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1、催收员心态培训,之心态控制,什么是催收心态,对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态。可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。,催收心态稳定、健康保持的重要性,催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员催收过程中的投入度，客观而敏感的洞察细节，理智处理个案，保持较高的可谈判性，增加回收率，积极避免不必要的投诉和麻烦。也能够增加催收员的催收寿命。,在催收中的若干不良心态具体表现分析,过分追求回收成绩，急于求成,强烈施压、盲目施压结果导致投诉。时间久了反而使催收成绩下降。如果能客观看待催收案件，保持一个循序渐进和平和的心态，才能长期而卓有成效的进行催收。,对
2、通话对象的言辞及态度不配合，而情绪失控,这就需要催收员有良好的克制力，把所听到的一些不堪入耳的话语就当是工作不可回避的部分，以中性语言对待，纯粹职业化的态度来对待。,对于不还款的表态，反应过激,对持卡人的具体意向和想法还未从分了解，刚听到持卡人说没有钱，立即火冒三丈，原因是他根本不能接受持卡人目前的境况，主观认为持卡人不会还款了，是一种纯粹的条件反射。,正确的心态应该是听对方说完具体情况，然后针对性的予以指明方向的谈话,对于持卡人亲人、朋友盲目施压,催收员主观设限造成的，认为蛇鼠一窝，带着有色眼镜和相关人员对话，只要辩护就是欺诈、隐瞒、包庇。,正确心态应该是积极了解，心平气和，让持卡人的亲戚朋
3、友能积极配合催收员的工作,不能采取正确的处理对方的辱骂，导致矛盾升级,这也是个催收工作专业性的问题，良好的职业素养就是通过解决这些疑难杂症才能很好的体现出来。完全可以要求对方不要骂，告知其就是骂仍然要还款，等其冷静以后再去电商谈，运用这样一些避其锋芒的方法来解决。,经验主义造成的自我设限和催收冲动,催收员根据大量的已有信念、期待、价值观、意愿、欲求、动机、偏好等来经验到持卡人身上，认为自己能掌控所有事情，对持卡人以及拖欠状况已经完全了解。,打任何一通电话之前都要保持清醒头脑，客观公正理智的分析所发生的事情和听到的话语，不胡乱臆想。,遇到催收挫折自暴自弃,在催收短暂的不利情况下或遭到一次投诉后，
4、便自暴自弃，认为自己不能从事这个行业，或者觉得自己比别人笨，轻易就放弃。,在和持卡人刚开始催收，遇到一些很纠缠很难处理的持卡人就放弃个案，认为自己没有能力处理好，对个案听之任之，不予以再处理。,催收经验是通过一个奋斗和积累的过程才游刃有余的，没有一朝一夕就能干好的工作。,对于主管的训导和管理逆反心理,催收工作对分析和沟通能力以及工作强度都有较高要求，所以难免会出错，主管理当进行检查，稽核、和面谈，以求管理上的全面和力度。,主管指出错误后依然我行我素，认为自己什么都懂了，感觉自己已经很辛苦很投入，不能正确面对上司的指正，最后不良习惯越来越严重，产生抵触情绪影响催收工作。,常见的一些不良催收心态,
5、倾向于进行畸形思维,倾向过于易受暗示影响,倾向于过度概括化以偏概全,倾向于要求尽善尽美,倾向于对他人的过分要求,倾向于追求绝对化，肯定化，不能忍受不确定性,倾向于夸大负性事件的危害性,倾向于自暴自弃,倾向于自我贬低,正确的催收心态和心态控制（情绪控制）,淡泊指标：,很多催收员对所定指标过于追求，造成自我加压过大，导致施压力度过大，抑郁情绪升温。应该能把结果先放下，努力去做好基础的催收工作，通过不断磨练和积累，必然会有理想的催收成绩。,良好包容：,宽阔的胸怀，良好的处世态度，对催收工作也是有帮助，因为我们始终是和人在打交道。保持客观清醒的头脑来分析个案情况，总结持卡人特性，对症下药，保持良好的催收状态。,转移情绪：,催收中会有诸多因素干扰，特别是与较为过激的持卡人通话后，催收员的情绪波动也很大，此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去。如果已争吵后，不要立即拨打下通电话，例如去洗个脸，自我稳定下情绪，找出查找型案件拨打，来缓解自己的不良情绪。,树立目标：,要给自己在催收的不同时期设立自己要达到的目标和高度。多与催收工作较出色的同事多交流，汲取经验，在打牢基础的同时摸索自己，找到适合符合自己催收特性的方法。,培养良好的催收心态，对工作和身心健康都是大有裨益，同时大多数良好个人的心态也可以影响和带动到集体的心态和风气，对建立强大的催收团队也极有益处。,
