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1、,刘运鸿,桂良驹,余常春,徐婷,刘毅康,目 录,卓越亚马逊物流配送模式,邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，目前这种模式在卓越物流中心已经很少存在。,卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。,借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化想近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的
2、配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区配送；UPS主要就是负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他的快递合作。,亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，
3、在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。,预测式响应菜单,客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房,然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点,再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。,引起购买需求,基本需求,网站打开速度是否够快，外观设计是否具有吸引力，是否符合用户对在线商城的预期，网站的整体信誉如何，是否有最新的货物上架，商品价格是否能够激发用户购买欲望,卓越优点,卓越在整站风格设计、网站信誉、商品性价比、物流储备等方面都做得很好，在国内B2C领域位列前茅，是网上购书、数码音像产品的首选,卓越缺点,页面代
4、码略显臃肿，前端性能有待提升，页面设计略显凌乱，在很多细节方面处理的不好，未能习得amazon的精髓反倒符合了国内门户杂乱的特点，在一定程度上降低了用户好感度和信任度,信息收集,基本需求：检索功能是否强大，导航功能是否清晰，商品描述是否准确，其他用户如何评价,卓越优势凭借amazon A9提供的搜索服务，卓越的搜索的准确度和速度较好，商品信息也很齐备，基本上图文描述都较为齐全，用户评分功能也作为一个很重要的评价标准被列在商品信息的下方,卓越不足：1、搜索功能来源于A9，文案部分的翻译过于生硬，本地化做得不够，高级搜索部分仅能对图书和音像制品的结构化数据进行搜索；2、未能领会amazon的多年信
5、息架构变化的经验，卓越的导航设计还停留在几年前的水平，导航信息混乱，导航区、搜索区、热门搜索关键词提示位置被揉合在了 一起，给用户检索式浏览带来很大不便，页面内部的导航信息也无明显区分，容易造成混淆；3、大部分产品的用户评价很少，也无法得知商品销量如何，写评价的用户是否是真正的商品用户，评价和咨询并存，有用/无用评价描述不清,分析比较,基本需求：是否明确告知价格优势，商品描述信息是否易读可信，是否提供同类型商品提示，是否可以追踪某个产品的价格波动，是否可以方便的发布求助等等,卓越优势：卓越不仅提供了原价与商城价还提供了折扣和节省的费用，很符合国人需求，商品描述也很丰富，同时在页面左侧提供了该商
6、品所在分类的热销榜，鼓励用户浏览更多信息，可以将关注的商品加入收藏夹方便日后购买，同时也为需要求助的用户提供了用户论坛；,不足？,1、商品图片不够全方位多角度；2、分类热销榜无详细说明，无更多热门书籍的链接，无热榜变化信息，只是空荡荡的列了十个产品；3、比较功能较弱，只支持用户在搜索的过程中基于品牌、价格（折扣）对同类产品进行比较，而不能根据商品具体详细信息（如是否支持3G）进行比较；4、收藏夹仅仅出现了商品信息和价格，无新评论提示，无价格变化提示，和购物车重合度较高；5、用户论坛利用率极低，大多数帖子都是问何时有货且无反馈，关注度也很低，导致用户在商品评价区域求助发问；6、无用户之间的交流平
7、台；,实际购买行为,基本需求：反馈及时有效，交易安全，物流快捷；卓越优势：卓越拥有其他b2c，c2c无可比拟的独立配送系统，支持货到付款等多种支付方式，在实际购买这一环节差异化达到最大。能够随时告诉用户订单情况，货物发出会通过邮件方式告知，让用户可以很清楚的知道自己所购买的货物动向,卓越不足：修改订单的功能较为复杂，无论是订单未处理还是订单处理后库房准备前，都需要取消原有订单并重新设置购物车,购后反馈,基本需求：可以方便拒收或者退货，热心的客服，交易后感到个人信息安全，可以查看到自己详尽的购买记录，购买后方便的提供自己的商品体验卓越优势：基于强大的独立配送体系，拒收和退货都较为方便，卓越的广告
8、较为收敛，用户个人信息比较安全，可以按时间显示最近的订单记录卓越不足：1、客服渠道较少，电话语音服务虽然很热心，但仅能提供关于订单查询、退货咨询等的信息，对于产品信息无法提供更多帮助，且无法告知行之有效的厂家联系方式2、购买后几乎没有鼓励用户对商品评价的渠道，只能由用户主动写评论，在一定程度上阻碍了新用户更好的了解商品,签约配送公司不负责、配送质量差,缺乏专业的物流配送人才,客服服务不到位,对商品没有进行分类处理,卓越网无法对物流配送公司进行有效的管理,网站需要承担较高的配送费用,配送范围还存在缺陷,对于线上的页面状况会直接影响产品的销售状况进而导致库存问题的出现，应将产品页面进行更合理的设计
9、学习其他网站的积分和会员等级制，对于每一次的评价给予积分，由等级高的会员进行审核，让消费者有一个更好更真实的购物环境搜索直接影响产品销量问题，及时更新导航设计，同时鼓励用户进行评价，对于评价了的用户赠与积分或者折扣，且进行分等级，不同积分等级用户有不同的特权与折扣服务等,解决方案,设立交流平台如：聊天室、发帖等等，需专人管理，专人可由信用等级高的用户，让他们进行管理做好物联网之间的信息传递工作，加大线上的工作人员数量，运用聊天软件使得顾客与客服之间更好的进行沟通，进而处理好订单的问题在配送终端进行产品促销，如在每个客户的产品中附带小册子，里面有介绍卓越网目前的销售排行前十的书籍和推荐的书籍。在
10、配送终端中对其它公司的产品进行的广告，如在书中附带如百事公司的广告，通过广告收入，相对降低成本。,解决方案,扩大物流公司规模，在配送自己的产品外，也对其它合作公司的产品进行配送，如PPG公司与红孩子这样的垂直类电子商务公司对其产品的送货方式仍采用传统的邮递，卓越网可以与其合作，为其提供配送服务，一方面有了规模效应，成本减少，双方互利；另一方面可以将潜在的竞争对手转为合作伙伴。虽然说现在的专业的第三方物流公司与电子商务公司仍存在的这样或者那样的矛盾，B 2 C企业建立自己的物流配送系统是比较好的选择，但随着物流行业的发展以及B 2 C 行业的细分趋势，卓越网将自己的物流作业外包给物流公司从长远来说是最好的解决方案，以集中力量做好网络营销。,解决方案,尊敬的评委和各位同学：,谢谢观看！,
