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1、卓越团队执行力特训营,(下),上海商基企业管理咨询有限公司,4R执行力系统 一套不依赖于能人的执行管控机制 管控系统的“五个凡是”客户价值执行的方向和动力 执行的48字真经,课程大纲,任何人，进入组织后，他本能而不自知地去做一件对组织很不利的事情。这件事情是什么？,摧毁组织的目标！,思考,人的本能是追求快乐，逃避痛苦！,人的本能是追求痛苦还是快乐？在一家公司，同事好似一家人轻松？还是大家互相监督、互相督促轻松？我们处于无目标的自然状态轻松？还是为了目标丝毫不敢懈怠轻松？在提供终身就业的企业里轻松？还是在干得不好就会被淘汰的公司轻松？,人的本能就是把组织的目标忘掉！,哪种情况更利于达成组织的目标
2、？同事之间关系融洽，温馨的家文化 追求公平价值交换的结果文化无目标的自然发展状态 长、中、短期目标分明为老员工提供终身就业的保障 建立PK淘汰机制，随时补充新鲜血液,VS,VS,VS,任何一个人，在组织里面，都会本能地把组织的目的忘掉，然后，把周围变成一个人际关系无比完美或者说无比温柔的一个环境。空降兵为什么总是失败？,人们进入一家公司，往往是因为职位和待遇；人们离开一家公司，大多却是因为人际关系。,有些企业能够基业长青,世界500强企业平均寿命为 41 年 中国企业平均寿命 年 中国民营企业平均寿命 年,而我们的很多民企却如此短命,2005年，全国工商联编写的中国民营企业发展报告蓝皮书披露：
3、我国每年新生15万家民营企业，同时每年又会死亡10万多家，有60的民企在5年内破产，85在10年内消亡，而平均寿命只有2.9年。,7.5,2.9,是什么阻碍了我们成为“百年老店”？,什么是百年老店？名企业 大企业 一个非常厉害的老板 百年老店的根基，在于它强大的制度和不依赖于任何能人的机制。,以人治人，代代相传，是递减的。以法治人，代代相传，是递增的。,人治,好处：反应迅速、立竿见影、操作灵活、人性化坏处：警察在时，一个样 警察不在，又一个样 老板鞠躬尽瘁，却可能会成为企业发展的障碍 绝对的权利导致绝对的腐败,法治,红绿灯、摄像头、积分、刑事责任、个人信誉账户,什么是机制？,机制是公司制度、规
4、则、流程、标准的总和，包括管理工具。是公司运营的基本模式。,法国大革命（视频）,4R业务管控机制,4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。,4R概貌与价值,结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式,R1：结果定义,两个人一对一拔河时，个人使出的力量,六个人三对三拔河时，个人使出的力量,VS,在一次实验中，一个建筑物起火，如果只有一个人看到，会报警，如果三个人同时看到，概率降为。,如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就
5、会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。,责任稀释定律,R2：一对一责任,千斤重担众人挑人人头上有指标,老式火车,新式动车,重要事情=大家做大 家 做=人人做,大家做=别人做别人做=我不做,领导逻辑,员工逻辑,我们,你们,我,你,房子，是盖给自己的！,经营一家企业并不是一种工作，经营一家企业应当是一个梦想，一个将企业这个小生命养育长大的梦想。养花就是一种象征着这个小生命每天的成长。让员工每人养一盆花，我们以什么样的心对待它，它就会以什么样的姿态对待我们！这是强调让员工对自我负责的一种体现。一对一养花责任体系。养
6、花体现出一个人的责任心和精神面貌。,培养责任感方法养花系统,全世界一模一样的汉堡是检查出来的 1、常规性月度考核;2、总部检查;3、抽查 4、神秘客人制度,R3：结果跟踪,人们只会做你检查的,不会做你希望的。,为什么闯红灯？,法制环境下的交通警察扮演什么角色？,交通协管员呢？,R4:即时激励,你立即激励什么,你就立即得到什么!,决定动力的并不是金钱,而是成就感。,因为重视而忠诚，因为期待而卓越！,陶行知四块糖果教学生,按时来到这里,我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我,你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气,正确地认识错误,小奖状，大作用,奖 状 肖钟艺小朋友，本周在学校住宿两天，给
7、予表扬，特发此状。,即时激励的三大好处,通过高层第一推动，达到及时纠偏通过表达是非态度，明确好坏标准通过放大关键行为，形成集体记忆,一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！,执行前,执行中,执行后,R1,R2,R3,R4,一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本质上是一套业务流程管理系统,检查,即时激励,即时惩罚,执行,从管人到管事从被动管理到自我管理从能人依赖到机制管理,凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有奖惩,4R流程的“五个凡是”,4R执行力系统 一套不依赖于能人的执行管控机制 管控系统的“五个凡是”客户价值执行的方向和动力 执行的4
8、8字真经,课程大纲,我们的工资是谁发的？,客户！,客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产客户是企业价值交换的对象！客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值客户就是我们的衣食父母！,客户钱,客户的实质,服务,档次,产品,价格,到饭店，你会关注什么?,关系形象,客户价值,品牌,物理特性,产品,价格,经济特性,客户体验,服务,什么是客户价值?,什么是客户价值？,中国企业的最大误区：沉迷于搞定客户的方法和技巧而不是在如何感动客户上下功夫,客户价值的评定标准：感谢的语言、感激的握手、感动的眼泪、持续的订单,得罪客户=自掘坟墓,为什么要做客户价值？,互动:汽车设计大赛,Sunny老师要买一辆车，
9、请各组画出一辆漂亮的汽车,(5分钟）；派出最精干的销售员把车卖给我！（2分钟）；我会现场“选购”一辆，支付代金币五枚；流程：1.画车：精心设计，精湛绘画 2.销售：设计特点，优点卖点 3.评比：立刻评出第一名；,从客户角度出发，满足并超越客户的需求才是客户价值!小白兔钓鱼,文化上,战略上,执行上,高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观,从客户出发，利用价值曲线寻找突破,注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值,如何做客户价值？,客户价值小品PK赛,（演员人数不限、表演时间3-5分钟）,评比标准：1、是否贴近现实2、表演精彩度3、内容的启发性4、表演专业化程度5、是否符合客户价值要求,海底捞
10、火锅城如何赢得客户？,海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！,如此周到的服务给海底捞带来了什么？,天天爆“棚”,海底捞成功在哪里？,客户价值来源于结果的定义,满足客户基本需求：吃饭价钱合理、饭菜可口、干净卫生超越客户期望：体验快乐、多重享受！儿童乐园、生日蛋糕免费美甲、擦皮鞋服务等免费豆浆、小吃、口香糖（接触点设计）,一般饭店的结果定义：,海底捞的结果定义：,优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！,4R执行力系统 一套不依赖于能人的执行管控机制 管控系统的“五个凡是”客户价值执行的方向和动力 执行的48字真经,课程大纲,执行48字真经,认真第一，聪明第二。决心第一，成败第二。速度第一，完美第二。结果第一，理由第二。结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复。,内部培训师培训管理中的沟通情绪管理QQ：365612969,专注、专业、专家让成功成为必然！,谢谢大家！,
