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1、,西方管理理论研究第九讲 企业文化理论,主讲人：中央党校经济学教研部董艳玲教授,在这里，你可能找不到“塑造完美企业文化的三步走”，但会获得一些见识和思想，它们能够帮助你更富有建设性地处理组织中遇到的文化问题。沙因,著名经济学家于光远曾说过:国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。,21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。,现代企业 最高层次的竞争 是文化的竞争！四肢管理头脑管理灵魂管理,美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国企业精神未来企业经营的八大原则一书中这样写道：“管理正在重新寻找它的灵魂，这个灵魂就是企业文化。”,美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国企业精
2、神未来企业经营的八大原则一书中这样写道：“管理正在重新寻找它的灵魂，这个灵魂就是企业文化。”,什么是企业文化,文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。迪尔和肯尼迪认为“企业文化是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大意义”企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。,企业文化有文化吗？,（一）日本经济崛起之谜（二）美国的“文化觉醒”,美日文化之比较,美国人发明
3、的计算机，日本人拿来迅速商品化，做出低成本的五花八门的小型计算器，销遍全世界；瑞士人发明的电子钟表，日本人拿来后小型化、低成本化，不到10年时间，日本的电子钟表占领了全世界的市场。欧洲的汽车历史悠久，技术先进，日本人拿来轻型化、低能耗化，迅速占领国际市场；中国的陶瓷、豆腐等技术，也被日本一项一项学去，占居国际市场的主导的地位。小偷国家,美日文化之比较,1.美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。,美日文化之比较,2.美国重理性：资金、设备、理性管理；日本重视人的因素。Z理论：“作为一个国家我们已经认识到技术的价值，也愿意采用科技方法，然而却不重视人的作用。我们的政府拨出很多亿美元的经费去研究
4、电视、物理和天文的新技术，它支持复杂的经济思想的发展，却几乎没有拨出款项从事研究如何管理，以及如何组织人从事生产工作，而这些只有通过对日本人的研究才能学到。美国的生产率问题依靠货币政策或在科研和建设上投入更多的资金都是解决不了的，只有在我们学会某种管理方式，使得人们能够在一起更有效地工作，才能得到改善。”,美日文化之比较,3.在具体管理方式上，美日差别在于“硬”和“软”因素的不同。,企业文化七要素（7S）,风格style,体制systems,1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了Z 理论美国企业如何迎接日本的挑战；1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿
5、索斯合著出版了日本企业管理艺术；l982年，美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰肯尼迪出版了企业文化；l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著追求卓越美国最成功公司的经验。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。,美日文化之比较,企业文化发展脉络（见现代企业管理）（一）20世纪80年代企业文化热阶段（定性）（二）20世纪90年代以后的丰富发展阶段（定量）,Z理论,A模式：1短期雇佣；2迅速的考核与提拔；3专业化的事业历程；4明确的控制方法；5个人决策；6个人责任；7部分关系（片面地对职工关怀）J模式：1终生雇
6、佣；2缓慢的考核与提拔；3非专业化的事业历程；4含蓄的控制方法；5集体决策；6集体责任；7整体关系（关心职工生活）Z模式：1长期雇佣；2合意式决策制定；3个人责任；4缓慢评价与提拔；5控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较为正规；6中等程度的专业化职业道路；7对职工全面关怀，包括其家庭。,美国是移民文化：西欧、南美洲、非洲古希腊的科学、哲学；古罗马的法律制度重科学、重法律、重信仰自由崇尚个人主义、崇尚平等竞争,美日文化之比较,第一，个人主义精神，强调以个人为本位的人权、民主、自由平等、博爱等个人权利，强调个人成就和个性至上的精神。第二，创新精神。第三，勤奋工作和冒险精神。第四，物质追求与实用主
7、义。第五，道德关心和人道主义。,美日文化之比较,企业文化的特征第一，以个人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。,美日文化之比较,日本是三基色文化：儒学、佛教、神道丰田汽车公司社长办公室座右铭：天地人，知仁勇孟子：天时不如地利，地利不如人和孔子：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇,美日文化之比较,日本社会文化的基本特点第一，民族的单一性与社会结构的同质性。第二，文化滞后型与兼容并蓄性。日本的农业诞生在公元1世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪公元前7世纪进行的大化改新运动，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。19世纪进行明治维新运动，缔造出一融合了
8、欧美文化的日本式资本主义文化体。,美日文化之比较,日本企业文化第一，“和”的观念。中国儒家理论强调的是“仁、礼、义”，而在日本则强调 和、信、诚第二，终身雇佣制。1、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采取从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。2、有利于培养员工的集体主义精神。3、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，而不必担心员工成为熟手之一后将跳槽而去。4、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的进步而导致的人力过剩的问题。,美日文化之比较,第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。第四，推行企业工会制度。,美日
9、文化之比较,美日企业文化比较,（狩猎民族）,什么是企业文化,内涵：企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。,新中国成立后：大庆油田-铁人精神八十年代中期：谈论和宣传企业文化九十年代初：中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”,中国企业文化建设,企业文化的作用,万科企业股份有限公司董事长：王石一、要成为高瞻远瞩、可以面对巨变数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。二、从企业文化的形成角度来看，企业早期的创立者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有很大的作用。,有
10、形、无形,企业文化的作用,海尔集团：张瑞敏一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不可能是自下而上，只能是自上而下的。,企业文化的作用,中粮集团董事长：宁高宁一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。,猴子与香蕉的实验（1）,把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被
11、淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。,猴子与香蕉的实验（2）,后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。,公司进入成长期更需要文化管理,时间,初期,中期,后期,创 业 期,成
