影机和电视机上时，就可以将资料、讲义、实物、幻灯片等清晰地展示出来，是多媒体教室不可或缺的教学设备之一。一台普通的视频展示台包括三个部分：摄像头、光源和台面，在展示台背面还有一系列接口，而一些面向高端市场的展示台还包括红外线
17、遥控器、计算机图像捕捉适配器、液晶监视器等附件。视频展示台可以应用在各学科教学中：文科类可以把繁多的教学资料，教学用各类图书版面，直接置于展示台台面，通过灯光的应用，放大功能的调整，就可以清晰显示出来；化学、物理学科可以在展示台上直接进行一些实验，让每一学生清楚观察；生物、医学科目可以通过展示台镜头的配用（显微镜头等）观察实物放大的图像。再和多媒体投影机、大屏幕背投电视、普通电视机、液晶监视器、录像机、VCD、DVD机、话筒等输出、输入设备配套使用，视频展示台在信息技术教学中有更广泛的用途。安装方式：将实物展台平整放置在多媒体讲桌内，通过抽拉式抽屉来决定是否使用实物展台。将实物展台的VGA接口
18、及中央控制器的VGA接口相连，在使用前使用中央控制器切换到实物展台上。实物展台的使用通常在展示台上可以展示的实物为图片或文字资料及一些简单模型或教具等，首先将视频展示台的电源（POWEER(I/O)）打开，将灯光处理转换开关置于ARM LIGHT ON 状态，并将展示台上方的（ARM LIGHT）灯管可以进行适当的旋转，调整到最佳角度，以增加实物的光线，增强放映图象的清晰度。将切换信号按钮：（VIDEO IMAGER / A/V1 / A/V2）中的VIDEO IMAGER 按钮按下，确保展示台输出信号是投影信息。然后把投影片放在载物台上，调整镜头使之对准投影片，用手指轻触镜头上的 IN 或
19、OUT按钮适当调整投影片的放大倍数，使其在屏幕上处于最清楚的状态。如果打在屏幕上的图象没有放正，可以旋转投影片来进行适当调整。另外还可以转动镜头上的图象转向旋钮来调整图象的方向。某些时候我们需要用展示台来放映录象或影碟等音像节目。我们事先要把来自录象机的输出信号输入到视频展示台的某一A/V 输入端口，需要信号切换的时候我们，根据音像信号的输入位置将相应的切换信号按钮A/V1 或 A/V2按下。这样展示台输出的信号便被切换为了相应的音像信号。在使用过程中应该尽量避免直接用笔在载物台上书写，这样主要是防止用笔不当造成载物台台面的划坏。当需要直接在载物台上书写文字时，最好在载物台上铺一张干净的白纸，
20、然后在白纸上书写。频繁的开关电源对视频展示台是相当不利的，这将会在很大程度上降低展示台的使用寿命。如果不希望展示台上的信息一直停留在屏幕上，而稍后还要继续使用展示台，这时可以选择没有信息输入的输入端口，并将其对应的切换按钮按下（例如切换信号 A/V1 或 A/V2按钮），这时屏幕上就不会再出现展示台上的信息，如果继续使用展示台时，再切换回来即可。3.4电子白板的安装3.4.1电子白板的组成 投影书写区 快捷功能键 主板 RS-232连接口3.4.2交互式电子白板的安装1.安装固定交互式电子白板壁挂式安装：选择好安装交互式电子白板的墙面，根据交互式电子白板的尺寸在墙面固定好膨胀螺丝。再将交互式电
21、子白板装上挂件挂至膨胀螺丝处。详见交互式电子白板安装图2.连接交互式电子白板本交互式电子白板通过专用的USB转RS-232数据线及计算机的USB口连接，实现数据传输，并由计算机USB口直接供电，无需另外再接电源。3.安装电子笔扭出电子笔后盖，装上一节7#1.5V电池，再把后盖扭好。3.4.3、安装交互式电子白板驱动及软件软件安装步骤如下所示：1、将软件光盘放置到电脑光驱中，双击setup.exe，出现如图1-1所示的安装向导对话框。图1-1 准备安装软件对话框2、单击按钮，进入许可证协议界面，选择接受条款选项，单击按钮，如图1-2 所示。图 1-2许可证协议界面3、在安装类型对话框中根据用户需
22、要选择是否“创建桌面快捷方式”选项，然后单击按钮，如图1-3所示。图1-3 安装类型对话框4、进入向导准备界面后，进入向导安装流程，如图1-4所示。图1-4 向导安装对话框5、单击按钮后，程序开始安装，用户可以查看其安装进度条，如图1-5所示。图 1-5安装进度对话框6、在弹出的如图1-6所示的对话中，单击按钮，结束软件安装。 图 1-6安装完成对话框软件的启动鸿合多学科白板软件的启动方式有以下三种，分别是： 在系统中，选择“开始”菜单，在“程序”菜单项中选择“HiteVision”程序选项中的“HiteBoard”，即可以启动软件。 在桌面上双击程序快捷按钮，即可启动软件。 单击白板上的双侧
23、快捷键中的任意一个，即可启动软件。软件的脱机应用鸿合交互式电子白板软件可以在未连接白板硬件设备时使用，用户可根据需要在单机上使用鸿合白板软件进行备课。用户可在未连接电子白板时，在PC机或笔记本上进行课前的备课，在此种状态下启动软件时书写界面上将出现如图1-7所示的水印，水印不会影响程序中的功能使用，连接交互式电子白板水印自动消失。 图1-7 脱机备课水印页面34.4使用注意事项1. 为避免触电，请不要将电子白板安装到潮湿或烟雾的地方！2. 安装电子白板后，请务必保证电子白板牢固！3. 交互式电子白板须避开火源和电击，避免阳光直射！4. 当电子白板及投影仪配合使用时，请务必不要直视投影仪发出的光
