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1、,医院保洁5s管理培训,主讲：易海,5s职业精神的提升！,概 述,5S活动起源于日本，并在日本企业中广泛推广，它相当于我国企业开展的文明生产活动。5S是：整理（Seiri）整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)素养(Shitsuke)的简称。,整理清除、整理出一个良好的工作环境。就是彻底地将现场要与不要的东西分清楚，并将不要东西坚决清理出现场，结合保洁工作，应当称之为改善“医疗现场”的第一步。,整顿培养一个归位的好习惯，减少寻找时间，减少浪费，提高工作效率。把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位。对现场需要的物品科学合理的布置和摆放。简言之，整顿就是人和物放置
2、方法的标准化。,清扫就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。清扫活动的重点：自己用的物品，如设备、工具等，要自己清扫。对设备的清扫，着眼于维护保养。清扫也为了改善，发现异常时，查明原因，及时查明原因，采取措施加以改进。,清洁指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护,使现场保持完善和最佳状态。这一点是需要医生配合。三步原则：1.不制造脏乱 2.不扩散脏乱 3.不恢复脏乱 四种概念:1.清洁是一种同心的行动。2.清洁是一种随时随时地的行动。3.清洁工作场所才能保证高效率。4.不仅环境、物品需要清洁，医护人员形 体,精神上都需要清洁。,素养 素养是5S活动的核心
3、。要努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制 度的习惯和作风。近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识，有人又添加了“坚持、习惯”等两项内容，分别称为6S或7S活动。守纪律、守时间、守标准、自发地达到井然有序的工作环境。,5S活动的意义：提高企业形象：整齐清洁的工作环境，使客户有信心，并创造良好的企业文化和形象。,提高员工价值：提高员工素养和自信心以及成就感，激发员工的工作热情和主动性。,提高工作效率：物品摆放有序，不用花时间寻找，同时可减少场所的浪费，减少设备和工具的浪费以及减少机器设备的故障。,“5S”活动的原则1.自己管理的原则2.勤检节约原则3.持之以恒原则,5s管理在保洁管理中的实施,
4、将5s管理引进保洁管理的现场，就是要管好人员、物料、工具、设备等，降低成本，形成规范，提高品质，塑造形象。,一、5S管理：整理区分物品用途，废品日产日清。,工人间是保洁员存放工具和休息的场所。放置工具和休息用的桌椅后，保洁员还会存放纸壳、塑料瓶等废品，而且随意摆放，使得本身狭小的空间杂乱无章，不仅不利于工具的取用，而且损害公司形象，最重要的是存在很大的安全隐患。,对开展工人间专项整改，对于存在这种现象的员工采取提醒、劝告、警告、处罚的方式进行处理。情况必然会得到改善：废品的数量减少了，保洁员知道把废品打包放在角落里，现场就没有那么混乱了。但是存放废品的现象仍无法杜绝，分析原因如下：大部分员工家
5、庭经济状况一般，捡废品是为了补贴家用。公司可考虑到这层原因，本着人性化管理的方式，规定：员工所捡拾的废品必须打包，整齐地放在工人间固定的角落里，当天捡拾的废品要当天清出工人间，如出现乱摆乱放，废品留置过夜将进行罚款。,目的：经过整改，工人间随意摆放，杂乱无章的现象得到控制，现场无杂物，行道通畅，保障了安全；改善和增加作业面积，提高工作效率；改变了员工作风，提高了工作情绪，维护了公司的形象。,二、5S管理：整顿定位摆放，明确标识，方便取用，整齐美观。,医院有众多科室、病区，各种病菌和污染源较多，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须定位摆放，分类作业。,1、保洁工作的
6、集大成者。多功能保洁车是工具定位摆放的利器。它分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位分别旋转清洁专用工具、物料、药剂、物品等。保洁员在清洁工作时推着保洁车，可以及时地取到适用的工作，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，停放在规定位置。,保洁车上各部位陈列的工具介绍如下：保洁车的前端：下面放置一台榨水车，上面悬挂一块“小心地滑”的警示牌；保洁车的后端：清洁袋中存放垃圾袋；保洁车的左端：放置一根拖把，一根尘推杆及框架和尘推布；保洁车的右端：旋转一根扫把、小簸箕、厕刷；,保洁车的上层：前端陈列三种药剂：清洁剂、84消毒液和