12、长 期,转型期,胆识 见识 知识,冒进陷阱,保守陷阱,规 模,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。,11年的考察期间的结论如下页图表所示：,企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势,公司竞争优势,企业文化的作用,李开复：几位谷歌人进入奥巴马政府后都受不了离开。一位说：“要穿西装，上班不准用Facebook,GMail,Twitte
13、r,Skype，只能用微软软件。我像是个素食者被逼到香肠工厂塞香肠。”另一位说：“在政府工作，就像带着眼罩，绑着沙袋跑马拉松。”还有一位说：“我的谷歌履历像是犯罪记录”（来自Levy新谷歌书）,企业文化的作用,内涵：企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。老子道经第四十一章：“天下万物生于有，有生于无”,企业家与企业文化,企业文化生存指南：阿塔利公司：默认的假设：产品（计算机和视频游戏）来自于集体努力这一默认假设。艾克梅保险公司：她没有理解默认的假设：完成本职工作永远优于培训，短期生产率目标远比长期的生产率改革更重要。企业家 VS 普通员工,企业文化的层次,企业文化可以划分
14、为由里而外的三个层次：精神层、行为层、物质层,精神层,行为层,物质层,5S现场管理法起源于日本，5S即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。,企业文化的冰山,海平面,看得见的,看不见的,企业文化的冰山,看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）,企业文化中的核心价值观,活法敬天爱人,沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想,“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙
15、伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标,美国默克公司的公司的核心思想,“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。”诚实与正直公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀利润，但是利润应来自有益于人类的工作,强生公司的公司的核心思想,公司存在的目的是“解除病痛”我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放=创造力=效率,几种企业的企业精神,企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等,松下七条精神：产业报
16、国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式 四、“入社”教育 五、管理人员的教育指导 六、自我教育,松下经营之神的精髓,企业文化的行为层,管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范,主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活,和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档,爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动,参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象,应该提倡的员工行为,麦当劳企业文化,麦当劳店规麦当劳有严格的店规：
17、员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。,企业文化的物质层,企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络,企业文化的三个层次,第一层
18、：表象那儿的人们怎样对待你，他们彼此之间又如何行为做事，在此基础上，观察其建筑、装饰和气氛，以及你的情绪反应。第二层：表达的价值为什么这样行事，会有这样的组织框架？基本价值观：注重整体、团队工作、顾客导向和产品质量。第三层：共同默认的假设文化的精髓就是这些共同习得的价值观、理念和价值。文化产生于共同学习的过程。,企业文化文化的类型,网络型（朋友之间的关系）图利型（星期天上班）散裂型（各自为政）共有型（我们都是一家人）潘云良主编：现代企业管理,企业形象识别（CIS）,企业形象是企业文化在传播媒介上的映象,企业识别系统(Corporate Identity System)CIS是60年代由美国首先
19、提出，70年代在日本得以广泛推广和应用。MI：理念识别(Mind Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)BI：行为识别(Behavior Identity),企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）企业的经营理念（经营战略）企业的行为规范（员工的行为准则）,(一)理念识别(MI),企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。,(二)行为识别(BI),企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。企
20、业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。,(三)视觉识别(VI),信息接受：视觉83%，听觉11%一、视觉识别的基本要素：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字(中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。二、视觉识别的应用要素：事务用品 办公设备 室内装潢 建筑外观 标牌旗帜 产品 广告媒体 服装服饰 交通工具 其他,新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英
21、文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了中国电信用户至上，用心服务的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。,标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。,认识当前
22、企业文化,确定目标企业文化,分析其优缺点,分析差距及原因,制定企业文化改进手段,企业文化理论及分析工具,企业战略及管理要求,企业文化建设和改进过程,企业文化建设注意的问题,一企业文化的存在性和长期性二企业文化的理论的产生和发展三企业家和企业文化的关系四企业文化的内容（结构）五企业文化建设由内到外，由表及里,企业文化建设注意的问题,六企业文化与企业制度的关系,制度不能规范人们的所有行为制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准制度与文化的关系“文化（显性）制度（显性）行为习惯制度（隐性）文化（隐性）”,企业文化建设注意的问题,七企业并购中的企业文化整合问题八企业文化投入和产出一定成正比吗
23、九企业文化与CI建设的关系如何十企业文化核心价值观的提炼极其传播,胜利文化建设投入与员工认同之间关系的Kruskal Wallis检验,同仁堂堂训,发扬仁德精神，对内可以修身、敬业、求人和；对外可以报效国家，奉献社会。表明同仁堂坚持以义取利、以诚守信的经营之道，以爱国爱人之心，仁药仁术之本，取信于民，造福人类。,我们在事业上积极的发展实业；我们在行动上宁愿牺牲个人、顾全团体；我们在精神上以能服务社会为最大光荣。我们在原则上绝对的相信科学；,天津碱厂的企业精神,团结、奋进、必胜,从创业走向创新，从胜利走向胜利,企业文化建设注意的问题,一企业文化的存在性和长期性二企业文化的理论的产生和发展三企业家和企业文化的关系四企业文化的内容（结构）五企业文化建设由内到外，由表及里,企业文化建设注意的问题,六企业文化和制度之间的关系七企业并购中的企业文化整合问题八企业文化投入和产出一定成正比吗九企业文化与CI建设的关系如何十企业文化核心价值观的提炼极其传播,敬请批评指正！谢谢大家！,