24、束！安装电子白板的场地，周围不能有强的磁场。如果交互式电子白板固定在墙面，交互式电子白板必须及墙面平直。如果墙面为金属或磁性材料，电子白板必须及墙面保持大于10CM的距离。只能使用本公司配套的电子笔在白板上书写或操作。除可擦写交互式电子白板外，其他交互式电子白板不能用带颜色的笔（普通水性笔等）书写。在交互式电子白板上书写时，电子笔要及板面垂直。电子笔尖不能压得太紧。不能使用尖锐、质地坚硬的物品接触、刻划板面及边框。3.5音响设备的安装音响设备安装双15寸音响作为左右立体声主系统，左右各1只，吊挂安装在讲台左右两边，辐射学生、音箱辐射角度根据现场听音效果调整、极高的清晰度，二分音全频扬声器系统。
25、所有单元都采用了钕磁技术，增加效率、更易于控制，并减轻了重量额定，指向性是水平90度、垂直60度。中置系统：从客观上保证声音的还原性能中置音箱是专为人声和独奏乐器中间声场定位而准备的，根据音箱的客观指标辐射观众席、音箱辐射角度根据现场听音效果调整、及主系统形成2声道、对中前场声压覆盖、音箱的辐射角可根据现场听音效果进行调整。后置系统：为了扩展低频下限，使演出得到更好的效果，应设置超低频音箱。我们设计了专业的重低音功放系统，安装在多媒体讲桌内，演出时增加低频力度、使用影音时提供震撼的低音效果。四、售后服务4.1 服务宗旨售后服务作为系统工程的一部分，是衡量公司整体技术水平的重要标志，为规范售后服
26、务方式及行为，提高对用户的服务速度和服务水平，我公司确立“科技创新为基础、科学管理为手段，满足顾客需要为目的”的服务方针，并根据本项目特点提供富有成效的技术支持和售后服务措施，通过专业化、行业化、系统化的优质的服务，协助顾客赢取和保持行业和竞争的优势，取得最佳的经济和社会效益。科技创新为基础 我们深知：创新，未来管理的主旋律；创新，企业获取效益的主要手段；创新，领先潮流、领先竞争对手的核心；因此我们只有不断提升现有的技术力量和不断完善的技术创新，才能不断创新企业发展空间，才能为用户贡献更完美的产品和更优质的服务。科学管理为手段 我们知道：创新不仅是指产品的创新，更重要的是机制创新、管理创新。我
27、们不断在产品创新、技术创新的基础上，将科学管理渗透于公司运作全过程，推动企业管理的系统化、规范化和科学化。满足顾客需要为目的 企业的竞争就是市场的竞争，市场的竞争就是服务的竞争。我们清醒地认识到：服务将日趋成为企业可持续发展的利润增长点。因此我们把“提高客户满意度”作为公司永续经营的追求目标，为顾客提供优质、高效服务。4.2 服务承诺为了保证该项目的售后服务质量，提高对用户的相应服务速度和服务水平，我公司将对针对本项目设立售后服务小组，责成销售经理负责及用户的直接沟通、售后服务工程师负责报障内容针对性维护和跟踪。具体服务承诺包括但不限于下列内容：我公司为用户提供的各项解决方案的技术和观念领先，
28、采用的各项技术经过行业的检验；服务队伍经过专业技术培训，是由一组敬业爱岗的优秀的专业人员组成；我公司保证合同货物的进货渠道是合法的，合同货物是全新的、未曾使用过的，其质量、规格、型号及技术标准符合合同及合同附件的要求；我方提供的所有器件和设备都保证是最新版本，所有元器件、线缆、配件和附件等都已包括在报价中，我方保证所提供产品的数量和质量，接口的兼容性，并且承担所有在合同中指定的责任和义务。 我公司对本项目合同要求的所有新购设备提供自设备到货并且安装验收合格之日算起3年的保修期；在保修期内设备产生的维修费用均已计入“集成及售后服务报价”中，不再另收；设备故障报修响应时间为：周一至周日8：0018
29、：00期间8小时内到达现场并解决问题，其余时间为12小时到达现场并解决问题。若在规定时间内未能解除故障，我公司承诺提供等同故障设备备件，直到故障设备修复；我公司承诺本项目合同中所有设备和软件保修均为上门服务，即由我公司售后服务工程师用户指定的设备使用现场维修，并由我公司承担由此产生的一切费用；我公司承诺：自合同签订之日起25日内整个系统工程完工验收。4.3 测试验收4.3.1 系统测试单项测试：单项产品安装完成后，组织进行产品自身性能的测试。为确保用户系统具备高质量的可靠性和稳定性，我们在现场安装之前，首先根据总体方案的拓扑结构模拟实时环境联调，就是在设备运抵现场安装之前，集中进行安装、配置、
30、测试、模拟现场安装的整个过程，然后对模拟环境进行测试。测试采用背靠背的方式，即测试组的人不是开发项目组的人，从而避免了主观因素对测试影响。在测试过程中，及时发现和解决在工程实施过程中可能发生的问题。系统联机测试通过联调测试是内部验收的先决条件。在系统的联调阶段，测试小组采用分阶段的测试方法，针对不同工作项目组和工程进度中的相对独立阶段，以测试方案为基础，进行相应的系统测试，并根据测试产生系统检测总结报告和系统检测总是报告等技术文档，起到发现系统问题和故障的作用，以利于修正问题和故障的作用，以利于修正问题和处理故障，进行内部把关。现场施工是整个工程中最重要的一环。我们采取现场项目经理负责制，所有