7、洁厕剂，后端摆放两个张贴有已消毒和已污染标识的储物盒放置相应的毛巾；保洁车的中层：放置日常清洁工作中的清洁物品：玻璃铲刀、百洁布、钢丝球、毛刷等；保洁车的下层：放置日常工作中替换下的污染物品：污尘推、污拖头等。,2、一床一巾，一柜一巾。在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗，消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。,三、5s管理：清扫打扫工作现场，清洗工具。,当保洁员清洁完毕现场后，工具都是已污染的，若不加清
8、洗消毒就放回规定的位置，不仅影响美观，不能再次使用，而且不利于工具的保养，易造成损坏，增加成本。所以，工具的保养也是主管巡视的重要项目，时刻督促员工清洗保养工具。未来我们还要有技术保洁这样一支专业队伍，他们一般利用人员稀少的夜间使用专业的仪器设备和药剂做石材护理、地板打蜡等工作，能够使现场的保洁品质有质的提升。,技保工作通常存在如下问题：地面保养作业结束后，现场遗留下的垃圾无人清理，这不仅严重影响现场的保养效果，而且给保洁员次日的清洁工作增添不少负担；专业的仪器设备使用后不进行清洗，不进行保养，使得设备损坏，造成浪费。针对这些问题，未来对技保工人应开展多次培训，规范作业流程，问题才能得到改善，
9、充分发挥专业队伍的价值。,四、5s管理：清洁规范流程，制定标准，形成制度。,清洁是将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。1、工作流程。工作流程是指工作事项的活动流向顺序。科学规范的工作流程有利于提高工作效率，提升服务品质。2、周重点和月计划。固定时间选取一项或几项工作着重去做，有的放矢，突出重点。其优点是：适合实际情况，针对性强，具有很强的操作性，有利于管理，有利于提升服务品质。,3、五检并举，抓好品质。一周一检：每周一项目经理带领所有主管重点检查某一区域，当场就现场的品质进行点评；检查结束后，公示品质简报；在周五的周会上，由该区域主管做本周整改工作汇报，与会人员进行点评。经
10、理巡检：项目经理和经理助理在日常巡视检查过程当中，发现问题拍下照片，做好记录，马上联系主管通报检查情况，限时整改。,主管巡检：各区域保洁主管在日常巡视检查中，发现问题，拍下揭牌，作好记录，马上联系员工整改；在例会上，通报检查情况，做出工作部署；在周会上，做日常巡检工作汇报，接受大家批评。主管互检：在周会上，各位保洁主管通过抽签的方式确定互检的区域后，自行安排互检互查；在下周周会前上交互检材料，由项目经理对互检工作做出点评。员工自检：员工在日常工作中，时刻自行检查，发现问题马上整改。,五、5S管理：素养内强素质，外树形象。,1、三会一课。“三会一课”是指公司管理处定期召开的晨会、例会、周会和培训
11、课，是我公司加强团队建设，宣传企业文化，开展培训的特色制度。“三会一课”发挥着重要的作用：凝聚团队战斗力，提高员工工作效率；增强员工技能水平，树立服务观念和意识；向业主展示良好仪容仪表，显示团队良好作风。,2、仪容仪表。面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。良好的精神风貌是服务的基本要求，规范仪容仪表不仅仅是塑造良好的公司形象，同时也是做好个人防护。,3、劳动纪律。按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗，遵守公司各项规章制度等。通过5s管理，能规范现场、现物，营造清洁、整齐、安全、舒适的环境，提高服务的品质；培养员工良好的工作习惯，提升人的素
12、质；减少和避免浪费，节约成本，5s现场管理赶快行动起来吧！,宣传口号认识变则态度变态度变则行为变行为变则习惯变,指导理念-我做“5S”整理-我心中已有“应有和不应有”的区分，并把“不应有”的去除的观念。整顿-我心中以有将“应有的”定位的观念。清扫-我心中有“彻底清理干净，不整洁的工作环境就是耻辱”的观念。清洁-我心中已有“随时保持清洁，保持做人处事应有的态度”的观念。素养-我心中已有“实事求事，不断追求进步，追求完美”的观念。,开展“5S”活动注意事项,1s-整理：现在不用，以后要用，搬来搬去太麻烦，因而不搬离现场；好不容易弄倒手，就算没用，放着也不碍事；一下子处理报废这么多，管理者有意见怎么
13、办？谁来承担责任？为什么别人的可以留下来，而我的不行，太不公平了。,2s-整顿：刚开始大家摆放很整齐，可是不知从谁，从什么时候开始，慢慢又乱了；识别的手法只有自己看得懂，别人看不懂。识别手法不统一，有和没有一个样；摆放位置转移，今天一个地方，明天又换一个地方，很多人来不及适应。,3s-清扫：只在规定时间内清扫，平时见到脏物也不当回事；清洁保持是清洁工或值班人员的事，与自己和其他人无关；不把所有废弃东西立即清扫掉，扫干净这个地方，弄脏另一个地方；清扫对象高度过高，过远，手不容易够着的地方，于是就不清扫；清洁工具太简单，许多脏物无法除去,4s-清洁：为应付检查搞突击，即所谓“一阵风”；简单停留在扫
