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1、企业基层主管素质与素养提升培训,企业管理的三个阶层,基层,中层,高层,计划、执行,组织、协调,领导、决策,战略执行,管理执行,基层主管常犯的错误,不 理 性A 结帮拉派 B 刚愎自用C 傲上辱下 D 一意孤行,2 不 感 性A 过分自我 B 少人情味C 不善于激励 D 少聪明才智,3 不 专 业A 不懂装懂 B 乱指挥C 不学习 D 乱下结论,4 不 稳 重A 处事随意 B 少包容心C 遇事冲动 D 不计后果,成功基层主管必备的六种工作心态,_ _ _ _ _ _,基层主管对工作六大正确认知,_ _ _ _ _ _,1 明确理解工作要求,A _ E _B _ F _C _ G _D _ H _
2、,基层主管理执行工作技巧,基层主管理执行工作技巧,2 工作分解与说明,A _B _C _ D _E _F _G _H _,基层主管理执行工作技巧,3 工作分配与协调,A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置E 部门内协调 F 跨部门协调,基层主管理执行工作技巧,4 工作协助与督导,A _ B _C _ D _E _F 工作过程及已处理问题的效果追踪,5 对下属工作考核,A 工作完成准时性 B _C 所耗资源成本与标准差异 D _E 工作态度之积极/主动性F _G 工作过程中的进步与成长,基层主管理执行工作技巧,6 工 作 改 善,A _B 品管圈之
3、实施C _D 人员工作防护改善E _,基层主管理执行工作技巧,优秀的基层主管九大素质,1 自动自发(20分)2 注意细节(20分)3 为人诚信负责(20分)4 善于分析、判断应变(10分)5 乐于学习进步(10分)6 具有创意(10分)7 韧性对工作投入(10分)8 人际关系（团队精神）良好(10分)9 求胜欲望强烈(10分),满分120分,70分不合格主管-降职对象,80分及格型主管-培养对象,95分优秀主管-激励对象,105分出众型主管-考察对象,120分卓越型经理人-CEO对象,第1级,第2级,第3级,第4级,第5级,您是第几级主管?,基层主管三要素,_ _ _,基层主管素质冰山模型,_
4、 _ _ _,基层主管必备的四大管理技能,管理技能一：目标管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。塞内卡,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,目标管理定义,目标的内容,目标的内容,_,目标管理内容,Specific _Measurable _Action-oriented _Realistic _Time-related _,目标的SMART要素,目标管理六个步骤：1.工作职责 2.关键结果 3.具体标准 4.工作目标 5.行动计划 6.目标控制,如何实现目标
5、管理？,100%目标+？%=100%成功,目标与方法的重要性,剥洋葱法,长期目标,剥 洋 葱 图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,锁定工作的目标,目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。分解方式一般有四种：1.按部门分解 2._ 3.按产品分解 4._,常用制订目标工具,万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的。“科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。,万向集
6、团目标管理案例,“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。“全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。“全员参与”：过去全面质量管理（TQM）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。,三全,管理技能二：时间管理,时间管理,基层管理者有三“mang”,_?_,_?_,_?_,如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留
7、到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？,开心一下：,节省时间，等于节省成本 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟，为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。,时间成本观念,“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。,什么是时间管理？,_无法蓄积_无法失而复得,时间管理四项特性,穿衣服洗脸/刷牙化妆吃早餐上班路上上午班中餐中午休
8、息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠,已用时间,可节约时间,你的24小时利用好了吗？,您的时间流向了哪里？您的收益就在那里！,列出您一天的24小时,重要,紧急,时间优先矩阵,1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做,管理通则,20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的 优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20%的关键目标要用80%的时间来做
9、,20/80时间管理法,如何进行有效时间管理,每年度、季度须事先规划 每月20日左右提出下月工作计划 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）,事先计划你的时间与步骤,时间管理关键：,_ _,承认：拖延是一种无益 的生活方式 把大工作分解 当机立断，直接面对 不 愉快的工作 给自己设定最后时限 奖励自己,与拖延决战,管理技能三：沟通管理,为了设定的，把，和 在个人或群体间传递，并 的过程。,？%的财富和权势掌握在？%人手里!？%的人拥有？%的财富和权势!沟通从？开始!沟通时:送出什么,得到什么!,沟通就是财富,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的
10、渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话,理想沟通境界,形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通,沟通的种类,沟通中必须排除的障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：文化、时间、环境、利益,沟通的障碍,准确性原则：表达的意思要准确无误 _：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 _：要注意表达的态度、技巧和效果,沟通的四大原则,急事,慢慢的说 大事,清楚的说 小事
11、,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说 自己的事,听听自己的心再说 别人的事,小心说 开心的事,看场合说 伤心的事,不要见人就说 现在的事,做好再说 伤害人的事,不能说 讨厌的事,对事不对人的说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,不同场合说话分寸,据专家的调查,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,非语言沟通的主要形式,体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）,几种常用的非语言沟通,
12、希望;换成:？假如;转换:？问题或麻烦;换成:？,沟通中软弱无力三词汇,试一试;换成：？不;转换词汇!但是;换成？补充;换成？,沟通中需转换的四个词汇,？,？,？,？,沟通的四大表象系统,眼到(心灵之窗)嘴到(吐词清晰)手到(大方自然)心到(心诚则灵),视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉,要求自己,感觉对方,沟通的四到三感觉,_ _-_ _ _ _,高效沟通的技巧,没有不好的沟通者，只有不好的心态 _ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 _ 沟通最重要的听对方讲话的目的,高效沟通的信念,管理技能四：团队管理,世上最优秀的团队之一狼,一个人,一群人,一个团队,个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！,
13、个人与团队,工作群体,工作团队,没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2,有共同目标（个体与集体一致）有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12,3,群体与团队区别,团队定义理解,工作组,有指导的工作团队,有纪律与指导的工作团队,自我管理完善的工作团队,伪团队,团队绩效,工作表现,4,团队行为曲线,大雁南飞1、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；2、“V”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快
14、回到“V”字队伍中；5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回雁群。,团队协同效应,？,我们的启示：,看狼群管理智慧,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这则寓言，你得到什么启示？,1 我们期望的好团队是什么样子呢？2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队？,一则寓言启示,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,
15、一致的承诺,良好的沟通,外部支持,高效团队特征,1、目标：团队应该有一个既定的目标；2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的 一部分；3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取 什么方式激励成员等；4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小 初始阶段比较集中；5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证 团队工作进度。,构成高效团队的基本要素,团队的角色定位,明确愿景与规划并分享到每位员工_制定计划与执行细节流程_ 建立培训体系,接班人制度6 _7 将绩效与薪酬挂钩起来,团队执行力打造,_比_更重要速度比完美更重要
16、_比_更重要结果比理由更重要,要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）,团队执行“三要/四重要”,_.有明确目标（方向正确）有创造性（会做判断）有韧性（求胜欲望）_.,团队执行力衡量标准,结果提前，自我退后锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二,团队执行力48字真经,数字接龙规则一：不能以语言/纸条/直接书写等方式传递信息规则二：不能用手机/小灵通等通讯工具传递信息规则三：座位的保持方向一致，前面的人看不到后面的人,问题：1 你在此游戏中充当什么角色？成员意见和建议能否被团队充分尊重与采纳？3 谈谈该游戏给你的启示。,团队协作游戏,Thanks!,
