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1、建设部全国房地产业培训中心客座教授综合开发研究院（中国.深圳）地产与金融研究中心特邀研究员（PTT）国际职业培训师香港房屋经理学会会员,赵 云Steven.Y.Zhao,（香港）历思联行深圳公司 董事 电话（Tel）：75582361991传真（Fax）：75582361993电邮(E-mail)：相关网页(web):.cn(深圳物管论坛）赵云论坛,卓越领导力研修,卓越领导的特质,你觉得领导者的任务是什么？,传达理念分配资源培养下属,领导的性质,领导是劳心而非劳力者孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。领导是人才而非人手人多只是势众，但不一定能成事。领导不是“官”不是当官，不能有“官大学问大”的心
2、态。领导是既管又理的人领导是负责组织业绩成败的人90：10的原则：有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。领导是调和各方关系的人由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。,使管理者转变为团队领导人,卓越领导,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业生涯规划,建立有效的工作网络,如何做一名卓越的领导,卓越的时间管理与授权,组织好自己,时间圈,1：您有足够的时间吗？,2：时间对您意味着什么？,3：您如何对
3、待时间？,4：您还有多少时间？,我的时间都到哪里去了？,不速之客某些电话某些会议某些报告,电脑死机文件丢失处理投诉处理琐事,您的时间被偷走了,课堂讨论：,石块,碎石,细沙,水,重要,紧急,不重要,不紧急,二,一,三,四,时间与事务,时 间 管 理,第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理规划、制定优先顺序，操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上
4、。,第四代时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理,时间管理理论使用范围,第一代时间管理:备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件无助第二代时间管理:计划效率手册,但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展超越时空：展望将来，可持续发展。人本管理：学习力、团队建设系统思维：5项修炼，学习型组织,“
5、艾森豪威尔”原则,“4D”,Do it now 立即做Do it later 稍后做Do legate 授权给别人做Dont do it 不做,关于授权,什么是授权？为什么要授权？怎样有效授权？,什么是授权？,授权是指你把你全权负责的一项任务委托给另外一个人。,为了管理上的成功而授权！,为什么授权？,实现有效授权的六大障碍,障碍一：不信任员工如果您怀疑员工的工作能力，您应该也问问自己，有没有对他们进行必要的培训或给他们锻炼的机会？障碍二：害怕失去对任务的控制保持沟通与协调的顺畅，采用类似“关键会议制度”、“书面汇报制度”、“管理者述职”等手段，强化信息流通的效率与效果。条条大路通罗马，问题的关
6、键不是方法，而是结果。一些具体的处理细节，您完全可以授权给自己的部属来全权处理。障碍三：过高强调自己在组织中的重要性很多优秀员工的流失不是因为您的“体恤”，而是因为没有足够的施展才能的机会。你的下属就是你手里拥有的最大的财富，即使看在钱的份儿上，你也该让他们的能力得到更充分的发挥啊。,障碍四：喜欢与部下争功如果您能够让您的部下能够更加积极、主动地处理问题，从而使自己的地位有机会得到进一步的巩固或提升。喜欢与部下争功的管理者，等待他的将是众叛亲离的悲惨结局。障碍五：认为授权会降低灵活性通过授权把具体的工作分派出去，让自己从一个更高的层面来统帅全局。障碍六：他们不了解公司的发展规划如果您的员工无法
7、分享公司的发展规划，他们怎么会关心公司的未来呢？公司的发展远景有赖于所有人的努力，特别是那些在其工作领域内堪称专家的员工，更是能为公司实现远景目标铺就道路。,有效授权的五大要点,第一要点是制定授权计划。确定哪些任务需要授权、哪些需要保留，然后就要建立一个包括授权、控制、支持在内的机制，并制定相应的总体计划不能放任自流。第二要点是寻找合格的候选人候选人进行全面的综合的评价。第三要点是进行有效沟通。授权者的主要任务是要把任务的目标解释清楚，并强调你对最终期限及评估成果的期望。作为被授权者也要弄清个人自主权的范围。第四要点是提高授权技巧。怎样授权更具效率授权者应该把委派工作作为一天里的最后一件事来做