14、干净的认识上，并不作其它改善工作；无目视管理，即标识不明。,5s-修养：制度只在墙壁上挂着，纸上写着，看得懂的人看，看不懂的人拉倒；急于求成，以为三两天的培训教育就能改变人的思想认识；人们对规章制度、常规等视而不见，好坏不分；以为教育的责任在于学校，家庭和社会与医院不相干，医院只管上班。,定置5S管理目标,整理（第一个S）-区分要用和不要用的东西；整顿（第二个S）-将要用的东西定出位置摆放，用完后归位；清扫（第三个S）-将不要用的东西彻底去掉；清洁（第四个S）-时时保持美观、干净；修养（第五个S）-使员工养成良好的习惯，自觉遵守各种规章制度。,通过“5S”活动，我们能否改变.,急等于要的东西找
15、不到，心理特别烦躁；桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有一种压抑感；没有用的东西堆很多，处理舍不得，不处理又占空间；工作台面上一大堆东西，理不清头绪；每次找一件东西要打开所有的抽屉箱柜狂翻；环境脏乱，使得上班时情绪不佳；制订好的计划，事务一忙就“延误”了；工作场所灰尘很厚，常时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；通道被堵塞，行人、搬运无法通过。,五常法在病区环境管理中的应用,一、常组织1.常组织的艺术就是分层管理，将各种物品使用的频律进行重新放置。如：在过去1年没有使用的物品，应把它处理掉或回仓；在过去7-12个月没有使用的物品，单独保存；在过去1-6个月没有使用的物品，把它保存
16、在工作区域；经常使用的物品保存在工作现场附近；必备物品，随身携带。,2.私人物品减少到最低数量并集中存放，施行一人一柜，私人物品放回各自柜内。3.环保回收、循环再用以减少浪费。将没有保留价值的纸张集中在一起，当草稿纸使用。,二、常整顿 要用的物品依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的：整齐，有标识、方便寻找（30秒内准时找到所需物品）1、所有物品都确定清楚的名称和存放的位置。按规定对各种物品进行统一颜色分类并编号。,2、设立分区地线。如：垃圾桶、保洁车等，每辆放于一个地线区内，既整齐又美观。3、物品使用顺序的安排。,三、常清洁 清除工作场所内的垃圾、赃物。目的：保持工作场所清洁卫生，各种物品
17、、仪器保持清洁。1、领导带头从上至下人人参与，共同完成。2、清洁对象：工作场所内的地面、墙壁、天花板、各种仪器，均要清扫干净并保持清洁，注意清扫隐蔽的角落，物品离地放置，破坏的物品要及时修理。3、认真做好清洁工作，并注意保持。要求每个人做到：不随地到水、乱仍物品，遇有赃物马上清理，掉下来的标识立即粘贴。,四、常规范 1、实现视觉管理，包括目视管理和颜色管理，各种物品均标明其种类、名称、数量、剂量，不同颜色表示不同的类型和用途，如：红色标签拖把表示“感染区使用”，做到一目了然。2、增加透明度。拆除不必要的门、锁，采用玻璃门。3、标识电源开关功能。各病房、工作区域内所有电源开关均标明其使用功能，如
18、：在电源开关上标明“日光灯”“紫外线”，空调开关上标明“冷”“热”“关”等字样，使病人一目了然，规范管理。,4、安装清晰的标识、名牌。5、制定审核标准。每一区域均根据五常法的要求，制定审核标准。对照标准，定期或不定期检查五常法实施情况。,五、常自律 1、各部门的负责人要带头履行个人职责，以身作则。2、养成保持整洁的习惯，养成今天的事今天做的习惯。3、坚持每天下班前5分钟检查五常法执行情况，每个人在下班前5分钟对自己当班的工作作一回顾，自查、补漏，发现问题立即纠正,5s管理的两种有效工具,一、红牌作战 红牌作战经常贯穿应用于5s管理的整个实施过程中，对于预先发现和彻底解决工作现场的问题具有十分重
19、要的意义。1、什么是红牌 所谓红牌，是指用红色的纸做成的5s问题揭示单。其中，红色代表警告、危险、不合格或不良。5s问题揭示单记录的内容包括责任部门、对存在问题的描述和相应的对策、要求完成整改的时间、完成的时间以及审核人等，如表所示：,在红牌作战的整个过程中，往往由执行办公室来牵头贴红牌，相关部门在要求的时间内进行整改，最后由执行办公室验收合格后再将红牌撤销。每次红牌作战都要进行详细地记录：第几次红牌作战、在哪个部门发行的红牌等。,2、红牌作战的目的 在5s管理中实施红牌作战，就是不断地寻找出所有需要进行改善的事物和过程，并用醒目的红色标牌来标识问题的所在，然后通过不断地增加或减少红牌，从而达
20、到发现问题和解决问题的目的。因此，红牌作战侧重于寻找工作场所中所存在的问题，一旦发现问题，即使用相应的红牌进行醒目的标记，防止由于时间的拖延而导致问题被遗漏，并且要时时提醒和督促现场的工作人员去解决问题，直至摘掉红牌。,二、目视管理,目视管理,通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调使用颜色，达到“一目了然”的目的。,含义,谁都不会弄错作业效率高安全有保证,目的,无论是谁，都能判断是好是坏（异常）能迅速判断，精度高判断结果不会因人而异,要点,无水准,有几个球不明确，要数！,初级水准,整齐排列，便于确认管理,中级水准,通过简单标识使数目一目了然,高级水准,通过标识和提示，使数目和数目不足时该怎么做一目了然,目视管理,结束语：5S使岗位明亮、干净；5S可以创造快乐的工作岗位；“人造环境、环境育人”，5S让大家都在亲自动手改善，各保洁板块的面貌也随之改观，整个医院也将面貌一新。,谢谢！,