31、现场的工程师将严格按照工程规范标准进行施工。在现场策划、施工过程中，为能及早发现问题，我们进行同步内部测试。测试是针对不同工作项目组的工作特点，在完成一个阶段或一部分相对独立的工作时，就对这一部分系统制订详细的测试方案，进行相应的系统测试，使发现的问题及时得到反馈和解决。工程的客户验收测试则是以用户方依据合同而建立，双方认可的测试方案为基础分别进行单点及总体的测试，此次测试将成为用户验收的基础。4.3.2 产品验收要求我公司将根据招标文件要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、介质造册登记，并及装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由中标商解决，如影响安装则按合同的相关条
32、款承担责任。我公司将根据招标文件要求对电器类设备进行单台设备通电测试，所有设备通电自检正常后，方再进行相互联接。硬件及软件全部安装完成且连接完毕进行系统测试，应严格按测试计划进行、做好各项原始记录。系统测试中如发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，客户有权拒收并要求赔偿。4.3.3 系统验收要求系统验收要求对各个单项产品的测试和系统联机测试，均达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行后进行我公司负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付顾客，包括设备接线及安装图、软件版权所有
33、人签发的使用许可证、设备使用手册及设备维修保养手册等。综合布线的每个部件、安装通道和安装空间易于识别。标志中包括名称、颜色、编号、字符串或其组合。对所分配的标志，应以适当的方式（例如:贴标签）在布线部件上标明。记录包括电缆路由、信息引出端位置、配线结构和布局、试验和验收结果等内容，记录采用计算机管理。4.4 售后服务4.4.1 保修期内售后服务要求系统交付使用后三年内提供免费现场保修服务并终身维护：一级维护：对于导致系统停止运行的故障我公司将在接到报障通知后 8小时 内到现场对故障进行处理问题；二级维护：对出现的普通故障，不会影响整个系统的运行时，我公司将在接到报障通知后12小时内赶到现场做出
34、处理；一级电话技术支持服务：用户可直拨 24小时 热线电话 XXXXXXXXXX、手机 XXXXXXXXXXXX ，我公司确保在 8小时 内派出技术人员到点进行维修；如故障暂时不能解决，公司将提供具有相当技术指标的备用机型直接替换用户设备，保证用户的正常工作。 二级售后服务支持：公司设有技术服务和维修中心及零配件库，以提供最完善的终身服务。保修期内，我方负责对所提供的设备整机进行维修和软件维护、升级，不再向使用方收取费用，但人为因素、自然因素造成的故障除外。我方承诺，对使用方所购设备及系统提供三年现场保修服务(投影机灯泡保修半年)，同时主要产品提供原厂保修卡，保修期自我方和使用方双方代表在设备
35、验收单上签字之日起计算，保修费用计入总价。设备和软件故障报修的响应时间：8小时响应（星期一至星期五9:00-18:00）， 为8工作小时。非工作期间为24工作小时；如果设备故障在检修8工作小时后仍无法排除，我方承诺，在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。所有设备和软件保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派员到使用方设备使用现场维修，由此产生的一切费用均我方承担。我方负责软硬件系统运行的稳定性。负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统；我方承诺，所承担的软硬件系统在功能上、性能上将严格满足设计要求。如果不满足的话，使用方有权要求我方进行及时完善的修改，同时，我方将承担由此产生的法律上和经济上的责任。4.4.2 保修期满后的服务及维修收费保修期后我公司负责设备的终生维护和维修，并免费提供6个月一次的预防性维护，若零部件需要更换时（不包括合同规定或质保期范围零部件），均依照成本价格收取成本。提供系列综合服务：项目协调；一级热线电话技术支持；解决用户在操作系统上发生的困难；协助查明系统操作上有可能出现的错误或故障发生的原因；为用户尽可能提供避免各种错误或故障的建议方案；系统操作之特点及功能；根据用户要求提供到点维修服务；坏损件维修；24小时内备件寄送。