8、，这样不仅有利于员工为如何完成明天的工作做具体安排，还使他带着新任务回家睡觉，第二天一到办公室就能集中精力投入工作。第五要点是评价、监控工作进展，以确保被授权者朝着目标前进。”评价工作表现不仅仅只是在事后，而应该贯穿整个监控的过程，以确保能够及时提供必要的激励、支持和防微杜渐。”,成功团队的特点,成功的团队应具有下列特点：,着重于选择合适的成员，发挥个人的长处，补足个人的不足，并且使现有成员的表现达到最佳状态有卓越的领导有共同的目标和目的(通过共识或强有力的领导来达到)尽力保证内部交流和沟通的有效性通过正式的和非正式的渠道从正式的方面或非正式的方面保持切实的纪律职能与责任定义明确保证质量并致力
9、于不断改进,成功团队的模式,好的领导,合适的员工,职责明确,切实纪律,质量改进,共同目标,最佳状态,有效沟通,互补,成功团队三角形的稳定性,合适的队员,选择合适的队员,能做,愿意做,能做又愿意做理想的委任对象，愿意接受工作的全部职责，肯不耻下问，并能采纳他人意见,不能做但愿意做可以委任，但需要鼓励及正规的训练以弥补经验上的不足,不能做也不愿意做如果不能克服其动力和能力的缺乏，委任必将失败，必须换人,能做但不愿意做不情愿学习或接受他人意见，意味着不适合作团队成员，因此并不是一个好的委任对象,从T型到Z型人才培养,综合知识与混合技能,专业技能深度,核心职业能力,学习能力、沟通合作、解决思维技术能力
10、、领导能力、自我管理,领导,课堂练习：,西点军校树旗杆的处理方法,团队发展的不同阶段,团队不是预先形成的，其成熟和发展要经历一系列不同的阶段,团队发展的不同阶段,绩 效 评 估,绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程,评价指标评价标准评价方法,物业项目绩效评价的基本要素,物业项目绩效评价的指标体系,（一）物业管理绩效评价基本指标：1.财务效益状况指标：（1）净资产收益率（2）总资产报酬率（3）财务内部收益率2.资产营运状况指标（1）总资产周转率（2）流动资产周转率 3.偿债能力状况指标（1）资产负债率（2）利息保障倍数4.发展能力状况指标（1）营业增长率（2）资本积
11、累率,物业项目绩效评价修正指标,1财务效益状况修正指标（1）主营业务利润率（2）盈余现金保障倍数（3）成本费用利润率2资产营状况修正指标（1）应收账款周转率（2）不良资产比率（3）资产损失比率,3偿债能力状况修正指标（1）流动比率（2）速动比率（3）现金流动负债比率（4）长期资产适合率（5）经营亏损挂账比率4发展能力状况修正指标（1）总资产增长率（2）三年利润平均增长率（3）三年资本平均增长率,物业项目绩效评价评议指标,1经营者基本素质2服务满意度3基础管理水平4在岗员工素质状况5服务硬环境6发展创新能力7经营发展策略8综合社会贡献,员工绩效评估二大系统,员工绩效评估系统,评估的项目,1.绩效
12、2.态度3.技能,绩效评估中4种员工类型,安分型,工作表现,堕落型,冲锋型,贡献型,工作贡献,高,高,管理者的(激励）影响力,威信信息分享 有效沟通 与部属的相互信赖，以使团队具有合作精神,无资金激励（六根胡萝卜）,第一种胡萝卜：天女散花第二种胡萝卜：表示关怀当领导开始关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成某种特殊关系。第三种胡萝卜：具有特殊意义的礼物发生日贺卡及颁发奖状、领带等礼物大张旗鼓地奖给他。第四种胡萝卜：让工作充满挑战性的刺激工作太简单了，员工们就会觉得乏味；太难了，他们又会感到恐惧。第五种胡萝卜：和员工一起进餐第六种胡萝卜：给员工自己制定工作目标的机会有效授权,企业教练是什么？,
13、企业教练是职业人生的引航者,培训三要素：,知识 技能 态度,培训Training,以职业者为主体，以培训为导向，通过转变历年、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动,培训师（企业教练）Trainer,培训活动的设计、表达和主导者。,培训的好处,快出人才、多出人才、出好人才高士气低流动率更易督导成本节约,更好的企业文化顾客满意胜过竞争对手更好的企业形象和经济效益,不同层次的培训侧重点,培训类型,入职引导入职培训调职培训升职培训,在职培训专题培训强化培训外送培训,培训的类型不限于此,培训的基本过程,培训的过程是循环的、重复的,举手投足的专业本色,台上一寸、台下一尺,THE END谢谢,
